Comment la cohérence conduit à une meilleure fidélisation des clients

La cohérence est essentielle, notamment en matière de marketing et de relations clients. Fait correctement, cela vous aidera à atteindre votre rythme avec vos stratégies de marketing de contenu, à renforcer la notoriété de la marque, à promouvoir la confiance et, en fin de compte, à fidéliser davantage de clients.

Ce n'est pas le genre de chose que vous pouvez créer en un claquement de doigt, cependant. Construire une cohérence prend du temps, mais ces conseils vous aideront à démarrer du bon pied.

Qu'est-ce que la cohérence et pourquoi est-ce important ?

Dans le contexte marketing, la cohérence ne se réfère pas seulement à la publication de contenu sur une base régulière et prévisible. Cela signifie également que le niveau de qualité dans tout ce que vous faites est maintenu à une norme minimale sur laquelle les clients peuvent compter. Le ton de la voix, les détails de conception, les touches spécifiques à la marque - tout cela doit rester identifiable pour que votre marque le soit également.

En maintenant la cohérence, votre entreprise bénéficiera de plusieurs manières :

• Votre marque deviendra plus reconnaissable : ne sous-estimez jamais le pouvoir de la répétition. Lorsque vous produisez régulièrement un contenu cohérent et de qualité, les clients le remarquent et le relient à votre marque. Avec le temps, un simple aperçu de quelque chose sera plus que suffisant pour qu'ils commencent à établir le lien avec votre marque.
• Votre public finira par vous faire confiance : plus les gens en savent, plus ils sont susceptibles de vous faire confiance. Cette philosophie s'applique de manière appropriée lorsqu'il s'agit de quelque chose sur lequel ils savent qu'ils peuvent compter. Le maintien d'un niveau constant avec votre contenu permet aux clients de développer facilement ce lien personnel avec votre marque qui vous fait vous sentir plus fiable.
• Vous aurez une meilleure idée de ce que les clients aiment : lorsque vous êtes cohérent, vous aurez plus de données à extraire pour la recherche et l'analyse marketing. Vous serez en mesure d'apprendre comment votre public réagit aux différents efforts de marketing. Ceci, à son tour, vous fournit des informations plus précises sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous devez changer pour réussir.
• Votre référencement s'améliorera : les moteurs de recherche accordent souvent la priorité au nouveau contenu. En gardant les choses cohérentes (et originales), vous contribuerez à augmenter votre classement dans les moteurs de recherche et devriez être en mesure d'obtenir plus de prospects.
• Vous augmenterez vos conversions : le simple fait d'avoir plus de prospects vous donne plus de chances de conversions, mais la cohérence vous aidera également en faisant de votre marque celle que les clients préfèrent (parce qu'ils estiment que vous êtes digne de confiance).

Cependant, vous ne pourrez développer la cohérence qu'avec une planification stratégique minutieuse, en particulier lorsque votre équipe est forcée de travailler à distance. En effet, il est généralement plus difficile pour votre équipe de communiquer régulièrement, ce qui leur permet de travailler plus facilement par inadvertance à contre-courant.

Cependant, avec un plan approprié en place et une délimitation claire des actions spécifiques que votre équipe doit entreprendre pour atteindre la cohérence, tout le monde peut rester sur la même longueur d'onde et travailler vers votre objectif ultime.

Construire la cohérence avec votre contenu et votre marketing

Atteindre cet objectif de cohérence ne peut être atteint que si vous promouvez un niveau de qualité standard pour l'ensemble de votre contenu marketing. La cohérence de la qualité vous obligera à suivre quelques conseils d'écriture de base, tels que garder votre langage simple, diviser le contenu en sections et inclure des graphiques pour renforcer l'attrait. Cela nécessitera également que vous fassiez de votre processus de création de contenu une action habituelle au lieu d'une action occasionnelle.

La planification de contenu est le revers de la médaille que vous ne pouvez pas ignorer. Vous serez plus susceptible de publier du contenu régulièrement lorsque vous avez un calendrier éditorial prévu, car cela vous permettra de vous tenir facilement responsable des délais.

Étant donné que vous allez probablement beaucoup gérer du côté du contenu et que vous devrez diffuser vos supports marketing sur tous les canaux, vous bénéficierez grandement de l'intégration de la technologie d'automatisation dans votre stratégie de cohérence.

L'automatisation vous permettra de programmer des baisses de contenu bien à l'avance, puis de vous concentrer sur d'autres parties de votre jeu marketing, car vous n'aurez pas à publier manuellement tout ce que vous créez. Conseils supplémentaires pour la cohérence du contenu :

• Utiliser un plan pour tout le contenu écrit
• Adaptez votre contenu au support spécifique sur lequel vous le diffusez
• Maintenir un ton reconnaissable sur tous les canaux
• Créer du contenu adapté à votre public
• Gardez-le personnel
• Modifiez tout ce que vous faites

Bien sûr, le maintien de la cohérence n'est pas une chose statique. Votre contenu doit être prêt à s'adapter en fonction de la façon dont vos clients reçoivent votre contenu. Pour cela, vous devrez également donner la priorité à la recherche d'audience et à l'analyse commerciale pour vous aider à en savoir plus sur les effets de vos efforts de marketing au fil du temps. Voici comment cela fonctionne, en quelques mots :

• Vous créez des campagnes marketing qui, selon vous, s'adressent à vos clients visés
• Vous enregistrez des mesures essentielles du succès, comme le trafic, les nouveaux visiteurs, les pages vues, etc.
• Vous analysez ces mesures pour juger de la force de votre contenu marketing, puis apportez des modifications à votre contenu et mesurez leur impact sur les performances.
• En répétant ce processus, vous découvrirez quel type de contenu touche le plus votre public, de sorte que vous pouvez maintenir ce niveau de qualité jusqu'à ce que les changements sur le marché (ou vos consommateurs) vous obligent à changer à nouveau.

En bout de ligne, votre recherche de cohérence en bénéficiera si elle est motivée par des faits et si vous autorisez des changements basés sur de nouvelles données. Analytics jouera un rôle important en vous aidant à en savoir plus sur votre public et, par conséquent, sur la façon de créer un contenu qui résonne constamment avec eux.

Gardez la cohérence comme objectif principal

Vous ne pourrez pas tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing si vous ne maintenez pas la cohérence dans ce que vous faites. Cela signifie produire du contenu régulièrement, mais aussi maintenir votre contenu à un niveau fiable en termes de qualité, de ton, d'esthétique, etc.

Assurez-vous de créer de la cohérence dans votre contenu, mais rappelez-vous que ce qui fonctionne aujourd'hui ne sera pas nécessairement aussi efficace à l'avenir. Vous devrez intégrer des données et des analyses pour déterminer la performance de vos efforts de cohérence, ce qui vous permettra également de vous adapter lorsque vous remarquerez que votre stratégie faiblit.