Les 10 meilleurs outils numériques pour augmenter les ventes dans le commerce de détail

Avec de plus en plus d'achats en ligne, les détaillants recherchent de nouveaux outils de vente numériques passionnants pour convertir le trafic en ventes en ligne et en personne.

Voici 10 outils numériques qui vous aideront à convertir vos clients de détail en ventes.

1. PDV mobiles et commerces de détail

Pour les petits détaillants en particulier, les outils de point de vente (POS) mobiles ont supprimé de nombreuses barrières entre le client et la vente.

Pour les commerces de détail, un système de point de vente mobile peut être un smartphone, une tablette ou un terminal électronique qui remplit les mêmes fonctions qu'une caisse enregistreuse. Ces petits appareils assez abordables peuvent faire une énorme différence pour les détaillants dont l'emplacement change ou ceux qui gèrent des boutiques éphémères ou des entreprises saisonnières.

Les systèmes de point de vente pratiques et à jour sont énormes pour les commerces de détail en magasin, car ils continuent de rivaliser avec la simplicité des transactions en ligne.

2. Les médias sociaux et l'expérience de vente au détail en magasin

Les médias sociaux sont souvent utilisés plus tôt dans un entonnoir de vente et encouragent les nouveaux clients à visiter un détaillant. Les détaillants en ligne tirent d'énormes avantages de leurs activités sur les réseaux sociaux, en particulier s'ils utilisent des fonctionnalités de boutique intégrées sur des sites comme Instagram.

Cependant, de nombreuses entreprises sous-estiment le nombre d'opportunités d'intégration en magasin. 74 % des acheteurs utilisent les médias sociaux pour éclairer leurs décisions d'achat, ce qui signifie que la familiarité entre vos médias sociaux et votre présence en magasin aidera vos clients à prendre des décisions.

Vous pouvez référencer des campagnes, des hashtags et même proposer des offres spéciales que vos clients reconnaîtront à la fois grâce à votre présence sur les réseaux sociaux et à votre signalétique en magasin et à votre matériel promotionnel.

3. VR et AR dans le commerce de détail

Grâce aux avancées technologiques, les magasins peuvent offrir des expériences interactives et précieuses aux acheteurs.

La réalité virtuelle (VR) peut être utilisée pour afficher des vêtements et d'autres produits de vente au détail dans un environnement entièrement virtuel et peut permettre aux acheteurs de voir différentes formes, tailles et styles de produits avec un minimum d'effort.

La réalité augmentée (AR) peut aider les détaillants à aller plus loin. De grands détaillants comme Nike et Ikea utilisent déjà les technologies AR pour aider les clients à imaginer à quoi ressembleraient leurs produits chez eux. Les applications et les smartphones rendent ce type de technologie dans le commerce de détail de plus en plus accessible.

4. Utiliser des outils de marketing locaux pour stimuler les ventes

Les annuaires en ligne et les listes locales vous aideront à mettre votre entreprise devant vos clients potentiels, mais ils ne sont pas votre seule option pour intégrer une approche locale à votre stratégie de vente.

Dans de nombreux grands centres commerciaux, vous trouverez des annuaires de magasins numériques. Ceux-ci peuvent être particulièrement utiles pour les petites entreprises. Vous avez juste besoin de vous assurer que votre entreprise de vente au détail est répertoriée dans les bonnes catégories et avec les informations correctes. Vous devriez obtenir un trafic plus ciblé vers votre magasin de détail de la part de ceux qui recherchent spécifiquement vos services, ce qui peut améliorer les ventes.

5. Affichage numérique pour les magasins de détail

L'affichage numérique est l'un des outils les plus largement utilisés et les plus efficaces qu'un commerce de détail peut utiliser pour convertir les navigateurs en acheteurs.

La signalisation numérique intelligente peut être utilisée pour la navigation en magasin et campagnes promotionnelles. Il a été prouvé que l'affichage numérique améliore les ventes en montrant les produits et services clés d'une manière adaptée à votre public et à votre offre actuelle. L'affichage numérique est parfait pour le commerce de détail car il est facile à mettre à jour régulièrement et peut être adapté visuellement en fonction de l'image de marque et des promotions en cours.

6. De nouvelles méthodes de paiement pratiques stimulent les ventes

Les détaillants peuvent proposer à leurs clients de nouveaux modes de paiement fonctionnels. Les diverses options de paiement ne se limitent plus au paiement en espèces ou sans contact.

Certains magasins de détail testent des accords de style acheter maintenant-payer plus tard via des sites partenaires externes. Plusieurs magasins de détail acceptent même la crypto-monnaie comme moyen de paiement - bien que ce ne soit pas encore une tendance généralisée.

7. Le marketing d'influence et son impact sur les habitudes d'achat

Le marketing d'influence continue d'être un outil puissant pour les détaillants en ligne. Pour certaines petites entreprises, les influenceurs seront hors budget, mais la bonne nouvelle est que souvent les nano ou micro-influenceurs peuvent offrir un bon retour sur investissement et être une option beaucoup plus ciblée. Les nano-influenceurs auront généralement moins de 10 000 abonnés, mais leur public sera probablement très engagé.

On estime que le marketing d'influence gagne environ 11 fois le retour sur investissement des bannières publicitaires, ce qui en dit long sur les personnes auxquelles le public moderne fait confiance pour obtenir des informations lorsqu'il s'agit de décisions d'achat.

8. Wifi en magasin pour le confort du client

Les détaillants ne seront pas vraiment surpris que de nombreux acheteurs naviguent en ligne avant de se rendre en magasin. 74 % des acheteurs interrogés ont vérifié le stock, les heures d'ouverture ou les temps d'attente en ligne avant de se rendre en magasin en personne.

Disposer d'un accès Wi-Fi en magasin peut aider vos clients à relier les points. S'ils ont un article qu'ils ont consulté en ligne, ils peuvent l'afficher et demander de l'aide ou identifier facilement comment le magasin le catégorise et voir où il est susceptible de se trouver. Cela simplifie l'expérience d'achat et offre aux clients moins d'obstacles.

9. Les expériences interactives font des ventes

Les détaillants sont en mesure d'offrir des expériences interactives aux clients à la fois en ligne et en magasin.

L'engagement en magasin peut être particulièrement efficace dans le cadre d'une campagne continue ou à durée limitée. Les magasins de sport peuvent proposer, par exemple, une simulation de golf où les acheteurs peuvent essayer des clubs pour décider lequel acheter. Ces interactions pertinentes pour les produits peuvent être un excellent moyen d'inciter les clients à acheter sur-le-champ.

10. Paiement en libre-service pour les magasins de détail

Les détaillants ont certainement commencé à se concentrer davantage sur l'efficacité. La technologie Scan-as-you-shop a simplifié le processus d'achat pour les clients et réduit les implications financières d'un plus grand nombre d'employés. Les clients peuvent surveiller leurs dépenses pendant leurs achats et ajouter ou supprimer des articles grâce à un processus de paiement simple et court à la fin de leur visite. Cela renforce l'idée que le shopping est une expérience positive et peut pousser les clients à transformer leur navigation en achat.