15 stratégies créatives de marketing de détail pour 2022

Que vous ayez des décennies d'expérience dans l'entrepreneuriat ou que vous veniez de commencer, il y a une vérité simple qui doit être reconnue (le plus vite est le mieux) : gérer une entreprise dans le commerce de détail n'est jamais plus facile. Vous pouvez rencontrer des problèmes typiques, comme une concurrence croissante ou des tendances en constante évolution. Mais il y a aussi des catastrophes impossibles à prévoir, comme les catastrophes naturelles (sans parler d'une pandémie mondiale en cours). En tant que détaillant, vous aurez toujours quelque chose de difficile à gérer.

Mais ne soyons pas tous sombres ici. Au lieu de cela, pensez que chaque défi - même le plus difficile - apporte des opportunités. Le travail des détaillants est de ne pas négliger ces moments. Plus encore, ils doivent les utiliser à l'avantage de leur entreprise.

Mais avant de pouvoir le faire, vous devez vous préparer. Donc, si vous êtes sur le point de commencer 2022 avec une approche nouvelle et améliorée de votre stratégie de marketing de détail, vous pouvez tout aussi bien commencer par lire cet article.

Au cours des 20 prochaines minutes, vous en saurez beaucoup plus sur :

• Marketing de détail en général.
• Les principes du marketing de détail.
• Exemples de stratégies de marketing de détail.

Mieux vaut ne plus perdre de temps. Montez dans le train pour améliorer votre marketing de détail cette année et ne vous laissez pas distancer !

Qu'est-ce que le marketing de détail ?

Tout l'intérêt du marketing de détail peut être résumé en deux phrases courtes :

Le marketing de détail comprend tous les moyens utilisés par les entreprises de vente au détail pour promouvoir leurs produits et/ou services. Ces efforts sont dirigés vers le public cible et leur but est de générer des ventes.

Nous devons nous concentrer sur des mots clés tels que la vente au détail, le public cible ou un objectif marketing pour bien comprendre ces points.

La vente au détail signifie vendre

Peu importe ce que vous vendez ou la plate-forme que vous utilisez pour le faire, cela s'appelle la vente au détail tant que ce n'est pas en gros. Les magasins de commerce électronique super populaires font partie du commerce de détail, tout comme les petits magasins de brique et de mortier dans les banlieues. Tous deux font la promotion de leurs produits - de différentes manières et avec des besoins marketing différents, mais quand même.

Le public cible est la clé

Chaque méthode de promotion que vous décidez d'utiliser doit être orientée client, vous devez donc la planifier et la mettre en œuvre en pensant à votre public cible. Bien sûr, le public cible se décrit dans certaines entreprises, mais la plupart des détaillants n'ont pas cette chance.

Pour déterminer quel type de client correspond à votre cible, vous devez interroger vos clients existants sur leurs préférences ainsi que sur leurs données démographiques (âge, lieu de résidence, emploi, etc.). Vous voudrez peut-être aussi passer du temps à analyser votre concurrence. De plus, en fonction de votre expérience, vous pouvez exclure des personnes qui ne font certainement pas partie de votre public cible. Bien que cela puisse sembler un peu ridicule, vous pouvez sérieusement améliorer votre efficacité marketing si vous réalisez que les personnes âgées de 75 ans et plus n'achèteront probablement pas votre équipement de planche à voile.

Et enfin, essayez de créer des personas. Ils peuvent être des atouts bénéfiques pour vos futurs efforts de marketing.

Chaque promotion a son but

Le marketing de détail vise à générer des ventes, mais ce n'est certainement pas toute la vérité. Parfois, les entreprises visent à accroître la notoriété, à entretenir des relations avec les clients ou à raconter l'histoire de leur marque (et pour des dizaines d'autres raisons). Dans tous ces cas, les ventes sont présentes quelque part en arrière-plan - elles pourraient devenir des conséquences indirectes de ces efforts de marketing. Une telle approche est obligatoire si vous voulez que votre marque se développe vraiment, non seulement par le biais de ventes conclues, mais également en tant qu'entité commerciale précieuse et bien connue.

Construire une stratégie de marketing de détail exceptionnelle nécessite de planifier à l'avance et de connaître ses principes. Alors creusons ça !

Les quatre principes du marketing de détail

Il existe quatre aspects critiques du marketing de détail, appelés quatre "P", consistant en le produit, le prix, le lieu et la promotion :

• Produit – que vendez-vous ? Choisir ce que vous voulez offrir à vos clients fait partie intégrante du parcours. Avant d'ouvrir un nouveau lieu, il est crucial de rechercher les produits que vous souhaitez inclure dans votre offre. Trouvez votre public cible et assurez-vous que vos marchandises leur parviendront.
• Prix ​​– combien le facturez-vous ? Fixer un prix pour votre produit peut être difficile, mais vos concurrents peuvent vous aider. Analysez leurs prix et assurez-vous que vos produits ne sont pas trop chers… ou suspects. Tenez compte de ces éléments : vos bénéfices, le prix le plus élevé des concurrents pour le produit et la situation financière de votre public cible.
• Lieu – où le vendez-vous ? Un lieu fait référence à l'emplacement physique de votre magasin et aux plateformes numériques sur lesquelles votre marque essaie de se vendre. Choisissez un endroit que votre public cible visitera avec impatience pour votre boulangerie, votre café ou votre épicerie. Dans un monde numérique, notez que si vos concurrents sont sur Facebook, Instagram ou TikTok, et qu'ils y attirent l'attention et la reconnaissance de la marque, il serait peut-être sage d'essayer au moins de les rejoindre là-bas pour égaliser un peu la balance.
• Promotion - comment faites-vous savoir aux gens à ce sujet? Le quatrième "P" de l'ensemble concerne la communication avec les gens au sujet de vos produits. La collecte de suffisamment d'informations sur vos clients potentiels est cruciale pour la promotion, alors ne sautez pas cette partie. Posez-vous quelques questions : quelles plateformes vos clients potentiels utilisent-ils régulièrement ? Votre produit est-il saisonnier ? Quel est le meilleur moment pour en faire la promotion ? Comment vos concurrents font-ils la promotion de leur offre ?
  

15 exemples de stratégie de marketing de détail

Avant de vous plonger dans le monde des tactiques de marketing de détail, vous devez savoir que certaines des idées suivantes ne conviendraient qu'aux détaillants en ligne, tandis que les autres fonctionneraient parfaitement pour les magasins physiques. Je vais décrire chacun des exemples par ordre alphabétique.

Promotions panier

Les prix plus bas fonctionnent toujours, donc si vous êtes intéressé par la gestion d'une boutique en ligne, vous devez vous assurer que votre plateforme d'achat vous permet de créer des promotions de panier. Les remises sur les paniers sont visibles lors de vos achats, ce qui en fait une incitation exceptionnelle à acheter plus de produits dans votre magasin. C'est l'équivalent des étiquettes de prix réduits dans une épicerie. C'est l'une des plus anciennes tactiques de marketing de détail pour montrer combien les clients économiseront avec le prix précédent barré, mais cela fonctionne toujours !

Les promotions de panier fonctionnent incroyablement bien pendant les campagnes de vente au détail saisonnières - vous pouvez réduire n'importe quel produit ou groupe de produits pendant une période spécifique et ainsi encourager les gens à visiter votre magasin. En utilisant une incitation attrayante, vous êtes sur la bonne voie pour mettre les clients de bonne humeur lors de leurs achats. Qui sait, peut-être achèteront-ils autre chose en cours de route ?

Dans Voucherify, vous pouvez facilement créer différents types de promotions de panier, telles que la valeur en dollars (basée sur l'argent dépensé), la quantité de produits (pour en acheter un, obtenir un type de promotion) ou des promotions spécifiques à un produit. Il existe des tonnes de possibilités et d'options de personnalisation, je vous recommande donc de lire l'article de Mike sur les promotions de panier si vous êtes intéressé.

Concours

Bien qu'ils ne vous rapporteront pas de ventes directes, les concours sont un excellent moyen de créer du battage médiatique. Une chance d'obtenir quelque chose gratuitement est une incitation suffisante pour beaucoup. De plus, une promotion promotionnelle innovante qui s'adapte au contexte fonctionne comme un rêve pour associer des émotions positives à votre marque.

Le moyen le plus simple d'organiser un concours en ligne consiste à le lancer via des plateformes de médias sociaux, par exemple Facebook et Instagram. Notez, cependant, qu'ils ont une politique stricte concernant l'organisation des compétitions. Bien que de nombreux détaillants ne semblent pas s'en soucier, il sera sage de revoir les règles pour éviter que votre profil ne soit bloqué.

Bons de réduction

Une autre façon de rendre votre offre plus attrayante consiste à offrir des coupons de réduction. Le moyen le plus populaire et l'un des plus efficaces d'utiliser des coupons de réduction consiste à accorder une légère réduction à toutes les personnes qui s'abonnent à votre newsletter. Une telle décision vous donne accès à des centaines ou des milliers d'adresses e-mail, ce qui signifie que vous pouvez désormais facilement communiquer avec des centaines ou des milliers de personnes.

Les coupons de réduction aident à offrir des promotions de vente au détail efficaces. La remise elle-même est une incitation puissante, mais la limiter (avec un certain nombre de coupons ou disponible uniquement pour les clients fidèles) la renforce encore plus.

La création de coupons de réduction peut être délicate sans un outil approprié, surtout si vous en avez besoin de beaucoup. Si vous voulez savoir comment les construire rapidement et facilement, consultez notre ebook, dans lequel nous avons expliqué l'ensemble du processus d'une manière accessible et facile à suivre.

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Formation des employés

Les personnes qui travaillent dans votre magasin sont votre ressource la plus précieuse et peut-être vos meilleurs spécialistes du marketing. Donc, leur fournir un équipement et une formation appropriés portera probablement leurs fruits à long terme.

Motiver vos employés peut également être un moyen efficace de construire une marque plus solide et plus conviviale. De meilleurs salaires, forfaits vacances, avantages - toutes ces choses n'auront pas d'impact direct sur les résultats financiers de votre magasin, mais elles peuvent aider à rendre vos employés heureux de travailler avec vous, et c'est - cliché entrant - inestimable.

Un employé heureux travaille plus efficacement et contribue à créer une meilleure image de votre marque – une telle chose ne passera pas inaperçue auprès des clients.

Gratuités et cadeaux

Guides d'achat gratuits, publications d'inspirations de vacances, promotions BOGO (achetez-en un, obtenez-en un) - toutes ces choses se sont avérées efficaces dans le commerce de détail. Donner quelque chose est rarement une perte pour l'entreprise. De plus, vous n'avez pas besoin de donner des produits phares pour attirer l'attention souhaitée sur votre marque. Bien sûr, plus la récompense est précieuse, mieux c'est, mais vous pouvez partager des ressources préparées pour vos clients pour commencer, telles que les guides mentionnés ci-dessus, les gadgets de marque ou les cartes de vacances. Obtenir quelque chose de plus dans le forfait devrait faire sourire de nombreux clients pour un peu de prix.

Si vous proposez des services plutôt que des produits physiques, votre billet de faveur peut offrir un service supplémentaire, qui est généralement disponible à un prix plus élevé, gratuitement.

Campagnes de géorepérage

Le géorepérage est une technologie basée sur le GPS qui permet aux détaillants de communiquer avec les clients physiquement proches de chez vous. Comment ça marche? Vous pouvez mettre en place une clôture virtuelle qui entoure votre magasin dans un rayon donné (par exemple, 500 mètres). Bien sûr, vous ne pouvez pas avertir les personnes qui passent à proximité, mais si vos clients ou prospects vous ont laissé suivre leur position, vous pouvez les contacter dès qu'ils se rapprochent.

Imaginez que vous gérez une petite librairie confortable et que vous avez la possibilité d'envoyer une invitation personnalisée aux personnes à proximité. Le géofencing est également utile pour la contre-publicité : installez une clôture près de chez vos concurrents et offrez à leurs clients potentiels une réduction dans votre librairie. C'est un geste audacieux mais efficace.

Si vous voulez en savoir plus sur le geofencing, lisez l'article de Kate sur notre blog.

Cartes cadeaux

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Soucieux de diversifier leur offre et de l'adapter à leur public cible, les commerçants trouvent de nouveaux moyens d'élargir leur portefeuille de produits. Les cartes-cadeaux sont l'une des idées les plus incroyables qui conviennent à presque toutes les entreprises.

Les propriétaires de magasins proposent diverses cartes-cadeaux - numériques, physiques, sous la forme d'un simple code cadeau échangeable à la caisse ou d'une carte bien conçue et emballée dans une enveloppe de marque. Quelle que soit la forme, les cartes-cadeaux offrent une flexibilité remarquable - en tant que détaillant, vous pouvez mettre un montant d'argent spécifié sur la carte, ainsi que la rendre échangeable jusqu'à une date précise.

En utilisant un logiciel de gestion des promotions de vente au détail approprié - comme Voucherify - vous pouvez créer des milliers de cartes-cadeaux uniques, les gérer et les distribuer à vos clients afin qu'ils puissent acheter chez vous de manière encore plus accessible et flexible.

Lumières, musique, action !

Il y a certaines choses que les magasins de briques et de mortier ont que vous ne pouvez pas transférer vers une boutique en ligne. Une de ces choses est l'atmosphère. Cependant, vous pouvez le créer dans votre magasin local en utilisant un éclairage et une musique appropriés (calme et apaisant pour la librairie, mais plus énergique pour un magasin de sport). Jouer de la musique dans les magasins n'est pas qu'une simple idée - elle a été testée et prouvée à plusieurs reprises, mais - étonnamment - elle s'est mondialisée il y a quelques années à peine. En 2017, Target a décidé d'activer les sens de ses clients avec la musique, et en 2022, il est difficile d'imaginer une grande surface sans elle.

Par contre, on en a tous marre des chants de Noël qui passent en fond sonore depuis la mi-novembre, alors soyez prudent avec les choix musicaux pour votre magasin.

Remarque : bien que techniquement, vous puissiez ajouter de la musique de lecture au site Web de votre boutique en ligne, je suppose que les gens ne trouveront pas cela attrayant, et cela n'affectera certainement pas positivement l'atmosphère - la musique ralentit le site Web, diminue sa crédibilité, et ce n'est pas le cas. la fin de la liste des inconvénients !

Programmes de fidélité

Garder un client est difficile, mais c'est aussi gratifiant et beaucoup, beaucoup moins cher que d'en acquérir un nouveau. La création d'un programme de fidélité est l'un des moyens les plus efficaces de faire revenir les gens dans votre magasin.

Des études montrent que les membres des programmes de fidélité dépensent 12 à 18 % de plus que ceux qui n'y participent pas. C'est une chance qu'aucun détaillant ne voudrait manquer!

Bien que cela soit vital, de nombreux propriétaires de magasins abandonnent la possibilité de créer un programme de fidélité car cela semble difficile et prend du temps. Cependant, avec un outil comme Voucherify, créer un programme de fidélité à partir de zéro devient facile, malgré les centaines d'options disponibles. Créez une expérience de programme de fidélité véritablement personnalisée pour vos clients et assurez-vous qu'ils penseront à votre magasin chaque fois qu'ils auront besoin de faire un achat.

Les programmes de fidélisation créent un champ pour des promotions de vente au détail créatives. Encouragez les clients à effectuer des actions en échange de points de fidélité. Ensuite, laissez-les dépenser leurs points sur diverses récompenses : remises ponctuelles, remises permanentes, produits gratuits, etc.

Présence en ligne

Il n'est pas facile de trouver un magasin de vente au détail en ligne sans page Facebook, mais la présence en ligne de votre marque ne se limite pas à cela. Sans oublier que la simple existence d'une fan page n'apporte aucun résultat sans y travailler et être véritablement actif.

La présence en ligne consiste en quelques éléments. Cependant, il serait préférable que vous ne poursuiviez pas chacun d'entre eux – essayez de trouver un équilibre entre être présent dans divers espaces en ligne et y être actif. Il ne sert à rien de créer des dizaines de profils si vous n'avez pas l'intention de les exécuter activement. Mais il ne s'agit pas seulement des médias sociaux - la présence en ligne signifie le site Web de votre magasin ainsi que les avis des clients, les classements de recherche, les listes, etc.

N'oubliez pas que même si vous ne vendez que hors ligne, les gens font beaucoup de recherches en ligne avant d'acheter. Permettez-leur donc d'y trouver votre magasin – 46 % des recherches sur Google recherchent des informations locales !

Que pouvez-vous faire pour augmenter votre présence en ligne ?

• Ajoutez votre magasin de détail à Google Maps (c'est gratuit et super efficace).
• Gardez votre site Web optimisé pour le référencement et les mobiles.
• Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux sur les plateformes les plus pertinentes. Instagram et Facebook semblent être un choix sûr, mais si vous vous sentez aventureux, vous voudrez peut-être envisager de devenir un TikToker (sérieusement).
• Demandez aux clients des avis et répondez-y (même s'ils sont mauvais).

Campagnes de parrainage

De toutes les stratégies de promotion de la vente au détail, le bouche à oreille a fonctionné comme un charme pendant des siècles - en fait, c'était l'une des premières constructions marketing de tous les temps ! Un client satisfait est susceptible de faire connaître votre magasin, alors traitez-le bien… mais pourquoi ne proposez-vous pas quelque chose de plus ?

Incitez vos clients à amener leurs amis dans votre magasin - vous pouvez simplement leur offrir une réduction s'ils recommandent à leurs amis de faire leurs achats chez vous. Néanmoins, pour garder le contrôle du processus et vous assurer qu'il est rentable, vous avez besoin d'une solution qui répondra à la fois à vos besoins et à ceux de vos clients en termes de programme de parrainage. Par exemple, un logiciel qui facilite l'exécution d'un programme récompensant à la fois un référent et un référent.

Partager ses connaissances

Cette idée de marketing de détail fait partie de la présence en ligne de votre entreprise, mais elle est importante. Étant donné que vous êtes un professionnel, vous souhaiterez peut-être partager vos connaissances avec les clients et les autres visiteurs de votre site Web, de votre blog ou de vos profils de médias sociaux. Bien que cela demande du temps et des efforts, donner un peu de ce que vous savez renforce l'image de votre marque en tant qu'entreprise professionnelle et améliore votre classement dans les moteurs de recherche.

Qu'il s'agisse d'un blog, d'une chaîne YouTube ou de messages Facebook utiles, partager des connaissances avec vos clients peut être exactement ce dont ils ont besoin pour s'engager. Et même s'ils ne le font pas, ils pourraient apprendre quelque chose de vous, ce qui est également un moyen d'accroître la notoriété et l'estime de votre marque.

Rester en contact avec les clients

Étant donné que tout ce que vous faites dans le commerce de détail doit être axé sur le client, rester en contact avec les clients semble être une direction évidente. Plus facile à dire qu'à faire, cependant. La première chose qui vient à l'esprit est l'envoi d'e-mails - ils peuvent être très efficaces mais doivent être réfléchis. L'envoi d'une newsletter ne suffira pas dans la plupart des cas. Avec les boîtes de réception de vos clients inondées de courrier chaque jour, votre message pourrait être enterré entre les autres.

Passez un peu de temps à définir le sujet de l'e-mail - ces quelques mots seront responsables d'une part considérable de votre succès (ou de votre échec). Pensez également à utiliser un outil de marketing par e-mail (tel que MailChimp ou tout autre) qui vous aidera à segmenter votre public, à programmer des e-mails et à suivre leurs résultats.

Les newsletters fonctionnent pour les deux types de magasins - la seule chose délicate à propos du marketing par e-mail pour les clients des magasins locaux est d'obtenir leurs adresses e-mail.

Astuce : les e-mails ne sont pas le seul moyen d'entrer en contact avec les clients. L'une des formes de communication les plus directes est la messagerie SMS, donc si vous avez la possibilité de collecter les numéros de téléphone des clients, pensez à leur envoyer des SMS de temps en temps.

Les newsletters ne doivent pas nécessairement concerner des remises ou des offres spéciales - faites savoir aux gens que vous avez de nouveaux produits en stock, informez-les des concours que vous organisez, informez-les des sorties à venir. Attention toutefois à ne pas envoyer trop d'emails. Si les gens décident que vous leur écrivez trop souvent, ils pourraient vous signaler comme spammeur.

Utilisation de l'espace du magasin

Les magasins de brique et de mortier ont le dessus dans celui-ci - vous pouvez organiser la façon dont vos produits sont affichés physiquement. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les supermarchés changent de temps en temps la disposition de leurs étagères ? C'est une astuce pour encourager les clients à « visiter » le magasin, à vérifier chaque recoin pour trouver ce dont ils ont besoin… et à acheter quelque chose en plus en chemin.

En outre, il existe des dizaines de plans que vous pouvez intégrer à votre magasin. L'un d'eux est un plan d'étage droit, ce qui signifie que toutes les étagères de votre magasin sont disposées en lignes droites, créant ainsi la sensation d'un espace bien organisé. L'autre - le plan en boucle - est fait pour guider vos clients dans le magasin.

Aménagement de vitrine

Les clients jugeront votre magasin en fonction de son nom, de sa devanture, de son design intérieur et de l'approche de ses employés. Certains de ces éléments peuvent même s'avérer plus importants pour l'opinion des clients que ce que vous vendez (ou pour combien).

De plus, les personnes qui ne connaissent pas votre magasin et qui passent devant pourraient être attirées par votre devanture si elle est propre, fraîchement peinte et invitante (fleurs fraîches, enseigne sandwich amusante informant des promotions du jour, etc.).

Avoir une boutique en ligne ne signifie pas que l'aménagement d'une vitrine ne devrait pas vous concerner. Le site Web principal de votre magasin est votre vitrine, et il doit être tout aussi invitant que son homologue hors ligne. Optimisez-le pour les appareils mobiles, assurez-vous qu'il se charge rapidement et contient toutes les informations les plus critiques.

Résumé

Il existe tellement de façons de commercialiser votre magasin de détail qu'il est presque impossible de suivre chacune d'elles simultanément. Après avoir passé en revue 15 idées créatives de promotion de la vente au détail, choisissez-en deux ou trois et voyez si elles fonctionnent pour votre entreprise. Une fois que vous l'avez déterminé, vous pouvez en choisir un autre et ainsi étendre votre marketing de détail étape par étape. Et si vous ne savez pas comment intégrer certaines idées dans la réalité, Voucherify est là pour vous aider. Il s'agit d'un logiciel de gestion des promotions basé sur l'API qui vous permet d'explorer de nouveaux niveaux de marketing de détail et d'augmenter la croissance de votre entreprise.

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