Consejos para tomar la retroalimentación de la manera correcta

*¿Que pasa? Soy Jorge. Solía ​​trabajar con Dave en Drift y ahora ayudo a administrar su contenido en DGMG. Se me conoce por enviar copias de vez en cuando, así que Dave me pidió que publicara un blog aquí y allá.

Como algunos de ustedes sabrán, Dave me hizo escribir su boletín la semana pasada mientras estaba de vacaciones. No dio ninguna dirección real sobre cuál debería ser el tema del boletín que no sea "escribir algo divertido". Entonces, siempre rebelde, decidí escribir sobre algo que definitivamente no es divertido, la retroalimentación .

Todo el mundo en marketing tiene que enfrentarse a la retroalimentación a diario. Nos guste o no, es la naturaleza de la bestia. Cuando comencé mi carrera como escritor de blogs y correos electrónicos en Drift, me dijeron que los comentarios constructivos eran una parte importante de la cultura de Drift. La cuestión es que nunca pensé que criticarían mi escritura.

Por contexto, siempre he sido escritor. En la escuela, fue fácil para mí. Ensayos, informes de libros, sugerencias creativas, etc., no hay problema. Incluso en mi tiempo libre, escribir era parte de mi vida. En mis días previos a los ingresos , también conocidos como infancia , seguí la ruta de los regalos caseros, escribiendo poemas y cuentos para los cumpleaños familiares.

Demonios, en la universidad una vez escribí una narración satírica de 7 páginas recapitulando mi primer año en un esfuerzo por evitar estudiar para un examen final de Derecho Comercial. Escribir es parte de lo que soy y siempre ha sido mi salida creativa.

Así que adaptarme a la miríada de ediciones que recibí cada vez que escribía algo en Drift fue un poco molesto para mí. Incluso el correo electrónico más simple volvía plagado de marcas rojas en esos primeros días. Francamente, estaba avergonzado y frustrado. Pero una vez que comencé a mirar los comentarios críticamente, me di cuenta de que muchas de las críticas eran correctas y, de hecho, mejoraron mi escritura. Y cuanto más aprendí de las ediciones, menos marcas rojas vi en futuras copias. Así que he reunido mis mejores consejos para los especialistas en marketing sobre cómo manejarse cuando llega la retroalimentación .

No lo tome como algo personal

Lo crea o no, su gerente no quiere atraparlo. Bueno, la mayoría de las veces no lo son... He oído historias.

Pero en serio, los comentarios que recibe sobre su trabajo no tienen la intención de atacarlo personalmente o desacreditarlo. Sé de primera mano lo difícil que es tragar una píldora de retroalimentación para una persona creativa. Nuestro trabajo es como nuestro bebé. Pasamos tanto tiempo elaborando nuestra propia visión específica que puede ser desalentador cuando no se alinea con lo que la empresa quiere. Pero Dave, como siempre, lo expresa con elocuencia:

Tu moral se va a hundir mucho si te lo tomas todo como algo personal. Siempre agradece los comentarios constructivos, especialmente cuando se trata de algo en lo que eres naturalmente talentoso. El marketing en particular es muy colaborativo. No puede ser solo el programa de (inserte su nombre aquí) todo el tiempo. La única forma de mejorar en tu pasión es comprender una perspectiva y un enfoque distintos a los tuyos, y evolucionar tu estilo.

Prevenir la retroalimentación

En lugar de preparar una pieza de contenido y enviarla para su revisión, con la esperanza de que no se edite, intente adelantarse a los comentarios. Déjame mostrarte lo que quiero decir. Esta es una interacción real de Slack que tuve con Dave hace un tiempo:

Empiezo pidiendo comentarios y llamando a un área específica del correo electrónico que sé que es un poco débil. Esto sirve para algunos propósitos. En primer lugar, muestra compromiso e interés. No solo estoy marcando casillas y tratando de generar contenido lo más rápido posible. Me preocupo por mi trabajo y quiero hacerlo bien.

En segundo lugar, al mencionar la línea de asunto, le digo a Dave que es el área que más me preocupa a mí, como redactor publicitario. Entonces él sabe que el cuerpo probablemente sea bastante sólido, ya que no he hecho ninguna referencia a él. Admitir un punto débil en su propio trabajo establece credibilidad de la misma manera que un mesero que le aconseja que no pida un elemento específico del menú lo hace más confiable. Es más probable que pueda retener mucho más de su visión original si admite que su trabajo no es perfecto porque ha demostrado que puede ser objetivo y autocrítico.

En segundo lugar, después de recibir los comentarios de Dave, respondo positivamente y declaro directamente qué fue útil para mí en los comentarios. Esto establece una relación de trabajo productiva entre Dave y yo, y lo ayuda a él, como mi gerente, a aprender cómo quiero que me administren y las áreas en las que quiero crecer.

(Cortésmente) empuja hacia atrás

Prepárese para esto... está bien no estar de acuerdo con su gerente.

Sí, lo creas o no, no son seres omniscientes que lo saben todo y tienen la última palabra en todo lo que haces. Sí, son tu jefe. Sí, su trabajo es criticarte y ayudarte a crecer. Pero pueden estar equivocados. Y si lo son, está bien rechazarlos muy cortésmente y decir "no, en realidad creo que esto funciona".

Hay un par de claves para hacer esto de la manera correcta:

1. Ven con hechos

Hablé de esto en la última sección, pero es mucho más fácil rechazarlo si tienes credibilidad en tu campo de trabajo. Uno de mis gerentes dudaba mucho en permitir una copia más creativa porque sentía que a veces restaba valor al mensaje general. Entonces, cuando trató de descartar una idea, le señalé que algo similar que había escrito funcionó muy bien la semana anterior y luego permitió que se enviara.

2. Prepárate con un “por qué”

No se limite a decir, "oye, esta retroalimentación está fuera de lugar, me quedo con lo que escribí". Eso es demasiado distante y no los persuadirá para que retiren el comentario. En lugar de eso, di algo como “Entiendo por qué escribiste esto, pero así es como lo pienso”. La mayoría de las veces puedes llegar a un punto medio feliz.

En última instancia, si cree lo suficiente en su visión Y en el impacto que tendrá en el negocio, dígalo. No tenga miedo de pedir un voto de confianza ocasional.

¡No le teman a la gente de comentarios! (O el segador) . Contáctame en LI , Twitter si alguna vez quieres hablar sobre comentarios y cómo puedes manejarlo mejor. Los nuevos vendedores especialmente.

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Un día más, terminemos esta semana con fuerza.