Dicas para receber feedback da maneira certa

*E aí? Eu sou Jorge. Eu costumava trabalhar com Dave no Drift e agora ajudo a gerenciar seu conteúdo na DGMG. Sou conhecido por lançar uma cópia de tempos em tempos, então Dave me pediu para lançar um blog aqui e ali.

Como alguns de vocês devem estar cientes, Dave me fez escrever seu boletim na semana passada, enquanto ele estava de férias. Ele não deu nenhuma orientação real sobre qual deveria ser o tópico do boletim informativo além de “escrever algo divertido”. Então, sempre rebelde, decidi escrever sobre algo que decididamente não é divertido, feedback .

Todos no marketing precisam enfrentar feedback diariamente. Goste ou não, é a natureza da besta. Quando comecei minha carreira como redator de e-mail/blog na Drift, me disseram que o feedback construtivo era uma parte importante da cultura Drift. A coisa é... eu nunca pensei que eles iriam criticar minha escrita.

Para contextualizar, sempre fui um escritor. Na escola, foi fácil para mim. Ensaios, relatórios de livros, sugestões criativas, etc — não há problema. Mesmo no meu tempo livre, escrever fazia parte da minha vida. Nos meus dias de pré-receita, também conhecido como infância , segui a rota dos presentes caseiros, escrevendo poemas e contos para aniversários em família.

Inferno, na faculdade uma vez escrevi uma narrativa satírica de 7 páginas recapitulando meu primeiro ano em um esforço para evitar estudar para uma prova final de Direito Empresarial. Escrever é apenas parte de quem eu sou e sempre foi minha saída criativa.

Portanto, adaptar-me às inúmeras edições que recebi sempre que escrevi algo no Drift foi um pouco chocante para mim. Mesmo o e-mail mais simples voltava cheio de marcas vermelhas naqueles primeiros dias. Francamente, eu estava envergonhado e frustrado. Mas uma vez que comecei a analisar criticamente o feedback, percebi que muitas das críticas estavam corretas e realmente melhoraram minha escrita. E quanto mais eu aprendia com as edições, menos marcas vermelhas eu via em futuras cópias. Por isso, reuni minhas principais dicas para profissionais de marketing sobre como lidar com o feedback recebido .

Não leve para o lado pessoal

Acredite ou não, seu gerente não está atrás de você. Bem, na maioria das vezes não são... Já ouvi histórias.

Mas, falando sério, o feedback que você recebe sobre seu trabalho não tem a intenção de atacá-lo pessoalmente ou desacreditá-lo. Eu sei em primeira mão como é difícil engolir o feedback de uma pílula para uma pessoa criativa. Nosso trabalho é como nosso bebê. Gastamos tanto tempo elaborando nossa própria visão específica que pode ser desanimador quando não se alinha com o que a empresa deseja. Mas Dave, como sempre, coloca eloquentemente:

Seu moral vai cair muito se você levar tudo para o lado pessoal. Sempre dê boas-vindas a comentários construtivos, especialmente quando se trata de algo em que você é naturalmente talentoso. O marketing, em particular, é muito pesado em colaboração. Não pode ser apenas o show (insira seu nome aqui) o tempo todo. A única maneira de melhorar sua paixão é entender uma perspectiva e uma abordagem diferente da sua e evoluir seu estilo.

Antecipar o feedback

Em vez de criar um conteúdo e enviá-lo para revisão, esperando que ele não receba nenhuma edição, tente antecipar o feedback. Deixe-me mostrar o que quero dizer. Aqui está uma interação real do Slack que tive com Dave há algum tempo:

Começo pedindo feedback e chamando uma área específica do e-mail que sei que é um pouco fraca. Isso serve para alguns propósitos. Primeiro, mostra engajamento e interesse. Não estou apenas marcando caixas e tentando bombear o conteúdo o mais rápido possível. Preocupo-me com o meu trabalho e quero fazê-lo direito.

Em segundo lugar, chamando a linha de assunto, estou dizendo a Dave que é a área com a qual eu, como redator, estou mais preocupado. Então ele sabe que o corpo provavelmente é bastante sólido, já que não fiz nenhuma referência a ele. Admitir um ponto fraco em seu próprio trabalho estabelece credibilidade da mesma forma que um garçom aconselhando você a não pedir um item específico do menu o torna mais confiável. É mais provável que você consiga reter muito mais de sua visão original se admitir que seu trabalho não é perfeito porque demonstrou que pode ser objetivo e autocrítico.

Em segundo lugar, depois de receber o feedback de Dave, respondo positivamente e declaro diretamente o que o feedback foi útil para mim. Isso estabelece uma relação de trabalho produtiva entre Dave e eu, e o ajuda, como meu gerente, a aprender como quero ser gerenciado e as áreas em que quero crescer.

(educadamente) Empurre para trás

Prepare-se para isso... não há problema em discordar do seu gerente.

Sim, acredite ou não, eles não são seres oniscientes que sabem tudo e têm a palavra final em tudo que você faz. Sim, eles são seu chefe. Sim, o trabalho deles é criticá-lo e ajudá-lo a crescer. Mas eles podem estar errados. E se estiverem, não há problema em retrucar educadamente e dizer “não, na verdade acho que isso funciona”.

Há algumas chaves para fazer isso da maneira certa:

1. Venha com fatos

Falei sobre isso na última seção, mas é muito mais fácil recuar se você tiver credibilidade em seu campo de trabalho. Um dos meus gerentes estava realmente hesitante em permitir uma cópia mais criativa porque achava que isso às vezes prejudicava a mensagem geral. Então, quando ela tentou rejeitar uma ideia, eu apontei que algo semelhante que eu havia escrito funcionou muito bem na semana anterior e ela então permitiu que fosse lançado.

2. Esteja pronto com um “porquê”

Não diga apenas “ei, esse feedback está errado, estou mantendo o que escrevi”. Isso é muito distante e não vai persuadi-los a retirar o comentário. Em vez disso, diga algo como “Eu entendo por que você escreveu isso, mas aqui está como estou pensando sobre isso”. Na maioria das vezes você pode chegar a um meio termo.

Em última análise, se você acredita fortemente em sua visão E no impacto que ela terá nos negócios, diga isso. Não tenha medo de pedir um voto de confiança ocasional.

Não tenha medo das pessoas de feedback! (Ou o ceifador) . Me chame no LI , Twitter se você quiser falar sobre feedback e como você pode lidar melhor com isso. Novos comerciantes especialmente.

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Mais um dia, vamos terminar esta semana fortes.