Советы по правильному восприятию обратной связи

*Как дела? Я Джордж. Раньше я работал с Дэйвом в Drift, а теперь помогаю управлять его контентом в DGMG. Известно, что время от времени я копирую тексты, поэтому Дэйв попросил меня вести блог то тут, то там.

Как некоторые из вас, возможно, знают, Дэйв попросил меня написать его информационный бюллетень на прошлой неделе, пока он был в отпуске. Он не дал никаких реальных указаний относительно того, какой должна быть тема информационного бюллетеня, кроме как «напишите что-нибудь веселое». Так что, всегда бунтарь, я решил написать о том, что явно не весело, отзыв .

Каждому в маркетинге приходится ежедневно сталкиваться с обратной связью. Нравится вам это или нет, такова природа зверя. Когда я начал свою карьеру в качестве автора электронной почты/блога в Drift, мне сказали, что конструктивная обратная связь является важной частью культуры Drift. Дело в том, что… я никогда не думал, что они будут критиковать мой текст.

Для контекста, я всегда был писателем. В школе мне было легко. Эссе, отчеты о книгах, творческие подсказки и т. д. — без проблем. Даже в свободное время писательство было частью моей жизни. В дни до получения дохода , то есть в детстве , я пошел по пути самодельных подарков, сочиняя стихи и рассказы на семейные дни рождения.

Черт, в колледже я однажды написал 7-страничный сатирический рассказ, подытоживающий мой первый год, чтобы избежать подготовки к выпускному экзамену по бизнес-праву. Писательство — это лишь часть меня, и оно всегда было моим творческим выходом.

Так что адаптироваться к бесчисленным правкам, которые я получал каждый раз, когда писал что-то в Drift, было для меня немного неприятно. В те первые дни даже самое простое электронное письмо возвращалось с красными пометками. Честно говоря, я был смущен и расстроен. Но как только я начал критически относиться к отзывам, я понял, что многие критические замечания были правильными, и на самом деле улучшил мое письмо. И чем больше я узнавал из правок, тем меньше красных меток я видел на будущих кусках копии. Поэтому я собрал несколько лучших советов для маркетологов о том, как вести себя , когда приходит обратная связь .

Не принимайте это на свой счет

Хотите верьте, хотите нет, но ваш менеджер не собирается вас доставать. Ну, в большинстве случаев это не так… Я слышал истории.

А если серьезно, отзывы, которые вы получаете о своей работе, не предназначены для личных нападок или дискредитации вас. Я не понаслышке знаю, как тяжело творческому человеку проглотить пилюлю обратной связи. Наша работа, как наш ребенок. Мы тратим так много времени на выработку своего собственного видения, что может разочаровываться, когда оно не совпадает с тем, чего хочет компания. Но Дэйв, как всегда, выразился красноречиво:

Ваш моральный дух упадет очень низко, если вы примете все на свой счет. Всегда приветствуйте конструктивную обратную связь, особенно когда речь идет о том, в чем вы талантливы от природы. Маркетинг, в частности, очень тесно связан с сотрудничеством. Это не может быть (вставьте свое имя здесь) постоянное шоу. Единственный способ стать лучше в своей страсти — это понять точку зрения и подход, отличные от ваших собственных, и развивать свой стиль.

Упреждать обратную связь

Вместо того, чтобы создавать часть контента и отправлять его на проверку, надеясь, что он не получит никаких правок, попробуйте упредить отзывы. Позвольте мне показать вам, что я имею в виду. Вот реальное общение в Slack, которое у меня было с Дейвом некоторое время назад:

Я начинаю с того, что прошу оставить отзыв и указываю на определенную область письма, которая, как я знаю, немного слаба. Это служит нескольким целям. Во-первых, это показывает вовлеченность и заинтересованность. Я не просто ставлю галочки и пытаюсь выкачать контент как можно быстрее. Я забочусь о своей работе и хочу сделать ее правильно.

Во-вторых, называя тему письма, я говорю Дейву, что это та область, которая меня, как копирайтера, больше всего беспокоит. Так что он знает, что тело, скорее всего, достаточно твердое, поскольку я не упоминал об этом. Признание слабого места в вашей собственной работе вызывает доверие так же, как официант, советующий вам не заказывать определенный пункт меню, делает его более заслуживающим доверия. У вас больше шансов сохранить свое первоначальное видение, если вы признаете, что ваша работа не идеальна, потому что вы продемонстрировали, что можете быть объективным и самокритичным.

Во-вторых, после получения отзыва от Дэйва я отвечаю положительно и прямо заявляю, что отзыв был для меня полезен. Это устанавливает продуктивные рабочие отношения между Дэйвом и мной и помогает ему, как моему руководителю, понять, как я хочу, чтобы мной управляли, и области, в которых я хочу развиваться.

(Вежливо) Оттолкнуть

Приготовьтесь к этому… это нормально не соглашаться с вашим менеджером.

Да, хотите верьте, хотите нет, они не всезнающие существа, которые знают все и имеют решающее слово во всем, что вы делаете. Да, они твой босс. Да, их работа состоит в том, чтобы критиковать вас и помогать вам расти. Но они могут ошибаться. И если это так, можно очень вежливо оттолкнуть их и сказать: «Нет, я действительно думаю, что это работает».

Есть пара ключей, чтобы сделать это правильно:

1. Приходите с фактами

Я говорил об этом в предыдущем разделе, но намного легче сопротивляться, если вы пользуетесь доверием в своей сфере деятельности. Одна из моих менеджеров очень не решалась разрешить более творческий текст, потому что она чувствовала, что это иногда отвлекает от общего сообщения. Поэтому, когда она попыталась отвергнуть идею, я указал, что что-то похожее, что я написал, действительно хорошо работало на прошлой неделе, и затем она разрешила его выпустить.

2. Будьте готовы с «почему»

Не говорите просто: «Эй, этот отзыв не соответствует действительности, я сохраняю то, что написал». Это слишком сдержанно и не убедит их отозвать комментарий. Вместо этого скажите что-то вроде: «Я понимаю, почему вы это написали, но вот что я об этом думаю». В большинстве случаев вы можете прийти к золотой середине.

В конце концов, если вы достаточно сильно верите в свое видение И в то влияние, которое оно окажет на бизнес, скажите об этом. Не бойтесь время от времени просить о вотуме доверия.

Не бойтесь отзывов, люди! (Или жнец) . Напишите мне в LI , Twitter , если вы когда-нибудь захотите поделиться отзывами и узнать, как вы можете лучше справиться с этим. Особенно новые маркетологи.

И, пожалуйста, подпишитесь на информационный бюллетень DGMG! Я пишу это иногда . Ссылка для подписки встроена на главную страницу здесь . Просто введите свой адрес электронной почты, и все готово.

Еще один день, давайте закончим эту неделю сильными.