¿Debe su empresa ejecutar una oferta diaria de Groupon (o cualquier otra)?

Las ofertas diarias se han vuelto muy populares en los últimos años entre los consumidores, y no es de extrañar. Después de todo, ¿a quién no le gusta recibir algo con un descuento del 40-50 %? Para una pequeña empresa, ejecutar una oferta diaria, como a través de Groupon o LivingSocial, podría ayudar a atraer nuevos clientes. Entonces, ¿su negocio debería ejecutar un trato diario?

La respuesta corta a esa pregunta es: depende. Para algunas empresas, una oferta diaria puede generar nuevos clientes que, a su vez, se conviertan en clientes leales. Por otro lado, ha habido muchas empresas que han perdido enormes cantidades de dinero por ofrecer una oferta diaria y luego cerraron. La verdad es que hay muchos factores que una empresa debe considerar antes de sumergirse y ofrecer una oferta diaria. Lo primero que una empresa debe aprender es cómo funcionan las ofertas diarias y cómo está estructurado el acuerdo comercial diario.

Cómo funcionan las ofertas diarias

Groupon es posiblemente la compañía de ofertas diarias más popular en los EE. UU., por lo que la usaremos como ejemplo. Groupon, como la mayoría de los otros sitios de ofertas diarias, recomienda que una empresa ofrezca sus productos o servicios con un descuento del 40-60 %, siendo las ofertas del 50 % las más comunes. Ejecutar un trato, no le cuesta nada al negocio. Groupon presentará el trato y lo comercializará a aquellos en su base de datos sin costo alguno. Sin embargo, la participación de Groupon en el trato es la mitad. Entonces, en otras palabras, digamos que un restaurante tiene una oferta diaria y ofrece un vale de $50 por $25. Groupon se queda con la mitad de todo lo que ingresa, o $12.50 por cada cupón vendido de $25. Así que ahora el restaurante esencialmente ofrece su comida con un 75% de descuento, recibiendo solo $12.50 por lo que normalmente cobra $50. Pero debido a que los consumidores compran los cupones directamente de Groupon, el gigante de las ofertas diarias recibe su porción de inmediato. Y aquí es donde se vuelve aún más complicado para una empresa que realiza un trato.

Groupon no envía un cheque a la empresa inmediatamente después de que se ejecuta la oferta y se venden los cupones. Las empresas reciben los fondos que se les deben en tres pagos separados. El primer pago es por el 33% de su porción, enviado entre 7 y 10 días después de que se haya ejecutado el trato. El segundo pago es por otro 33% de su porción, enviado después de un mes. El 34% final de lo que se debe a la empresa se envía dos meses después de que se haya cerrado el trato.

Entonces, para usar el ejemplo mencionado anteriormente, un restaurante que vende un cupón de $ 50 por $ 25 en Groupon recibe solo $ 12.50 por cupón vendido. Después de una semana, reciben $4.13, después de un mes reciben otros $4.13 y después de dos meses reciben los $4.25 finales. Mientras tanto, la empresa ha tenido que afrontar el costo total de sus productos y servicios, incluidos los salarios de los empleados. No hay muchas empresas que puedan ganar dinero, y mucho menos sobrevivir, ofreciendo su producto o servicio con un 75% de descuento. Pero ciertamente le duele aún más cuando sus ingresos se dividen en pagos.

Otros factores a considerar

Groupon y los otros sitios de ofertas diarias predican que al ejecutar una oferta, una empresa podrá atraer a muchos clientes nuevos e impulsar el negocio casi al instante. Eso puede ser cierto, pero sólo hasta cierto punto. Una encuesta reciente de Raymond James de aproximadamente 115 comerciantes que realizaron un trato diario durante el otoño de 2012 encontró que el 32% perdió dinero y el 39% dijo que no era probable que realizara otro trato en los próximos dos años. Las empresas que ejecutan ofertas esperan que los clientes de ofertas diarias se conviertan en clientes regulares y leales que paguen precios regulares. Pero las estadísticas muestran que no siempre es así. Muchos clientes de ofertas diarias son cazadores de gangas y siempre estarán buscando la próxima mejor oferta.

Además de estos problemas e inquietudes, una empresa también debe considerar otros problemas potenciales antes de realizar un trato diario. Por ejemplo, una empresa no siempre puede controlar cuándo los clientes de ofertas diarias canjean sus cupones. Por lo tanto, esto puede causar un aumento en la cantidad de clientes en momentos inconvenientes y es posible que usted y su personal no estén preparados para manejar la afluencia. Una empresa también debe considerar lo que el aumento repentino de clientes puede afectar la moral de sus empleados. Una gran afluencia de clientes puede exigir mucho de los empleados, quienes a su vez tendrán que trabajar más duro y quizás más tiempo para tratar de mantenerse al día. Si el negocio es un restaurante, también se ha observado que muchos clientes de ofertas diarias basarán sus propinas en su factura final, después de que su cupón se haya aplicado a la factura. Y, curiosamente, los clientes de ofertas diarias tienden a ver las empresas con un ojo más crítico. Las estadísticas muestran que las calificaciones de Yelp de una empresa en realidad son más bajas después de ejecutar una oferta diaria.

Entonces, ¿debería su empresa ejecutar una oferta diaria?

Para ser justos, no todas las empresas pierden dinero o sufren negativamente después de ejecutar un trato diario. Algunos han informado de un tremendo impulso en los negocios. Pero hay varios factores que toda empresa debe tener en cuenta antes de ofrecer un trato. Algunas empresas simplemente no son adecuadas para las ofertas diarias, como los restaurantes, que, por cierto, son las ofertas más vendidas. Los restaurantes tienen costos marginales altos, costos fijos bajos y, por lo general, no pueden programar cuándo los clientes de ofertas diarias canjean sus cupones. Pero hay otras empresas a las que les puede ir bien con las ofertas diarias. Las empresas basadas en servicios tienden a ser más adecuadas para ofertas diarias porque tienen costos marginales bajos, costos fijos altos y, en general, tienen la capacidad de programar clientes. Algunos negocios que se ajustan a esta categoría serían spas, salones, centros de salud y fitness, o negocios que ofrecen clases como yoga o cocina. El costo de agregar nuevos clientes puede ser casi nulo, pero el potencial para agregar nuevos clientes regulares puede ser alto.

Si su negocio decide ejecutar un Groupon u otra oferta diaria, sería una buena idea limitar la oferta para que no termine vendiendo demasiados vales y tenga un impacto negativo en sus negocios o empleados. Para ciertas empresas basadas en servicios, como las de salud y belleza o las que ofrecen clases de algún tipo, Groupon ofrece Groupon Scheduler. Esta característica le permite a la empresa tener control sobre cuándo los clientes pueden reservar citas y el cliente puede programar su cita directamente desde el sitio de Groupon. Sin embargo, esta característica no está disponible para restaurantes u hoteles.

Es difícil e incluso costoso para las pequeñas empresas atraer nuevos clientes. Ejecutar una oferta diaria puede parecer una respuesta fácil. Sin embargo, cada negocio debe sopesar cuidadosamente todos los factores involucrados en la ejecución de un trato diario, tanto los positivos como los negativos. Al hacerlo, puede estar seguro de que su decisión de ofrecer un trato o no será la mejor para su empresa, sus empleados y para usted.