Haruskah Bisnis Anda Menjalankan Kesepakatan Harian Groupon (Atau Lainnya)?

Transaksi harian telah menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir di kalangan konsumen, dan itu tidak mengherankan. Lagi pula, siapa yang tidak suka mendapatkan sesuatu dengan diskon 40-50%? Untuk bisnis kecil, menjalankan transaksi harian seperti melalui Groupon atau LivingSocial dapat membantu mendatangkan pelanggan baru. Jadi haruskah bisnis Anda menjalankan transaksi harian?

Jawaban singkat untuk pertanyaan itu adalah: itu tergantung. Untuk beberapa bisnis, transaksi harian sebenarnya dapat menghasilkan pelanggan baru yang pada gilirannya menjadi pelanggan setia. Di sisi lain, ada banyak bisnis yang kehilangan banyak uang karena menawarkan transaksi harian dan gulung tikar setelahnya. Sebenarnya, ada banyak faktor yang harus dipertimbangkan oleh sebuah bisnis sebelum terjun dan menawarkan kesepakatan harian. Hal pertama yang perlu dipelajari bisnis adalah cara kerja transaksi harian dan bagaimana perjanjian pedagang transaksi harian disusun.

Cara Kerja Penawaran Harian

Groupon bisa dibilang merupakan perusahaan daily deal paling populer di AS, jadi kami akan menggunakannya sebagai contoh. Groupon, seperti kebanyakan situs transaksi harian lainnya, merekomendasikan agar bisnis menawarkan produk atau layanannya dengan diskon 40-60%, dengan diskon 50% menjadi yang paling umum. Untuk menjalankan kesepakatan, bisnis tidak mengeluarkan biaya apa pun. Groupon akan menampilkan kesepakatan dan memasarkannya ke databasenya tanpa biaya. Namun, kesepakatan Groupon adalah setengahnya. Jadi dengan kata lain, katakanlah sebuah restoran menjalankan transaksi harian dan menawarkan voucher $50 seharga $25. Groupon menyimpan setengah dari semua yang diperlukan, atau $12,50 untuk setiap voucher $25 yang terjual. Jadi sekarang restoran pada dasarnya menawarkan makanannya dengan diskon 75%, hanya menerima $12,50 untuk apa yang biasanya dikenakan biaya $50. Tetapi karena konsumen membeli voucher langsung dari Groupon, raksasa transaksi harian itu langsung menerima porsinya. Dan di sinilah semakin sulit bagi bisnis yang menjalankan kesepakatan.

Groupon tidak mengirimkan cek ke bisnis segera setelah kesepakatan berjalan dan voucher dijual. Bisnis menerima dana yang terutang kepada mereka dalam tiga pembayaran terpisah. Pembayaran pertama adalah untuk 33% dari porsi mereka, dikirim 7-10 hari setelah kesepakatan berjalan. Pembayaran kedua adalah untuk 33% dari porsi mereka, dikirim setelah satu bulan. 34% terakhir dari apa yang terutang ke bisnis dikirim dua bulan setelah kesepakatan berjalan.

Jadi untuk menggunakan contoh yang disebutkan di atas, sebuah restoran yang menjual voucher $50 seharga $25 di Groupon hanya menerima $12,50 per voucher yang terjual. Setelah satu minggu, mereka menerima $4,13, setelah satu bulan mereka menerima $4,13 lagi, dan setelah dua bulan mereka menerima $4,25 terakhir. Sementara itu, bisnis harus menanggung seluruh biaya produk dan layanannya, termasuk upah karyawan. Tidak banyak bisnis yang dapat menghasilkan uang, apalagi bertahan, dengan menawarkan produk atau layanannya dengan diskon 75%. Tapi tentu lebih menyakitkan lagi ketika pendapatan mereka dipecah menjadi pembayaran.

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan

Groupon dan situs daily deal lainnya mengabarkan bahwa dengan menjalankan deal, sebuah bisnis akan mampu menarik banyak pelanggan baru dan meningkatkan bisnis hampir seketika. Itu mungkin benar, tetapi hanya sampai batas tertentu. Survei Raymond James baru-baru ini terhadap sekitar 115 pedagang yang menjalankan transaksi harian selama musim gugur 2012 menemukan bahwa 32% kehilangan uang dan 39% mengatakan bahwa mereka tidak mungkin menjalankan transaksi lain selama beberapa tahun ke depan. Bisnis yang menjalankan transaksi berharap pelanggan transaksi harian akan menjadi pelanggan tetap, pelanggan setia yang membayar harga reguler. Tetapi statistik menunjukkan bahwa ini tidak selalu terjadi. Banyak pelanggan daily deal adalah pemburu barang murah dan mereka akan selalu mencari penawaran terbaik berikutnya.

Selain masalah dan kekhawatiran ini, bisnis juga perlu mempertimbangkan potensi masalah lain sebelum menjalankan transaksi harian. Misalnya, bisnis tidak selalu dapat mengontrol kapan pelanggan transaksi harian menukarkan voucher mereka. Jadi ini dapat menyebabkan lonjakan pelanggan pada waktu yang tidak tepat dan Anda serta staf Anda mungkin tidak siap untuk menangani arus masuk. Sebuah bisnis juga perlu mempertimbangkan apa yang dapat dilakukan oleh peningkatan pelanggan yang tiba-tiba terhadap moral karyawannya. Masuknya pelanggan dalam jumlah besar mungkin menuntut banyak dari karyawan, yang pada gilirannya harus bekerja lebih keras dan mungkin lebih lama untuk mencoba mengikutinya. Jika bisnisnya adalah restoran, juga telah diperhatikan bahwa banyak pelanggan daily deal akan mendasarkan tip mereka pada tagihan akhir mereka, setelah voucher mereka diterapkan ke tagihan. Dan yang menarik, pelanggan daily deal cenderung melihat bisnis melalui mata yang lebih kritis. Statistik menunjukkan bahwa peringkat Yelp bisnis sebenarnya lebih rendah setelah menjalankan transaksi harian.

Jadi Haruskah Bisnis Anda Menjalankan Kesepakatan Harian?

Agar adil, tidak semua perusahaan kehilangan uang atau menderita secara negatif setelah menjalankan transaksi harian. Beberapa telah melaporkan peningkatan yang luar biasa dalam bisnis. Tetapi ada beberapa faktor yang harus dipertimbangkan oleh setiap bisnis sebelum menawarkan kesepakatan. Beberapa bisnis tidak cocok untuk transaksi harian, seperti restoran, yang notabene merupakan transaksi yang paling sering dijual. Restoran memiliki biaya marjinal yang tinggi, biaya tetap yang rendah, dan umumnya tidak dapat menjadwalkan kapan pelanggan transaksi harian menukarkan voucher mereka. Tetapi ada bisnis lain yang dapat melakukannya dengan baik dengan transaksi harian. Bisnis berbasis layanan cenderung lebih cocok untuk transaksi harian karena mereka memiliki biaya marjinal yang rendah, biaya tetap yang tinggi, dan mereka umumnya memiliki kemampuan untuk menjadwalkan pelanggan. Beberapa bisnis yang sesuai dengan kategori ini adalah spa, salon, pusat kesehatan dan kebugaran, atau bisnis yang menawarkan kelas seperti yoga atau memasak. Biaya untuk menambah klien baru mungkin hampir tidak ada apa-apanya, tetapi potensi untuk menambah pelanggan tetap baru mungkin tinggi.

Jika bisnis Anda memutuskan untuk menjalankan Groupon atau transaksi harian lainnya, sebaiknya tutup kesepakatan agar Anda tidak menjual terlalu banyak voucher dan berdampak negatif pada bisnis atau karyawan Anda. Untuk bisnis berbasis layanan tertentu, seperti bisnis di bidang kesehatan dan kecantikan atau yang menawarkan semacam kelas, Groupon memang menawarkan Groupon Scheduler. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengontrol kapan pelanggan dapat memesan janji temu, dan pelanggan dapat menjadwalkan janji temu langsung dari situs Groupon. Namun, fitur ini tidak tersedia untuk restoran atau hotel.

Sulit dan bahkan mahal bagi usaha kecil untuk menarik pelanggan baru. Menjalankan transaksi harian mungkin tampak seperti jawaban yang mudah. Namun, setiap bisnis perlu hati-hati mempertimbangkan semua faktor yang terlibat dalam menjalankan transaksi harian, baik positif maupun negatif. Dengan melakukannya, Anda dapat yakin bahwa keputusan Anda untuk menawarkan kesepakatan atau tidak akan menjadi salah satu yang terbaik untuk kepentingan bisnis Anda, karyawan Anda, dan Anda.