Sollte Ihr Unternehmen einen Groupon Daily Deal (oder einen anderen) anbieten?

Tagesangebote sind in den letzten Jahren bei Verbrauchern sehr beliebt geworden, und das ist kein Wunder. Wer liebt es schließlich nicht, etwas mit 40-50 % Rabatt zu bekommen? Für ein kleines Unternehmen könnte das Ausführen eines täglichen Angebots wie über Groupon oder LivingSocial dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen. Sollte Ihr Unternehmen also ein tägliches Geschäft führen?

Die kurze Antwort auf diese Frage lautet: Es kommt darauf an. Für einige Unternehmen kann ein tägliches Geschäft tatsächlich zu neuen Kunden führen, die wiederum zu treuen Kunden werden. Auf der anderen Seite gab es viele Unternehmen, die enorme Geldbeträge verloren haben, weil sie ein tägliches Geschäft angeboten haben, und danach ihr Geschäft eingestellt haben. Die Wahrheit ist, dass es viele Faktoren gibt, die ein Unternehmen berücksichtigen sollte, bevor es einsteigt und ein tägliches Angebot anbietet. Das erste, was ein Unternehmen lernen muss, ist, wie Daily Deals funktionieren und wie die Vereinbarung zwischen Daily Deal und Händler strukturiert ist.

So funktionieren Daily Deals

Groupon ist wohl das beliebteste Daily-Deal-Unternehmen in den USA, daher werden wir es als unser Beispiel verwenden. Groupon empfiehlt, wie die meisten anderen Daily-Deal-Sites, dass ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen mit einem Rabatt von 40-60 % anbietet, wobei 50 % Rabatt am häufigsten sind. Ein Geschäft abzuschließen, kostet das Unternehmen nichts. Groupon wird den Deal vorstellen und kostenlos an diejenigen in seiner Datenbank vermarkten. Groupon nimmt den Deal jedoch nur zur Hälfte wahr. Mit anderen Worten, nehmen wir an, ein Restaurant hat ein Tagesangebot und bietet einen 50-Dollar-Gutschein für 25 Dollar an. Groupon behält die Hälfte von allem, was es einnimmt, oder 12,50 USD für jeden verkauften 25-Dollar-Gutschein. Jetzt bietet das Restaurant sein Essen also im Wesentlichen mit einem Rabatt von 75 % an und erhält nur 12,50 $ für das, wofür es normalerweise 50 $ verlangt. Weil Verbraucher die Gutscheine aber direkt bei Groupon erwerben, erhält der Daily-Deal-Riese sofort seinen Anteil. Und hier wird es für ein Unternehmen, das einen Deal abschließt, noch schwieriger.

Groupon schickt dem Unternehmen nicht sofort nach Ablauf des Deals und dem Verkauf der Gutscheine einen Scheck. Unternehmen erhalten die ihnen geschuldeten Mittel in drei separaten Zahlungen. Die erste Zahlung beträgt 33 % ihres Anteils und wird 7–10 Tage nach Abschluss des Geschäfts versandt. Die zweite Zahlung beträgt weitere 33 % ihres Anteils und wird nach einem Monat versandt. Die letzten 34 % dessen, was dem Unternehmen geschuldet wird, werden zwei Monate nach Vertragsabschluss versandt.

Um das oben erwähnte Beispiel zu verwenden: Ein Restaurant, das einen 50-Dollar-Gutschein für 25 Dollar auf Groupon verkauft, erhält nur 12,50 Dollar pro verkauftem Gutschein. Nach einer Woche erhalten sie 4,13 $, nach einem Monat weitere 4,13 $ und nach zwei Monaten die letzten 4,25 $. In der Zwischenzeit musste das Unternehmen die gesamten Kosten seiner Produkte und Dienstleistungen tragen, einschließlich der Löhne der Mitarbeiter. Es gibt nicht allzu viele Unternehmen, die Geld verdienen, geschweige denn überleben können, indem sie ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einem Rabatt von 75 % anbieten. Aber es schmerzt es sicherlich noch mehr, wenn ihre Einnahmen in Zahlungen aufgeteilt werden.

Andere zu berücksichtigende Faktoren

Groupon und die anderen Daily-Deal-Sites predigen, dass ein Unternehmen durch das Ausführen eines Deals viele neue Kunden gewinnen und das Geschäft fast sofort ankurbeln kann. Das mag stimmen, aber nur bis zu einem gewissen Grad. Eine kürzlich von Raymond James durchgeführte Umfrage unter rund 115 Händlern, die im Herbst 2012 ein tägliches Geschäft abschlossen, ergab, dass 32 % Geld verloren haben und 39 % angaben, dass sie in den nächsten Jahren wahrscheinlich kein weiteres Geschäft abschließen würden. Unternehmen, die Deals anbieten, hoffen, dass Daily-Deal-Kunden zu Stammkunden werden, die reguläre Preise zahlen. Aber Statistiken zeigen, dass dies nicht immer der Fall ist. Viele Daily-Deal-Kunden sind Schnäppchenjäger und suchen immer nach dem nächstbesten Angebot.

Neben diesen Problemen und Bedenken muss ein Unternehmen auch andere potenzielle Probleme berücksichtigen, bevor es ein tägliches Geschäft abschließt. Beispielsweise kann ein Unternehmen nicht immer kontrollieren, wann Daily-Deal-Kunden ihre Gutscheine einlösen. Dies kann also zu ungünstigen Zeiten zu einem Anstieg der Kundenzahl führen, und Sie und Ihre Mitarbeiter sind möglicherweise nicht darauf vorbereitet, den Zustrom zu bewältigen. Ein Unternehmen muss auch bedenken, wie sich der plötzliche Anstieg der Kunden auf die Moral seiner Mitarbeiter auswirken kann. Ein großer Zustrom von Kunden kann den Mitarbeitern viel abverlangen, die wiederum härter und vielleicht länger arbeiten müssen, um mitzuhalten. Wenn es sich bei dem Unternehmen um ein Restaurant handelt, wurde auch festgestellt, dass viele Tagesangebotskunden ihr Trinkgeld auf ihre endgültige Rechnung stützen, nachdem ihr Gutschein auf die Rechnung angewendet wurde. Und interessanterweise neigen Daily-Deal-Kunden dazu, Unternehmen kritischer zu sehen. Statistiken zeigen, dass die Yelp-Ratings eines Unternehmens tatsächlich niedriger sind, nachdem ein Tagesgeschäft abgeschlossen wurde.

Sollte Ihr Unternehmen also einen täglichen Deal machen?

Um fair zu sein, verlieren nicht alle Unternehmen Geld oder leiden darunter, nachdem sie ein tägliches Geschäft abgeschlossen haben. Einige haben einen enormen Aufschwung im Geschäft gemeldet. Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte, bevor es einen Deal anbietet. Einige Geschäfte eignen sich einfach nicht für Tagesangebote, wie Restaurants, die übrigens die am häufigsten verkauften Angebote sind. Restaurants haben hohe Grenzkosten, niedrige Fixkosten und können in der Regel nicht planen, wann Daily-Deal-Kunden ihre Gutscheine einlösen. Aber es gibt auch andere Unternehmen, die mit täglichen Angeboten gut zurechtkommen. Servicebasierte Unternehmen sind in der Regel besser für Tagesgeschäfte geeignet, da sie niedrige Grenzkosten und hohe Fixkosten haben und im Allgemeinen die Möglichkeit haben, Kunden zu planen. Einige Unternehmen, die in diese Kategorie passen, wären Spas, Salons, Gesundheits- und Fitnesscenter oder Unternehmen, die Kurse wie Yoga oder Kochen anbieten. Die Kosten für das Hinzufügen neuer Kunden sind möglicherweise so gut wie Null, aber das Potenzial, neue Stammkunden hinzuzufügen, ist möglicherweise hoch.

Wenn Ihr Unternehmen beschließt, ein Groupon- oder ein anderes tägliches Angebot anzubieten, wäre es eine gute Idee, das Angebot zu begrenzen, damit Sie am Ende nicht zu viele Gutscheine verkaufen und sich negativ auf Ihr Unternehmen oder Ihre Mitarbeiter auswirken. Für bestimmte dienstleistungsorientierte Unternehmen, z. B. im Bereich Gesundheit und Schönheit oder solche, die Kurse anbieten, bietet Groupon Groupon Scheduler an. Diese Funktion ermöglicht es dem Unternehmen, die Kontrolle darüber zu haben, wann Kunden Termine buchen können, und der Kunde kann seinen Termin direkt von der Groupon-Website aus planen. Diese Funktion ist jedoch nicht für Restaurants oder Hotels verfügbar.

Für kleine Unternehmen ist es schwierig und sogar teuer, neue Kunden zu gewinnen. Das Ausführen eines täglichen Deals mag wie eine einfache Antwort erscheinen. Jedes Unternehmen muss jedoch alle Faktoren sorgfältig abwägen, die bei der Ausführung eines täglichen Geschäfts eine Rolle spielen, sowohl die positiven als auch die negativen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Entscheidung, ob Sie ein Geschäft anbieten oder nicht, im besten Interesse Ihres Unternehmens, Ihrer Mitarbeiter und Ihnen ist.