Sua empresa deve executar uma oferta diária do Groupon (ou qualquer outra)?

As ofertas diárias tornaram-se muito populares nos últimos anos com os consumidores, e não é de admirar. Afinal, quem não gosta de comprar algo com 40-50% de desconto? Para uma pequena empresa, administrar um negócio diário, como por meio do Groupon ou do LivingSocial, pode ajudar a atrair novos clientes. Então, sua empresa deve executar um negócio diário?

A resposta curta para essa pergunta é: depende. Para algumas empresas, um acordo diário pode, de fato, levar a novos clientes que, por sua vez, se tornam clientes fiéis. Por outro lado, houve muitas empresas que perderam enormes quantias de dinheiro por oferecerem um acordo diário e fecharam depois. A verdade é que existem muitos fatores que uma empresa deve considerar antes de mergulhar e oferecer uma oferta diária. A primeira coisa que uma empresa precisa aprender é como funcionam os negócios diários e como o acordo diário do comerciante está estruturado.

Como funcionam as ofertas diárias

O Groupon é indiscutivelmente a empresa de ofertas diárias mais popular nos EUA, então vamos usá-lo como nosso exemplo. Groupon, como a maioria dos outros sites de ofertas diárias, recomenda que uma empresa ofereça seus produtos ou serviços com um desconto de 40-60%, sendo as ofertas de 50% as mais comuns. Para executar um negócio, não custa nada ao negócio. O Groupon apresentará o negócio e o comercializará para aqueles em seu banco de dados sem nenhum custo. No entanto, a opinião do Groupon sobre o negócio é metade. Então, em outras palavras, digamos que um restaurante está fazendo uma oferta diária e oferecendo um voucher de US$ 50 por US$ 25. O Groupon fica com metade de tudo o que recebe, ou US$ 12,50 para cada voucher de US$ 25 vendido. Portanto, agora o restaurante está oferecendo essencialmente sua comida com um desconto de 75%, recebendo apenas US$ 12,50 pelo que normalmente cobra US$ 50. Mas como os consumidores compram os vouchers diretamente do Groupon, a gigante das ofertas diárias recebe sua porção imediatamente. E aqui é onde fica ainda mais complicado para uma empresa que executa um negócio.

O Groupon não envia um cheque para a empresa imediatamente após o fechamento do negócio e a venda dos vouchers. As empresas recebem os fundos que lhes são devidos em três pagamentos separados. O primeiro pagamento é de 33% de sua porção, enviado de 7 a 10 dias após o fechamento da oferta. O segundo pagamento é para outros 33% de sua parcela, enviada após um mês. Os 34% finais do que é devido ao negócio são enviados dois meses após o fechamento do negócio.

Então, para usar o exemplo mencionado acima, um restaurante que está vendendo um voucher de US$ 50 por US$ 25 no Groupon recebe apenas US$ 12,50 por voucher vendido. Depois de uma semana, eles recebem US$ 4,13, depois de um mês eles recebem outros US$ 4,13 e depois de dois meses eles recebem os US$ 4,25 finais. Enquanto isso, a empresa teve que arcar com todo o custo de seus produtos e serviços, incluindo os salários dos funcionários. Não há muitas empresas que podem ganhar dinheiro, muito menos sobreviver, oferecendo seu produto ou serviço com 75% de desconto. Mas certamente dói ainda mais quando suas receitas são divididas em pagamentos.

Outros fatores a considerar

O Groupon e outros sites de ofertas diárias pregam que, ao executar uma oferta, uma empresa será capaz de atrair muitos novos clientes e impulsionar os negócios quase que instantaneamente. Isso pode ser verdade, mas apenas até certo ponto. Uma pesquisa recente da Raymond James com cerca de 115 comerciantes que fizeram uma transação diária durante o outono de 2012 descobriu que 32% perderam dinheiro e 39% disseram que provavelmente não fariam outra transação nos próximos dois anos. As empresas que realizam negócios esperam que os clientes de negócios diários se tornem clientes regulares e leais, pagando preços regulares. Mas as estatísticas mostram que nem sempre é assim. Muitos clientes de ofertas diárias são caçadores de pechinchas e estarão sempre procurando a próxima melhor oferta.

Além dessas questões e preocupações, uma empresa também precisa considerar outros problemas potenciais antes de executar um negócio diário. Por exemplo, uma empresa nem sempre pode controlar quando os clientes de ofertas diárias resgatam seus vouchers. Portanto, isso pode causar um aumento no número de clientes em momentos inconvenientes e você e sua equipe podem não estar preparados para lidar com o fluxo. Uma empresa também precisa considerar o que o aumento repentino de clientes pode fazer com o moral de seus funcionários. Um grande fluxo de clientes pode exigir muito dos funcionários, que, por sua vez, terão que trabalhar mais e talvez por mais tempo para tentar acompanhar. Se o negócio for um restaurante, notou-se também que muitos clientes de ofertas diárias baseiam suas gorjetas na conta final, após a aplicação do voucher na conta. E, curiosamente, os clientes de negócios diários tendem a ver os negócios com um olhar mais crítico. As estatísticas mostram que as classificações do Yelp de uma empresa são realmente mais baixas após a execução de um negócio diário.

Então, sua empresa deve executar um acordo diário?

Para ser justo, nem todas as empresas perdem dinheiro ou sofrem negativamente depois de executar um negócio diário. Alguns relataram um tremendo impulso nos negócios. Mas existem vários fatores que toda empresa deve levar em consideração antes de oferecer um acordo. Algumas empresas simplesmente não são adequadas para negócios diários, como restaurantes, que aliás são os negócios mais vendidos. Os restaurantes têm altos custos marginais, baixos custos fixos e geralmente não conseguem agendar quando os clientes das ofertas diárias resgatam seus vouchers. Mas existem outras empresas que podem se dar bem com ofertas diárias. Os negócios baseados em serviços tendem a ser mais adequados para negócios diários porque têm custos marginais baixos, custos fixos altos e geralmente têm a capacidade de agendar clientes. Alguns negócios que se encaixam nessa categoria seriam spas, salões, centros de saúde e fitness ou negócios que oferecem aulas como ioga ou culinária. O custo para adicionar novos clientes pode ser quase nada, mas o potencial para adicionar novos clientes regulares pode ser alto.

Se o seu negócio decidir executar um Groupon ou outro negócio diário, seria uma boa ideia limitar o negócio para que você não acabe vendendo muitos vouchers e impacte negativamente seus negócios ou funcionários. Para determinados negócios baseados em serviços, como os de saúde e beleza ou aqueles que oferecem aulas de algum tipo, o Groupon oferece o Groupon Scheduler. Esse recurso permite que a empresa tenha controle sobre quando os clientes podem agendar compromissos, e o cliente pode agendar seu compromisso diretamente do site do Groupon. No entanto, esse recurso não está disponível para restaurantes ou hotéis.

É difícil e até caro para pequenas empresas atrair novos clientes. Executar um negócio diário pode parecer uma resposta fácil. No entanto, cada empresa precisa pesar cuidadosamente todos os fatores envolvidos na execução de um negócio diário, tanto os positivos quanto os negativos. Ao fazer isso, você pode ter certeza de que sua decisão de oferecer ou não um acordo será do melhor interesse de sua empresa, de seus funcionários e de você.