Votre entreprise devrait-elle proposer un Groupon Daily Deal (ou tout autre) ?

Les offres quotidiennes sont devenues très populaires ces dernières années auprès des consommateurs, et ce n'est pas étonnant. Après tout, qui n'aime pas obtenir quelque chose avec une réduction de 40 à 50 % ? Pour une petite entreprise, la gestion d'une offre quotidienne telle que Groupon ou LivingSocial pourrait aider à attirer de nouveaux clients. Alors, votre entreprise devrait-elle gérer une offre quotidienne ?

La réponse courte à cette question est : cela dépend. Pour certaines entreprises, une offre quotidienne peut en fait conduire à de nouveaux clients qui deviennent à leur tour des clients fidèles. D'un autre côté, de nombreuses entreprises ont perdu d'énormes sommes d'argent en offrant une offre quotidienne et ont cessé leurs activités par la suite. La vérité est qu'une entreprise doit prendre en compte de nombreux facteurs avant de plonger et de proposer une offre quotidienne. La première chose qu'une entreprise doit apprendre est le fonctionnement des transactions quotidiennes et la structure de l'accord transaction quotidienne-marchand.

Comment fonctionnent les offres quotidiennes

Groupon est sans doute la société de transactions quotidiennes la plus populaire aux États-Unis, nous l'utiliserons donc comme exemple. Groupon, comme la plupart des autres sites d'offres quotidiennes, recommande à une entreprise d'offrir ses produits ou services avec une remise de 40 à 60 %, les offres à 50 % étant les plus courantes. Pour exécuter un accord, cela ne coûte rien à l'entreprise. Groupon présentera l'offre et la commercialisera gratuitement auprès de ceux de sa base de données. Cependant, la part de Groupon dans l'affaire est de moitié. Donc, en d'autres termes, disons qu'un restaurant propose une offre quotidienne et offre un bon de 50 $ pour 25 $. Groupon conserve la moitié de tout ce qu'il reçoit, soit 12,50 $ pour chaque bon de 25 $ vendu. Alors maintenant, le restaurant propose essentiellement sa nourriture à 75% de réduction, ne recevant que 12,50 $ pour ce qu'il facture normalement à 50 $. Mais parce que les consommateurs achètent les bons directement auprès de Groupon, le géant de l'offre quotidienne reçoit sa part immédiatement. Et c'est là que cela devient encore plus délicat pour une entreprise qui gère une affaire.

Groupon n'envoie pas de chèque à l'entreprise immédiatement après l'exécution de la transaction et la vente des bons. Les entreprises reçoivent les fonds qui leur sont dus en trois versements distincts. Le premier paiement correspond à 33 % de leur part, envoyé 7 à 10 jours après l'exécution de la transaction. Le deuxième paiement correspond à 33 % supplémentaires de leur part, envoyé après un mois. Les derniers 34 % de ce qui est dû à l'entreprise sont envoyés deux mois après la conclusion de la transaction.

Donc, pour reprendre l'exemple ci-dessus, un restaurant qui vend un bon de 50 $ pour 25 $ sur Groupon ne reçoit que 12,50 $ par bon vendu. Après une semaine, ils reçoivent 4,13 $, après un mois, ils reçoivent 4,13 $ supplémentaires et, après deux mois, ils reçoivent les 4,25 $ restants. Pendant ce temps, l'entreprise a dû assumer la totalité du coût de ses produits et services, y compris les salaires des employés. Il n'y a pas trop d'entreprises qui peuvent gagner de l'argent, et encore moins survivre, en offrant leur produit ou service à 75 % de réduction. Mais cela lui fait certainement encore plus mal lorsque leurs revenus sont divisés en paiements.

Autres facteurs à considérer

Groupon et les autres sites d'offres quotidiennes prêchent qu'en exécutant une offre, une entreprise sera en mesure d'attirer de nombreux nouveaux clients et de stimuler ses activités presque instantanément. C'est peut-être vrai, mais seulement dans une certaine mesure. Une récente enquête de Raymond James auprès d'environ 115 commerçants qui ont effectué une transaction quotidienne à l'automne 2012 a révélé que 32 % avaient perdu de l'argent et 39 % ont déclaré qu'ils n'étaient pas susceptibles de conclure une autre transaction au cours des deux prochaines années. Les entreprises qui gèrent des offres espèrent que les clients des offres quotidiennes deviendront des clients réguliers et fidèles payant des prix réguliers. Mais les statistiques montrent que ce n'est pas toujours le cas. De nombreux clients des offres quotidiennes sont des chasseurs de bonnes affaires et ils rechercheront toujours la meilleure offre suivante.

Outre ces problèmes et préoccupations, une entreprise doit également tenir compte d'autres problèmes potentiels avant d'exécuter une transaction quotidienne. Par exemple, une entreprise ne peut pas toujours contrôler le moment où les clients de l'offre quotidienne utilisent leurs bons. Cela peut donc entraîner une augmentation du nombre de clients à des moments inopportuns et vous et votre personnel pouvez ne pas être prêts à gérer l'afflux. Une entreprise doit également tenir compte de l'effet que l'augmentation soudaine du nombre de clients peut avoir sur le moral de ses employés. Un afflux important de clients peut exiger beaucoup des employés, qui à leur tour devront travailler plus dur et peut-être plus longtemps pour essayer de suivre. Si l'entreprise est un restaurant, il a également été remarqué que de nombreux clients de l'offre quotidienne baseront leurs pourboires sur leur facture finale, une fois que leur bon aura été appliqué à la facture. Et, fait intéressant, les clients des offres quotidiennes ont tendance à voir les entreprises d'un œil plus critique. Les statistiques montrent que les notes Yelp d'une entreprise sont en fait inférieures après avoir exécuté une offre quotidienne.

Alors, votre entreprise devrait-elle gérer une offre quotidienne ?

Pour être juste, toutes les entreprises ne perdent pas d'argent ou ne souffrent pas après avoir exécuté une offre quotidienne. Certains ont signalé un énorme coup de pouce dans les affaires. Mais il y a plusieurs facteurs que chaque entreprise doit prendre en considération avant de proposer un accord. Certaines entreprises ne sont tout simplement pas bien adaptées aux offres quotidiennes, telles que les restaurants, qui sont d'ailleurs les offres les plus vendues. Les restaurants ont des coûts marginaux élevés, des coûts fixes faibles et sont généralement incapables de planifier le moment où les clients de l'offre quotidienne échangent leurs bons. Mais il existe d'autres entreprises qui peuvent bien faire avec des offres quotidiennes. Les entreprises basées sur les services ont tendance à être mieux adaptées aux transactions quotidiennes car elles ont des coûts marginaux faibles, des coûts fixes élevés et elles ont généralement la capacité de planifier les clients. Certaines entreprises qui entrent dans cette catégorie seraient les spas, les salons, les centres de santé et de remise en forme ou les entreprises qui proposent des cours tels que le yoga ou la cuisine. Le coût pour ajouter de nouveaux clients peut être presque nul, mais le potentiel d'ajouter de nouveaux clients réguliers peut être élevé.

Si votre entreprise décide de lancer un Groupon ou une autre offre quotidienne, ce serait une bonne idée de limiter l'offre afin de ne pas vendre trop de bons et d'avoir un impact négatif sur vos entreprises ou vos employés. Pour certaines entreprises basées sur les services, telles que celles de la santé et de la beauté ou celles qui proposent des cours, Groupon propose Groupon Scheduler. Cette fonctionnalité permet à l'entreprise de contrôler le moment où les clients peuvent prendre rendez-vous, et le client peut planifier son rendez-vous directement depuis le site de Groupon. Cependant, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les restaurants ou les hôtels.

Il est difficile et même coûteux pour les petites entreprises d'attirer de nouveaux clients. Exécuter une offre quotidienne peut sembler une réponse facile. Cependant, chaque entreprise doit peser soigneusement tous les facteurs impliqués dans la gestion d'une offre quotidienne, à la fois les points positifs et les points négatifs. Ce faisant, vous pouvez être sûr que votre décision de proposer ou non une offre sera dans le meilleur intérêt de votre entreprise, de vos employés et de vous-même.