ธุรกิจของคุณควรดำเนินการจัดการรายวันของ Groupon (หรืออย่างอื่น) หรือไม่?

ข้อเสนอรายวันได้รับความนิยมอย่างมากกับผู้บริโภคในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และไม่น่าแปลกใจเลย ท้ายที่สุดใครไม่ชอบซื้อของลดราคา 40-50%? สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การทำข้อตกลงรายวัน เช่น ผ่าน Groupon หรือ LivingSocial สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ธุรกิจของคุณควรทำข้อตกลงรายวันหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามนั้นคือ: ขึ้นอยู่กับ สำหรับบางธุรกิจ ข้อตกลงรายวันอาจนำไปสู่ลูกค้าใหม่ที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำ ในทางกลับกัน มีธุรกิจจำนวนมากที่สูญเสียเงินจำนวนมหาศาลเนื่องจากการเสนอข้อตกลงรายวันและเลิกกิจการหลังจากนั้น ความจริงก็คือ มีหลายปัจจัยที่ธุรกิจควรพิจารณาก่อนเข้าร่วมและเสนอข้อตกลงรายวัน สิ่งแรกที่ธุรกิจต้องเรียนรู้คือวิธีการทำงานของข้อตกลงรายวันและวิธีจัดโครงสร้างข้อตกลงผู้ค้ารายวัน

ข้อเสนอรายวันทำงานอย่างไร

Groupon เป็น บริษัท จัดการรายวันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเราจะใช้เป็นตัวอย่างของเรา Groupon เช่นเดียวกับเว็บไซต์ดีลรายวันอื่นๆ ส่วนใหญ่ แนะนำให้ธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยส่วนลด 40-60% โดยที่ข้อเสนอส่วนลด 50% เป็นข้อเสนอที่พบบ่อยที่สุด ในการทำข้อตกลง ธุรกิจจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ Groupon จะนำเสนอข้อตกลงและทำการตลาดให้กับผู้ที่อยู่ในฐานข้อมูลโดยไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามข้อตกลงของ Groupon นั้นครึ่งหนึ่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง สมมติว่าร้านอาหารแห่งหนึ่งดำเนินการข้อตกลงรายวันและเสนอบัตรกำนัลมูลค่า 50 ดอลลาร์ในราคา 25 ดอลลาร์ Groupon เก็บทุกอย่างที่ใช้ไปครึ่งหนึ่ง หรือ $12.50 สำหรับบัตรกำนัลแต่ละใบที่ขายได้ $25 ดังนั้นตอนนี้ร้านอาหารจึงเสนอส่วนลดอาหาร 75% โดยได้รับเพียง $12.50 สำหรับราคาปกติที่เรียกเก็บ 50 ดอลลาร์ แต่เนื่องจากผู้บริโภคซื้อบัตรกำนัลโดยตรงจาก Groupon ยักษ์ใหญ่แห่งดีลรายวันจึงได้รับส่วนแบ่งทันที และนี่คือจุดที่ยากยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจที่ทำข้อตกลง

Groupon จะไม่ส่งเช็คให้กับธุรกิจทันทีหลังจากที่ดีลทำงานและขายบัตรกำนัล ธุรกิจจะได้รับเงินที่เป็นหนี้พวกเขาในสามการชำระเงินแยกกัน การชำระเงินครั้งแรกสำหรับ 33% ของส่วนของพวกเขา ส่งออกภายใน 7-10 วันหลังจากทำข้อตกลง การชำระเงินครั้งที่สองสำหรับอีก 33% ของส่วนของพวกเขา ส่งออกหลังจากหนึ่งเดือน 34% สุดท้ายของสิ่งที่ค้างชำระให้กับธุรกิจจะถูกส่งออกไปสองเดือนหลังจากที่ข้อตกลงดำเนินการเสร็จสิ้น

ดังนั้นหากต้องการใช้ตัวอย่างที่กล่าวข้างต้น ร้านอาหารที่ขายบัตรกำนัล $50 ในราคา $25 บน Groupon จะได้รับเพียง $12.50 ต่อหนึ่งบัตรกำนัลที่ขาย หลังจากหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาจะได้รับ $4.13 หลังจากหนึ่งเดือน พวกเขาได้รับอีก $4.13 และหลังจากสองเดือน พวกเขาจะได้รับ $4.25 สุดท้าย ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต้องรับผิดชอบต้นทุนทั้งหมดของผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งรวมถึงค่าจ้างพนักงานด้วย มีธุรกิจไม่มากนักที่สามารถสร้างรายได้ นับประสาอยู่รอดด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยส่วนลด 75% แต่แน่นอนว่ามันเจ็บปวดยิ่งกว่าเดิมเมื่อรายได้ของพวกเขาถูกแบ่งออกเป็นการชำระเงิน

ปัจจัยอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา

Groupon และเว็บไซต์ดีลรายวันอื่นๆ บอกว่าการทำข้อตกลง ธุรกิจจะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมากและเพิ่มธุรกิจได้แทบจะในทันที นั่นอาจจะจริงแต่ในระดับหนึ่งเท่านั้น การสำรวจของ Raymond James เมื่อเร็ว ๆ นี้ของพ่อค้าประมาณ 115 รายที่ทำข้อตกลงรายวันในช่วงฤดูใบไม้ร่วงปี 2555 พบว่า 32% สูญเสียเงินและ 39% บอกว่าพวกเขาไม่น่าจะทำข้อตกลงอื่นในอีกสองสามปีข้างหน้า ธุรกิจที่ดำเนินการดีลต่าง ๆ หวังว่าลูกค้าข้อตกลงรายวันจะกลายเป็นลูกค้าประจำและภักดีที่จ่ายในราคาปกติ แต่สถิติแสดงให้เห็นว่าไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ลูกค้าดีลรายวันจำนวนมากเป็นนักต่อรองราคา และพวกเขาจะมองหาข้อตกลงที่ดีที่สุดต่อไปเสมอ

นอกจากปัญหาและข้อกังวลเหล่านี้แล้ว ธุรกิจยังต้องพิจารณาปัญหาอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะดำเนินการจัดการรายวัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจไม่สามารถควบคุมได้เสมอเมื่อลูกค้าดีลรายวันแลกบัตรกำนัลของตน ดังนั้นอาจทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่สะดวก และคุณและพนักงานของคุณอาจไม่พร้อมที่จะรับมือกับการไหลเข้า ธุรกิจยังต้องพิจารณาว่าลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันอาจส่งผลต่อขวัญกำลังใจของพนักงานได้อย่างไร ลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากอาจต้องการพนักงานจำนวนมาก ซึ่งจะต้องทำงานหนักขึ้นและอาจใช้เวลานานขึ้นเพื่อพยายามตามให้ทัน หากธุรกิจเป็นร้านอาหาร จะสังเกตเห็นด้วยว่าลูกค้าดีลรายวันจำนวนมากจะใช้เคล็ดลับในการเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้าย หลังจากที่ใช้บัตรกำนัลกับใบเรียกเก็บเงินแล้ว และที่น่าสนใจคือ ลูกค้าที่ซื้อดีลรายวันมักจะมองธุรกิจผ่านสายตาที่วิพากษ์วิจารณ์มากกว่า สถิติแสดงให้เห็นว่าการให้คะแนน Yelp ของธุรกิจลดลงจริง ๆ หลังจากทำข้อตกลงรายวัน

ธุรกิจของคุณควรทำข้อตกลงรายวันหรือไม่?

เพื่อความเป็นธรรม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะสูญเสียเงินหรือประสบผลด้านลบหลังจากทำข้อตกลงรายวัน บางคนรายงานว่าธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างมาก แต่มีปัจจัยหลายประการที่ทุกธุรกิจควรพิจารณาก่อนเสนอข้อตกลง ธุรกิจบางแห่งไม่เหมาะกับดีลรายวัน เช่น ร้านอาหาร ซึ่งบังเอิญเป็นดีลที่ขายกันมากที่สุด ร้านอาหารมีต้นทุนส่วนเพิ่มสูง ต้นทุนคงที่ต่ำ และโดยทั่วไปไม่สามารถกำหนดเวลาเมื่อลูกค้าดีลรายวันแลกบัตรกำนัล แต่มีธุรกิจอื่นๆ ที่สามารถทำข้อตกลงรายวันได้ดี ธุรกิจที่ให้บริการเป็นหลักมักจะเหมาะสมกว่าสำหรับข้อตกลงรายวัน เนื่องจากพวกเขามีต้นทุนส่วนเพิ่มต่ำ ต้นทุนคงที่สูงและโดยทั่วไปมีความสามารถในการกำหนดเวลาลูกค้า ธุรกิจบางประเภทที่เหมาะกับหมวดหมู่นี้ ได้แก่ สปา ร้านเสริมสวย ศูนย์สุขภาพและฟิตเนส หรือธุรกิจที่มีชั้นเรียน เช่น โยคะหรือการทำอาหาร ค่าใช้จ่ายในการเพิ่มลูกค้าใหม่อาจแทบไม่มีเลย แต่โอกาสในการเพิ่มลูกค้าประจำใหม่อาจสูง

หากธุรกิจของคุณตัดสินใจที่จะใช้ Groupon หรือข้อตกลงรายวันอื่นๆ คุณควรปิดดีลเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องขายบัตรกำนัลมากเกินไปและส่งผลเสียต่อธุรกิจหรือพนักงานของคุณ สำหรับธุรกิจที่ให้บริการบางอย่าง เช่น ธุรกิจด้านสุขภาพและความงาม หรือธุรกิจที่มีชั้นเรียนบางประเภท Groupon ขอเสนอ Groupon Scheduler คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมเวลาที่ลูกค้าสามารถจองการนัดหมายได้ และลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้โดยตรงจากไซต์ของ Groupon อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้ไม่สามารถใช้ได้ในร้านอาหารหรือโรงแรม

เป็นเรื่องยากและมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการดึงดูดลูกค้าใหม่ การทำข้อตกลงรายวันอาจดูเหมือนเป็นคำตอบที่ง่าย อย่างไรก็ตาม แต่ละธุรกิจจำเป็นต้องชั่งน้ำหนักปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำข้อตกลงรายวันอย่างรอบคอบ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการตัดสินใจของคุณที่จะเสนอข้อตกลงหรือไม่จะเป็นการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์สูงสุดต่อธุรกิจ พนักงานของคุณ และคุณ