El mejor software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

¿Quieres mejorar el sistema de atención al cliente? ¿Está buscando el mejor software de mesa de ayuda para ayudar a los clientes con sus consultas en tiempo real? Pruebe Freshdesk o Help Scout, ¡nuestras mejores opciones!

El software de la mesa de ayuda es fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente posterior a la compra. Agiliza todos los mensajes entrantes, genera tickets para cada problema y enruta automáticamente el chat a los agentes deseados para que los usuarios puedan resolver sus consultas al instante.

Además, con la gestión centralizada, obtienes información completa sobre todas las consultas internas y externas, lo que contribuye a aumentar la eficiencia de tu equipo de atención al cliente.

En este artículo, revisé y clasifiqué algunos de los mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas que puede considerar para su negocio.

¿Listo para sumergirte? Empecemos.

1. Freshdesk: software robusto de soporte técnico

Freshdesk es un software de mesa de ayuda completo con una interfaz fácil de usar para administrar clientes en crecimiento a escala. Con Freshdesk, puede lograr una reducción del 75 % en el tiempo de resolución de tickets y ahorrar aproximadamente 54 horas a través de la automatización. Por eso se ha ganado la confianza de más de 50.000 empresas.

Puede trabajar en equipo y eliminar todo el caos de su proceso de soporte. Con una colaboración fluida, Freshdesk lo ayuda a resolver problemas de varias etapas, vincular tickets relacionados, ver el progreso del equipo y asignar tickets a los agentes en función de su carga de trabajo actual.

Aunque tiene un equipo dedicado a responder consultas, a veces responder las mismas preguntas aburridas afectará significativamente la productividad de su agente.

Aquí es donde Freshdesk le permite crear una base de conocimientos con foros integrados para encontrar soluciones rápidamente. Puede colocarlo en múltiples canales, traducirlo a más de 35 idiomas y crear reglas de moderación para foros para fomentar conversaciones saludables.

Esto es beneficioso para todos, ya que los clientes pueden resolver sus problemas rápidamente y su equipo puede reducir la cantidad de llamadas de soporte.

Para aprovechar aún más, puede utilizar segmentos de clientes para brindar soporte personalizado en función de cómo están clasificados. Por ejemplo, puede categorizar según los planes de suscripción, la región, la ubicación, la industria, etc. La exclusividad es lo que tiene un impacto sorprendente en la mejora de la experiencia del cliente.

En total, si está buscando una alternativa a Zoho Desk y una solución integral para brindar un servicio excepcional, no hay mejor opción que Freshdesk.

Características clave:

• Cree estados personalizados que se adapten a su flujo de trabajo
• Entregue respuestas instantáneas a través de Freddy AI
• Convierta los problemas críticos planteados en los foros de la comunidad en tickets para atención inmediata
• Capacidad para analizar partes específicas de los tickets con expertos de su empresa para identificar soluciones inteligentes
• Implemente una o más acciones en boletos específicos tan pronto como ocurra el evento
• Personalización completa del portal
• Personalice las funciones y responsabilidades de los agentes

Precios y planes: Freshdesk tiene un plan gratuito que permite agentes ilimitados, emisión de boletos por correo electrónico y redes sociales, base de conocimientos, envío de boletos, colaboración en equipo e informes de tendencias de boletos.

Dicho esto, echemos un vistazo a sus 3 principales planes de precios:

• Plan de Crecimiento – $18/usuario/mes – Automatización, informe de soporte técnico, colisión de agentes, servidor de correo electrónico personalizado, seguimiento de tiempo, SSL personalizado, campos y estado de tickets, y otras funciones gratuitas del plan
• Pro Plan – $59/usuario/mes – Roles personalizados, enrutamiento rotatorio, segmentos de clientes, administre hasta 5 productos, 5000 colaboradores, límites de API ampliables, informes y paneles personalizados y otras características del plan de crecimiento
• Plan empresarial: $ 95 / usuario / mes: registro de auditoría, enrutamiento basado en habilidades, bot Freddy, productos ilimitados, flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos, respuestas enlatadas impulsadas por IA, 5000 sesiones de bot / mes y otras características del plan profesional

¿Quiero probar? Freshdesk también ofrece una prueba gratuita de 21 días para cualquiera de sus planes pagos. Por lo tanto, obtenga una cuenta gratuita para suscribirse a una prueba gratuita de funciones avanzadas.

2. Help Scout: software de mesa de ayuda todo en uno

Help Scout es un software de mesa de ayuda todo en uno que incluye una bandeja de entrada compartida, un chat en vivo y un centro de ayuda. Es muy fácil de usar y ayuda a escalar su servicio al cliente a través de más de 50 integraciones y capacidades de automatización. Ha sido votado como el "Mejor ROI" de forma consecutiva por sus usuarios en G2.

Puede alternar fácilmente entre conversaciones de correo electrónico y chat en segundos y ver instantáneamente las solicitudes recién agregadas. Con su CRM incorporado, puede ver los datos completos del cliente, el estado del chat, las conversaciones anteriores y las actividades para ofrecer un soporte mejor personalizado.

En lugar de hacer que sus clientes busquen recursos en su sitio, puede traer esos artículos útiles directamente al chat en vivo. Puede recomendar artículos según la página que están viendo actualmente. Si no pueden encontrar una solución, se puede iniciar una conversación inmediata con su equipo simultáneamente.

Las características ordenadas centradas en el cliente de Help Scout son las más adecuadas para equipos de atención al cliente de cualquier tamaño. Con una base de conocimiento integrada, API y aplicaciones gratuitas de iOS y Android, optimizar su servicio al cliente está a solo unos clics de distancia.

Características clave:

• Funcionalidades de informes listas para usar
• Editor muy simple para crear artículos de ayuda fáciles de usar
• Incruste los artículos de su base de conocimiento como ventana emergente, modal o barra lateral
• Agregue múltiples condiciones a un solo flujo de trabajo
• Involucre a clientes potenciales y clientes con mensajes dirigidos en su sitio web o aplicación

Precios y planes: Help Scout ofrece una prueba gratuita de 15 días en todos sus planes pagos, que son los siguientes:

• Plan estándar – $25/usuario/mes – 2 buzones, 1 sitio de documentos, 25 usuarios, chat en vivo, mensajería en la aplicación, widget de ayuda de baliza, informes personalizados, flujos de trabajo automatizados, propiedades del cliente, API, más de 50 integraciones
• Plan Plus – $40/usuario/mes – 5 buzones, 2 sitios de documentos, sin límite de usuarios, campos personalizados, equipos, permisos avanzados, informes ilimitados, acceso avanzado a API, cumplimiento de HIPAA (complemento), seguridad empresarial (complemento)
• Plan de empresa - $60/usuario/mes - Buzones de correo ilimitados, sitio de documentos ilimitado, aumento en el límite de tasa de API, HIPAA, seguridad empresarial, administrador de cuenta dedicado

Para la mensajería dentro de la aplicación, pagará una tarifa adicional según la cantidad de espectadores únicos. Es gratis para hasta 2000 espectadores. El precio comienza en $20/mes para 4000 espectadores únicos y se extiende hasta $580/mes para 1,50,000 espectadores únicos.

3. Zoho Desk: el mejor software de mesa de ayuda omnicanal

Zoho desk es un software de mesa de ayuda galardonado que incluye capacidades listas para usar. Le permite optimizar y responder a todas las conversaciones de múltiples canales como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y su sitio para nunca perderse ningún cliente potencial.

Le permite administrar procesos y automatizar actividades repetitivas para aumentar la productividad. Puede crear flujos de trabajo intuitivos, administrar procesos de servicio interdisciplinarios complejos y asegurarse de que cada ticket se asigne automáticamente a los agentes apropiados.

Como agente, se vuelve un desafío brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana debido al aumento de las solicitudes. En tales casos, puede buscar la ayuda de Zia, el asistente impulsado por IA de Zoho.

Sus clientes pueden chatear con Zia, y procesa todas sus preguntas brindándoles sugerencias relevantes rápidamente. También analiza sentimentalmente los sentimientos del cliente mientras mantiene la conversación para comprender su estado de ánimo. También puede capacitar a Zia para realizar acciones específicas para su negocio.

En general, Zoho Desk es un software de mesa de ayuda todo en uno con muchas funciones a un precio excelente. Incluso si es un novato, sentirá la facilidad de manejar y procesar todas las operaciones de atención al cliente.

Características clave:

• Galería de temas del centro de ayuda
• Mesa de ayuda en varios idiomas
• Capacidades de autoservicio del cliente integrables en su sitio web y aplicaciones móviles
• Ofrezca respuestas bien pensadas utilizando el contexto del cliente, las preguntas frecuentes y mucho más
• Diseñe su mesa de ayuda para reflejar sus necesidades de marca
• Acceso a informes detallados y visualizaciones para monitorear el desempeño de su equipo
• Realice un seguimiento de la cantidad de tiempo dedicado a cada tarea y ticket
• Mantenga los niveles de servicio y escale las infracciones automáticamente

Precios y planes: Zoho Desk ofrece un plan gratuito que permite hasta 3 agentes, emisión de boletos por correo electrónico, administración de clientes, un centro de ayuda, una base de conocimiento privada y mucho más.

Ahora veamos el desglose de sus planes de precios pagados:

• Plan estándar : $ 14/usuario/mes: canales sociales y comunitarios, galería de temas del centro de ayuda, informes y paneles, reglas de flujo de trabajo, base de conocimiento público, SLA y escalamiento, y otras funciones gratuitas del plan
• Plan profesional: $ 23/usuario/mes: emisión de boletos para varios departamentos, seguimiento automático del tiempo, base de conocimientos multilingüe, uso compartido de boletos, tareas/eventos/actividades de llamadas y otras características del plan estándar
• Plan Enterprise – $40/usuario/mes – Chat en vivo, Zia, personalización del centro de ayuda, gestión avanzada de procesos, función personalizada, reglas de validación, IVR multinivel y otras características del plan profesional

Cada plan incluye un conjunto de características diseñadas para acelerar y mejorar el proceso de atención al cliente. Sin embargo, puede comenzar con el plan gratuito o registrarse para una prueba gratuita de 15 días para explorar las funciones avanzadas que vienen con los planes pagos.

4. HubSpot – Mesa de ayuda gratuita y sistema de emisión de boletos

HubSpot es un software gratuito de mesa de ayuda y emisión de boletos que le permite construir relaciones con los clientes de un extremo a otro. Puede administrar conversaciones a través de una bandeja de entrada colaborativa que agrega fácilmente toda la información del cliente y la hace accesible para todo su equipo al alcance de la mano.

Al adoptar una forma centralizada de administrar las cosas, obtiene una imagen completa de lo que sucede con los boletos. Junto con el enrutamiento y la automatización, pasará menos tiempo en el trabajo manual y más en la interacción con sus clientes.

También puede crear alias de correo electrónico para todo el equipo que convierta automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets para responder increíblemente rápido. Además, puede mantenerse al día y responder consultas en cualquier lugar y en cualquier momento a través de la bandeja de entrada móvil ordenada.

En general, el software de la mesa de ayuda de HubSpot se encargó de mejorar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto. Como beneficio, mejorar la funcionalidad a través de la integración es pan comido si ya usa otro software de Hubspot.

Características clave:

• Encuestas de retroalimentación integradas para comprender las expectativas del cliente
• Acceso a métricas de rendimiento internas y externas
• Base de conocimientos integrada para crear y consultar documentación
• Automatización de la mesa de ayuda
• Repetición de tareas y colas de tareas
• Portal de clientes dedicado

Precios y planes: puede comenzar de forma gratuita. Sin embargo, si desea acceder a funciones más avanzadas, considere optar por cualquier plan de precios pagados. Se basan en la cantidad de usuarios pagos que necesita.

• Plan de inicio: comienza en $ 50 / mes: 2 usuarios pagos, chat en vivo, programación de reuniones, bandeja de entrada compartida, bots básicos, automatización de tickets simple, fragmentos enlatados, informes.
• Plan profesional: desde $400/mes: 5 usuarios pagos, automatización de la mesa de ayuda, enrutamiento de tickets, SLA, base de conocimientos, encuestas, pronósticos, portal de clientes, puntuación de contactos.
• Plan empresarial: comienza en $ 1200 / mes: 10 usuarios pagos, equipos jerárquicos, SSO, inteligencia de conversación, libros de jugadas, conjuntos de permisos, permisos a nivel de campo.

En cada plan individual, puedes incluir más usuarios con el incremento en el precio del plan. Sin embargo, comenzar es mucho más fácil ya que ofrece una gran cantidad de funciones útiles de forma gratuita. Así que regístrate ahora para explorar HubSpot.

5. Gorgias: el mejor software de soporte técnico para comercio electrónico

Si eres dueño de una tienda en línea y quieres agilizar todas las conversaciones relacionadas con consultas de productos, pedidos, compras, devoluciones, reembolsos o cualquier cosa, Gorgias es nuestra mejor recomendación para ti.

Es un software de atención al cliente de comercio electrónico que combina chat en vivo y funciones de soporte técnico para brindar un servicio de primer nivel. Ya sea que sus clientes chateen por correo electrónico, teléfono, Facebook o Instagram, todos los mensajes están centralizados, por lo que obtiene una vista unificada para rastrearlos y administrarlos de manera eficiente.

Cuando surgen muchas solicitudes a través de tickets, le resulta difícil verlas por separado. Aquí es donde Gorgias facilita el proceso permitiéndole asignar etiquetas a los tickets. Estas etiquetas se pueden fusionar, editar y eliminar, por lo que todo queda limpio, ordenado y bien estructurado para un seguimiento posterior.

Como propietario de una tienda en línea, sería increíble comprender las emociones y percepciones de sus clientes sobre sus productos/servicios.

Gorgias se esfuerza por hacer realidad esta magia mediante la realización de análisis de sentimientos. Te permite identificar el tono en el que los clientes se comunican contigo. Además de todo, puede automatizar los sentimientos de los clientes creando una regla.

Por ejemplo, cuando un cliente plantea una opinión negativa, puedes crear automáticamente una regla para detectarla y resolverla. De esta manera, obtiene un mejor reconocimiento y genera confianza, lealtad y credibilidad.

En general, si ejecuta una tienda de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce o Magento y desea brindar una experiencia de cliente excepcional, puede seleccionar a ciegas Gorgias. Puede obtener más información sobre sus características y ofertas en nuestra revisión detallada de Gorgias.

Características clave:

• Cree reglas para automatizar preguntas repetitivas específicas
• Automatice "¿Dónde está mi pedido?" solicitudes a través de macros
• Organice las entradas según su canal, idioma o sus temas
• Ver el historial de compras del cliente justo al lado de las entradas en cualquier canal
• Agrega un máximo de hasta 400 integraciones
• Conecte cuentas sociales para responder a publicaciones, campañas publicitarias y menciones
• Análisis detallados para brindarle acceso a datos y rendimiento en tiempo real
• Administre múltiples tiendas/marcas de Gorgias
• Activar conversaciones de chat en vivo con los clientes

Precios y planes: Gorgias ofrece cuatro planes de precios principales:

• Plan Básico – $60/mes – 350 boletos/mes, usuarios ilimitados, chat en vivo y campañas de chat, 150 integraciones, macros y reglas, teléfono, integración con Shopify/BigCommerce, conexión con Facebook/Instagram
• Plan Pro: $ 300 / mes: 2000 boletos mensuales, teléfono (3 números), integración de Magento, estadísticas de ingresos y otras características básicas del plan
• Plan Avanzado – $750/mes – 5000 boletos mensuales, teléfono (10 números), administrador de éxito dedicado y otras características del plan Pro
• Plan empresarial – Plan personalizado – Volumen de tickets personalizado, 400 integraciones, teléfono (límite personalizado) y otras funciones avanzadas del plan

Tenga en cuenta que si desea agregar automatización a cada plan, deberá pagar $ 26 / mes además del precio del plan. Además, obtienes 2 meses gratis al suscribirte a los planes anuales.

Si Gorgias suena como el software perfecto para su servicio de atención al cliente, puede registrarse para una prueba gratuita de 7 días para evaluar su ajuste.

6. Zendesk: potente software de soporte técnico

Zendesk le brinda todas las herramientas y funcionalidades necesarias para crear y brindar la mejor experiencia posible al cliente. Es flexible, intuitivo y fácil de usar, ya que está diseñado pensando tanto en los agentes de servicio como en los clientes.

Se logra un flujo de conversación continuo a través de los canales, por lo que siempre puede mantenerse conectado. Además, se mantendrá una vista unificada del cliente mediante la cual podrá personalizar de manera inteligente las experiencias a lo largo de todo el proceso de compra.

Ayudar a los clientes a resolver sus problemas por sí mismos está bien, pero tendrá que seguir agregando constantemente nuevos artículos o párrafos para agregar valor al contexto de búsqueda. Aquí es donde Zendesk le permite usar bloques de contenido.

Usando un bloque de contenido, puede organizar la información en bloques. Puede ser un párrafo, un video, una oración de exención de responsabilidad o cualquier cosa. Puede colocarlos en sus artículos en sus centros de ayuda y realizar cambios al instante. Por lo tanto, tendrá que construir solo una vez y usarlos en cualquier lugar, lo que le ahorrará mucho tiempo.

Un aspecto destacado que vale la pena compartir es que Zendesk ofrece más de 1000 integraciones prediseñadas para brindar experiencias de cliente de última generación. Puede combinar sus herramientas favoritas sin escribir un solo código o incluso usar su marco de canales para crear sus propias aplicaciones para uso exclusivo.

En pocas palabras, Zendesk tiene todo listo para deleitar a los clientes en cada etapa de la interacción con usted.

Características clave:

• Sistema integrado para captar clientes a través de correos electrónicos, tuits y publicaciones en el muro de Facebook
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Automatice y optimice el proceso del agente para una resolución más rápida
• Informes y análisis avanzados
• Portal de autoservicio para clientes
• Realizar solicitudes de devolución de llamada, enrutamiento IVR y llamadas en conferencia
• Foros comunitarios integrados
• Hilos de conversión privados
• Inteligencia de enrutamiento incorporada
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA

Precios y planes: Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas sus funciones. Tiene 3 planes pagos, que son los siguientes:

• Suite Team Plan: $49/agente/mes: sistema de emisión de boletos, centro de ayuda único, 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA, espacio de trabajo de agente unificado, generación de informes, más de 1000 integraciones preconstruidas, almacenamiento de archivos, API robustas
• Suite Growth Plan: $79/agente/mes: portal de autoservicio para clientes, gestión del conocimiento basada en IA, diseños de tickets personalizables, SLA, soporte multilingüe
• Suite Professional Plan – $99/agente/mes – Enrutamiento de conversación basado en habilidad, cumplimiento de HIPAA, tablero compartible, foro comunitario, capacidades de voz avanzadas, opciones de ubicación de datos

¿Cuál es el mejor software de mesa de ayuda para su empresa?

La forma en que trata a sus clientes durante las consultas de ventas o posteriores a la compra define su camino de crecimiento. Si brinda o desea brindar excelentes servicios de atención al cliente, necesita un software de mesa de ayuda que le permita a usted y al equipo comunicarse y resolver su problema sin problemas.

Ahora, elegir el mejor software de mesa de ayuda depende completamente de los tipos de negocios, el tamaño del equipo y el presupuesto. Por lo tanto, debe analizar todo el software de mesa de ayuda mencionado anteriormente y elegir el que se adapte a las necesidades de su negocio.

Tenga la seguridad de que todo el software enumerado es el mejor y tiene algo único que ofrecer que puede aprovechar para su negocio.

Espero que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de soporte técnico para su negocio. Si está buscando más recomendaciones de software para su negocio, puede consultar estos artículos a continuación:

1. Las mejores herramientas de servicio al cliente para comercio electrónico
2. Las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify