Problemas comunes de usabilidad con el sitio web de comercio electrónico

La usabilidad de la interfaz web es un factor importante para cualquier sitio web. Permite a los usuarios navegar por un sitio web de manera conveniente, encontrar la información requerida con un mínimo de clics y realizar la acción deseada sin enfrentar ninguna molestia.

Los empresarios crean sitios web de comercio electrónico para vender sus productos/servicios a un gran número de personas en todo el mundo. Por ello, se hace imprescindible que den más importancia a la usabilidad web. Les ayuda a mantener a sus clientes existentes interesados ​​en su negocio de comercio electrónico y atraer nuevos clientes.

Sin embargo, hay muchos sitios web de comercio electrónico que no funcionan bien principalmente debido a varios problemas de usabilidad. Eche un vistazo a algunos errores comunes de usabilidad y sepa cómo se pueden evitar.

1. Problemas de navegación

La navegación en un sitio web determina si los visitantes permanecerán en él o no. Si los visitantes tienen problemas para navegar por su sitio, dejan de navegar de inmediato y se van. Aumenta la tasa de rebote de su sitio y, en última instancia, perjudica su negocio de comercio electrónico.

Los problemas de navegación son causados ​​por la estructura complicada del sitio web, la selección inadecuada de hipertexto, el uso de un lenguaje poco claro, una mala interfaz de navegación, etc.

● Solución

Trate de mantener la navegación en su sitio simple y fácil según sus necesidades. Agregue un mapa de sitio adecuado a su sitio web. Ayudará a los usuarios a visitar fácilmente todas las páginas principales de su sitio web. Puede utilizar la navegación con migas de pan en su sitio para que los usuarios sepan su ubicación exacta.

2. Sobrecarga de información

La mayoría de los propietarios de sitios web de comercio electrónico se sienten tentados a aprovechar al máximo su tienda electrónica. Por lo tanto, muestran tanta información como pueden para atraer a más y más clientes. Sin embargo, mostrar numerosos contenidos, fuentes RSS, ventanas emergentes, ofertas interesantes, promociones, gráficos animados, anuncios, etc., puede complicar su sitio web y alejar a los visitantes.

● Solución

Siempre tenga en cuenta que solo tiene unos segundos para impresionar a los visitantes que llegan a su sitio web. Por lo tanto, mantenga la estructura de su sitio web ordenada y limpia y elimine todos los elementos no esenciales. Le ayudará a atraer más y más visitantes y generar negocios a partir de ellos.

3. Diseño sin respuesta

Actualmente, un gran número de personas utilizan numerosos terminales móviles para acceder a los sitios web. Todos estos terminales tienen sus propias características y limitaciones que determinan cómo funcionará un sitio web en esos dispositivos. Si su sitio web no responde a los dispositivos móviles, los usuarios tendrán problemas para navegar por su sitio y comercializar sus productos/servicios.

● Solución

Haga que su sitio responda a todos los dispositivos móviles. Permitirá que su sitio se ajuste de acuerdo con el tamaño de pantalla de los dispositivos móviles y ofrezca la mejor experiencia de navegación a los usuarios.

4. Problemas de compatibilidad entre navegadores

Las personas utilizan varios navegadores de Internet para acceder a los sitios web. El problema es que cada navegador percibe el código del sitio web de forma diferente. Por lo tanto, si su sitio web no es compatible con ciertos navegadores, los usuarios pueden tener problemas para acceder a su sitio si usan esos navegadores de Internet.

En los negocios de comercio electrónico, todos y cada uno de los clientes son importantes para su negocio. Por lo tanto, no puede permitirse el lujo de perderlos solo por los problemas de compatibilidad entre navegadores de su sitio.

● Solución

Hay muchas herramientas que puede usar para descubrir problemas de compatibilidad entre navegadores de su sitio web y solucionarlos rápidamente. Ayudará a los usuarios a acceder a su sitio en todos los principales navegadores de Internet sin enfrentar ninguna dificultad.

5. Selección de fuentes inapropiadas

La mayoría de los operadores de sitios web de comercio electrónico gastan mucho dinero para hacer que su sitio de compras luzca extraordinario y mejore su rendimiento. Pero, ignoran la gran importancia de elegir la tipografía adecuada. Todos sus trabajos inteligentes para promocionar su sitio web de comercio electrónico serán en vano si los usuarios enfrentan problemas para leer el contenido de su sitio.

● Solución

Según sus necesidades, debe elegir el tipo de fuente, el color de fuente y el tamaño correctos. Ayudará a los visitantes a usar su sitio con facilidad y revisar el contenido cómodamente sin forzar la vista.

6. Falta de función de búsqueda

Los sitios web de comercio electrónico tienen varias páginas de productos. Hay muchos compradores que no quieren visitar varias páginas para buscar los productos y servicios que necesitan. Si su sitio web de comercio electrónico no tiene una barra de búsqueda, es posible que los visitantes dejen de navegar por su sitio y utilicen otros sitios web similares.

● Solución

Debe agregar un cuadro de búsqueda claro y bien diseñado a su sitio de comercio electrónico. Ayudará a los compradores a encontrar los productos deseados fácil y rápidamente en su sitio.

7. Enlaces rotos

Mientras navega por sitios web, muchas veces se encuentra con el mensaje "Error 404 (página no encontrada)". Ocurre debido a enlaces rotos (enlaces que no existen en la realidad). Dichos enlaces desagradan a los usuarios y los disuaden de usar su sitio para realizar compras en línea (como resultado de una mala experiencia de usuario).

Cuando opera un sitio web de comercio electrónico que recibe mucho tráfico y varios miles de pedidos de productos/servicios, la disponibilidad de demasiados enlaces rotos puede dañar su reputación. También afecta la visibilidad de su sitio web de comercio electrónico en diferentes motores de búsqueda.

● Solución

No es una tarea fácil verificar y reparar manualmente todos los enlaces rotos en su sitio web. Por lo tanto, puede utilizar algunas herramientas para realizar esta acción. Dichas herramientas verifican automáticamente todos los enlaces rotos en su sitio y le notifican al respecto. Puede eliminar/reemplazar por otros nuevos/editarlos para brindarles a los compradores la mejor experiencia de compra en su sitio.

8. Problemas de integración de bases de datos

La integración de la base de datos es un proceso de agregar una base de datos a su sitio. Ayuda mucho a los usuarios cuando realizan pedidos en su sitio web de comercio electrónico. También les permite agregar, eliminar o actualizar su información de vez en cuando.

Cuando opera un sitio web de comercio electrónico que recibe un tráfico inmenso a diario, la integración exitosa de datos parece una tarea muy desafiante. Debido a la incapacidad de los administradores del sitio web (para actualizar la base de datos del sitio web) y la interfaz deficiente, los compradores a menudo encuentran resultados inapropiados.

● Solución

Para resolver este problema, debe actualizar la base de datos de su sitio web de vez en cuando y determinar qué datos son importantes para operar su sitio sin problemas.

Ultimas palabras

Debido a la feroz competencia en el negocio del comercio electrónico y la creciente demanda de los usuarios para realizar transacciones en línea de la manera más fácil y rápida, todos los propietarios de sitios web de comercio electrónico deben centrarse en la usabilidad de sus sitios con alta prioridad. Al eliminar los errores de usabilidad mencionados anteriormente, puede aumentar el rendimiento de su sitio y los ingresos.