7 razones para utilizar la base de conocimientos como herramienta de marketing para su negocio SaaS

Es muy emocionante liderar un negocio en crecimiento, cuando te das cuenta de que eres el líder de un equipo que busca obtener más proyectos, cada uno más difícil que el anterior. Obviamente, te sentirás bien contigo mismo.

Sin embargo, debe mantener esto bueno y asegurarse de que va en la dirección correcta. Estar a cargo de un negocio tiene muchas ventajas. Pero como líder, es su responsabilidad cuidar adecuadamente a sus empleados y su negocio.

Esto implica que las decisiones que tome sobre el desarrollo posterior deben calcularse y desarrollarse hasta el más mínimo detalle. Una de las formas en que le aconsejo mejorar la forma en que hace su negocio de SaaS es implementando una base de conocimiento y agregándola a su modelo de negocio. Así que analice las siguientes siete razones y vea por qué su empresa necesita desesperadamente una base de conocimientos.

Enfatizando su experiencia

Cuando lidera un negocio que tiene que ver con el software (licencias, entrega, alojamiento y gestión de suscripciones), la única forma natural de expandirse es difundir aún más su presencia en línea. Liderar un negocio SaaS exitoso es una tarea difícil y uno de los factores que lo hacen desafiante es la feroz competencia y creo que la mayoría de ustedes estarán de acuerdo conmigo.

Por eso es necesario que estés al menos un paso por delante de tu competencia y así asegurarte de que tu negocio no corre ningún tipo de peligro. Uno de los métodos que puede brindarle exactamente esto es desarrollar su experiencia y ponerla a disposición del público.

Uno de los grandes beneficios que conlleva el uso de una base de conocimiento es la transparencia. Proporcionar este tipo de biblioteca abierta interactiva a su público objetivo, sin duda, los convencerá de sus capacidades y, por lo tanto, los acercará mucho más a su negocio.

Recopilación de datos útiles

Como debe saber, la publicidad es un concepto amplio y decidir sobre un método de marketing es bastante problemático. Cada uno de ellos tiene sus propias ventajas y la clave está en seleccionar uno o una combinación de varios que tengan el mayor efecto en tu público objetivo.

Ahora bien, ¿cómo tomar esta decisión? En lugar de especular y adivinar, debe hacer su selección basándose en datos reales. Tener una base de conocimientos hará exactamente esto por usted y le brindará comentarios útiles que puede usar para desarrollar aún más un perfil de su cliente ideal en función de sus comentarios.

Desarrollo de estrategias inteligentes

Con este tipo de datos en tus manos, difundirás tu propio conocimiento porque tendrás información de primera mano sobre el mercado específico con el que estás tratando. Este tipo de datos no tiene precio, considerando el hecho de que provienen directamente de su público objetivo. Enriquecerá el conocimiento general que posee su negocio. Y lo mejor es que esta valiosa retroalimentación seguirá llegando, por lo que cuanto más use su software de administración en línea, más grande será su base de datos.

Mi sugerencia es combinar una base de conocimiento con un software de administración en línea. En un punto, la cantidad de datos se volverá incomprensible y necesitará un sistema de organización altamente funcional para manejarlos.

Publicación de contenido útil

No importa en qué nicho de negocios se encuentre, debe concentrarse en desarrollar contenido útil para cumplir con los requisitos de su público objetivo. Debe asegurarse de que un visitante, sin importar si es un antiguo cliente suyo o alguien que se pone en contacto con usted por primera vez, recibe toda la información necesaria cuando ve su material en línea.

Esto es exactamente lo que proporciona una base de conocimientos. Es fácil de usar y nadie necesita un tipo especial de tutorial (pero puede publicar los conceptos básicos de cualquier manera solo para estar atento). La plataforma es bastante fácil de navegar y te permite, como administrador, restringir el acceso a diferentes tipos de visitantes. De esa forma, la misma base de conocimiento estará abierta a sus empleados y clientes simultáneamente.

Expansión de su marca

Además de enfatizar su experiencia mediante el uso de software útil, como una base de conocimientos, también deberá expandir su marca mediante la publicación de contenido. Naturalmente, debe insistir en la variedad para que pueda brindarle a su público objetivo una selección: no todos encuentran atractivo el contenido textual, por lo que también debe crear imágenes como videos e infografías. Además, esos son el tipo de contenido compartible que tiene un efecto positivo en su campaña publicitaria.

Además, cuando se utiliza una base de conocimientos como herramienta de marketing, debe reflejar la marca y el tono de la empresa. Es clave seleccionar una herramienta que ofrezca posibilidades de personalización para que los clientes potenciales puedan reconocer su base de conocimientos como una parte integral de la empresa.

Conexión con su público objetivo

Un cliente potencial promedio que necesita sus servicios buscará una empresa que siga un enfoque humano, ya que las audiencias no prefieren los mensajes automatizados. Tener una plataforma como esta les proporcionará un medio en el que podrán conectarse contigo e interactuar con personas reales que trabajan en tu oficina. Este es un método muy eficiente cuando se trata de generar confianza porque elimina la brecha que existe entre usted y su público objetivo.

Es ahorro de tiempo

Una base de conocimientos es eficaz cuando se trata de ahorrar tiempo. Tener un archivo extenso como este elimina la necesidad de repetir esas partes “mecánicas” de su negocio y, por lo tanto, abre espacio para abordar proyectos que son más creativos. Además, capacitar a los nuevos empleados será mucho más fácil porque una base de conocimientos permite a los usuarios trabajar en un documento simultáneamente.

Conclusión

En palabras sencillas, una base de conocimientos próspera se puede utilizar con éxito como herramienta de marketing para atraer clientes potenciales.

Cada uno de estos puntos antes mencionados le dará un impulso muy positivo al desarrollo de su negocio. Solo asegúrese de usar todo el potencial de sus bases de conocimiento. Conozca todo esto en profundidad y explore las posibilidades, y se sorprenderá de lo rápido que puede dar sus frutos.