Principales KPI para incluir en sus paneles de CMO para obtener excelentes resultados

El potencial de los tableros de CMO bien construidos para impulsar los resultados de su negocio es asombroso. Brinda a todos los especialistas en marketing la comodidad de saber qué funciona y los guía hacia un futuro mejor. Un panel de CMO es la conexión visual más directa que podría tener entre una campaña de marketing y los resultados que está obteniendo. Después de todo, se trata de causalidad y razonamiento.

Pero, ¿cómo puede asegurarse de utilizar su panel de CMO de la mejor manera? ¿Cómo puede saber qué KPI rastrear y asegurarse de comprenderlos de una manera que lo ayude a hablar el idioma de los datos que lo llevarán a mejores pastos en cada estrategia?

Hemos reunido la respuesta a todo esto en este artículo, así que sigue leyendo para descubrirlo:

¿Qué es un tablero de CMO?
Por qué usar un panel de CMO
Beneficios de un tablero de CMO
Los principales KPI que debe tener su panel de CMO
Cómo construir un tablero de CMO con Slingshot

¿Qué es un panel de CMO?

Un panel de CMO resume todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas importantes en múltiples canales de marketing y los visualiza para que puedan consumirse en una sola vista. Estos KPI se muestran de una manera fácil de comprender para que los CMO puedan identificar de manera rápida y eficiente los altibajos de la ejecución de una campaña, por ejemplo.

Los paneles siempre deben contar una historia, para que cualquier espectador pueda obtener información rápida. Un tablero de CMO debe presentar las métricas que están vinculadas al esfuerzo de marketing y los ingresos que genera.

Al mismo tiempo, debería ayudar con:

• Un equilibrio interdepartamental entre Ventas y Marketing y alineación en sus objetivos
• Establecer expectativas en torno a la puntuación y atribución de clientes potenciales
• Establecimiento de objetivos e inversiones futuras para planes a más largo plazo
• Mostrar claramente el esfuerzo y el rendimiento del equipo.
• Mostrar información en tiempo real que establece una hoja de ruta para el futuro
• Mostrar patrones y tendencias útiles

Por encima de todo, un panel de CMO hace que el insoportable esfuerzo de mirar una hoja de cálculo para comprender los datos sea cosa del pasado. Para explorar por qué eso es tan importante, sigue leyendo a continuación.

Por qué usar un panel de CMO

Los datos importan, ahora más que nunca. Y lo tenemos en grandes cantidades como nunca antes. Es fácil acumularlo y los especialistas en marketing de todo el mundo hacen exactamente eso: obtenerlo de tantas plataformas, sitios de redes sociales y demás. Pero todos estos datos recopilados no significan nada si no están segmentados y analizados para mostrar el panorama general.

Esto es precisamente lo que hace un tablero de CMO: permite que un ejecutivo de marketing tenga una visión general de lo que está sucediendo con un solo vistazo. En un tablero de CMO, los datos se combinan y presentan a través de los KPI importantes para su equipo.

Necesita usar un panel de CMO si:

• Regularmente acumula datos de múltiples fuentes y necesita saber desde un alto nivel cómo se están desempeñando sus campañas.
• Necesita ver lo que está funcionando ahora y lo que tiene el potencial de funcionar en el futuro, de un vistazo.
• Debe poder ahorrar tiempo y navegar rápidamente por los datos mostrados, comprenderlos en segundos y tomar medidas.
• Necesita una buena brújula para las estrategias futuras que elaborará

Los datos que se muestran en el tablero de su CMO también son el arma secreta para los gerentes que necesitan hacer un buen lanzamiento frente a los inversores, verificar los números rápidamente y, en general, volverse más fluidos en los datos. Es la forma más rápida de mantener un buen control de las cosas, comprobar las comparaciones y ver las prioridades, así como mantenerse al día con los esfuerzos y el rendimiento de su equipo.

Beneficios de un panel de CMO

Para cada CMO, usar un tablero de CMO es una excelente manera de ahorrar tiempo, ahorrar dinero e impulsar el crecimiento de los ingresos en menos tiempo del que ellos (y la organización) tardarían de otra manera. Elimina la necesidad de recopilar y procesar datos extraídos de muchas fuentes diferentes, lo que los hace altamente accesibles.

Según un informe, el 89 % de los especialistas en marketing tienen problemas para crear una vista única de los datos con el marketing multicanal cuando tienen que correlacionar datos de diferentes canales. A la larga, esto realmente podría convertirse en un punto de crisis: hacer que sea más difícil crear una estrategia nueva y mejor, por ejemplo. Entonces, ¿cuáles son los beneficios más importantes de un tablero de CMO?

Cree marketing basado en datos

Adoptar enfoques basados ​​en datos en su estrategia de marketing significa ponerse al frente de la competencia, completar sus objetivos más rápido y con pasos específicos en mente. Un tablero de CMO es el núcleo de los superpoderes de cualquier director de marketing: no solo le muestra los datos, sino que le indica qué hacer a continuación con respecto a ellos.

En todas las plataformas

Un tablero de CMO es la manera perfecta de recopilar datos en todas las plataformas, visualizarlos, correlacionarlos, encontrar patrones y comparar las métricas rápidamente. Y dado que en la mayoría de los equipos de marketing, los esfuerzos se distribuyen a través de múltiples canales, tener una forma de comparar todos los datos de un vistazo le da un significado completamente nuevo a la eficiencia del tiempo.

Los KPI nunca se han visto mejor

Su estrategia de marketing está estrechamente relacionada con los diferentes KPI que necesita observar y lograr. Con un panel de CMO, puede consultar la recopilación de todos sus KPI de una manera hermosa, descubrir cuál es su posición en términos de presupuesto y dónde duplicar el esfuerzo mientras ve sus debilidades.

No más errores

Un panel de CMO le muestra el camino hacia la toma de decisiones basada en datos, eliminando la posibilidad de errores que cometería sin esos conocimientos. Es hora de enfocarse en algo más que esa "intuición", y usar las herramientas adecuadas para mostrarle el camino.

Comprensión de siguiente nivel

Lo que todo CMO quiere esencialmente es tener la capacidad de profundizar en las métricas, los KPI y encontrar todas las respuestas a las preguntas sobre campañas y clientes, canales, métricas clave de marketing, etc. Un panel de CMO proporciona esa inmersión profunda al traer todas las respuestas en un lugar.

Principales KPI que debe incluir en sus paneles de CMO

Es hora de analizar los KPI más relevantes que deben incluirse en los paneles de control de su CMO, para aprovechar al máximo su toma de decisiones. Pero no podemos hacer eso a menos que primero veamos cuáles son las prioridades de cada CMO con las que puede ayudar un tablero de CMO. En primer lugar, están las reuniones semanales del equipo, que requieren una estrecha observación de las prioridades y marcan la pauta para los próximos pasos. En segundo lugar, cada CMO es una parte integral de las reuniones mensuales con reuniones de alto nivel con la junta o con los inversores, discutiendo la descripción general de los KPI de marketing y la contribución del marketing a los resultados e ingresos generales.

Debido a estos requisitos, un tablero de CMO siempre debe contener:

• Una visión general limpia y fácil de entender del rendimiento del marketing.
• Un cronograma de los informes presentados
• Una manera fácil de obtener una comparación de los datos (p. ej., año hasta la fecha frente a la última semana, mes o un intervalo de fechas personalizado, mientras se observa el antes y el después de la campaña)

KPI de alto nivel para un panel de CMO

Entre los KPI que debe tener un panel de CMO de alto nivel se encuentran:

• Líder en ventas
• Costo
• Ingresos
• Lucro
• Tasa de conversión

Al incluir estas métricas, un CMO puede demostrar cómo se gastan los presupuestos y qué canales están dando los mejores resultados. También ayuda a mostrar cómo está evolucionando su estrategia y ver las tendencias que no deben descuidarse. A través de esas métricas de alto nivel, un CMO también puede ayudar a desactivar problemas potenciales antes de que se intensifiquen.

Rendimiento de los canales de marketing

Además de los KPI de alto nivel, un tablero de CMO es una excelente manera de mostrar el rendimiento de su canal de marketing donde los datos se acumulan diaria y semanalmente. Es importante mostrar los canales que se utilizan regularmente y mostrar la ejecución de cualquier campaña que esté ocurriendo o que ya se haya completado. Al proporcionar los canales en los que una marca es más activa en la visualización, un tablero de CMO puede mostrar dónde el impacto es mayor y dónde el equipo debe esforzarse más.

La buena noticia es que un CMO puede crear tantos paneles como sea necesario para mostrar importantes KPI de marketing como:

• Búsqueda pagada/redes sociales pagadas: clics, costo, ventas/clientes potenciales,
• Tasa de conversión, ROAS (Retorno de la inversión publicitaria, Retorno de las inversiones)
• Búsqueda orgánica/sesiones sociales orgánicas
• Ventas, Ingresos, la tasa de conversión en diferentes canales
• Correo electrónico: sesiones, CVR, ventas, ingresos
• Métricas de ABM
• Retención: clientes que regresan, valor del cliente de por vida, clientes abandonados
• Anuncios de mejor rendimiento y contenido de marca en todos los canales (incluidos CTA, creatividades)
• Métricas de participación: CTR, tasa de rebote, promedio. duración de la sesión

Estas son las métricas más importantes que debe tener un tablero de CMO para realmente generar resultados a través de puntos de datos. Un tablero intuitivo también es realmente procesable: al mostrar el resumen del desempeño, ilustra los pasos a seguir, motivados por observaciones y datos inteligentes.

Otras Métricas que Podrían Ser Útiles en los Tableros de CMO

Cada CMO y equipo de marketing debe estar al tanto de otras métricas que demuestren cómo se puede mejorar su desempeño. Esos no están necesariamente conectados con los resultados y el esfuerzo, las campañas y los presupuestos, pero tienen que ver con el viaje del cliente en cada etapa.

Para brindar visibilidad en estos "momentos de la barra lateral" que aún son importantes, se pueden y deben incluir otras métricas en su panel de CMO, como:

• Cambios de precios: impacto antes/después en los clientes
• Productos agotados
• Actividades de la competencia
• Cambios en el sitio web

La influencia de estas métricas se puede mostrar en un tablero de CMO para ayudar al CMO a observar el desarrollo general y los resultados en las actividades de marketing de la marca. Al mostrar los cambios de datos y analizar todo esto, se ve más fácilmente el panorama general de los movimientos importantes de la empresa. También puede ayudar con la planificación y la creación de un mejor plan de desempeño, asignando pasos específicos a los miembros de su equipo y abordando los puntos débiles.

Cómo crear un panel de CMO con Slingshot

Slingshot es un lugar de trabajo digital todo en uno que se enfoca en la toma de decisiones basada en datos con un fuerte elemento organizativo para equipos, datos y contenido. A través de la creación de tableros, Slingshot proporciona una manera fácil de realizar un seguimiento de KPI y OKR y ofrece visualizaciones hermosas y fácilmente compartibles de sus datos.

Con tirachinas:

• Puede conectarse rápidamente a sus diferentes fuentes de datos y crear hermosos tableros en cuestión de minutos.
• Todos sus archivos, activos, documentos y métricas en los tableros se mantienen en el mismo lugar donde ocurre la colaboración
• Slingshot está completamente integrado con Azure Machine Learning Studio en Analytics para que pueda elegir su fuente de datos, crear visualización y conectarse a un modelo de aprendizaje automático entrenado.
• Slingshot es compatible con Google BigQuery, lo que agrega una velocidad significativa en el procesamiento de grandes datos con análisis avanzados, lo que permite el uso de grandes conjuntos de datos en segundos.
• Crear diferentes tipos de tableros y visualizaciones de datos es más fácil que nunca: con solo unos pocos clics, con muchas opciones para editar, una gran cantidad de tipos de gráficos, filtros y opciones para guardar y compartir sus tableros con miembros internos y externos del equipo.

Gracias a sus capacidades, Slingshot es una herramienta invaluable para los gerentes que desean estar al tanto del seguimiento de su trabajo y sus KPI, seguir los objetivos correctos y establecer el tono para el futuro.