KPI y OKR: ¿cuál es la diferencia?

Para cualquier negocio, es importante comprender y realizar un seguimiento de su progreso; para entender lo que funciona y lo que no. Pero con tantas métricas de rendimiento para realizar un seguimiento, a menudo es un desafío elegir en cuáles debe centrarse. ¿Cuáles se adaptan mejor a su negocio y podrían impulsar cambios para tener un impacto?

Es por eso que establecer sus KPI y OKR es importante en cualquier negocio, sin importar la industria y el tamaño.

Los KPI y los OKR son dos de los marcos de rendimiento empresarial más utilizados que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su progreso y crecimiento. En este artículo, estamos comparando los KPI con los OKR, para que pueda comprender qué marco de rendimiento funcionará mejor para su negocio.

Sin más preámbulos, comencemos.

¿Qué es un KPI?

KPI significa indicador clave de rendimiento y es un valor medible que se utiliza para evaluar el éxito con el que una empresa está logrando sus objetivos comerciales clave. Los KPI brindan objetivos a los que deben aspirar los equipos, hitos para medir el progreso y conocimientos que ayudan a todos en la organización a tomar decisiones comerciales mejores y más inteligentes.

Puede tener KPI de alto nivel que analicen el rendimiento de su empresa en general, o KPI que profundicen en el rendimiento de un miembro individual del equipo o nivel de departamento. Desde ventas y marketing hasta recursos humanos y finanzas, los KPI ayudan a todas las áreas del negocio a avanzar estratégicamente.

prueba tirachinas

¿Qué es un OKR?

OKR significa objetivos y resultados clave y es un marco de liderazgo y establecimiento de metas que se utiliza para establecer metas ambiciosas y desafiantes con resultados medibles. El objetivo es cerrar la brecha entre la estrategia y la ejecución y pasar de un enfoque de trabajo basado en resultados a un producto. El marco incluye una serie de reglas que ayudan a los miembros del equipo a priorizar, alinear y medir los resultados de sus esfuerzos.

La parte objetiva del marco OKR le dice a dónde ir, cuál es el resultado final deseado, mientras que los resultados clave son las metas basadas en métricas que necesita para alcanzar sus objetivos. Ningún marco OKR está completo sin iniciativas también. Iniciativa son los proyectos y tareas que te ayudarán a lograr tus resultados clave y contribuirán a tu éxito objetivo.

La diferencia entre KPI y OKR

A estas alturas probablemente te estés preguntando, ''cuál es la diferencia entre KPIs y OKRs'' y no serás el único. La comparación de los KPI y los OKR es un tema candente en el ámbito de la gestión del rendimiento, pero en realidad es una discusión sobre manzanas y naranjas.

Una de las diferencias clave entre los KPI y los OKR es que los KPI se utilizan para medir el éxito y centrarse en el resultado, mientras que los OKR se utilizan para establecer los objetivos y se ocupan de todo el proceso. Los KPI apuntan a mejorar un determinado proyecto dentro de un departamento, mientras que los OKR hablan de una visión más amplia de lo que la empresa está tratando de lograr.

Sin embargo, los KPI y los OKR no son muy diferentes. De hecho, los KPI son excelentes KR, ya que son básicamente su KR clave que está rastreando hacia una meta.

Para explicarlo de manera más comprensible, los OKR lo ayudan a definir sus objetivos comerciales e identificar cómo los alcanzará, los KPI lo ayudan a medir el rendimiento con respecto a estos objetivos.

Ejemplos de KPI

Hay miles y miles de ejemplos de KPI en todas las industrias. Por eso es importante desglosar sus KPI por departamento, como KPI de marketing, KPI de ventas, KPI de recursos humanos, etc. En algunos casos, incluso podría valer la pena desglosarlos más. Por ejemplo, podría dividir sus KPI de marketing en KPI de marketing por correo electrónico, KPI de marketing de contenido, KPI de marketing en redes sociales, etc. De esa manera, sería más fácil medir y tener en cuenta los indicadores de rendimiento importantes para los miembros del equipo dedicados.

Aquí hay un par de ejemplos de KPI para diferentes industrias y departamentos:

Departamento de ventas : costo por prospecto, retención de clientes, ingresos por ventas, costo promedio por prospecto, prospectos calificados para ventas

Departamento de recursos humanos : costo por contratación, costos de capacitación, tiempo promedio de estadía, horas extra, calificación de talento

KPI del CEO : beneficio neto, gastos, ingresos por empleado, beneficio por cliente, tasa de finalización del proyecto

Industria manufacturera : pronóstico de la demanda, rendimiento de los activos, tiempo de ciclo, tasa de tiempo de inactividad de la máquina, devoluciones de los clientes

Industria de las telecomunicaciones : ingreso promedio por usuario, tasa de abandono, prepago, pospago, adición bruta

Industria de la salud : tiempo de espera del paciente, estadía promedio en el hospital, tiempo de procesamiento de reclamos de seguros, tasa de denegación de reclamos, rotación de AR

Gestión de proyectos : horas planificadas frente al tiempo dedicado, porcentaje de finalización a tiempo, índice de rendimiento de costos, porcentaje de tareas completadas, costo promedio por hora

Ejemplos de OKR

En una implementación de OKR, los objetivos suelen ser de naturaleza cualitativa. Eso significa que los objetivos son descripciones cualitativas memorables de lo que desea lograr. Los objetivos deben ser breves, inspiradores y atractivos. Los resultados clave, por otro lado, son específicos, medibles, limitados en el tiempo y, por lo general, de naturaleza cuantitativa. Al establecer los resultados clave de su objetivo, debe seguir el método de establecimiento de metas SMART.

Aquí hay un par de buenos ejemplos de OKR:

Ejemplo de OKR de empresa

Objetivo: expandirse al mercado europeo

Resultados clave:

• Contratar y capacitar a 6 ejecutivos de ventas bilingües
• Lanzamiento de versiones de productos en francés, español y alemán con las 5 funciones más solicitadas antes del 15 de marzo

Ejemplo de OKR de marketing

Objetivo: aumentar el tráfico orgánico del sitio web

Resultados clave:

• Obtenga 10 nuevos enlaces entrantes de sitios web relevantes
• Publica 2 artículos de blog de alta calidad por semana
• Actualice 10 artículos de blog antiguos por mes, corrija enlaces rotos, etc.
• Mejorar la velocidad de carga del sitio web en un 3%

Ejemplo de OKR de ventas

Objetivo: aumentar nuestras ventas

Resultados clave:

• Aumente las llamadas programadas por representante de ventas de 4 a 7 por semana.
• Aumente la tasa de cierre del 19% al 23%.
• Aumente el tamaño promedio de las transacciones de $ 5k a $ 6k.
• Mantenga un canal de ventas de clientes potenciales calificados valorados en al menos $ 500k trimestrales.

Ejemplo de OKR de objetivo de gestión de proyectos

Objetivo: mejorar la colaboración y la comunicación del equipo: un objetivo principal de la gestión de proyectos

Resultados clave:

• Celebre 1 reunión por mes para comunicar claramente las expectativas y establecer funciones y responsabilidades claras
• Organiza una reunión de progreso semanal (pero no seas un microgerente que solicita actualizaciones e informes de estado cada 2 minutos)
• Complete el 80% de los proyectos a tiempo este año

¿Cuál debería elegir?

Los OKR y los KPI funcionan mejor juntos. Los KPI son los que ayudan a impulsar sus OKR. Por ejemplo, si el resultado de un KPI muestra que las ventas están cayendo, la organización puede implementar un objetivo OKR basado en los resultados clave de un KPI existente. Esta combinación puede ayudar a que la empresa se mantenga enfocada, mejore y, en última instancia, tenga éxito.

Por lo tanto, al pensar en cuál debería elegir para su negocio, le recomendamos que aplique ambas técnicas de seguimiento de rendimiento simultáneamente.

Si no se toma el tiempo para establecer objetivos comerciales, o lo hace, pero no se toma el tiempo para revisarlos, se perderá una gran oportunidad de aprender y mejorar. Y no olvides que el fracaso es el éxito en progreso, así que no le tengas miedo, es el mejor maestro.

Haga que medir el desempeño de su negocio sea una prioridad. Slingshot es una herramienta de productividad diseñada para ayudar a los equipos y las organizaciones a producir resultados extraordinarios al mejorar la eficiencia del flujo de trabajo con un conjunto rico y sólido de funciones integradas, alineando a los equipos en torno a las oportunidades para alentarlos a alcanzar su máximo potencial y permitir una toma de decisiones inteligente basada en datos con analítica avanzada.

En esencia, Slingshot se centra en la toma de decisiones y la cultura organizacional basadas en datos. Ha sido diseñado para ayudar a los equipos a mantenerse al tanto de los datos actuales para las campañas, a través de tableros, seguimiento de KPI y OKR, y hojas de cálculo de indicadores de KPI que se convierten en análisis de datos que luego se comparten fácilmente. También ofrece un conjunto de funciones estadísticas que le permiten recibir más información de sus visualizaciones.

Slingshot brinda a los gerentes y miembros del equipo visibilidad de todo el proceso de trabajo, conectando las tareas cotidianas con los objetivos más importantes del proyecto. También se integra a la perfección con las principales herramientas de análisis para que pueda realizar un seguimiento y hacer crecer sus KPI con cada campaña, algo especialmente útil en marketing y marketing basado en cuentas.

¿Interesado en aprender más? Pruebe Slingshot de forma gratuita y vea por sí mismo cómo puede ayudarlo a aprovechar los conocimientos prácticos mientras facilita que su equipo utilice datos, cultive una cultura basada en datos y mejore la productividad.