KPI อันดับต้น ๆ ที่จะรวมไว้ในแดชบอร์ด CMO ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

แดชบอร์ด CMO ที่สร้างมาอย่างดีที่มีศักยภาพนำมาซึ่งการส่งเสริมผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณนั้นน่าประหลาดใจ ช่วยให้นักการตลาดทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและนำทางพวกเขาไปสู่อนาคตที่สดใส แดชบอร์ด CMO คือการเชื่อมต่อที่มองเห็นได้โดยตรงที่สุดที่คุณอาจมีได้ระหว่างแคมเปญการตลาดกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ ท้ายที่สุดมันเป็นเรื่องของเวรกรรมและการใช้เหตุผล

แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณใช้แดชบอร์ด CMO อย่างดีที่สุด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า KPI ใดที่จะติดตามและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ KPI ในลักษณะที่ช่วยให้คุณพูดภาษาของข้อมูลที่จะนำคุณไปสู่ทุ่งหญ้าที่ดีขึ้นในทุกกลยุทธ์

เราได้รวบรวมคำตอบทั้งหมดนี้ไว้ในบทความนี้แล้ว ดังนั้นโปรดอ่านต่อไปเพื่อหาคำตอบ:

แดชบอร์ด CMO คืออะไร
ทำไมต้องใช้แดชบอร์ด CMO
ประโยชน์ของแดชบอร์ด CMO
KPI อันดับต้น ๆ ที่แดชบอร์ด CMO ของคุณควรมี
วิธีสร้างแดชบอร์ด CMO ด้วย Slingshot

CMO Dashboard คืออะไร

แดชบอร์ด CMO จะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดจากช่องทางการตลาดที่หลากหลาย และแสดงภาพเพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ในมุมมองเดียว KPI เหล่านี้แสดงในลักษณะที่เข้าใจง่าย เพื่อให้ CMO สามารถระบุการดำเนินการของแคมเปญขึ้นและลงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

แดชบอร์ดควรบอกเล่าเรื่องราวเสมอ เพื่อให้ผู้ดูได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว แดชบอร์ด CMO จำเป็นต้องนำเสนอตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับความพยายามทางการตลาดและรายได้ที่สร้าง

ในขณะเดียวกันก็ควรช่วยในเรื่องต่อไปนี้

• ความสมดุลระหว่างฝ่ายขายและการตลาดและการจัดตำแหน่งในเป้าหมาย
• กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการระบุแหล่งที่มา
• การกำหนดเป้าหมายและการลงทุนในอนาคตสำหรับแผนระยะยาว
• แสดงให้เห็นถึงความพยายามและประสิทธิภาพของทีมอย่างชัดเจน
• แสดงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่กำหนดแผนงานสำหรับอนาคต
• แสดงรูปแบบและแนวโน้มที่เป็นประโยชน์

เหนือสิ่งอื่นใด แดชบอร์ด CMO ใช้ความพยายามอย่างมากในการดูสเปรดชีตเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลในอดีต หากต้องการสำรวจว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ โปรดอ่านด้านล่าง

ทำไมต้องใช้ CMO Dashboard

ข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเรามีในปริมาณที่มากกว่าที่เคยมีมา สะสมได้ง่ายและนักการตลาดทั่วโลกทำอย่างนั้น – คว้าจากแพลตฟอร์ม ไซต์โซเชียลมีเดีย และอีกมากมาย แต่ข้อมูลที่รวบรวมได้ทั้งหมดนี้ไม่มีความหมายใดๆ หากไม่ได้แบ่งกลุ่มและวิเคราะห์เพื่อแสดงภาพรวม

นี่คือสิ่งที่แดชบอร์ด CMO ทำอย่างแม่นยำ - ช่วยให้ผู้บริหารการตลาดมองเห็นภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นภายในแวบเดียว ในแดชบอร์ด CMO ข้อมูลจะถูกรวมและนำเสนอผ่าน KPI ที่สำคัญต่อทีมของคุณ

คุณต้องใช้แดชบอร์ด CMO หาก:

• คุณรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เป็นประจำ และจำเป็นต้องทราบจากระดับสูงว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร
• คุณต้องดูก่อนว่าตอนนี้อะไรใช้ได้ผลและอะไรมีศักยภาพที่จะทำงานได้ในอนาคต - สรุปคร่าวๆ
• คุณต้องสามารถประหยัดเวลาและทำให้ข้อมูลที่แสดงง่ายขึ้น ทำความเข้าใจในไม่กี่วินาที และดำเนินการ
• คุณต้องมีเข็มทิศที่ดีสำหรับกลยุทธ์ในอนาคตที่คุณจะประดิษฐ์

ข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ด CMO ของคุณยังเป็นอาวุธลับสำหรับผู้จัดการที่ต้องการนำเสนอข้อมูลที่ดีต่อหน้านักลงทุน ตรวจสอบตัวเลขอย่างรวดเร็ว และโดยรวมแล้วข้อมูลจะมีความคล่องแคล่วมากขึ้น เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรักษาการจัดการที่ดีในสิ่งต่างๆ ตรวจสอบการเปรียบเทียบ และดูลำดับความสำคัญ ตลอดจนติดตามความพยายามและประสิทธิภาพของทีมของคุณ

ประโยชน์ของแดชบอร์ด CMO

สำหรับ CMO ทุกคน การใช้แดชบอร์ด CMO เป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลา ประหยัดเงิน และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในเวลาน้อยกว่าที่พวกเขา (และองค์กร) ทำได้ ช่วยลดความจำเป็นในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่ดึงมาจากแหล่งต่างๆ มากมาย ทำให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย

ตามรายงานฉบับหนึ่ง 89% ของนักการตลาดมีปัญหาในการสร้างมุมมองข้อมูลเดียวด้วยการตลาดข้ามช่องทางเมื่อต้องเชื่อมโยงข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ในระยะยาว นี่อาจกลายเป็นจุดวิกฤติได้จริง ๆ - ทำให้ยากขึ้นในการสร้างกลยุทธ์ใหม่และดีกว่าสำหรับหนึ่ง ดังนั้น ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของแดชบอร์ด CMO คืออะไร?

สร้างการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การยอมรับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในกลยุทธ์การตลาดของคุณหมายถึงการได้อยู่เหนือคู่แข่ง ดำเนินการตามวัตถุประสงค์ให้สำเร็จเร็วขึ้นและคำนึงถึงขั้นตอนเฉพาะ แดชบอร์ด CMO เป็นหัวใจสำคัญของพลังอำนาจของหัวหน้าฝ่ายการตลาด ไม่เพียงแต่แสดงข้อมูลให้คุณเท่านั้น แต่ยังชี้ให้คุณเห็นถึงทิศทางของสิ่งที่ต้องทำต่อไปในเรื่องนี้

ทั่วทุกแพลตฟอร์ม

แดชบอร์ด CMO เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการรวบรวมข้อมูลในทุกแพลตฟอร์ม แสดงภาพ เชื่อมโยง ค้นหารูปแบบ และเปรียบเทียบเมตริกอย่างรวดเร็ว และเนื่องจากในทีมการตลาดส่วนใหญ่ ความพยายามจึงกระจายไปทั่วหลายช่องทาง มีวิธีเปรียบเทียบข้อมูลทั้งหมดได้ในพริบตา นำมาซึ่งความหมายใหม่ทั้งหมดในการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

KPI ไม่เคยดูดีขึ้นเลย

กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับ KPI ต่างๆ ที่คุณต้องสังเกตและบรรลุผล ด้วยแดชบอร์ด CMO คุณสามารถตรวจสอบคอลเลกชันของ KPI ทั้งหมดของคุณได้อย่างสวยงาม ค้นหาจุดที่คุณยืนอยู่ในแง่ของงบประมาณ และตำแหน่งที่จะเพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าในขณะที่เห็นจุดอ่อนของคุณ

ไม่มีข้อผิดพลาดอีกต่อไป

แดชบอร์ด CMO กำลังแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ขจัดโอกาสที่คุณจะทำผิดพลาดได้หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น ถึงเวลาที่จะมุ่งเน้นที่มากกว่าแค่ “ความรู้สึกที่กล้าแสดงออก” – และใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อแสดงให้คุณเห็น

ความเข้าใจในระดับต่อไป

สิ่งที่ CMO ทุกคนต้องการคือความสามารถในการเจาะลึกลงไปในตัววัด, KPI และค้นหาคำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามเกี่ยวกับแคมเปญและลูกค้า ช่องทาง ตัวชี้วัดการตลาดที่สำคัญ ฯลฯ แดชบอร์ด CMO ให้ข้อมูลเจาะลึกนั้นโดยนำคำตอบทั้งหมดมา ที่เดียว

KPI อันดับต้นๆ ที่คุณควรรวมไว้ในแดชบอร์ด CMO ของคุณ

ถึงเวลาพิจารณา KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งควรรวมอยู่ในแดชบอร์ด CMO ของคุณ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตัดสินใจของคุณ แต่เราไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เว้นแต่ก่อนอื่น เราจะพิจารณาถึงลำดับความสำคัญของ CMO ที่แดชบอร์ด CMO สามารถช่วยได้ ประการแรก มีการประชุมทีมประจำสัปดาห์ โดยต้องมีการสังเกตลำดับความสำคัญอย่างใกล้ชิดและกำหนดแนวทางสำหรับขั้นตอนต่อไป ประการที่สอง CMO ทุกคนเป็นส่วนสำคัญของการประชุมรายเดือนที่มีการประชุมระดับสูงกับคณะกรรมการหรือกับนักลงทุน หารือเกี่ยวกับภาพรวมของ KPI ทางการตลาดและการมีส่วนร่วมของการตลาดเพื่อผลลัพธ์โดยรวมและรายได้

เนื่องจากข้อกำหนดเหล่านี้ แดชบอร์ด CMO ควรมี:

• ภาพรวมประสิทธิภาพทางการตลาดที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• กรอบเวลาของรายงานที่นำเสนอ
• วิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจการเปรียบเทียบข้อมูล (เช่น ปีจนถึงปัจจุบัน เทียบกับสัปดาห์ที่แล้ว เดือน หรือช่วงวันที่ที่กำหนดเอง ขณะดูก่อน/หลังแคมเปญ)

KPI ระดับสูงสำหรับแดชบอร์ด CMO

ในบรรดา KPI แดชบอร์ด CMO ระดับสูงควรมี:

• นำไปสู่การขาย
• ค่าใช้จ่าย
• รายได้
• กำไร
• อัตราการแปลง

เมื่อรวมเมตริกเหล่านี้ CMO สามารถแสดงให้เห็นว่ามีการใช้งบประมาณอย่างไรและช่องทางใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ของพวกเขามีการพัฒนาอย่างไรและเห็นแนวโน้มที่ไม่ควรละเลย ด้วยตัวชี้วัดระดับสูงเหล่านั้น CMO ยังสามารถช่วยในการคลี่คลายปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย

ประสิทธิภาพของช่องทางการตลาด

นอกจาก KPI ระดับสูงแล้ว แดชบอร์ด CMO ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดของคุณ โดยจะมีการรวบรวมข้อมูลรายวันและรายสัปดาห์ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงช่องที่ใช้เป็นประจำและแสดงการดำเนินการของแคมเปญใดๆ ที่เกิดขึ้นหรือที่ดำเนินการไปแล้ว ในการนำเสนอช่องทางที่แบรนด์ใช้งานมากที่สุดในการสร้างภาพ แดชบอร์ด CMO สามารถแสดงว่าผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดและที่ที่ทีมควรใช้ความพยายามมากขึ้น

ข่าวดีก็คือ CMO สามารถสร้างแดชบอร์ดได้มากเท่าที่จำเป็น เพื่อแสดง KPI ทางการตลาดที่สำคัญ เช่น:

• การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย/โซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย – การคลิก ต้นทุน การขาย/โอกาสในการขาย
• อัตรา Conversion, ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา, ผลตอบแทนจากการลงทุน)
• การค้นหาทั่วไป/เซสชันโซเชียลทั่วไป
• ยอดขาย รายได้ อัตราการแปลงในช่องทางต่างๆ
• อีเมล – เซสชัน, CVR, การขาย, รายได้
• ตัวชี้วัด ABM
• Retention – ลูกค้าที่กลับมา, มูลค่าลูกค้าตลอดชีพ, ลูกค้าที่ปั่นป่วน
• โฆษณาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและเนื้อหาแบรนด์ในช่องต่างๆ (รวมถึง CTA, ครีเอทีฟโฆษณา)
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม – CTR อัตราตีกลับ ค่าเฉลี่ย ระยะเวลาเซสชัน

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่แดชบอร์ด CMO ควรมีเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ผ่านจุดข้อมูล แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายนั้นสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง โดยผ่านการแสดงสรุปประสิทธิภาพ จะแสดงขั้นตอนข้างหน้า โดยได้รับแรงบันดาลใจจากการสังเกตและข้อมูลอย่างชาญฉลาด

ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ในแดชบอร์ด CMO

CMO และทีมการตลาดทุกคนควรตระหนักถึงตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นว่าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับผลลัพธ์และความพยายาม แคมเปญ และงบประมาณ แต่ต้องเกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้าในทุกขั้นตอน

เพื่อให้มองเห็น "ช่วงเวลาในแถบด้านข้าง" เหล่านี้ที่ยังคงมีความสำคัญ ตัวชี้วัดอื่นๆ อีกหลายตัวสามารถและควรรวมไว้ในแดชบอร์ด CMO ของคุณ เช่น:

• การเปลี่ยนแปลงราคา – ก่อน/หลังมีผลกระทบต่อลูกค้า
• สินค้าหมด
• กิจกรรมของคู่แข่ง
• การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์

อิทธิพลของตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถแสดงในแดชบอร์ด CMO เพื่อช่วยให้ CMO สังเกตการพัฒนาโดยรวมและส่งผลให้เกิดกิจกรรมทางการตลาดสำหรับแบรนด์ ในการแสดงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและการวิเคราะห์ทั้งหมดนี้ จะเห็นภาพรวมของความเคลื่อนไหวที่สำคัญของบริษัทได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการวางแผนและสร้างแผนประสิทธิภาพที่ดีขึ้น กำหนดขั้นตอนเฉพาะให้กับสมาชิกในทีมของคุณ และจัดการกับจุดอ่อน

วิธีสร้างแดชบอร์ด CMO ด้วย Slingshot

Slingshot เป็นสถานที่ทำงานดิจิทัลแบบครบวงจรที่เน้นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยองค์ประกอบองค์กรที่แข็งแกร่งสำหรับทีม ข้อมูล และเนื้อหา ผ่านการสร้างแดชบอร์ด Slingshot ให้วิธีง่ายๆ สำหรับการติดตาม KPI และ OKR และให้การแสดงภาพข้อมูลที่สวยงามและแชร์ได้ง่าย

ด้วยหนังสติ๊ก:

• คุณสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่างๆ ของคุณได้อย่างรวดเร็ว และสร้างแดชบอร์ดที่สวยงามภายในไม่กี่นาที
• ไฟล์ ทรัพย์สิน เอกสาร และตัวชี้วัดทั้งหมดในแดชบอร์ดจะถูกเก็บไว้ในที่เดียวกับที่เกิดการทำงานร่วมกัน
• Slingshot ถูกรวมเข้ากับ Azure Machine Learning Studio ใน Analytics อย่างสมบูรณ์ คุณจึงสามารถเลือกแหล่งข้อมูล สร้างการแสดงภาพ และเชื่อมต่อกับโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่ผ่านการฝึกอบรม
• Slingshot รองรับ Google BigQuery เพิ่มความเร็วในการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง ทำให้สามารถใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้ในไม่กี่วินาที
• การสร้างแดชบอร์ดประเภทต่างๆ และการแสดงภาพข้อมูลทำได้ง่ายกว่าที่เคย ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง พร้อมตัวเลือกมากมายในการแก้ไข ประเภทแผนภูมิจำนวนมาก ตัวกรอง และตัวเลือกในการบันทึกและแบ่งปันแดชบอร์ดของคุณกับสมาชิกในทีมภายในและภายนอก

ด้วยความสามารถ Slingshot เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับผู้จัดการที่ต้องการติดตามงานและ KPI ของตน ทำตามวัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง และกำหนดทิศทางสำหรับอนาคต