フォルクスワーゲンとKIAのどちらが好きですか? ブランドを進化させるための教訓
公開: 2022-08-24企業が独自のブランドを作成するという一般的な誤解があります。 これは単に真実ではありません。 ブランドは、他の人があなたの会社、その製品、および提供するサービスを認識する方法によって作成されます。 ブランドは、彼らがあなたについて感じ、考える方法になります。 企業はブランドを作成しませんが、行動によってブランドに影響を与えます。
説明のために、フォルクスワーゲンと起亜の 2 つの例を見てみましょう。 Volkswagen は 2013 年に「working with you」というブランド戦略を開始しました。彼らの目標は、顧客のニーズを満たしているという考えを確立することでした。 2015 年に、彼らが米国の車にチート排出装置を取り付けたというニュースが流れたとき、かつての高級車メーカーは、消費者とその顧客からの信用と信頼を急速に失いました。 彼らの顧客は、もはやフォルクスワーゲンが「彼らと協力している」とは感じていませんでした。 彼らはブランドを詐欺師で不誠実だと認識しています。 過去数年間に大幅な人員削減を経験しただけでなく、会社としての収益を失っています。 2016年、米国での売上は1年で8%減少しました。
一方、KIAは低価格で目立たない車で知られるブランドでした. ブランド認識の変化に影響を与えるための長年の努力の後、彼らのビジネス上の決定は、自動車業界で信頼できる主要なプレーヤーになるのに役立ちました. 彼らは職人技の向上と信頼性の高い車の製造に重点を置いていました。 KIA は現在、JD パワーによって新しいモデルの信頼性で第 1 位にランク付けされています。これは、1989 年以来初めて非高級ブランドとしてランク付けされたものです。消費者は KIA ブランドに自信を持っており、購入しても問題はほとんどないと信じています。 これにより、過去 10 年間で収益が 112% 増加しました。
では、フォルクスワーゲンとKIAのどちらになりたいですか? ブランドの認識とそれに対応する方法を知ることは、今日の市場で関連性を維持するために重要です。 また、ブランドの認識方法は時間の経過とともに変化することも認識しておく必要があります。 この理由には、市場の変化、顧客ベースの変化、またはビジネス上の意思決定と戦略の変化が含まれます。 シフトが発生すると、強力なブランド マーケティング チームは、自分たちの努力がブランドに対する他者の認識と一致していない場合に、それを認識、測定、評価します。 ブランドの評価は、社内のマーケティング チームまたはサード パーティによって行うことができ、少なくとも 10 年ごと、またはビジネスに大きな変化や重点が置かれているときに完了する必要があります。 これにより、ブランドの競争力を維持できます。
2015 年、MarketStar は顧客基盤の大きな変化に直面しており、その結果、ビジネス戦略と目標も変化していました。 私たちのブランドが変化する時が来ました。 ブランド マーケティング チームは、ブランドを進化させるためにこれらの重要なステップを踏み出しました。 過去 2 年間を振り返ってみると、変化するビジネスに関連性を保つことに成功したと言えます。
「私たちは今誰なのか」を評価する
MarketStar で最初に行ったことの 1 つは、「今の私たちは誰なのか」を評価することでした。 これは、当社の従業員ベース (すべてのレベル) とお客様に一連の質問をしてインタビューすることによって達成されました。 これは、私たちが誰であるかだけでなく、そうではないことを特定するのに役立ちました. このプロセスを経る際、企業は「あなたが誰であるか」があなたが思っていたのとは異なる可能性があることを準備し、受け入れる必要があります.
私たちはいくつかのことをうまくやっていましたが、私たちが見つけたのはすべてがバラではありませんでした. 私たちのアイデンティティにはバックボーンがありませんでした。 私たちは、MarketStar のメッセージが曖昧で一貫性がなく、他のユーザーの考えと一致していないことを発見しました。 私たちは常に本物ではありませんでした。 さらに、真のヒーローである従業員を一貫して称賛していませんでした。
1. 財団の設立
MarketStar が 1988 年に設立されたとき、会社は私たちがその下で事業を行うための柱 (または価値) を確立しました。 時間が経つにつれて、これらの価値観は幾分希薄になり、社内外で話されることはありませんでした。 MarketStar のスピリチュアリティ、家族、キャリア、コミュニティの 4 つの柱は、新しいブランド戦略の基盤となりました。 これが成功の絶対的な鍵でした。
私たちは壁、新入社員のトレーニング、潜在顧客向けの売り込み資料で、4 つの柱のメッセージを大々的に宣伝しました。 これらが私たちの会社の価値観であると言うだけでなく、それを示し、それを実践することができれば、それは私たちのブランドの認識を根本的に変えるだろうと信じていました...そして実際にそうなりました。
この取り組みから、慈善団体 MarketStar である MarketStar Cares が誕生しました。 私たちは、従業員 (およびクライアント) が参加できる全社的な慈善活動とイニシアチブの連隊を確立しました。 2015 年の秋、私たちの従業員は恵まれない生徒たちのために 27,000 を超える食品を地元の学校に寄付しました。 2017 年の寄付は 33% 増加し、36,000 を超える食品が寄付されました。 従業員は、MarketStar が私たちの住んでいるコミュニティを気にかけていることに気づき始め、より大きな何かの一部であると感じ始めました。 改善されたリーダーシップ トレーニングと機会が生まれ、従業員行動委員会が設立されました。 これらのトレーニングと委員会は、従業員がプログラムを成長させ、変化を起こすためのイニシアチブを所有することによって力を与えられていると感じる方法を提供します。
これらは、MarketStar が 4 つの柱を尊重する多くの方法のほんの一例です。 私たちが企業として行うすべてのことは、この基盤の上に成り立っています。 ブランド基盤を確立するときは、それに忠実であり続けてください。 それを薄め、それから逸脱し始めると、あなたのブランドは危険にさらされる可能性があります.
2. 一貫性と信頼性の提供
企業のメッセージに一貫性がなくなると、ブランドの認識にも一貫性がなくなります。 企業はまた、顧客、消費者、または従業員が本物でない場合、それらを長時間だますことはできません。 私たちのメッセージと発言は一貫性がなく、混乱を招くものであり、時には私たちをそうではない会社として描写しようとしていた. 私たちの次のステップは、メッセージに一貫性と信頼性をブランド戦略に含めることでした. これは不可欠な作業でした。 私たちは、1 つの明確な声とトーン、シームレスなビジュアル アイデンティティを提供する新しいブランド ガイドラインを確立し、施行しました。
色、タイポグラフィ、画像を通じて、自分が誰であるかを視覚的に伝えることに、より慎重になりました。 従業員を表すストック フォトの使用は中止され、すべての人物の画像には MarketStar の従業員が含まれるようになりました。 これによる報酬は 2 倍になりました。 それは信頼性を達成するだけでなく、私たちの人々を祝い、強調します.
そして、私たちの人々を祝うことは、サービスと利益の連鎖を養います。
3. サービスと利益の連鎖を信じる
従業員が自分の価値を認められ、満足していると感じると、顧客のためにより熱心に、よりよく働きます。 その結果、顧客は満足しています。 従業員を称賛し、評価することには、真の ROI が伴います。 2015 年に大きなビジネスの変化があったとき、社内の士気はかつてないほど低下していました。 強力な社内ブランドと文化を構築するために、私たちは従業員への投資に再びコミットしました。 毎月の感謝状を発行し、表彰プログラムとリーダーシップのキャリア開発パスに多額の投資を行い、従業員に感謝の気持ちを示すために一貫した一連の特典と福利厚生を提供しました。 私たちがサービスと利益の連鎖を信じているのは、それが素晴らしいアイデアのように聞こえるからではなく、私たちの数字がそれが真実であることを示しているからです。
従業員満足度調査 (外部ソースによって毎年実施される) における当社の士気スコアは、2015 年以降、平均で 10% 向上しました。 ネット プロモーター スコアによると、顧客の 83% が同僚や同僚に私たちを勧めると答えており、顧客の離職率は約 50% 減少し、MarketStar に数百万ドルの収益をもたらしています。
KIA や MarketStar のように、明確なブランド戦略とその戦略をサポートする行動を示すことで、ブランドと収益に影響を与えることができます。 あなたの会社が大きなビジネスの変化を経験している場合、またはブランドを見てからしばらく経っている場合は、自分が誰であるかを再評価し、調整する時が来ました. 会社のブランドを進化させるときは、基盤を確立し、一貫性と信頼性を提供し、従業員に投資するなど、ブランドを改善するために私たちが行った手順を検討してください。
