Vorteile des Lieferantenbeziehungsmanagements [+Verbesserung des SRM-Systems]

Die meisten Unternehmen können ihre Lieferkette nicht zu 100 % kontrollieren.

Dies liegt daran, dass die Mehrheit der Unternehmen auf Lieferanten angewiesen ist, die ihnen bei der Beschaffung, dem Transport und schließlich dem Verkauf ihrer Produkte helfen. Von Großhändlern, die Rohstoffbestände liefern, bis hin zu Elektrizitätsunternehmen, die den für Ihren Produktionsprozess benötigten Strom liefern, spielen Dritte eine entscheidende Rolle in Ihrer E-Commerce-Lieferkette.

Für einige Verkäufer kann die Vorstellung, sich bei Beständen oder Dienstleistungen auf externe Lieferanten zu verlassen, entmutigend sein. Aber mit der richtigen Strategie für das Lieferantenbeziehungsmanagement können Sie Partnerschaften aufbauen, die sowohl Ihrem Unternehmen als auch dem Ihrer Lieferanten einen Mehrwert bringen und letztendlich eine optimierte Lieferkette schaffen.

In diesem Artikel behandeln wir, was Lieferantenbeziehungsmanagement ist, wichtige Schritte im Prozess des Lieferantenbeziehungsmanagements, Tipps zur Verbesserung der Lieferantenbeziehungen und mehr.

Was ist Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM)?

Supplier Relationship Management (oder SRM) ist der Prozess der Verwaltung Ihrer Beziehungen zu Drittanbietern oder Lieferanten.

Es beinhaltet die systematische Bewertung von Anbietern auf der Grundlage ihrer Vermögenswerte und Fähigkeiten, um festzustellen, welchen Wert sie Ihrer gesamten Geschäftsstrategie hinzufügen, sowie die Planung, wie Sie diesen Wert durch Stärkung dieser Beziehungen steigern können.

Vorteile der Verbesserung der Lieferantenbeziehungen

Bei der Verbesserung der Lieferantenbeziehungen geht es nicht nur um die Verbesserung des Verhältnisses – vielmehr können echte finanzielle und strategische Vorteile aus der proaktiven Verwaltung Ihrer Lieferantenbeziehungen gezogen werden.

Finden und halten Sie die richtigen Lieferanten

Lieferanten spielen eine zentrale Rolle bei der Umsatzsteigerung Ihres Unternehmens und haben daher einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens. Indem Sie sich die Zeit nehmen, sich um jede Lieferantenbeziehung zu kümmern, gewinnen Sie neue Erkenntnisse darüber, welche Lieferanten Ihnen zum Erfolg verhelfen und welche Sie behindern.

Von dort aus können Sie entsprechend handeln, Ihre Beziehungen zu wichtigen Lieferanten stärken und Verbindungen zu ineffektiven Lieferanten kappen, um eine bessere Lieferkette zu schaffen.

Minimieren Sie lieferantenbezogene Risiken

Das Lieferantenrisiko ist eine der größten Herausforderungen in der Branche. Lieferanten müssen qualitativ hochwertige Waren oder Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt liefern, sonst könnte Ihr Unternehmen kostspielige Verzögerungen erleiden, die dann die gesamte Lieferkette stören.

Der Lieferantenbewertungsprozess im Lieferantenbeziehungsmanagement hilft Ihnen, Lieferantenrisiken zu identifizieren. Möglicherweise können Sie lieferantenbezogene Risiken wie Qualitätsprobleme, Lieferverzögerungen, Compliance-Risiken, ethische Bedenken und eine Reihe anderer aufdecken.

Das Lieferantenrisikomanagement ermöglicht es Ihnen, diese Risiken zu mindern, indem es Ihnen einen Echtzeit-Einblick in die Leistung und die Daten jedes Lieferanten gibt, sodass Sie Warnsignale erkennen und darauf reagieren können, um Störungen zu vermeiden.

Wertschöpfungskette optimieren und Innovationen fördern

Allein durch die Bewertung und Betreuung von Lieferantenbeziehungen können Sie neue Möglichkeiten oder Verbesserungsbereiche in Ihrer Lieferkette identifizieren. Durch die Nutzung wichtiger Beziehungen könnten Sie gemeinsam an neuen Innovationen arbeiten und einen größeren Mehrwert für alle Beteiligten schaffen.

Kosten reduzieren

Im Kern läuft Supply Chain Management auf ein einziges Ziel hinaus: Beziehungen zu schaffen, die effizienter und für beide Seiten vorteilhaft sind und daher Kosteneinsparungen ermöglichen.

Ein optimiertes Lieferantennetzwerk ist kosteneffektiv, sodass eine gute Verwaltung der Lieferantenbeziehungen Ihre Gesamtkosten in der Lieferkette senken kann.

Das Lieferantenbeziehungsmanagement umfasst auch Praktiken wie die kollaborative Analyse der Lieferkette und das gemeinsame Nachfragemanagement, die Ihnen helfen, Möglichkeiten zur Kosteneinsparung zu lokalisieren und gleichzeitig Diskussionen über die Reduzierung von Kosten aus bestimmten Bereichen der Lieferkette zu eröffnen.

„Wir müssen schnell und kostengünstig liefern. Seit wir von unserem vorherigen 3PL zu ShipBob gewechselt sind, sind unsere Abwicklungskosten für vergleichbare Bestellungen um 25 % gesunken.“

Michael Peters, Vizepräsident für E-Commerce-Operationen bei TB12

Reaktiver vs. strategischer Ansatz für SRM

Traditionell gibt es zwei Ansätze für das Lieferantenbeziehungsmanagement: reaktiv und strategisch.

Reaktives Lieferantenbeziehungsmanagement bedeutet, Lieferantenbeziehungen nur dann zu verwalten, wenn es zu einer Störung oder einer ungünstigen Situation kommt. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Probleme erst zu lösen, nachdem sie aufgetreten sind, und konzentriert sich nur auf die Verbesserung der Leistung unzuverlässiger Lieferanten.

Strategisches Lieferantenbeziehungsmanagement hingegen zielt darauf ab, Lieferantenprobleme oder -störungen zu verhindern, bevor sie entstehen. Durch die systematische Bewertung von Lieferanten und die Entwicklung einer Strategie zum Beziehungsmanagement unternimmt ein Unternehmen proaktive Schritte, um Risiken zu mindern und gleichzeitig seine Lieferantenbeziehungen zu stärken.

Ein strategischer Ansatz für das Lieferantenmanagement ist fast immer vorzuziehen, da es viel einfacher ist, Probleme in der Lieferkette von vornherein zu vermeiden, als sie zu beheben. Der strategische Ansatz erhöht die Widerstandsfähigkeit Ihrer Lieferkette und baut gleichzeitig eine positivere, konstruktivere Lieferantenkommunikation und -beziehung auf (was schwierig ist, wenn Sie nur mit Ihrem Lieferanten sprechen, wenn etwas schief geht).

3 wichtige Schritte im Prozess des Lieferantenbeziehungsmanagements

Der Lieferantenbeziehungsmanagementprozess besteht aus drei Hauptschritten.

Lieferantensegmentierung

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Anbieter nach verschiedenen Kategorien zu segmentieren. Während die genauen Kategorien für jedes Unternehmen unterschiedlich sein können, segmentiert die Klassifizierung die Lieferanten typischerweise nach Faktoren wie Artikel, Komplexität des Produkts oder der Dienstleistung, Preis und Liefervolumen.

Das Ziel der Segmentierung besteht darin, herauszufinden, welche Lieferanten den größten strategischen Wert für Ihren Gesamtbetrieb bieten und welche das größte Risiko für Ihr Unternehmen darstellen. Um diesen Wert zu bewerten, erstellen Sie eine Lieferanten-Scorecard, die den Beitrag jedes Lieferanten zu Ihrem Geschäftserfolg genau widerspiegelt.

Was dem einen Unternehmen Wert bringt, bringt einem anderen möglicherweise keinen Wert. Einige gemeinsame Mehrwerte bei Lieferanten sind jedoch:

• Qualität von Produkten oder Dienstleistungen
• Pünktliche Lieferung
• Schnelle und klare Kommunikation
• Transparenz und ethische Standards
• Kostengünstige Preisgestaltung
• Fehlerbehebungsfähigkeit
• Nachhaltigkeitsinitiativen

Um das beste Ergebnis zu erzielen, führen Sie jährlich eine unternehmensweite Lieferantensegmentierung durch und aktualisieren Sie Ihre Bewertungen regelmäßig.

Strategieentwicklung

Beginnen Sie als Nächstes unter Verwendung Ihrer Lieferanten-Scorecard und Ihrer Segmente mit der Strategieplanung für die besten Möglichkeiten zur Interaktion mit verschiedenen Lieferanten entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen. Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise für jedes Segment oder sogar für Lieferanten innerhalb desselben Segments eine andere SRM-Strategie benötigen.

Wenn Ihre Scorecard beispielsweise anzeigt, dass Ihre Beschaffungslieferanten Schwierigkeiten haben, Inventar rechtzeitig zu liefern, könnte Ihre Verbesserungsstrategie darin bestehen, die Vorlaufzeiten zu verkürzen, mehr lokale Lieferanten zu recherchieren oder darauf zu bestehen, dass Ihr Lieferant Verzögerungen im Beschaffungsprozess proaktiv mitteilt.

Denken Sie daran, dass jede Strategie sowohl für Ihr Unternehmen als auch für das des Lieferanten funktionieren sollte. Dies ist unerlässlich, um eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu schaffen, die Innovation und Wert fördert.

Strategische Ausführung und Überwachung

Sobald Sie Ihre Strategien festgelegt haben, ist es an der Zeit, sie so effektiv wie möglich umzusetzen.

Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen, müssen Sie die Leistung jeder Strategie überwachen, indem Sie einige wichtige KPIs messen. Auf diese Weise können Sie Benchmarks erstellen und kontinuierlich an der Verbesserung der Lieferantenleistung arbeiten und im Laufe der Zeit alle erforderlichen Anpassungen vornehmen.

Obwohl die spezifischen Kennzahlen für jedes Unternehmen unterschiedlich sein können, sind einige der wichtigsten zu messenden KPIs:

• Bestellgenauigkeit
• Fehlerquoten
• Zykluszeit der Bestellung
• Lieferzeit des Lieferanten
• Compliance-Metriken

Tools wie Auftragsabwicklungsplattformen, Bestandsverwaltungs- und Verfolgungssoftware sowie Lagerverwaltungssysteme erleichtern das Auffinden und Messen dieser KPIs.

So verbessern Sie Ihre Lieferantenbeziehungen

Über den standardmäßigen 3-stufigen SRM-Prozess hinaus gibt es viele andere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Lieferantenbeziehungsmanagement verbessern können. Hier sind einige Best Practices, die Sie in Ihrem SRM implementieren können.

Bauen Sie vertrauensvolle Partnerschaften auf

Ein effektives Unternehmen betrachtet und behandelt seine Lieferanten nicht als Transaktionen, sondern als echte Partner. Wenn Sie Ihre Beziehungen zu Lieferanten auf gegenseitigem Vertrauen und gegenseitigem Verständnis aufbauen, ist es viel wahrscheinlicher, dass beide Parteien ehrlich zueinander sind und in den Erfolg des anderen investieren.

Offene Kommunikation und Transparenz sind der Schlüssel, also teilen Sie Informationen, Fragen, Bedenken und Updates mit ihnen und hören Sie ihnen im Gegenzug zu – und mit der Zeit können Sie ihre Loyalität gewinnen.

„Als Familienunternehmen war es wichtig zu wissen, dass unser Fulfillment-Geschäft weiterhin so behandelt wird, wie wir es selbst behandeln – und das haben wir mit ShipBob definitiv erreicht.“

Sara Moradi & Amir Nizancevic, Mitbegründer von iVYVERDURE

Entscheiden Sie sich für Qualität statt Kosteneffizienz

Jedes Unternehmen möchte Geld sparen, aber Sie sollten dies niemals auf Kosten der Qualität tun.

Im Kontext des Lieferantenbeziehungsmanagements bedeutet dies, dass es sich fast immer lohnt, etwas mehr Geld auszugeben, um eine hohe Qualität und einen schnellen Service zu gewährleisten. Andernfalls könnten Sie aufgrund von verspäteter Erfüllung und minderwertigen Materialien von einem unzuverlässigen Lieferanten mit teuren Unterbrechungen konfrontiert werden.

Während der Value-Mapping-Phase des Lieferantenbeziehungsmanagements können Sie bestimmen, in welchen Bereichen Sie es sich leisten können, weniger auszugeben, und in welche Bereiche Sie stärker investieren sollten. Indem Sie Ihre Mittel strategisch zuweisen und Kosten senken, ohne die Qualität zu beeinträchtigen, erzielen Sie letztendlich den größten Gewinn.

Leisten Sie pünktliche Zahlungen

So wie Sie darauf vertrauen sollten, dass Ihre Lieferanten Produkte pünktlich liefern, sollten sie sich darauf verlassen können, dass Sie pünktliche Zahlungen leisten. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Lieferanten auf Ihre Zahlungen angewiesen sind, um ihre Geschäftsprozesse am Laufen zu halten, sodass ständige Zahlungsverzögerungen zu erheblichen Störungen und Unannehmlichkeiten für Lieferanten führen können.

Selbst im Falle finanzieller Herausforderungen, die zu Zahlungsverzögerungen führen, sollte dies im Voraus kommuniziert werden, um die Transparenz zu wahren und den Anbietern die Möglichkeit zu geben, die notwendigen Vorbereitungen zu treffen. Dies hilft Ihnen, sich als zuverlässiger Partner zu etablieren und könnte Ihnen helfen, sein Vertrauen und seine Loyalität langfristig zu gewinnen.

Halten Sie eine offene Kommunikationslinie

Starke Lieferantenbeziehungen hängen in hohem Maße von guter Kommunikation ab. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie mit allen Ihren Lieferanten eine offene Kommunikationslinie pflegen, damit beide Parteien Probleme oder Aktualisierungen problemlos äußern können. Beispielsweise sollten sie in der Lage sein, Sie frühzeitig über Verzögerungen oder Engpässe in der Produktion oder Erfüllung zu informieren.

Darüber hinaus sollten Ihre Lieferanten regelmäßig über Pläne, Änderungen und Risiken informiert werden. Dies hilft ihnen zu verstehen, wo sie hineinpassen, wie sich Ihre Strategien auf sie auswirken und was sie tun können, um dazu beizutragen. Machen Sie es einfach, alle Probleme schnell und effektiv zu lösen.

Bauen Sie faire Verträge auf

Wenn Sie die Lieferanten ausgewählt haben, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen detaillierten Vertrag entwerfen und unterzeichnen.

Der Vertrag sollte zumindest klar darlegen, was jede Partei von der anderen in Bezug auf Service, Preis, Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen und Kommunikation erwartet. Wenn Ihre Vereinbarung gut dokumentiert ist, wird das Risiko von Verwechslungen und die Möglichkeit von Streitigkeiten minimiert.

Es ist auch wichtig, dass die Vereinbarung für beide Parteien fair ist. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Vertragsbedingungen von jeder Partei befolgt werden. Wenn Sie es zu einer langfristigen Beziehung machen wollen, versuchen Sie, keine unangemessenen oder unerreichbaren Bedingungen festzulegen.

Sammeln Sie relevante Daten, um Risiken zu bewerten

Lieferantenbezogene Risiken können eine ernsthafte Bedrohung für die Lieferkette darstellen, weshalb es von entscheidender Bedeutung ist, Risiken ständig zu bewerten – insbesondere, bevor Sie sie in Ihr Unternehmen integrieren.

Überprüfen Sie bei der Suche nach neuen Lieferanten immer deren Fachgebiet und fragen Sie nach Referenzen, vorzugsweise von ähnlichen Unternehmen wie Ihrem. Sammeln Sie außerdem die folgenden Informationen von jedem potenziellen Lieferanten:

• Wie viele Jahre sind sie im Geschäft
• Welche Arbeit sie in der Vergangenheit geleistet haben
• Wie sie normalerweise mit einer Krise umgehen
• Wie finanziell stabil sie sind.
• Wie ihre Preisgestaltung im Vergleich zu anderen Kandidaten abschneidet
• Ob sie über die Kapazität und Infrastruktur verfügen, um Ihre Aufträge zu bearbeiten

Diese Art der detaillierten Lieferantenbewertung hilft Ihnen, Risiken vorherzusagen und die am besten geeigneten Lieferanten einzugrenzen.

Nutzen Sie verfügbare Technologien

Die neuesten Fortschritte in der Technologie machen das Lieferantenbeziehungsmanagement viel nahtloser. SRM-Software ermöglicht es Ihnen, alle Lieferanteninformationen an einem Ort zu verfolgen, sodass Sie die Leistung überwachen und Berichte erhalten können, die Sie für fundierte Entscheidungen verwenden können.

Mit der Software können Sie auch Lieferanten-Scorecards verwalten, sodass Sie leicht erkennen können, welche Beziehungen Sie nutzen sollten. Sie können sogar KI-fähige SRM-Software finden, die Ihnen automatisierte Risikomanagement-Warnungen liefert, die Ihnen helfen, rechtzeitig Entscheidungen zu treffen, um lieferantenbezogene Risiken zu mindern.

„Ich bin vom Dashboard von ShipBob besessen – alles, was ich wissen muss, ist da. Wenn ich Versandanalysen oder Versandpreise wissen möchte, ist alles genau dort und so transparent.

Ich liebe das Analysetool von ShipBob. Ich mag es, wenn ich mir die Versandkosten der letzten sieben Tage ansehen kann. Es ist so schön, genau zu sehen, wie hoch die durchschnittlichen Versandkosten sind, und sicherzustellen, dass die Zahl, die Kunden in meinem Shopify-Shop bezahlen, mit der Zahl im ShipBob-Dashboard übereinstimmt.

Es ist unglaublich, diese Art von Metriken jederzeit zur Hand zu haben. Das habe ich noch nie erlebt. Es ist großartig zu wissen, dass ich mich sofort anmelden kann, wenn ich daran interessiert bin, Daten zu überprüfen, ohne jemanden per E-Mail um Antworten bitten zu müssen.“

Nichole Jacklyne, Gründerin von Slime von Nichole Jacklyne

Fügen Sie Ihrem Berufskreis einen 3PL hinzu

Über Ihre Partnerschaften mit Lieferanten hinaus benötigen Sie möglicherweise andere externe Einheiten, um Ihre E-Commerce-Operationen reibungslos am Laufen zu halten.

Für Unternehmen, die ihre Bestandslagerung, Erfüllung und Versandvorgänge optimieren möchten, kann die Partnerschaft mit einem externen Logistikanbieter (3PL) wie ShipBob Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen und gleichzeitig Zeit und Geld sparen.

ShipBob bietet ausgelagerte Fulfillment-Lösungen auf Amazon-Ebene, sodass Sie Ihren gesamten Fulfillment-Prozess den Experten überlassen können. Sie können unser verteiltes Netzwerk von Fulfillment-Zentren nutzen, um Ihren Bestand zu lagern, und unser professionelles Fulfillment-Team alles von der Auftragsannahme bis zur Kommissionierung und Verpackung erledigen lassen.

Mit hohen Bestellgenauigkeitsraten und Erfüllungseffizienz erhalten Ihre Kunden innerhalb von 2 Tagen genau das, was sie bestellt haben, während Sie alle Bestellungen, Lagerbestände und Schlüsselanalysen von Ihrem ShipBob-Dashboard aus überwachen. Die Echtzeit-Sichtbarkeit, die unsere Software bietet, kann Ihnen sogar dabei helfen, KPIs zu messen und Ihre Lieferanten anhand von Daten zu bewerten, die auf Ihrem Dashboard erfasst werden.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie ShipBob mit Ihnen zusammenarbeiten kann, um mehr Supply-Chain-Aktivitäten von Ihrem Teller zu nehmen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten.

Häufig gestellte Fragen zum Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM).

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Supplier Relationship Management (SRM).

Warum ist die Lieferantenbeziehung wichtig?

Die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Lieferanten ist wichtig, da Lieferanten eine zentrale Rolle bei der Steigerung des Umsatzes spielen, was sich wiederum auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirkt. Um den Umsatz zu maximieren, sollte ein Unternehmen Lieferantenbeziehungen aufbauen, die für beide Seiten vorteilhaft, effizient, ehrlich, kommunikativ und kooperativ sind.

Wie bauen Sie eine gute Beziehung zu Ihren Lieferanten auf?

Sie können eine gute Beziehung zu Ihren Lieferanten aufbauen, indem Sie eine offene Kommunikationslinie pflegen, sie pünktlich bezahlen, für beide Seiten vorteilhafte Verträge aufsetzen und sie als strategische Partner behandeln, um gegenseitiges Vertrauen aufzubauen.

Was sind die 3 Cs einer gesunden Lieferantenbeziehung?

Kollaboration, Koordination und Kooperation sind die 3 Cs einer gesunden Lieferantenbeziehung.