فوائد إدارة علاقات الموردين [+ كيفية تحسين نظام SRM]

لا يمكن أن تتحكم معظم الشركات بنسبة 100٪ في سلسلة التوريد الخاصة بها.

هذا لأن غالبية الشركات تعتمد على الموردين لمساعدتهم على شراء منتجاتهم ونقلها وبيعها في نهاية المطاف. من تجار الجملة الذين يزودون مخزون المواد الخام إلى شركات الكهرباء التي توفر الطاقة اللازمة لعملية الإنتاج الخاصة بك ، تلعب الأطراف الثالثة دورًا مهمًا في سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

بالنسبة لبعض البائعين ، قد تكون فكرة الاعتماد على الموردين الخارجيين للمخزون أو الخدمات أمرًا شاقًا. ولكن باستخدام استراتيجية إدارة علاقات الموردين الصحيحة ، يمكنك بناء شراكات تضيف قيمة إلى كل من عملك والمورد الخاص بك ، وفي النهاية إنشاء سلسلة توريد أكثر تحسينًا.

في هذه المقالة ، سنغطي ماهية إدارة علاقات الموردين ، والخطوات الرئيسية في عملية إدارة علاقات الموردين ، ونصائح لتحسين العلاقات مع الموردين ، والمزيد.

ما هي إدارة علاقات الموردين (SRM)؟

إدارة علاقات الموردين (أو SRM) هي عملية إدارة علاقاتك مع الموردين أو الموردين الخارجيين.

إنه يتضمن تقييمًا منهجيًا للبائعين استنادًا إلى أصولهم وقدراتهم لتحديد القيمة التي يضيفونها إلى استراتيجية عملك العامة ، بالإضافة إلى التخطيط لكيفية زيادة هذه القيمة من خلال تعزيز تلك العلاقات.

فوائد تحسين العلاقات مع الموردين

لا يقتصر تحسين علاقات الموردين على تحسين العلاقة فحسب - بل هناك فوائد نقدية واستراتيجية حقيقية يمكن اكتسابها من خلال إدارة علاقات الموردين بشكل استباقي.

ابحث عن الموردين المناسبين واحتفظ بهم

يلعب الموردون دورًا رئيسيًا في زيادة الإيرادات لعملك ، وبالتالي يكون لهم تأثير كبير على نجاح عملك. من خلال قضاء الوقت في حضور كل علاقة مع الموردين ، ستكتسب رؤى جديدة حول الموردين الذين يساعدونك على النجاح وأيهم يعوقونك.

من هناك ، يمكنك التصرف وفقًا لذلك ، وتقوية علاقاتك مع الموردين الرئيسيين وقطع العلاقات مع الموردين غير الفعالين لإنشاء سلسلة توريد أفضل.

التخفيف من المخاطر المتعلقة بالموردين

تعد مخاطر الموردين أحد أكبر التحديات في الصناعة. يحتاج البائعون إلى تقديم سلع أو خدمات عالية الجودة في الوقت المناسب ، وإلا فقد يعاني عملك من تأخيرات باهظة الثمن ستؤدي بعد ذلك إلى تعطيل سلسلة التوريد بأكملها.

تساعدك عملية تقييم البائعين في إدارة علاقات الموردين على تحديد مخاطر الموردين. قد تكون قادرًا على الكشف عن المخاطر المتعلقة بالموردين مثل مشكلات الجودة أو تأخيرات التسليم أو مخاطر الامتثال أو المخاوف الأخلاقية أو عدد من المخاطر الأخرى.

تُمكّنك إدارة مخاطر الموردين من التخفيف من هذه المخاطر من خلال منحك رؤية في الوقت الفعلي لأداء وبيانات كل مورد ، حتى تتمكن من تحديد علامات التحذير والتصرف وفقًا لها لتجنب الاضطرابات.

تحسين سلسلة القيمة وتعزيز الابتكار

ببساطة عن طريق تقييم علاقات الموردين والاهتمام بها ، يمكنك تحديد فرص جديدة أو مجالات تحسين في سلسلة التوريد الخاصة بك. من خلال الاستفادة من العلاقات الرئيسية ، يمكنك العمل على ابتكارات جديدة معًا ، وتقديم قيمة أكبر لجميع المعنيين.

خفض التكاليف

في جوهرها ، تتلخص إدارة سلسلة التوريد في هدف واحد: إقامة علاقات أكثر كفاءة ومفيدة للطرفين ، وبالتالي توفير التكاليف.

شبكة الموردين المبسطة هي شبكة فعالة من حيث التكلفة ، لذا فإن إدارة علاقات الموردين بشكل جيد يمكن أن تقلل من التكاليف الإجمالية لسلسلة التوريد.

تتضمن إدارة العلاقات مع الموردين أيضًا ممارسات مثل تحليل سلسلة التوريد التعاوني وإدارة الطلب المشتركة ، والتي تساعدك على تحديد فرص توفير التكاليف أثناء فتح المناقشات حول إزالة التكاليف من مناطق معينة من سلسلة التوريد.

"نحن بحاجة إلى التسليم بسرعة وبتكلفة زهيدة. منذ التحول إلى ShipBob من 3PL السابقة ، انخفضت تكلفة الوفاء بالطلبات المماثلة بنسبة 25٪ ".

مايكل بيترز ، نائب الرئيس لعمليات التجارة الإلكترونية في TB12

رد الفعل مقابل النهج الاستراتيجي ل SRM

تقليديا ، كان هناك نهجان لإدارة العلاقات مع الموردين: رد الفعل والاستراتيجية.

تتضمن إدارة العلاقات التفاعلية مع الموردين إدارة علاقات الموردين فقط عندما يكون هناك اضطراب أو موقف غير موات. يهدف هذا النهج إلى حل المشكلات فقط بعد ظهورها ، ويركز فقط على تحسين أداء الموردين غير الموثوق بهم.

من ناحية أخرى ، تهدف إدارة العلاقات الإستراتيجية مع الموردين إلى منع مشاكل الموردين أو الاضطرابات قبل حدوثها. من خلال التقييم المنهجي للموردين وتطوير استراتيجية لإدارة العلاقات ، تتخذ الشركة خطوات استباقية للتخفيف من المخاطر مع تعزيز علاقات الموردين الخاصة بهم.

يُفضل دائمًا اتباع نهج استراتيجي لإدارة الموردين ، حيث أنه من الأسهل بكثير تجنب مشكلات سلسلة التوريد في المقام الأول من إصلاحها. يزيد النهج الاستراتيجي من مرونة سلسلة التوريد الخاصة بك ، مع إنشاء تواصل وعلاقة أكثر إيجابية وبناءة مع الموردين (وهو أمر يصعب القيام به عندما تتحدث فقط إلى المورد الخاص بك عندما تسوء الأمور).

3 خطوات رئيسية في عملية إدارة العلاقة مع الموردين

هناك ثلاث خطوات رئيسية في عملية إدارة العلاقة مع الموردين.

تجزئة الموردين

تتضمن الخطوة الأولى تقسيم البائعين وفقًا لفئات مختلفة. في حين أن الفئات الدقيقة قد تختلف لكل نشاط تجاري ، فإن التصنيف عادةً ما يقسم الموردين حسب عوامل مثل العنصر ، وتعقيد المنتج أو الخدمة ، والسعر ، وحجم التوريد.

الهدف من التقسيم هو معرفة الموردين الذين يقدمون القيمة الأكثر إستراتيجية لعملياتك الإجمالية ، وأيهم يمثلون أكبر خطر على عملك. لتقييم هذه القيمة ، قم بإنشاء بطاقة أداء للمورد تعكس بدقة مساهمة كل مورد في نجاح عملك.

ما يجلب قيمة لشركة ما قد لا يجلب قيمة لشركة أخرى. ومع ذلك ، فإن بعض القيم المضافة الشائعة في الموردين تشمل:

• جودة المنتجات أو الخدمات
• التسليم في الوقت المحدد
• التواصل الفوري والواضح
• الشفافية والمعايير الأخلاقية
• أسعار فعالة من حيث التكلفة
• القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• مبادرات الاستدامة

للحصول على أفضل نتيجة ، تأكد من إجراء تقسيم للموردين على مستوى المؤسسة على أساس سنوي ، وتحديث تقييماتك بشكل متكرر.

تطوير الإستراتيجية

بعد ذلك ، باستخدام بطاقة أداء المورّد والقطاعات ، ابدأ في وضع إستراتيجيات أفضل الطرق للتفاعل مع الموردين المختلفين وفقًا لاحتياجات عملك. ضع في اعتبارك أنك قد تحتاج إلى استراتيجية SRM مختلفة لكل شريحة أو حتى للموردين داخل نفس الشريحة.

على سبيل المثال ، إذا أشارت بطاقة قياس الأداء الخاصة بك إلى أن موردي المصادر لديك يكافحون لتسليم المخزون في الوقت المحدد ، فقد تتضمن استراتيجية التحسين الخاصة بك تقليل المهل الزمنية ، أو البحث عن المزيد من الموردين المحليين ، أو الإصرار على أن يقوم المورد الخاص بك بالإبلاغ بشكل استباقي عن التأخيرات في عملية الشراء.

ضع في اعتبارك أن أي استراتيجية يجب أن تعمل مع كل من عملك والمورد. هذا ضروري لخلق علاقة متبادلة المنفعة التي تدفع الابتكار والقيمة.

التنفيذ الاستراتيجي والمراقبة

بمجرد وضع الاستراتيجيات الخاصة بك ، حان الوقت لتنفيذها بأكثر الطرق فعالية.

للتأكد من تحقيقك للنتائج المرجوة ، ستحتاج إلى مراقبة أداء كل استراتيجية عن طريق قياس عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية. سيسمح لك ذلك بوضع المعايير والعمل باستمرار على تحسين أداء الموردين وإجراء أي تعديلات ضرورية بمرور الوقت.

على الرغم من أن المقاييس المحددة قد تختلف لكل شركة ، إلا أن بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب قياسها هي:

• دقة الطلب
• معدلات الخلل
• وقت دورة أمر الشراء
• مهلة المورد
• مقاييس الامتثال

تسهل أدوات مثل منصات معالجة الطلبات وإدارة المخزون وبرامج التتبع وأنظمة إدارة المستودعات العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسها.

كيفية تحسين علاقات الموردين الخاصة بك

بالإضافة إلى عملية SRM القياسية المكونة من 3 خطوات ، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تحسين إدارة علاقات الموردين الخاصة بك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب تنفيذها في SRM الخاص بك.

بناء شراكات جديرة بالثقة

لا تنظر شركة تجارية فعالة إلى مورديها وتعاملهم على أنهم معاملات ، ولكن كشركاء حقيقيين. إذا قمت ببناء علاقاتك مع الموردين على أساس الثقة والتفاهم المتبادلين ، فمن المرجح أن يكون كلا الطرفين صادقين مع بعضهما البعض ، ويستثمر كل منهما في نجاح الآخر.

التواصل المفتوح والشفافية أمران أساسيان ، لذا شارك المعلومات والأسئلة والمخاوف والتحديثات معهم ، واستمع إلى معلوماتهم في المقابل - ومع مرور الوقت ، قد تكسب ولائهم.

"بصفتنا شركة مملوكة للعائلة ، كان من المهم معرفة أن أعمالنا المتعلقة بالإنجاز ستستمر في التعامل معها بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع أنفسنا - وبالتأكيد حصلنا على ذلك مع ShipBob."

سارة مرادي وأمير نيزانسيفيتش ، مؤسسا شركة iVYVERDURE

اختر الجودة على الفعالية من حيث التكلفة

كل عمل يريد توفير المال ، لكن لا يجب أن تفعل ذلك على حساب الجودة.

في سياق إدارة علاقات الموردين ، يعني هذا أنه من المفيد دائمًا تقريبًا إنفاق القليل من المال الإضافي لضمان الجودة العالية والخدمة السريعة. خلاف ذلك ، قد تواجه انقطاعات باهظة الثمن بسبب تأخر الوفاء والمواد المتدنية من مورد غير موثوق به.

خلال مرحلة تخطيط القيمة لإدارة علاقات الموردين ، يمكنك تحديد المجالات التي يمكنك تحمل إنفاقها بشكل أقل ، والمجالات التي يجب أن تستثمر فيها بشكل أكبر. من خلال تخصيص أموالك بشكل استراتيجي وخفض التكاليف دون التضحية بالجودة ، ستحقق في النهاية أكبر قدر من الأرباح.

سدد المدفوعات في الوقت المناسب

تمامًا كما يجب أن تثق في مورديك لتقديم المنتجات في الوقت المحدد ، يجب أن يكونوا قادرين على الاعتماد عليك لتسديد المدفوعات في الوقت المناسب. لا تنس أن مورديك يعتمدون على مدفوعاتك للحفاظ على سير عملياتهم التجارية ، لذا فإن التأخير المستمر في المدفوعات قد يتسبب في اضطرابات وإزعاج كبير للموردين.

حتى في حالة وجود أي تحديات مالية تؤدي إلى تأخير المدفوعات ، يجب الإبلاغ عنها مسبقًا للحفاظ على الشفافية والسماح للبائعين بإجراء الاستعدادات اللازمة. يساعدك هذا على ترسيخ نفسك كشريك يمكن الاعتماد عليه ويمكن أن يساعدك على كسب ثقتهم وولائهم على المدى الطويل.

حافظ على خط اتصال مفتوح

تعتمد علاقات الموردين القوية بشكل كبير على التواصل الجيد. من الأهمية بمكان أن تحافظ على خط اتصال مفتوح مع جميع مورديك ، بحيث يمكن للطرفين التعبير بسهولة عن أي مشكلات أو تحديثات. على سبيل المثال ، يجب أن يكونوا قادرين على إخطارك بالتأخيرات أو النقص في الإنتاج أو التنفيذ في وقت مبكر.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب إبلاغ مورديك بانتظام بأي خطط وتغييرات ومخاطر. سيساعدهم ذلك على فهم المكان المناسب لهم ، وكيف تؤثر استراتيجياتك عليهم ، وما الذي يمكنهم فعله للمساهمة. اجعل من السهل معالجة أي مشاكل بسرعة وفعالية.

بناء عقود عادلة

عندما تختار الموردين الذين تريد العمل معهم ، تأكد من صياغة عقد مفصل وتوقيعه.

يجب أن يحدد العقد بوضوح ما يتوقعه كل طرف من الآخر من حيث الخدمة والسعر وشروط الدفع وشروط التسليم والاتصالات على أقل تقدير. عندما تكون اتفاقيتك موثقة جيدًا ، فإنها تقلل من مخاطر الارتباك وإمكانية الخلافات.

من المهم أيضًا أن تكون الاتفاقية عادلة لكلا الطرفين. سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية اتباع شروط الاتفاقية من قبل كل طرف. إذا كنت تريد أن تجعلها علاقة طويلة الأمد ، فحاول ألا تضع شروطًا غير معقولة أو غير قابلة للتحقيق.

جمع البيانات ذات الصلة لتقييم المخاطر

يمكن أن تشكل المخاطر المتعلقة بالموردين تهديدًا خطيرًا لسلسلة التوريد ، مما يجعل من الضروري تقييم المخاطر باستمرار - خاصة قبل دمجها في عملك.

عند البحث عن موردين جدد ، تحقق دائمًا من مجال خبرتهم واطلب المراجع ، ويفضل أن يكون ذلك من شركات مماثلة لمؤسستك. بالإضافة إلى ذلك ، اجمع المعلومات التالية من كل مورد محتمل:

• كم عدد السنوات التي قضاها في العمل
• ما العمل الذي قاموا به في الماضي
• كيف يتعاملون عادة مع الأزمة
• ما مدى استقرارها من الناحية المالية.
• كيف تقارن أسعارهم بالمرشحين الآخرين
• ما إذا كان لديهم القدرة والبنية التحتية للتعامل مع طلباتك

سيساعدك هذا النوع من تقييم البائعين التفصيلي على التنبؤ بالمخاطر وتضييق نطاق الموردين الأكثر ملاءمة.

استفد من التقنيات المتاحة

أحدث التطورات في التكنولوجيا تجعل إدارة علاقات الموردين أكثر سلاسة. يسمح لك برنامج SRM بتتبع جميع معلومات الموردين في مكان واحد ، حتى تتمكن من مراقبة الأداء والحصول على التقارير التي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة.

يتيح لك البرنامج أيضًا الاحتفاظ ببطاقات أداء الموردين بحيث يمكنك بسهولة تحديد العلاقات التي يجب الاستفادة منها. يمكنك أيضًا العثور على برنامج SRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يوفر لك تنبيهات آلية لإدارة المخاطر ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات في الوقت المناسب للتخفيف من المخاطر المتعلقة بالموردين.

"أنا مهووس بلوحة القيادة في ShipBob - كل ما أحتاج إلى معرفته موجود هناك. إذا كنت أرغب في معرفة تحليلات الشحن أو أسعار الشحن ، فكل شيء على ما يرام وشفاف للغاية.

أنا أحب أداة تحليلات ShipBob. أحب أن أتمكن من إلقاء نظرة على تكاليف الشحن في الأيام السبعة الأخيرة. من الجيد جدًا معرفة متوسط ​​تكلفة الشحن بالضبط والتأكد من أن الرقم الذي يحتويه متجر Shopify الخاص بي على عملاء يدفعون يطابق ما هو موجود في لوحة معلومات ShipBob.

إن وجود هذه الأنواع من المقاييس في متناول اليد في أي وقت أمر لا يصدق. لم أختبر ذلك من قبل. من الرائع معرفة أنه كلما اهتممت بفحص البيانات ، يمكنني تسجيل الدخول على الفور دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني إلى أي شخص للحصول على إجابات ".

نيكول جاكلين ، مؤسس Slime لنيكول جاكلين

أضف 3PL إلى دائرتك المهنية

بالإضافة إلى شراكاتك مع الموردين ، قد تحتاج إلى كيانات خارجية أخرى للحفاظ على تشغيل عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسلاسة.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات تخزين المخزون ، والوفاء ، والشحن ، فإن الشراكة مع مزود لوجستي خارجي (3PL) مثل ShipBob يمكن أن يضع عملك على طريق النجاح ، مع توفير الوقت والمال.

تقدم ShipBob حلولًا للوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية على مستوى Amazon ، بحيث يمكنك ترك عملية الإنجاز بالكامل للخبراء. يمكنك الاستفادة من شبكتنا الموزعة من مراكز التنفيذ لتخزين مخزونك ، والسماح لفريق الوفاء المحترف لدينا بمعالجة كل شيء بدءًا من استلام الطلبات وحتى الانتقاء والتعبئة.

بفضل معدلات دقة الطلب العالية وكفاءة التنفيذ ، سيحصل عملاؤك على ما طلبوه بالضبط في غضون يومين ، بينما تراقب جميع الطلبات ومستويات المخزون والتحليلات الرئيسية من لوحة معلومات ShipBob الخاصة بك. يمكن أن تساعدك الرؤية في الوقت الفعلي التي يوفرها برنامجنا في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييم مورديك باستخدام البيانات التي يتم تتبعها على لوحة المعلومات الخاصة بك.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية شراكة ShipBob معك لأخذ المزيد من أنشطة سلسلة التوريد من صحنك ، فانقر فوق الزر أدناه.

الأسئلة الشائعة حول إدارة علاقات الموردين (SRM)

فيما يلي إجابات لأهم الأسئلة حول إدارة علاقات الموردين (SRM).

لماذا العلاقة مع الموردين مهمة؟

تعتبر علاقة الشركة مع مورديها مهمة لأن الموردين يلعبون دورًا مركزيًا في زيادة الإيرادات ، مما يؤثر لاحقًا على النتيجة النهائية للشركة. لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات ، يجب على الشركة إقامة علاقات مع الموردين تكون ذات منفعة متبادلة وفعالة وصادقة وتواصلية وتعاونية.

كيف تبني علاقة جيدة مع مورديك؟

يمكنك بناء علاقة جيدة مع مورديك من خلال الحفاظ على خط اتصال مفتوح ، ودفع لهم في الوقت المحدد ، وصياغة عقود مفيدة للطرفين ، ومعاملتهم كشركاء استراتيجيين لبناء ثقة ثنائية الاتجاه.

ما هي الجوانب الثلاثة لعلاقة الموردين السليمة؟

التعاون والتنسيق والتعاون هي العناصر الثلاثة لعلاقة الموردين الصحية.