サプライヤー関係管理のメリット [+SRM システムの改善方法]

公開: 2022-08-23

ほとんどの企業は、サプライチェーンを 100% コントロールすることはできません。

これは、大多数の企業が、製品の調達、移動、および最終的な販売を支援するためにサプライヤーに依存しているためです。原材料在庫を供給する卸売業者から、生産プロセスに必要な電力を供給する電力会社まで、サードパーティは e コマースサプライチェーンで重要な役割を果たします。

一部の売り手にとって、在庫やサービスを外部のサプライヤーに依存するという考えは気が遠くなる可能性があります. しかし、適切なサプライヤー関係管理戦略を使用すると、ビジネスとサプライヤーの両方に価値を付加するパートナーシップを構築し、最終的にはより最適化されたサプライチェーンを作成できます。

この記事では、サプライヤー関係管理とは何か、サプライヤー関係管理プロセスの重要なステップ、サプライヤー関係を改善するためのヒントなどについて説明します。

サプライヤー関係管理 (SRM) とは何ですか?

サプライヤー関係管理 (または SRM) は、サードパーティベンダーまたはサプライヤーとの関係を管理するプロセスです。

資産と能力に基づいてベンダーを体系的に評価し、ビジネス戦略全体にどのような価値を追加するかを判断し、それらの関係を強化することでその価値を高める方法を計画します。

サプライヤーとの関係を改善するメリット

サプライヤーとの関係を改善することは、関係を改善することだけではありません。むしろ、サプライヤーとの関係を積極的に管理することで、金銭的および戦略的なメリットが得られます。

適切なサプライヤーを見つけて維持する

サプライヤーは、ビジネスの収益を促進する上で中心的な役割を果たしているため、ビジネスの成功に大きな影響を与えます。各サプライヤーとの関係に時間を割くことで、どのサプライヤーがあなたの成功を助け、どのサプライヤーがあなたの成功を妨げているかについての新しい洞察を得ることができます.

そこから、それに応じて行動し、主要なサプライヤーとの関係を強化し、効果のないサプライヤーとの関係を断ち切って、より良いサプライチェーンを作成することができます。

サプライヤー関連のリスクを軽減する

サプライヤーのリスクは、業界における最大の課題の 1 つです。ベンダーは、高品質の商品やサービスを適切なタイミングで提供する必要があります。そうしないと、サプライチェーン全体に混乱をもたらす高額な遅延が発生する可能性があります。

サプライヤー関係管理のベンダー評価プロセスは、サプライヤーのリスクを特定するのに役立ちます。品質の問題、配送の遅延、コンプライアンスのリスク、倫理的な懸念など、サプライヤーに関連するリスクを明らかにできる可能性があります。

サプライヤーリスク管理では、各サプライヤーのパフォーマンスとデータをリアルタイムで可視化することにより、これらのリスクを軽減できるため、警告サインを特定して対処し、混乱を回避できます。

バリューチェーンの最適化とイノベーションの促進

サプライヤとの関係を評価して注意を払うだけで、サプライチェーンの新しい機会や改善領域を特定できます。重要な関係を活用することで、一緒に新しいイノベーションに取り組み、関係者全員により大きな価値をもたらすことができます。

コストを削減

本質的に、サプライチェーンマネジメントは 1 つの目標に要約されます。それは、より効率的で相互に有益な関係を構築し、それによってコスト削減を実現することです。

合理化されたサプライヤーネットワークは費用対効果が高いため、サプライヤーとの関係を適切に管理することで、サプライチェーン全体のコストを削減できます。

サプライヤー関係管理には、共同サプライチェーン分析や共同需要管理などのプラクティスも含まれます。これは、サプライチェーンの特定の領域からコストを削減するための議論を開始しながら、コスト削減の機会を特定するのに役立ちます。

「迅速かつ安価に提供する必要があります。以前の 3PL から ShipBob に切り替えて以来、同等の注文のフルフィルメントコストは 25% 減少しました。」

TB12 の e コマースオペレーション担当副社長、Michael Peters 氏

SRM への反応的アプローチと戦略的アプローチ

従来、サプライヤー関係管理には、事後対応型と戦略型の 2 つのアプローチがありました。

反応的なサプライヤー関係管理では、混乱または好ましくない状況が発生した場合にのみサプライヤー関係を管理します。このアプローチは、問題が発生してから解決することを目的としており、信頼できないサプライヤーのパフォーマンスを改善することにのみ焦点を当てています。

一方、戦略的なサプライヤー関係管理は、サプライヤーの問題や混乱を未然に防ぐことを目的としています。サプライヤーを体系的に評価し、関係を管理するための戦略を策定することにより、ビジネスはリスクを軽減するための積極的な措置を講じながら、サプライヤーとの関係を強化します。

サプライチェーンの問題を解決するよりも、最初から回避する方がはるかに簡単であるため、サプライヤ管理に対する戦略的アプローチは、ほとんどの場合望ましいものです。戦略的アプローチにより、サプライチェーンの回復力が向上すると同時に、より積極的で建設的なサプライヤーとのコミュニケーションと信頼関係が確立されます (問題が発生した場合にのみサプライヤーと話す場合、これは困難です)。

サプライヤー関係管理プロセスの 3 つの重要なステップ

サプライヤー関係管理プロセスには、主に 3 つのステップがあります。

サプライヤーのセグメンテーション

最初のステップでは、さまざまなカテゴリに従ってベンダーをセグメント化します。正確なカテゴリはビジネスごとに異なる場合がありますが、分類は通常、アイテム、製品またはサービスの複雑さ、価格、供給量などの要因によってサプライヤーを分類します。

セグメンテーションの目的は、どのサプライヤーが業務全体に最も戦略的な価値を提供し、どのサプライヤーがビジネスに最もリスクをもたらすかを把握することです。この価値を評価するには、ビジネスの成功に対する各サプライヤーの貢献を正確に反映するサプライヤースコアカードを作成します。

ある企業に価値をもたらすものは、別の企業に価値をもたらさないかもしれません。ただし、サプライヤーの一般的な付加価値には次のようなものがあります。

製品またはサービスの品質
納期について
迅速かつ明確なコミュニケーション
透明性と倫理基準
費用対効果の高い価格設定
トラブルシューティング能力
サステナビリティへの取り組み

最良の結果を得るには、企業全体のサプライヤーセグメンテーションを毎年行い、評価を頻繁に更新してください。

戦略策定

次に、サプライヤースコアカードとセグメントを使用して、ビジネスニーズに応じてさまざまなサプライヤーとやり取りするための最適な方法の戦略化を開始します。セグメントごとに、または同じセグメント内のサプライヤーに対しても、異なる SRM 戦略が必要になる場合があることに注意してください。

たとえば、調達サプライヤーが在庫を時間どおりに配送するのに苦労していることをスコアカードが示している場合、改善戦略には、リードタイムの短縮、より多くの地元のサプライヤーの調査、またはサプライヤーが調達プロセスの遅延について積極的に連絡するよう求めることが含まれる可能性があります。

どのような戦略も、あなたのビジネスとサプライヤーのビジネスの両方で機能する必要があることに注意してください。これは、イノベーションと価値を推進する相互に有益な関係を築くために不可欠です。

戦略の実行と監視

戦略を策定したら、可能な限り最も効果的な方法でそれらを実行します。

望ましい結果を達成していることを確認するには、いくつかの重要な KPI を測定して、各戦略のパフォーマンスを監視する必要があります。これにより、ベンチマークを行い、サプライヤーのパフォーマンスを改善するために継続的に取り組み、時間の経過とともに必要な調整を行うことができます。

具体的な指標は企業ごとに異なる場合がありますが、測定する最も重要な KPI の一部は次のとおりです。

注文精度
不良率
注文書のサイクルタイム
サプライヤーのリードタイム
コンプライアンス指標

注文処理プラットフォーム、在庫管理および追跡ソフトウェア、倉庫管理システムなどのツールを使用すると、これらの KPI を簡単に見つけて測定できます。

サプライヤーとの関係を改善する方法

標準的な 3 ステップの SRM プロセス以外にも、サプライヤー関係管理を改善する方法はたくさんあります。 SRM に実装するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。

信頼できるパートナーシップを構築する

効果的なビジネスは、サプライヤーを取引ではなく、真のパートナーと見なし、扱います。相互の信頼と理解に基づいてサプライヤーとの関係を構築する場合、両者はお互いに正直になり、お互いの成功に投資する可能性がはるかに高くなります。

オープンなコミュニケーションと透明性が鍵となるため、情報、質問、懸念事項、最新情報を彼らと共有し、彼らの意見に耳を傾けてください。

「家族経営のビジネスとして、私たちのフルフィルメントビジネスが、私たちが自分たちで扱うのと同じように扱われ続けることを知ることが重要でした。そして、ShipBob でそれを確実に手に入れました。」
iVYVERDURE の共同創設者である Sara Moradi と Amir Nizancevic

費用対効果よりも品質を選択する

すべてのビジネスはお金を節約したいと考えていますが、品質を犠牲にしてはいけません。

サプライヤー関係管理の文脈では、これは、高品質で迅速なサービスを保証するために多少の余分なお金を費やす価値があることを意味します. そうしないと、フルフィルメントの遅延や、信頼できないサプライヤーからの劣悪な材料により、費用のかかる混乱に直面する可能性があります.

サプライヤー関係管理のバリューマッピング段階では、支出を抑えられる分野と、より多くの投資を行うべき分野を判断できます。資金を戦略的に配分し、品質を犠牲にすることなくコストを削減することで、最終的に最大の利益を得ることができます。

タイムリーな支払いを行う

仕入先が時間どおりに製品を提供することを信頼する必要があるのと同じように、仕入先はあなたがタイムリーに支払いを行うことを期待できる必要があります。サプライヤは、ビジネスプロセスの実行を維持するために貴社の支払いに依存していることを忘れないでください。そのため、支払いが常に遅れると、サプライヤに重大な混乱と不便が生じる可能性があります。

支払いの遅延につながる財務上の問題が発生した場合でも、透明性を維持し、ベンダーが必要な準備を行えるようにするために、事前に通知する必要があります。これは、信頼できるパートナーとしての地位を確立するのに役立ち、長期的には彼らの信頼と忠誠心を勝ち取るのに役立ちます.

オープンなコミュニケーションラインを維持する

サプライヤーとの強力な関係は、良好なコミュニケーションに大きく依存しています。両当事者が問題や最新情報を簡単に表明できるように、すべてのサプライヤーとオープンなコミュニケーションを維持することが重要です。たとえば、生産またはフルフィルメントの遅延または不足を事前に通知できる必要があります。

さらに、サプライヤーには、計画、変更、およびリスクについて定期的に通知する必要があります。これは、彼らがどこに適合するか、あなたの戦略が彼らにどのように影響するか、貢献するために何ができるかを理解するのに役立ちます. あらゆる問題に迅速かつ効果的に対処できるようにします。

公正な契約を結ぶ

協力したいサプライヤーを選択したら、必ず詳細な契約書を起草して署名してください。

契約では、少なくともサービス、価格、支払い条件、配送条件、および通信に関して、各当事者が相手に何を期待するかを明確に概説する必要があります。合意内容が十分に文書化されていれば、混乱のリスクや紛争の可能性を最小限に抑えることができます。

また、契約が双方にとって公平であることも重要です。これにより、各当事者が契約条件に従う可能性が高くなります。長期的な関係にしたい場合は、不合理または達成不可能な条件を提示しないようにしてください.

利用可能な技術を活用する

テクノロジーの最新の進歩により、サプライヤーとの関係管理がよりシームレスになっています。 SRM ソフトウェアを使用すると、すべてのサプライヤー情報を 1 か所で追跡できるため、パフォーマンスを監視し、十分な情報に基づいた意思決定に使用できるレポートを取得できます。

このソフトウェアでは、サプライヤーのスコアカードを維持することもできるため、どの関係を活用するかを簡単に特定できます。自動化されたリスク管理アラートを提供する AI 対応の SRM ソフトウェアを見つけることもできます。これにより、サプライヤ関連のリスクを軽減するためのタイムリーな決定を下すことができます。

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Nichole Jacklyne による Slime の創設者 Nichole Jacklyne

プロのサークルに 3PL を追加する

サプライヤーとのパートナーシップを超えて、e コマースオペレーションをシームレスに実行し続けるために、他の外部エンティティが必要になる場合があります。

在庫保管、フルフィルメント、および出荷業務の最適化を検討している企業の場合、ShipBob などのサードパーティロジスティクスプロバイダー (3PL) と提携することで、時間とお金を節約しながらビジネスを成功に導くことができます。

ShipBob は、Amazon レベルのアウトソーシングフルフィルメントソリューションを提供するため、フルフィルメントプロセス全体を専門家に任せることができます。フルフィルメントセンターの分散型ネットワークを活用して在庫を保管し、注文の受け取りからピッキング、梱包まで、プロのフルフィルメントチームがすべてを処理します.

ShipBobダッシュボードからすべての注文、在庫レベル、および主要な分析を監視しながら、高い注文精度とフルフィルメント効率により、顧客は注文したものを2日で正確に受け取ります. 当社のソフトウェアが提供するリアルタイムの可視性は、KPI を測定し、ダッシュボードで追跡されたデータを使用してサプライヤーを評価するのにも役立ちます。

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サプライヤー関係管理 (SRM) に関するよくある質問

ここでは、サプライヤー関係管理 (SRM) に関するよくある質問への回答を示します。

サプライヤーとの関係はなぜ重要なのですか?

ビジネスとサプライヤーとの関係は重要です。なぜなら、サプライヤーは収益を促進する上で中心的な役割を果たし、その後、ビジネスの収益に影響を与えるからです。収益を最大化するには、企業は、相互に有益で、効率的で、正直で、コミュニケーションがとれ、協力的なサプライヤー関係を築く必要があります。

サプライヤーと良好な関係を築くには？

オープンなコミュニケーションラインを維持し、期限内に支払いを行い、互恵的な契約を作成し、双方向の信頼を構築するための戦略的パートナーとしてサプライヤーを扱うことにより、サプライヤーとの良好な関係を構築できます。

健全なサプライヤー関係の 3 つの C とは?

コラボレーション、調整、協力は、健全なサプライヤー関係の 3 つの C です。