Avantages de la gestion des relations avec les fournisseurs [+Comment améliorer le système SRM]

La plupart des entreprises ne peuvent pas contrôler à 100 % leur chaîne d'approvisionnement.

En effet, la majorité des entreprises s'appuient sur des fournisseurs pour les aider à se procurer, acheminer et finalement vendre leurs produits. Des grossistes qui fournissent les stocks de matières premières aux compagnies d'électricité qui fournissent l'énergie nécessaire à votre processus de production, les tiers jouent un rôle essentiel dans votre chaîne d'approvisionnement de commerce électronique.

Pour certains vendeurs, l'idée de dépendre de fournisseurs externes pour l'inventaire ou les services peut être intimidante. Mais avec la bonne stratégie de gestion des relations avec les fournisseurs, vous pouvez établir des partenariats qui ajoutent de la valeur à la fois à votre entreprise et à celle de votre fournisseur, et finalement créer une chaîne d'approvisionnement plus optimisée.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est la gestion des relations avec les fournisseurs, les étapes clés du processus de gestion des relations avec les fournisseurs, des conseils pour améliorer les relations avec les fournisseurs, etc.

Qu'est-ce que la gestion de la relation fournisseur (SRM) ?

La gestion des relations avec les fournisseurs (ou SRM) est le processus de gestion de vos relations avec des fournisseurs ou des fournisseurs tiers.

Cela implique d'évaluer systématiquement les fournisseurs en fonction de leurs actifs et de leurs capacités afin de déterminer la valeur qu'ils ajoutent à votre stratégie commerciale globale, ainsi que de planifier comment augmenter cette valeur en renforçant ces relations.

Avantages de l'amélioration des relations avec les fournisseurs

L'amélioration des relations avec les fournisseurs ne consiste pas seulement à améliorer les relations - il y a plutôt de réels avantages monétaires et stratégiques à tirer d'une gestion proactive de vos relations avec les fournisseurs.

Trouver et conserver les bons fournisseurs

Les fournisseurs jouent un rôle central dans la génération de revenus pour votre entreprise et ont donc un impact significatif sur le succès de votre entreprise. En prenant le temps de vous occuper de chaque relation fournisseur, vous obtiendrez de nouvelles informations sur les fournisseurs qui vous aident à réussir et ceux qui vous entravent.

À partir de là, vous pouvez agir en conséquence, en renforçant vos relations avec les principaux fournisseurs et en coupant les liens avec ceux qui sont inefficaces pour créer une meilleure chaîne d'approvisionnement.

Atténuer les risques liés aux fournisseurs

Le risque fournisseur est l'un des plus grands défis de l'industrie. Les fournisseurs doivent fournir des biens ou des services de haute qualité au bon moment, sinon votre entreprise pourrait subir des retards coûteux qui perturberaient ensuite l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Le processus d'évaluation des fournisseurs dans la gestion des relations avec les fournisseurs vous aide à identifier le risque fournisseur. Vous pourrez peut-être découvrir les risques liés aux fournisseurs tels que les problèmes de qualité, les retards de livraison, les risques de conformité, les préoccupations éthiques ou un certain nombre d'autres.

La gestion des risques fournisseurs vous permet d'atténuer ces risques en vous donnant une visibilité en temps réel sur les performances et les données de chaque fournisseur, afin que vous puissiez identifier les signes avant-coureurs et agir en conséquence pour éviter les perturbations.

Optimiser la chaîne de valeur et favoriser l'innovation

Simplement en évaluant et en vous occupant des relations avec les fournisseurs, vous pouvez identifier de nouvelles opportunités ou des domaines d'amélioration dans votre chaîne d'approvisionnement. En tirant parti de relations clés, vous pourriez travailler ensemble sur de nouvelles innovations et offrir une plus grande valeur à toutes les personnes impliquées.

Réduire les coûts

Fondamentalement, la gestion de la chaîne d'approvisionnement se résume à un seul objectif : produire des relations plus efficaces et mutuellement bénéfiques, et donc générer des économies de coûts.

Un réseau de fournisseurs rationalisé est rentable, donc une bonne gestion des relations avec les fournisseurs peut réduire les coûts globaux de votre chaîne d'approvisionnement.

La gestion des relations avec les fournisseurs implique également des pratiques telles que l'analyse collaborative de la chaîne d'approvisionnement et la gestion conjointe de la demande, qui vous aident à identifier les opportunités de réduction des coûts tout en ouvrant des discussions sur la suppression des coûts de certains domaines de la chaîne d'approvisionnement.

« Nous devons livrer rapidement et à moindre coût. Depuis que nous sommes passés à ShipBob à partir de notre précédent 3PL, nos coûts d'exécution sur des commandes comparables ont diminué de 25 %. »

Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

Approche réactive ou approche stratégique de la SRM

Traditionnellement, il existe deux approches de la gestion des relations avec les fournisseurs : réactive et stratégique.

La gestion réactive des relations avec les fournisseurs consiste à gérer les relations avec les fournisseurs uniquement en cas de perturbation ou de situation défavorable. Cette approche vise à résoudre les problèmes uniquement après leur apparition et se concentre uniquement sur l'amélioration des performances des fournisseurs peu fiables.

La gestion stratégique des relations avec les fournisseurs, quant à elle, vise à prévenir les problèmes ou les perturbations des fournisseurs avant qu'ils ne surviennent. En évaluant systématiquement les fournisseurs et en développant une stratégie de gestion des relations, une entreprise prend des mesures proactives pour atténuer les risques tout en renforçant ses relations avec ses fournisseurs.

Une approche stratégique de la gestion des fournisseurs est presque toujours préférable, car il est beaucoup plus facile d'éviter les problèmes de chaîne d'approvisionnement que de les résoudre. L'approche stratégique augmente la résilience de votre chaîne d'approvisionnement, tout en établissant une communication et des relations plus positives et constructives avec les fournisseurs (ce qui est difficile à faire lorsque vous ne parlez à votre fournisseur que lorsque les choses tournent mal).

3 étapes clés dans le processus de gestion de la relation fournisseur

Le processus de gestion des relations avec les fournisseurs comporte trois étapes principales.

Segmentation des fournisseurs

La première étape consiste à segmenter vos fournisseurs selon différentes catégories. Bien que les catégories exactes puissent varier pour chaque entreprise, la classification segmente généralement les fournisseurs en fonction de facteurs tels que l'article, la complexité du produit ou du service, le prix et le volume d'approvisionnement.

L'objectif de la segmentation est de déterminer quels fournisseurs apportent la valeur la plus stratégique à vos opérations globales et lesquels présentent le plus de risques pour votre entreprise. Pour évaluer cette valeur, créez une fiche d'évaluation des fournisseurs qui reflète avec précision la contribution de chaque fournisseur à la réussite de votre entreprise.

Ce qui apporte de la valeur à une entreprise peut ne pas apporter de valeur à une autre. Cependant, certaines valeurs ajoutées courantes chez les fournisseurs incluent :

• Qualité des produits ou services
• Délais de livraison respectés
• Communication rapide et claire
• Transparence et normes éthiques
• Tarification rentable
• Capacité de dépannage
• Initiatives de développement durable

Pour un résultat optimal, assurez-vous d'effectuer une segmentation des fournisseurs à l'échelle de l'entreprise sur une base annuelle et mettez à jour vos évaluations fréquemment.

Stratégie de développement

Ensuite, à l'aide de votre tableau de bord et de vos segments de fournisseurs, commencez à élaborer des stratégies pour trouver les meilleures façons d'interagir avec différents fournisseurs en fonction des besoins de votre entreprise. Gardez à l'esprit que vous pourriez avoir besoin d'une stratégie SRM différente pour chaque segment ou même pour les fournisseurs du même segment.

Par exemple, si votre tableau de bord indique que vos fournisseurs d'approvisionnement ont du mal à livrer les stocks à temps, votre stratégie d'amélioration pourrait impliquer de réduire les délais, de rechercher davantage de fournisseurs locaux ou d'insister pour que votre fournisseur communique de manière proactive les retards dans le processus d'approvisionnement.

Gardez à l'esprit que toute stratégie doit fonctionner à la fois pour votre entreprise et pour celle du fournisseur. Cela est essentiel pour créer une relation mutuellement bénéfique qui stimule l'innovation et la valeur.

Exécution et suivi stratégique

Une fois que vous avez vos stratégies en place, il est temps de les exécuter de la manière la plus efficace possible.

Pour vous assurer que vous atteignez les résultats souhaités, vous devrez surveiller les performances de chaque stratégie en mesurant quelques KPI clés. Cela vous permettra de comparer et de travailler en permanence à l'amélioration des performances des fournisseurs, et de faire les ajustements nécessaires au fil du temps.

Bien que les mesures spécifiques puissent varier pour chaque entreprise, certains des KPI les plus importants à mesurer sont :

• Exactitude de la commande
• Taux de défaut
• Temps de cycle de commande
• Délai fournisseur
• Métriques de conformité

Des outils tels que les plateformes de traitement des commandes, les logiciels de gestion et de suivi des stocks et les systèmes de gestion des entrepôts facilitent la recherche et la mesure de ces KPI.

Comment améliorer vos relations fournisseurs

Au-delà du processus SRM standard en 3 étapes, il existe de nombreuses autres façons d'améliorer la gestion de vos relations avec les fournisseurs. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre dans votre SRM.

Construire des partenariats de confiance

Une entreprise efficace considère et traite ses fournisseurs non pas comme des transactions, mais comme de véritables partenaires. Si vous construisez vos relations avec les fournisseurs sur la confiance et la compréhension mutuelles, les deux parties sont beaucoup plus susceptibles d'être honnêtes l'une envers l'autre et investies dans le succès de l'autre.

La communication ouverte et la transparence sont essentielles, alors partagez des informations, des questions, des préoccupations et des mises à jour avec eux, et écoutez les leurs en retour - et avec le temps, vous gagnerez peut-être leur fidélité.

"En tant qu'entreprise familiale, il était important de savoir que notre activité d'exécution continuerait d'être traitée de la même manière que nous la traitons nous-mêmes - et nous l'avons définitivement obtenu avec ShipBob."

Sara Moradi et Amir Nizancevic, co-fondateurs d'iVYVERDURE

Choisissez la qualité plutôt que la rentabilité

Chaque entreprise veut économiser de l'argent, mais vous ne devez jamais le faire au détriment de la qualité.

Dans le contexte de la gestion des relations avec les fournisseurs, cela signifie qu'il vaut presque toujours la peine de dépenser un peu d'argent supplémentaire pour assurer un service rapide et de haute qualité. Sinon, vous pourriez faire face à des interruptions coûteuses en raison d'un retard d'exécution et de matériaux de qualité inférieure provenant d'un fournisseur peu fiable.

Au cours de l'étape de cartographie de la valeur de la gestion des relations avec les fournisseurs, vous pouvez déterminer les domaines dans lesquels vous pouvez vous permettre de dépenser moins et les domaines dans lesquels vous devriez investir davantage. En allouant vos fonds de manière stratégique et en réduisant les coûts sans sacrifier la qualité, vous générerez finalement le plus de bénéfices.

Effectuez des paiements en temps opportun

Tout comme vous devez faire confiance à vos fournisseurs pour livrer les produits à temps, ils doivent pouvoir compter sur vous pour effectuer les paiements en temps voulu. N'oubliez pas que vos fournisseurs dépendent de vos paiements pour assurer le bon fonctionnement de leurs processus commerciaux. Par conséquent, des retards de paiement constants pourraient entraîner des perturbations et des inconvénients importants pour les fournisseurs.

Même en cas de difficultés financières entraînant des retards de paiement, cela doit être communiqué à l'avance pour maintenir la transparence et permettre aux fournisseurs de faire les préparatifs nécessaires. Cela vous aide à vous établir comme un partenaire fiable et pourrait vous aider à gagner leur confiance et leur fidélité à long terme.

Gardez une ligne de communication ouverte

De solides relations avec les fournisseurs dépendent fortement d'une bonne communication. Il est essentiel que vous mainteniez une ligne de communication ouverte avec tous vos fournisseurs, afin que les deux parties puissent facilement exprimer tout problème ou toute mise à jour. Par exemple, ils devraient être en mesure de vous informer des retards ou des pénuries de production ou d'exécution bien à l'avance.

De plus, vos fournisseurs doivent être régulièrement informés de tout projet, changement et risque. Cela les aidera à comprendre où ils se situent, comment vos stratégies les affectent et ce qu'ils peuvent faire pour y contribuer. Facilitez la résolution rapide et efficace de tout problème.

Construire des contrats équitables

Lorsque vous avez choisi les fournisseurs avec lesquels vous souhaitez travailler, assurez-vous de rédiger et de signer un contrat détaillé.

Le contrat doit clairement définir ce que chaque partie attend de l'autre en termes de service, de prix, de conditions de paiement, de livraison et de communication à tout le moins. Lorsque votre accord est bien documenté, cela minimise le risque de confusion et la possibilité de litiges.

Il est également important que l'accord soit équitable pour les deux parties. Cela augmentera la probabilité que les termes de l'accord soient respectés par chaque partie. Si vous voulez en faire une relation à long terme, essayez de ne pas poser de conditions déraisonnables ou inaccessibles.

Recueillir des données pertinentes pour évaluer les risques

Les risques liés aux fournisseurs peuvent constituer une menace sérieuse pour la chaîne d'approvisionnement, ce qui rend crucial d'évaluer constamment les risques, en particulier avant de les intégrer à votre entreprise.

Lorsque vous recherchez de nouveaux fournisseurs, vérifiez toujours leur domaine d'expertise et demandez des références, de préférence auprès d'entreprises similaires à la vôtre. En outre, rassemblez les informations suivantes auprès de chaque fournisseur potentiel :

• Depuis combien d'années ils sont en affaires
• Quel travail ils ont fait dans le passé
• Comment ils gèrent généralement une crise
• À quel point ils sont financièrement stables.
• Comment leur prix se compare à d'autres candidats
• S'ils ont la capacité et l'infrastructure nécessaires pour gérer vos commandes

Ce type d'évaluation détaillée des fournisseurs vous aidera à prévoir les risques et à sélectionner les fournisseurs les plus appropriés.

Utiliser les technologies disponibles

Les dernières avancées technologiques rendent la gestion des relations avec les fournisseurs beaucoup plus transparente. Le logiciel SRM vous permet de garder une trace de toutes les informations sur les fournisseurs en un seul endroit, afin que vous puissiez surveiller les performances et obtenir des rapports que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées.

Le logiciel vous permet également de gérer les tableaux de bord des fournisseurs afin que vous puissiez facilement identifier les relations à exploiter. Vous pouvez même trouver un logiciel SRM activé par l'IA qui vous fournit des alertes automatisées de gestion des risques, ce qui vous aide à prendre des décisions en temps opportun pour atténuer les risques liés aux fournisseurs.

"Je suis obsédé par le tableau de bord de ShipBob - tout ce que j'ai besoin de savoir est là. Si je veux connaître les analyses d'expédition ou les prix d'expédition, tout est là et si transparent.

J'adore l'outil d'analyse de ShipBob. J'aime pouvoir regarder les sept derniers jours de frais de port. C'est tellement agréable de voir exactement quel est le coût d'expédition moyen et de s'assurer que le nombre de clients payants dans ma boutique Shopify correspond à ce qui est indiqué dans le tableau de bord ShipBob.

Avoir ce genre de mesures à portée de main à tout moment est incroyable. Je n'ai jamais vécu ça auparavant. C'est formidable de savoir que chaque fois que je souhaite vérifier des données, je peux me connecter immédiatement sans avoir à envoyer d'e-mail à qui que ce soit pour obtenir des réponses.

Nichole Jacklyne, fondatrice de Slime par Nichole Jacklyne

Ajoutez un 3PL à votre cercle professionnel

Au-delà de vos partenariats avec des fournisseurs, vous aurez peut-être besoin d'autres entités externes pour assurer le bon déroulement de vos opérations de commerce électronique.

Pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations de stockage, d'exécution et d'expédition des stocks, un partenariat avec un fournisseur de logistique tiers (3PL) tel que ShipBob peut mettre votre entreprise sur la voie du succès, tout en vous faisant gagner du temps et de l'argent.

ShipBob propose des solutions d'exécution externalisées au niveau d'Amazon, afin que vous puissiez laisser l'intégralité de votre processus d'exécution aux experts. Vous pouvez tirer parti de notre réseau distribué de centres de distribution pour stocker votre inventaire et laisser notre équipe de traitement professionnelle s'occuper de tout, de la réception des commandes au prélèvement et à l'emballage.

Avec des taux de précision des commandes élevés et une efficacité d'exécution, vos clients recevront précisément ce qu'ils ont commandé en 2 jours, tandis que vous surveillez toutes les commandes, les niveaux de stock et les analyses clés à partir de votre tableau de bord ShipBob. La visibilité en temps réel fournie par notre logiciel peut même vous aider à mesurer les KPI et à évaluer vos fournisseurs à l'aide des données suivies sur votre tableau de bord.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ShipBob peut s'associer à vous pour vous décharger davantage des activités de la chaîne d'approvisionnement, cliquez sur le bouton ci-dessous.

FAQ sur la gestion des relations avec les fournisseurs (SRM)

Voici les réponses aux principales questions sur la gestion des relations avec les fournisseurs (SRM).

Pourquoi la relation fournisseur est-elle importante ?

La relation d'une entreprise avec ses fournisseurs est importante car les fournisseurs jouent un rôle central dans la génération de revenus, ce qui a par la suite un impact sur le résultat net d'une entreprise. Pour maximiser ses revenus, une entreprise doit forger des relations avec ses fournisseurs mutuellement bénéfiques, efficaces, honnêtes, communicatives et collaboratives.

Comment construire une bonne relation avec vos fournisseurs ?

Vous pouvez établir une bonne relation avec vos fournisseurs en maintenant une ligne de communication ouverte, en les payant à temps, en établissant des contrats mutuellement avantageux et en les traitant comme des partenaires stratégiques pour établir une confiance bilatérale.

Quels sont les 3 C d'une relation saine avec un fournisseur ?

Collaboration, coordination et coopération sont les 3 C d'une relation saine avec un fournisseur.