공급업체 관계 관리의 이점 [+SRM 시스템 개선 방법]

대부분의 기업은 공급망을 100% 통제할 수 없습니다.

이는 대부분의 기업이 제품 조달, 이동 및 궁극적으로 판매를 돕기 위해 공급업체에 의존하기 때문입니다. 원자재 재고를 공급하는 도매업체에서 생산 공정에 필요한 전력을 공급하는 전력 회사에 이르기까지 제3자는 전자 상거래 공급망에서 중요한 역할을 합니다.

일부 판매자의 경우 재고 또는 서비스를 외부 공급업체에 의존한다는 생각이 어려울 수 있습니다. 그러나 올바른 공급업체 관계 관리 전략을 사용하면 비즈니스와 공급업체 모두에 가치를 추가하고 궁극적으로 더 최적화된 공급망을 만드는 파트너십을 구축할 수 있습니다.

이 기사에서는 공급업체 관계 관리가 무엇인지, 공급업체 관계 관리 프로세스의 주요 단계, 공급업체 관계 개선을 위한 팁 등을 다룹니다.

공급업체 관계 관리(SRM)란 무엇입니까?

공급업체 관계 관리(또는 SRM)는 타사 공급업체 또는 공급업체와의 관계를 관리하는 프로세스입니다.

여기에는 자산 및 기능을 기반으로 공급업체를 체계적으로 평가하여 전체 비즈니스 전략에 추가할 가치를 결정하고 이러한 관계를 강화하여 해당 가치를 높이는 방법을 계획하는 것이 포함됩니다.

공급업체 관계 개선의 이점

공급업체 관계 개선은 단지 관계 개선에 관한 것이 아닙니다. 오히려 공급업체 관계를 사전에 관리함으로써 얻을 수 있는 실질적인 금전적 및 전략적 이점이 있습니다.

올바른 공급업체 찾기 및 유지

공급업체는 비즈니스 수익을 창출하는 데 핵심적인 역할을 하므로 비즈니스 성공에 중요한 영향을 미칩니다. 시간을 할애하여 각 공급업체 관계에 주의를 기울이면 성공을 돕는 공급업체와 방해하는 공급업체에 대한 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

거기에서 핵심 공급업체와의 관계를 강화하고 비효율적인 공급업체와의 관계를 끊어 더 나은 공급망을 구축하여 그에 따라 행동할 수 있습니다.

공급업체 관련 위험 완화

공급업체 위험은 업계에서 가장 큰 문제 중 하나입니다. 공급업체는 적시에 고품질 상품이나 서비스를 제공해야 합니다.

공급업체 관계 관리의 공급업체 평가 프로세스는 공급업체 위험을 식별하는 데 도움이 됩니다. 품질 문제, 배송 지연, 규정 준수 위험, 윤리적 문제 또는 기타 여러 가지와 같은 공급업체 관련 위험을 발견할 수 있습니다.

공급업체 위험 관리를 사용하면 각 공급업체의 성과 및 데이터에 대한 실시간 가시성을 제공하여 이러한 위험을 완화할 수 있으므로 경고 신호를 식별하고 중단을 피하기 위해 조치를 취할 수 있습니다.

가치 사슬 최적화 및 혁신 촉진

단순히 공급업체 관계를 평가하고 관심을 기울이면 공급망에서 새로운 기회나 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 주요 관계를 활용하여 새로운 혁신을 함께 수행하고 관련된 모든 사람에게 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다.

비용을 줄이다

공급망 관리의 핵심은 하나의 목표로 귀결됩니다. 즉, 보다 효율적이고 상호 이익이 되는 관계를 만들어 비용을 절감할 수 있습니다.

간소화된 공급업체 네트워크는 비용 효율적인 네트워크이므로 공급업체 관계를 잘 관리하면 전체 공급망 비용을 낮출 수 있습니다.

공급업체 관계 관리에는 공급망의 특정 영역에서 비용 제거에 대한 논의를 시작하면서 비용 절감 기회를 정확히 찾아내는 데 도움이 되는 협력적 공급망 분석 및 공동 수요 관리와 같은 관행도 포함됩니다.

“우리는 빠르고 저렴하게 제공해야 합니다. 이전 3PL에서 ShipBob으로 전환한 후 유사한 주문에 대한 주문 처리 비용이 25% 감소했습니다."

Michael Peters, TB12 전자 상거래 운영 부사장

SRM에 대한 대응적 접근과 전략적 접근

전통적으로 공급업체 관계 관리에는 사후적 접근과 전략적 접근이라는 두 가지 접근 방식이 있었습니다.

능동적인 공급업체 관계 관리는 중단 또는 불리한 상황이 있는 경우에만 공급업체 관계를 관리하는 것을 포함합니다. 이 접근 방식은 문제가 발생한 후에만 문제를 해결하는 것을 목표로 하며 신뢰할 수 없는 공급업체의 성과를 개선하는 데만 중점을 둡니다.

반면에 전략적 공급업체 관계 관리는 공급업체 문제나 중단이 발생하기 전에 예방하는 것을 목표로 합니다. 공급업체를 체계적으로 평가하고 관계를 관리하기 위한 전략을 개발함으로써 기업은 위험을 완화하는 동시에 공급업체 관계를 강화하기 위한 사전 조치를 취합니다.

공급망 문제를 해결하는 것보다 먼저 공급망 문제를 피하는 것이 훨씬 쉽기 때문에 공급업체 관리에 대한 전략적 접근 방식은 거의 항상 선호됩니다. 전략적 접근 방식은 공급망의 탄력성을 높이는 동시에 보다 긍정적이고 건설적인 공급업체 커뮤니케이션 및 관계를 구축합니다(문제가 발생했을 때만 공급업체와 이야기할 때 하기 어려운 일).

공급업체 관계 관리 프로세스의 3가지 핵심 단계

공급업체 관계 관리 프로세스에는 세 가지 주요 단계가 있습니다.

공급업체 세분화

첫 번째 단계는 다양한 범주에 따라 공급업체를 세분화하는 것입니다. 정확한 범주는 비즈니스마다 다를 수 있지만 일반적으로 분류는 품목, 제품 또는 서비스의 복잡성, 가격 및 공급량과 같은 요인에 따라 공급업체를 분류합니다.

세분화의 목표는 전체 운영에 가장 전략적 가치를 제공하는 공급업체와 비즈니스에 가장 큰 위험을 초래하는 공급업체를 파악하는 것입니다. 이 가치를 평가하려면 비즈니스 성공에 대한 각 공급업체의 기여도를 정확하게 반영하는 공급업체 스코어카드를 만드십시오.

한 회사에 가치를 가져다주는 것이 다른 회사에는 가치를 가져다주지 않을 수 있습니다. 그러나 공급업체의 몇 가지 일반적인 부가가치는 다음과 같습니다.

• 제품 또는 서비스의 품질
• 정시 배달
• 신속하고 명확한 커뮤니케이션
• 투명성 및 윤리 기준
• 비용 효율적인 가격 책정
• 문제 해결 능력
• 지속 가능성 이니셔티브

최상의 결과를 얻으려면 매년 전사적 공급업체 세분화를 수행하고 평가를 자주 업데이트하십시오.

전략 개발

다음으로, 공급업체 스코어카드 및 세그먼트를 사용하여 비즈니스 요구에 따라 다양한 공급업체와 상호 작용하는 가장 좋은 방법을 전략화하기 시작합니다. 각 세그먼트 또는 동일한 세그먼트 내의 공급업체에 대해 다른 SRM 전략이 필요할 수 있음을 명심하십시오.

예를 들어, 스코어카드에 소싱 공급업체가 제시간에 재고를 제공하는 데 어려움을 겪고 있다고 표시되는 경우 개선 전략에는 리드 타임을 단축하거나 더 많은 현지 공급업체를 조사하거나 공급업체가 조달 프로세스의 지연을 사전에 알리도록 요구하는 것이 포함될 수 있습니다.

모든 전략은 귀하의 비즈니스와 공급업체 모두에 효과가 있어야 함을 명심하십시오. 이는 혁신과 가치를 주도하는 상호 유익한 관계를 만드는 데 필수적입니다.

전략적 실행 및 모니터링

전략이 수립되면 가능한 가장 효과적인 방법으로 전략을 실행할 때입니다.

원하는 결과를 얻으려면 몇 가지 주요 KPI를 측정하여 각 전략의 성과를 모니터링해야 합니다. 이를 통해 공급업체 성과를 벤치마킹하고 지속적으로 개선하고 시간이 지남에 따라 필요한 조정을 할 수 있습니다.

특정 지표는 회사마다 다를 수 있지만 측정해야 할 가장 중요한 KPI는 다음과 같습니다.

• 주문 정확도
• 불량률
• 구매 주문 주기 시간
• 공급업체 리드 타임
• 규정 준수 측정항목

주문 처리 플랫폼, 재고 관리 및 추적 소프트웨어, 창고 관리 시스템과 같은 도구를 사용하면 이러한 KPI를 쉽게 찾고 측정할 수 있습니다.

공급업체 관계를 개선하는 방법

표준 3단계 SRM 프로세스 외에도 공급업체 관계 관리를 개선할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다. 다음은 SRM에서 구현하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

신뢰할 수 있는 파트너십 구축

효과적인 비즈니스는 공급업체를 거래가 아니라 진정한 파트너로 보고 대우합니다. 상호 신뢰와 이해를 바탕으로 공급업체와 관계를 구축하면 두 당사자 모두 서로에게 정직하고 서로의 성공에 투자할 가능성이 훨씬 높아집니다.

열린 의사 소통과 투명성이 핵심이므로 정보, 질문, 우려 사항 및 업데이트를 공유하고 그에 대한 보답으로 귀를 기울이십시오. 그러면 시간이 지남에 따라 충성도를 얻을 수 있습니다.

"가족 소유 기업으로서 우리의 주문 처리 비즈니스가 계속해서 우리가 취급하는 것과 동일한 방식으로 취급될 것이라는 사실을 아는 것이 중요했으며 ShipBob을 통해 확실히 얻을 수 있었습니다."

사라 모라디 & 아미르 니잔체비치, iVYVERDURE 공동 설립자

비용 효율성보다 품질 선택

모든 비즈니스는 비용을 절감하기를 원하지만 품질을 희생하면서 절대 그렇게 해서는 안 됩니다.

공급업체 관계 관리의 맥락에서 이것은 고품질과 신속한 서비스를 보장하기 위해 약간의 추가 비용을 지출하는 것이 거의 항상 가치가 있음을 의미합니다. 그렇지 않으면 신뢰할 수 없는 공급업체의 주문 처리 및 불량 자재로 인해 비용이 많이 드는 중단에 직면할 수 있습니다.

공급업체 관계 관리의 가치 매핑 단계에서 지출을 줄일 수 있는 영역과 더 많이 투자해야 하는 영역을 결정할 수 있습니다. 품질을 희생하지 않고 전략적으로 자금을 할당하고 비용을 절감함으로써 궁극적으로 가장 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

적시에 결제하세요

공급업체가 제품을 제시간에 배송하도록 신뢰해야 하는 것처럼 공급업체도 적시에 결제할 수 있다고 믿을 수 있어야 합니다. 공급업체가 비즈니스 프로세스를 계속 운영하기 위해 결제에 의존한다는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 결제가 계속 지연되면 공급업체에 심각한 혼란과 불편을 초래할 수 있습니다.

대금 지급이 지연되는 재정적 어려움이 있더라도 사전에 이를 전달하여 투명성을 유지하고 공급업체가 필요한 준비를 할 수 있도록 해야 합니다. 이것은 당신이 신뢰할 수 있는 파트너로 자신을 확립하는 데 도움이 되며 장기적으로 그들의 신뢰와 충성도를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

열린 커뮤니케이션 라인 유지

강력한 공급업체 관계는 원활한 의사소통에 크게 좌우됩니다. 모든 공급업체와 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것이 중요하므로 양 당사자가 문제나 업데이트에 대해 쉽게 목소리를 낼 수 있습니다. 예를 들어, 생산 또는 이행의 지연이나 부족을 미리 알려줄 수 있어야 합니다.

또한 공급업체는 계획, 변경 및 위험에 대해 정기적으로 알려야 합니다. 이것은 그들이 어디에 적합한지, 당신의 전략이 그들에게 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 그들이 기여하기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 모든 문제를 쉽고 빠르게 효과적으로 해결할 수 있습니다.

공정한 계약 구축

함께 일하고 싶은 공급업체를 선택했으면 상세한 계약서를 작성하고 서명해야 합니다.

계약은 최소한 서비스, 가격, 지불 조건, 배송 조건 및 커뮤니케이션 측면에서 각 당사자가 상대방에게 기대하는 것을 명확하게 설명해야 합니다. 귀하의 계약이 잘 문서화되면 혼란의 위험과 분쟁 가능성을 최소화합니다.

또한 계약이 양 당사자에게 공정한지 확인하는 것도 중요합니다. 이렇게 하면 각 당사자가 계약 조건을 따를 가능성이 높아집니다. 장기적인 관계를 만들고 싶다면 비합리적이거나 도달할 수 없는 조건을 제시하지 마십시오.

위험 평가를 위한 관련 데이터 수집

공급업체 관련 위험은 공급망에 심각한 위협이 될 수 있으므로 특히 위험을 비즈니스에 온보딩하기 전에 지속적으로 위험을 평가하는 것이 중요합니다.

새로운 공급업체를 찾을 때는 항상 그들의 전문 분야를 확인하고 추천인을 요청하십시오. 가급적이면 귀하와 유사한 사업체에 문의하십시오. 또한 모든 잠재적 공급업체로부터 다음 정보를 수집하십시오.

• 몇 년 동안 사업을 했는지
• 그들이 과거에 어떤 일을 했는지
• 그들이 일반적으로 위기를 처리하는 방법
• 재정적으로 얼마나 안정적인가.
• 그들의 가격이 다른 후보자와 비교되는 방법
• 주문을 처리할 수 있는 능력과 인프라가 있는지 여부

이러한 유형의 상세한 공급업체 평가는 위험을 예측하고 가장 적합한 공급업체를 찾는 데 도움이 됩니다.

사용 가능한 기술 활용

최신 기술의 발전으로 공급업체 관계 관리가 훨씬 더 원활해졌습니다. SRM 소프트웨어를 사용하면 한 곳에서 모든 공급업체 정보를 추적할 수 있으므로 성과를 모니터링하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 보고서를 얻을 수 있습니다.

또한 소프트웨어를 통해 공급업체 스코어카드를 유지 관리할 수 있으므로 활용할 관계를 쉽게 식별할 수 있습니다. 자동화된 위험 관리 경고를 제공하는 AI 지원 SRM 소프트웨어도 찾을 수 있습니다. 이를 통해 공급업체 관련 위험을 완화하기 위한 적시에 결정을 내릴 수 있습니다.

“저는 ShipBob의 대시보드에 푹 빠져 있습니다. 제가 알아야 할 모든 것이 거기에 있습니다. 배송 분석이나 배송 가격을 알고 싶다면 모든 것이 완벽하고 투명합니다.

나는 ShipBob의 분석 도구를 좋아합니다. 지난 7일간의 배송비를 확인할 수 있어서 좋아요. 평균 배송 비용이 정확히 얼마인지 확인하고 내 Shopify 스토어에 지불하는 고객이 있는 숫자가 ShipBob 대시보드에 있는 숫자와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다.

언제든지 이러한 종류의 측정항목을 보유하고 있다는 것은 놀라운 일입니다. 나는 전에 그것을 경험한 적이 없습니다. 데이터 확인에 관심이 있을 때마다 다른 사람에게 이메일로 답변을 요청하지 않고도 즉시 로그인할 수 있다는 사실이 정말 좋습니다.”

Nichole Jacklyne의 Slime 설립자, Nichole Jacklyne

전문 서클에 3PL 추가

공급자와의 파트너십 외에도 전자 상거래 운영을 원활하게 실행하기 위해 다른 외부 기관이 필요할 수 있습니다.

재고 보관, 주문 처리 및 배송 작업을 최적화하려는 기업의 경우 ShipBob과 같은 제3자 물류 제공업체(3PL)와 협력하면 시간과 비용을 절약하면서 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있습니다.

ShipBob은 Amazon 수준의 아웃소싱 주문 처리 솔루션을 제공하므로 전체 주문 처리 프로세스를 전문가에게 맡길 수 있습니다. 분산된 주문 처리 센터 네트워크를 활용하여 재고를 보관하고 전문 주문 처리 팀이 주문 수령에서 피킹 및 포장에 이르기까지 모든 것을 처리하도록 합니다.

높은 주문 정확도와 처리 효율성으로 고객은 주문한 것을 2일 만에 정확하게 받게 되며, 귀하는 ShipBob 대시보드에서 모든 주문, 재고 수준 및 주요 분석을 모니터링할 수 있습니다. 당사 소프트웨어가 제공하는 실시간 가시성은 KPI를 측정하고 대시보드에서 추적된 데이터를 사용하여 공급업체를 평가하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

ShipBob이 귀하와 협력하여 더 많은 공급망 활동을 수행할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 아래 버튼을 클릭하십시오.

공급업체 관계 관리(SRM) FAQ

다음은 공급업체 관계 관리(SRM)에 대한 주요 질문에 대한 답변입니다.

공급업체 관계가 왜 중요한가요?

공급업체는 수익을 창출하는 데 중심적인 역할을 하고 이는 결과적으로 비즈니스의 수익에 영향을 미치기 때문에 공급업체와 비즈니스의 관계는 중요합니다. 수익을 극대화하기 위해 기업은 상호 이익이 되고 효율적이며 정직하고 의사 소통이 가능하고 협력적인 공급업체 관계를 구축해야 합니다.

공급업체와 좋은 관계를 구축하는 방법은 무엇입니까?

개방된 커뮤니케이션 라인을 유지하고, 적시에 지불하고, 상호 이익이 되는 계약을 작성하고, 양방향 신뢰를 구축하기 위해 전략적 파트너로 대우함으로써 공급업체와 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.

건전한 공급업체 관계의 3C는 무엇입니까?

협력, 조정 및 협력은 건강한 공급업체 관계의 3C입니다.