Tedarikçi İlişkileri Yönetiminin Faydaları [+SRM Sistemi Nasıl İyileştirilir]

Çoğu işletme tedarik zincirlerinin %100 kontrolünde olamaz.

Bunun nedeni, işletmelerin çoğunluğunun ürünlerini tedarik etmelerine, taşımalarına ve nihayetinde satmalarına yardımcı olmak için tedarikçilere güvenmesidir. Hammadde envanteri sağlayan toptancılardan, üretim süreciniz için gereken gücü sağlayan elektrik şirketlerine kadar üçüncü taraflar, e-ticaret tedarik zincirinizde kritik bir rol oynamaktadır.

Bazı satıcılar için, envanter veya hizmetler için dış tedarikçilere bağımlı olma fikri göz korkutucu olabilir. Ancak doğru tedarikçi ilişkileri yönetimi stratejisiyle hem işinize hem de tedarikçinize değer katan ortaklıklar kurabilir ve nihayetinde daha optimize bir tedarik zinciri oluşturabilirsiniz.

Bu makalede, tedarikçi ilişkileri yönetiminin ne olduğunu, tedarikçi ilişkileri yönetimi sürecindeki temel adımları, tedarikçi ilişkilerini geliştirmeye yönelik ipuçlarını ve daha fazlasını ele alacağız.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) nedir?

Tedarikçi ilişkileri yönetimi (veya SRM), üçüncü taraf satıcılar veya tedarikçilerle olan ilişkilerinizi yönetme sürecidir.

Genel iş stratejinize hangi değeri kattıklarını belirlemek için satıcıları varlıklarına ve yeteneklerine göre sistematik olarak değerlendirmeyi ve bu ilişkileri güçlendirerek bu değeri nasıl artıracağınızı planlamayı içerir.

Tedarikçi ilişkilerini geliştirmenin faydaları

Tedarikçi ilişkilerini geliştirmek, yalnızca ilişkileri geliştirmekle ilgili değildir; bunun yerine, tedarikçi ilişkilerinizi proaktif bir şekilde yönetmekten elde edilecek gerçek parasal ve stratejik faydalar vardır.

Doğru tedarikçileri bulun ve saklayın

Tedarikçiler, işletmeniz için geliri artırmada merkezi bir rol oynar ve bu nedenle işletmenizin başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Her bir tedarikçi ilişkisine katılmak için zaman ayırarak, hangi tedarikçilerin başarılı olmanıza yardımcı olduğu ve hangilerinin sizi engellediği konusunda yeni bilgiler edineceksiniz.

Oradan, daha iyi bir tedarik zinciri oluşturmak için kilit tedarikçilerle ilişkilerinizi güçlendirerek ve etkisiz olanlarla bağları keserek buna göre hareket edebilirsiniz.

Tedarikçiyle ilgili riskleri azaltın

Tedarikçi riski, sektördeki en büyük zorluklardan biridir. Satıcıların yüksek kaliteli malları veya hizmetleri doğru zamanda teslim etmesi gerekir, aksi takdirde işletmeniz tüm tedarik zincirini bozacak pahalı gecikmelere maruz kalabilir.

Tedarikçi ilişkileri yönetimindeki satıcı değerlendirme süreci, tedarikçi riskini belirlemenize yardımcı olur. Kalite sorunları, teslimat gecikmeleri, uyumluluk riskleri, etik kaygılar veya bir dizi başka gibi tedarikçiyle ilgili riskleri ortaya çıkarabilirsiniz.

Tedarikçi risk yönetimi, her bir tedarikçinin performansına ve verilerine gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak bu riskleri azaltmanıza olanak tanır, böylece kesintileri önlemek için uyarı işaretlerini belirleyebilir ve bunlara göre hareket edebilirsiniz.

Değer zincirini optimize edin ve yeniliği teşvik edin

Tedarikçi ilişkilerini değerlendirerek ve bunlara katılarak, tedarik zincirinizdeki yeni fırsatları veya iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz. Temel ilişkilerden yararlanarak, yeni yenilikler üzerinde birlikte çalışabilir ve ilgili herkes için daha fazla değer sağlayabilirsiniz.

Maliyetleri azaltmak

Tedarik zinciri yönetiminin özünde tek bir hedef vardır: daha verimli ve karşılıklı yarar sağlayan ve dolayısıyla maliyet tasarrufu sağlayan ilişkiler üretmek.

Kolaylaştırılmış bir tedarikçi ağı, uygun maliyetli bir ağdır, bu nedenle tedarikçi ilişkilerini iyi yönetmek, genel tedarik zinciri maliyetlerinizi azaltabilir.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi ayrıca, tedarik zincirinin belirli alanlarından maliyetlerin kaldırılmasıyla ilgili tartışmalar başlatırken maliyet tasarrufu fırsatlarını belirlemenize yardımcı olan işbirlikçi tedarik zinciri analizi ve ortak talep yönetimi gibi uygulamaları da içerir.

“Hızlı ve ucuz bir şekilde teslim etmemiz gerekiyor. Önceki 3PL'den ShipBob'a geçiş yaptığımızdan beri, karşılaştırılabilir siparişlerdeki yerine getirme maliyetimiz %25 azaldı."

TB12 E-Ticaret Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Michael Peters

SRM'ye reaktif ve stratejik yaklaşım

Geleneksel olarak, tedarikçi ilişkileri yönetimine iki yaklaşım vardır: reaktif ve stratejik.

Reaktif tedarikçi ilişkileri yönetimi, yalnızca bir aksaklık veya olumsuz bir durum olduğunda tedarikçi ilişkilerinin yönetilmesini içerir. Bu yaklaşım, sorunları ancak ortaya çıktıktan sonra çözmeyi amaçlar ve yalnızca güvenilmez tedarikçilerin performansını iyileştirmeye odaklanır.

Stratejik tedarikçi ilişkileri yönetimi ise tedarikçi sorunlarını veya aksaklıklarını oluşmadan önlemeyi amaçlar. Tedarikçileri sistematik olarak değerlendirerek ve ilişkileri yönetmek için bir strateji geliştirerek bir işletme, tedarikçi ilişkilerini güçlendirirken riskleri azaltmak için proaktif adımlar atar.

Tedarik zinciri sorunlarından kaçınmak, onları düzeltmekten çok daha kolay olduğu için, tedarikçi yönetimine stratejik bir yaklaşım neredeyse her zaman tercih edilir. Stratejik yaklaşım, tedarik zincirinizin dayanıklılığını artırırken, aynı zamanda daha olumlu, yapıcı tedarikçi iletişimi ve yakınlığı kurar (bu, yalnızca işler ters gittiğinde tedarikçinizle konuştuğunuzda bunu yapmak zordur).

Tedarikçi ilişkileri yönetimi sürecindeki 3 temel adım

Tedarikçi ilişkileri yönetimi sürecinde üç ana adım vardır.

Tedarikçi segmentasyonu

İlk adım, satıcılarınızı farklı kategorilere göre bölümlere ayırmayı içerir. Kesin kategoriler her işletme için farklılık gösterebilse de, sınıflandırma tipik olarak tedarikçileri kalem, ürün veya hizmetin karmaşıklığı, fiyat ve tedarik hacmi gibi faktörlere göre bölümlere ayırır.

Segmentasyonun amacı, hangi tedarikçilerin genel operasyonlarınız için en stratejik değeri sağladığını ve hangilerinin işiniz için en fazla risk oluşturduğunu bulmaktır. Bu değeri değerlendirmek için, her bir tedarikçinin iş başarınıza katkısını doğru bir şekilde yansıtan bir tedarikçi puan kartı oluşturun.

Bir şirkete değer getiren şey, diğerine değer getirmeyebilir. Bununla birlikte, tedarikçilerdeki bazı ortak katma değerler şunları içerir:

• Ürün veya hizmetlerin kalitesi
• Zamanında teslimat
• Hızlı ve net iletişim
• Şeffaflık ve etik standartlar
• Uygun maliyetli fiyatlandırma
• Sorun giderme yeteneği
• Sürdürülebilirlik girişimleri

En iyi sonucu elde etmek için, yıllık olarak kurum çapında bir tedarikçi segmentasyonu yaptığınızdan emin olun ve değerlendirmelerinizi sık sık güncelleyin.

Strateji Geliştirme

Ardından, tedarikçi puan kartınızı ve segmentlerinizi kullanarak, iş ihtiyaçlarınıza göre farklı tedarikçilerle etkileşim kurmanın en iyi yollarını planlamaya başlayın. Her segment için ve hatta aynı segmentteki tedarikçiler için bile farklı bir SRM stratejisine ihtiyacınız olabileceğini unutmayın.

Örneğin, puan kartınız kaynak sağlayıcı tedarikçilerinizin envanteri zamanında teslim etmekte zorlandıklarını gösteriyorsa, iyileştirme stratejiniz teslim sürelerini azaltmayı, daha fazla yerel tedarikçi araştırmayı veya tedarikçinizin tedarik sürecindeki gecikmeleri proaktif olarak iletmesi konusunda ısrar etmeyi içerebilir.

Herhangi bir stratejinin hem sizin işiniz hem de tedarikçiniz için işe yaraması gerektiğini unutmayın. Bu, inovasyonu ve değeri yönlendiren karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki yaratmak için gereklidir.

Stratejik uygulama ve izleme

Stratejilerinizi belirledikten sonra, onları mümkün olan en etkili şekilde yürütmenin zamanı geldi.

İstediğiniz sonuçlara ulaştığınızdan emin olmak için, birkaç temel KPI'yi ölçerek her stratejinin performansını izlemeniz gerekecektir. Bu, karşılaştırma yapmanıza ve tedarikçi performansını iyileştirmek için sürekli çalışmanıza ve zaman içinde gerekli ayarlamaları yapmanıza olanak tanır.

Spesifik metrikler her şirket için farklılık gösterebilse de, ölçülmesi gereken en önemli KPI'lardan bazıları şunlardır:

• Sipariş doğruluğu
• kusur oranları
• Satınalma siparişi döngü süresi
• Tedarikçi teslim süresi
• Uyumluluk metrikleri

Sipariş işleme platformları, envanter yönetimi ve takip yazılımı ve depo yönetim sistemleri gibi araçlar, bu KPI'ları bulmayı ve ölçmeyi kolaylaştırır.

Tedarikçi ilişkilerinizi nasıl geliştirebilirsiniz?

Standart 3 adımlı SRM sürecinin ötesinde, tedarikçi ilişkileri yönetiminizi iyileştirmenin birçok yolu vardır. İşte SRM'nizde uygulayabileceğiniz birkaç en iyi uygulama.

Güvenilir ortaklıklar kurun

Etkili bir işletme, tedarikçilerini işlem olarak değil, gerçek ortaklar olarak görür ve onlara davranır. Tedarikçilerle olan ilişkilerinizi karşılıklı güven ve anlayış üzerine kurarsanız, her iki tarafın da birbirine karşı dürüst olma ve birbirlerinin başarısına yatırım yapma olasılığı çok daha yüksektir.

Açık iletişim ve şeffaflık anahtardır, bu nedenle bilgileri, soruları, endişeleri ve güncellemeleri onlarla paylaşın ve karşılığında onlarınkini dinleyin - ve zamanla sadakatlerini kazanabilirsiniz.

"Bir aile şirketi olarak, sipariş karşılama işimizin kendimize davrandığımız gibi muamele görmeye devam edeceğini bilmek önemliydi - ve bunu kesinlikle ShipBob ile aldık."

Sara Moradi ve Amir Nizancevic, iVYVERDURE Kurucu Ortağı

Maliyet verimliliği yerine kaliteyi seçin

Her işletme paradan tasarruf etmek ister, ancak bunu asla kalite pahasına yapmamalısınız.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi bağlamında bu, yüksek kaliteli ve hızlı hizmet sağlamak için biraz fazladan para harcamanın neredeyse her zaman buna değer olduğu anlamına gelir. Aksi takdirde, güvenilir olmayan bir tedarikçiden gelen gecikmeli teslimat ve düşük kaliteli malzemeler nedeniyle pahalı kesintilerle karşılaşabilirsiniz.

Tedarikçi ilişkileri yönetiminin değer haritalama aşamasında, hangi alanlara daha az harcama yapabileceğinizi ve hangi alanlara daha fazla yatırım yapmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz. Fonlarınızı stratejik olarak tahsis ederek ve kaliteden ödün vermeden maliyetleri düşürerek, sonuçta en fazla karı elde edeceksiniz.

Zamanında ödeme yapın

Tedarikçilerinize ürünleri zamanında teslim etme konusunda güvenmeniz gerektiği gibi, zamanında ödeme yapma konusunda da size güvenebilmeliler. Tedarikçilerinizin iş süreçlerini çalışır durumda tutmak için ödemelerinize güvendiğini unutmayın, bu nedenle ödemelerdeki sürekli gecikmeler tedarikçiler için önemli kesintilere ve rahatsızlıklara neden olabilir.

Gecikmiş ödemelerle sonuçlanan herhangi bir finansal zorluk olması durumunda bile, şeffaflığı korumak ve satıcıların gerekli hazırlıkları yapmasına izin vermek için önceden bildirilmelidir. Bu, kendinizi güvenilir bir ortak olarak belirlemenize yardımcı olur ve uzun vadede onların güvenini ve sadakatini kazanmanıza yardımcı olabilir.

Açık bir iletişim hattı tutun

Güçlü tedarikçi ilişkileri, büyük ölçüde iyi iletişime bağlıdır. Her iki tarafın da sorunları veya güncellemeleri kolayca dile getirebilmesi için tüm tedarikçilerinizle açık bir iletişim hattını sürdürmeniz çok önemlidir. Örneğin, üretimdeki veya yerine getirmedeki gecikmeler veya eksiklikler konusunda sizi çok önceden bilgilendirebilmelidirler.

Ek olarak, tedarikçileriniz her türlü plan, değişiklik ve risk hakkında düzenli olarak bilgilendirilmelidir. Bu onların nereye uyduklarını, stratejilerinizin onları nasıl etkilediğini ve katkıda bulunmak için neler yapabileceklerini anlamalarına yardımcı olacaktır. Herhangi bir sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi kolaylaştırın.

Adil sözleşmeler oluşturun

Çalışmak istediğiniz tedarikçileri seçtiğinizde, ayrıntılı bir sözleşme taslağı hazırladığınızdan ve imzaladığınızdan emin olun.

Sözleşme, her bir tarafın diğerinden hizmet, fiyat, ödeme koşulları, teslimat koşulları ve en azından iletişim açısından ne beklediğini açıkça belirtmelidir. Anlaşmanız iyi belgelendiğinde, karışıklık riskini ve anlaşmazlık olasılığını en aza indirir.

Anlaşmanın her iki taraf için de adil olması da önemlidir. Bu, anlaşma şartlarının her bir tarafça takip edilme olasılığını artıracaktır. Bunu uzun vadeli bir ilişki haline getirmek istiyorsanız, mantıksız veya ulaşılmaz şartlar ortaya koymamaya çalışın.

Riskleri değerlendirmek için ilgili verileri toplayın

Tedarikçiyle ilgili riskler, tedarik zinciri için ciddi bir tehdit oluşturabilir, bu da riskleri özellikle işinize dahil etmeden önce sürekli olarak değerlendirmeyi çok önemli hale getirir.

Yeni tedarikçiler ararken, her zaman onların uzmanlık alanlarını kontrol edin ve tercihen sizinkine benzer işletmelerden referanslar isteyin. Ayrıca, her potansiyel tedarikçiden aşağıdaki bilgileri toplayın:

• Kaç yıldır iş yapıyorlar
• Geçmişte ne iş yaptılar
• Tipik olarak bir krizi nasıl ele alırlar?
• Finansal olarak ne kadar istikrarlılar.
• Fiyatlandırmaları diğer adaylarla nasıl kıyaslanıyor?
• Siparişlerinizi karşılayacak kapasiteye ve altyapıya sahip olup olmadıkları

Bu tür ayrıntılı satıcı değerlendirmesi, riskleri tahmin etmenize ve en uygun tedarikçileri daraltmanıza yardımcı olacaktır.

Mevcut teknolojileri kullanın

Teknolojideki en son gelişmeler, tedarikçi ilişkileri yönetimini çok daha sorunsuz hale getiriyor. SRM yazılımı, tüm tedarikçi bilgilerini tek bir yerden takip etmenizi sağlar, böylece performansı izleyebilir ve bilinçli kararlar vermek için kullanabileceğiniz raporlar alabilirsiniz.

Yazılım ayrıca hangi ilişkilerden yararlanacağınızı kolayca belirleyebilmeniz için tedarikçi puan kartlarını korumanıza da olanak tanır. Tedarikçiyle ilgili riskleri azaltmak için zamanında kararlar almanıza yardımcı olan otomatik risk yönetimi uyarıları sağlayan AI özellikli SRM yazılımını bile bulabilirsiniz.

"ShipBob'un kontrol paneline takıntılıyım - bilmem gereken her şey orada. Gönderim analizini veya gönderim fiyatlarını bilmek istersem, her şey orada ve çok şeffaf.

ShipBob'un analitik aracını seviyorum. Nakliye masraflarının son yedi gününü görebilmeyi seviyorum. Ortalama nakliye maliyetinin tam olarak ne olduğunu görmek ve Shopify mağazamda ödeme yapan müşterilerin sayısının ShipBob kontrol panelindekiyle eşleştiğinden emin olmak çok güzel.

Herhangi bir noktada bu tür metriklere sahip olmak inanılmaz. Bunu daha önce hiç yaşamadım. Verileri kontrol etmekle ilgilendiğimde, yanıtlar için kimseye e-posta göndermek zorunda kalmadan hemen oturum açabileceğimi bilmek harika."

Nichole Jacklyne, Slime by Nichole Jacklyne'in Kurucusu

Profesyonel çevrenize bir 3PL ekleyin

Tedarikçilerle olan ortaklıklarınızın ötesinde, e-ticaret operasyonlarınızın sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak için başka dış kuruluşlara ihtiyacınız olabilir.

Envanter depolama, sipariş karşılama ve nakliye operasyonlarını optimize etmek isteyen işletmeler için ShipBob gibi bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ile ortaklık kurmak, işinizi başarıya giden yola koyabilir ve zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

ShipBob, Amazon düzeyinde dış kaynaklı sipariş karşılama çözümleri sunar, böylece tüm sipariş karşılama sürecinizi uzmanlara bırakabilirsiniz. Envanterinizi depolamak için dağıtılmış sipariş karşılama merkezleri ağımızdan yararlanın ve profesyonel sipariş karşılama ekibimizin siparişin alınmasından toplama ve paketlemeye kadar her şeyi yapmasına izin verin.

Yüksek sipariş doğruluğu oranları ve yerine getirme verimliliği ile, siz ShipBob kontrol panelinizden tüm siparişleri, envanter seviyelerini ve önemli analitiği izlerken, müşterileriniz 2 gün içinde sipariş ettiklerini tam olarak alacaklardır. Yazılımımızın sağladığı gerçek zamanlı görünürlük, KPI'ları ölçmenize ve gösterge tablonuzda izlenen verileri kullanarak tedarikçilerinizi değerlendirmenize bile yardımcı olabilir.

ShipBob'un daha fazla tedarik zinciri faaliyetini ortadan kaldırmak için sizinle nasıl ortak olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, aşağıdaki düğmeyi tıklayın.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) SSS'leri

Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Tedarikçi ilişkisi neden önemlidir?

Bir işletmenin tedarikçileri ile ilişkisi önemlidir, çünkü tedarikçiler geliri artırmada merkezi bir rol oynar ve bu da daha sonra işletmenin kârlılığını etkiler. Geliri en üst düzeye çıkarmak için bir işletme, karşılıklı olarak yararlı, verimli, dürüst, iletişimsel ve işbirliğine dayalı tedarikçi ilişkileri oluşturmalıdır.

Tedarikçilerinizle iyi bir ilişki nasıl kurulur?

Açık bir iletişim hattını koruyarak, onlara zamanında ödeme yaparak, karşılıklı yarar sağlayan sözleşmeler hazırlayarak ve onlara iki yönlü güven oluşturmak için stratejik ortaklar gibi davranarak tedarikçilerinizle iyi bir ilişki kurabilirsiniz.

Sağlıklı bir tedarikçi ilişkisinin 3 C'si nelerdir?

İşbirliği, koordinasyon ve işbirliği, sağlıklı bir tedarikçi ilişkisinin 3 C'sidir.