„Die Daten sind die Grundlage.“ – Interview mit Greg Lord

Über Gregor

Greg Lord ist VP of Marketing bei Elastic Path (ehemals Moltin, übernommen von Elastic Path), einem Headless-E-Commerce-Anbieter. Elastic Path hat auch die Composable Commerce-Bewegung angeführt. Greg hat seinen Karriereweg angefangen als Systemadministrator, über IT-Projektmanagement, Produktmarketing bis hin zum VP of Marketing aufgebaut.

Was machst du gerade? Was sind Ihre täglichen Aufgaben?

Ich habe meine Karriere in der Informationstechnologie begonnen. Nach dem Studium der Informatik an der Universität wollte ich in der Informationstechnologie arbeiten, vielleicht eines Tages Chief Information Officer. Was ich herausfand, war, dass ich die Technologie liebte, ich liebte die Arbeit, die ich tat, aber ich fühlte mich etwas abgekoppelt von den Kunden der Unternehmen, für die ich gearbeitet habe. Ich wollte näher an den Umsatz herankommen, näher an die Frontlinien des Geschäfts, kundenorientierte Positionen. Also habe ich einen Master in Business gemacht. Es war ein bisschen wie ein Karrieredrehpunkt von einem Praktiker für Unternehmenstechnologiesysteme zu einem Verkäufer und Vermarkter dieser Systeme.

Diese Verschiebung passte besser zu meinen persönlichen Ambitionen und den Dingen, die mir wirklich Spaß machen. Durch diese Reise habe ich jetzt die Rolle des Marketingleiters bei Elastic Path übernommen, einem Anbieter von E-Commerce-Software. Meine Verantwortung erstreckt sich über den gesamten End-to-End-Lebenszyklus des Marketings.

Können Sie etwas über die Kampagnen erzählen, die Sie durchführen? Was war bisher die erfolgreichste Kampagne?

In Bezug auf die erfolgreichsten Kampagnen besteht die Magie bei laufenden Marketingkampagnen darin, dass Sie bei einem überzeugenden Ereignis ankern können. Es geht wirklich darum, die Schmerzpunkte Ihrer Zielkunden zu verstehen. Sie müssen entweder ein überzeugendes Ereignis erstellen oder aus einem bestehenden überzeugenden Ereignis Kapital schlagen.

Für uns gab es vor einigen Monaten ein überzeugendes Ereignis, als einer unserer Konkurrenten öffentlich bekannt gab, dass er den Support für die bestehende Version seines Produkts beenden und eine erzwungene Migration auf die neue Version durchführen würde. Es war ein großer Wendepunkt für die Leute, die diese Version betrieben. Sie begannen zu denken: „Wenn ich gezwungen bin, auf diese neue Version umzusteigen, könnte ich überall hingehen und einen anderen Anbieter wählen.“ Wir haben diese Kunden durch eine Marketingkampagne angesprochen. Unsere Kampagne konzentrierte sich auf die Schmerzpunkte, die die Kunden mit diesem Anbieter hatten, und richtete sich nach diesem überzeugenden Ereignis auf dem Markt. Das war eine sehr erfolgreiche Aktion für uns.

Was war die herausforderndste Kampagne, die Sie je durchgeführt haben?

Die herausforderndsten Kampagnen beruhen auf der Teilnahme von Dritten – Partnern, wie einem anderen Technologieunternehmen, oder Kunden oder Influencern. Jedes Mal, wenn Sie versuchen, eine Kampagne zu entwerfen, die von diesen Drittanbietern abhängig ist, gibt es einen weiteren Faktor, der manchmal außer Kontrolle geraten kann. Es ist schwierig, Leute dazu zu bringen, zu antworten und sich zu verpflichten und Ihnen ihre Inhalte zu senden. Menschen haben gute Absichten, aber sie sind vielleicht beschäftigt. Wenn sich die Kampagne nur auf interne Stakeholder stützt, gibt es ein bisschen mehr Kontrolle – Sie können die Leute wirklich für Fristen verantwortlich machen und die Dinge auf Kurs halten, um die Kampagne herauszubringen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Kampagnen mit Drittteilnehmern sind ein zweischneidiges Schwert. Sie sind logistisch anspruchsvoll zu organisieren, aber sie sind oft die überzeugendsten Kampagnen. Sie bringen einen wirklich überzeugenden Redner aus einem Kundenunternehmen oder einen Branchenexperten aus einem Analystenhaus oder einen Berater mit. Wenn Sie diese unparteiische, externe Vordenkerrolle und Expertise haben, die Sie als Teil der Kampagne fördern können, ist das für die Leute oft sehr verlockend. Sie kommen und nehmen teil und beschäftigen sich mit dieser Art von Inhalten.

Wir versuchen, ein Gleichgewicht zwischen vielleicht ein oder zwei wirklich großen Kampagnen pro Quartal zu finden, wenn wir externe Vordenker einladen, und wir werden ein paar kleinere Dinge tun, die vollständig unter unserer Kontrolle stehen – kleinere Kampagnen, um die Lücken zu schließen wenn das größere Ding schief geht.

Welche Technologie verwenden Sie, um Kampagnen zu starten, insbesondere solche, die sehr zeitkritisch sind, wie Sie eingangs erwähnt haben? Diejenigen, die auf überzeugenden Ereignissen auf dem Markt basieren?

Die Realität ist, dass jede erfolgreiche Kampagne auf die harte Arbeit eines großartigen Teams hinausläuft. Ein großer Teil des Erfolgs für uns kam daher, dass wir nur Teammitglieder hatten, die bereit waren, die Ärmel hochzukrempeln und die Extrameile zu gehen, um Inhalte zusammenzustellen, Kontaktlisten zu beschaffen, die Kampagne in unseren Automatisierungssystemen zu konfigurieren und all diese harte Arbeit zu erledigen um die Kampagne herauszubringen. Das ist meiner Meinung nach das Entscheidende.

Aus MarTech-Stack-Perspektive betreiben wir Marketo. Das ist das Automatisierungssystem, mit dem wir die Kampagnen auf den Markt bringen. Derzeit arbeiten wir in Nordamerika aufgrund von COVID immer noch von zu Hause aus, sodass wir vollständig auf digitale Kanäle angewiesen sind. Soziale Medien wie LinkedIn und Twitter sind aufgrund unseres B2B-Publikums riesige Kanäle für uns. Die Wahrheit ist, dass es aus technologischer Sicht keine geheime Zutat für den Erfolg unserer Kampagnen gibt.

Das Letzte, was ich hervorheben möchte, ist die Bedeutung von Daten, insbesondere Kundendaten und Tech-Stack-Daten. Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir uns in einer der Kampagnen, die wir durchgeführt haben, unsere bestehenden Konkurrenten angesehen. Dies ist etwas, das Daten erfordert, um zu wissen, wer diese Unternehmen sind. Die Verwendung von Tools wie BuiltWith oder ZoomInfo oder ähnlichem kann Ihnen wirklich helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. Von dort erhalten Sie die Kontokontakt- und Tech-Stack-Daten.

Die Daten sind die Grundlage jeder erfolgreichen Kampagne. Wir versuchen, diesen Bereich zu priorisieren.

Daten sind eine Herausforderung für jedes Unternehmen in Bezug auf Qualität und Wartung, aber das ist sicherlich ein Bereich, in dem wir einige Investitionen getätigt haben, um sicherzustellen, dass wir Zugriff auf diese Datensysteme haben und dass sie in unsere Marketingautomatisierungs- und CRM-Tools integriert sind. Wenn wir unsere Kampagnen durchführen und nachverfolgen, nutzen wir diese Datenplattform, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Konten mit der richtigen Botschaft auf eine Weise ansprechen, die so ankommt, wie wir es möchten.

Wie orchestriert man verschiedene MarTech-Tools, um eine erfolgreiche Marketingkampagne zu erstellen? Was würden Sie dazu raten, basierend auf Ihrer Erfahrung mit Elastic Path oder den Anwendungsfällen Ihrer Kunden?

Unser Zielkunde bei Elastic Path sind Markenhersteller. Es könnte eine Bekleidungsmarke sein, eine Marke, die Fenster und Türen verkauft, eine Marke, die schwere Geräte und Maschinen, Autos oder Kaffeemaschinen verkauft. Hersteller, die ihr eigenes Produkt haben und versuchen, dieses Produkt einem B2C- oder B2B-Publikum anzubieten. Heutzutage ist für diese Marken, ob sie direkt an Verbraucher gerichtet sind oder über Kanäle wie Distributoren, Wiederverkäufer, Großhändler usw. verkaufen, digital ein entscheidender Kanal, um ihre Endkunden zu erreichen. Marken müssen unterscheiden, wie sie diese digitalen Erlebnisse bereitstellen. Noch nie war es kritischer.

Composable Commerce* ist ein wirklich neuer Ansatz dafür, wie diese Marken über die Gestaltung und Bereitstellung moderner digitaler Erlebnisse denken, bei dem sie in der Lage sind, einzigartige digitale Handelserlebnisse gemäß den spezifischen Anforderungen ihres jeweiligen Unternehmens zu „komponieren“. So können sie ihre Marken zum Leben erwecken und auf einzigartige, markenzentrierte Weise mit ihren Zielkunden in Kontakt treten. Wir bei Elastic Path konzentrieren uns darauf, dies für die Markenhersteller zu ermöglichen, die wir bedienen, denn das ist die einzigartige Herausforderung, die sie auf dem Markt zu lösen versuchen.

Was sind die Hauptvorteile von Composable Commerce?

Die beiden Hauptvorteile von Composable Commerce sind Kontrolle und Geschwindigkeit. Wenn Sie also an eine traditionelle Handelsplattform denken, kaufen Sie eine monolithische Lösung. Sie erhalten alle Funktionen, die Sie normalerweise von einem einzigen Anbieter nutzen würden.

Die Realität ist, dass kein Softwareanbieter in jeder seiner Aufgaben der Beste sein kann. Es ist einfach unmöglich. Wenn Sie eine monolithische Softwarelösung kaufen, gehen Sie von Natur aus Kompromisse ein. Mit Composable Commerce können Sie die Funktionen, die Sie benötigen, von verschiedenen Lösungsanbietern zusammenstellen, die jeweils auf ihr Gebiet spezialisiert sind. Die Endlösung erfüllt genau die Anforderungen, wie Sie Ihr Unternehmen führen möchten. Sie können die gewünschten Funktionen zusammenstellen, anstatt die starren, sofort einsatzbereiten Funktionen eines einzigen Anbieters von Handelsplattformen verwenden zu müssen und auf diese beschränkt zu sein.

Composable Commerce gibt Ihnen die volle Kontrolle über das digitale Handelserlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten, in allen Benutzerströmen und Benutzerinteraktionen mit Ihrer Marke.

Der zweite entscheidende Vorteil von Composable Commerce ist die Geschwindigkeit. Der wahre Wert eines Composable Commerce-Ansatzes ergibt sich aus der Fähigkeit, schnell zu starten, und, was noch wichtiger ist, mit den fortlaufenden Iterationen im Laufe der Zeit. Bei herkömmlichen Commerce-Softwarelösungen können Sie nicht einfach „einstellen und vergessen“. Der Markt verändert sich ständig. Sie bringen neue Produkte auf den Markt, Sie passen sich an die Konkurrenz an. Sie reagieren auf die Marktdynamik, wie wenn die COVID-Pandemie kommt, und, heilige Kuh, Sie müssen das gesamte Geschäftsmodell in Bezug auf die Abholung am Straßenrand oder was auch immer anpassen.

Bei einem traditionellen Ansatz ist Ihre Zeit bis zur Umstellung sehr schmerzhaft.

Solche Dinge in der Out-of-the-Box-Struktur sind zeitaufwändig, wenn Sie etwas optimieren oder anpassen möchten. Mit einem Composable Commerce-Ansatz haben Sie viel mehr Kontrolle, um Ihre Aktivitäten schnell anpassen und optimieren zu können. Unsere Kunden sagen: "Ich weiß, was ich jetzt will, wissen Sie, heute, aber was mir Angst macht, ist, dass ich nicht weiß, was ich in sechs Monaten brauchen werde." Aus diesem Grund arbeiten sie mit Elastic Path und verwenden einen Composable Commerce-Ansatz, weil sie heute genau das bekommen, was sie wollen, und sie wissen, dass sie die vollständige Kontrolle haben, um sich an das anzupassen, was sie in sechs Monaten oder 12 Monaten oder darüber hinaus benötigen.

Stellen Sie sich eine Person vor, die in einem Unternehmen arbeitet, das eine monolithische Softwarelösung verwendet. Wie konnten sie sich mit diesen Themen vertraut machen? Da sich der Markt und die Anforderungen sehr schnell ändern, wird es zum Problem, sich das Wissen anzueignen, das notwendig ist, um die richtigen Entscheidungen über die von Ihnen verwendete Software zu treffen.

Manchmal sehen Sie diese Diagramme, die die Landschaft aller Anbieter von Marketingtechnologie da draußen zeigen, und in den letzten 10 Jahren wurde sie überschwemmt. Es gibt da draußen eine Kajillion von Anbietern, jedes kleine Tool, das man sich für jede Kleinigkeit vorstellen kann (lacht). Für Vermarkter ist es unmöglich, die gesamte Landschaft der verfügbaren MarTech-Tools vollständig zu verstehen und zu schätzen. Ich versuche es gar nicht.

Ich weiß, das mag verrückt klingen. Ich konzentriere mich wirklich darauf, und ich fordere mein Team heraus, sich darauf zu konzentrieren, wie und warum unsere Kunden kaufen. Nehmen Sie alle Werkzeuge und Systeme und legen Sie sie für eine Minute beiseite. Für mich beginnt es immer damit, wie Ihre Kunden kaufen. Gehen Sie also raus und sprechen Sie mit 20 oder 30 Kunden und fragen Sie sie buchstäblich: Wie hat dieser ganze Kaufprozess funktioniert? Wo wurde das Projekt initiiert? War es eine Vorstandssitzung? War es eine Führungskraft, die beauftragt wurde, das Projekt zu untersuchen und einige Nachforschungen für Anbieter anzustellen? Wie haben sie das gemacht? Haben sie mit einem Analysten gesprochen? Haben sie mit jemandem in ihrem Netzwerk gesprochen? Haben sie Google? Haben sie eine dieser Peer-Review-Sites besucht? Wollten sie dann eine Demo machen? Wollten sie mit dem Vertrieb sprechen? Stellen Sie buchstäblich den gesamten Kaufprozess dar, den die Person durchlaufen hat, und versuchen Sie zu verstehen, warum sie sich für Sie entschieden hat. Warum haben sie Elastic Path gekauft?

Sobald Sie diese beiden Dinge verstanden haben, wie und warum Ihre Kunden Ihr Produkt gekauft haben, können Sie die Muster identifizieren und Ihre ideale Käuferreise entwerfen. Sobald Sie die ideale Reise des Käufers definiert haben, können Sie darüber nachdenken, wie Sie diese beschleunigen können? Wie können wir diesen Kaufprozess reibungsloser gestalten? Hier kommt die Anwendung von Marketing-Technologie ins Spiel.

Zum Beispiel könnten wir feststellen, dass es uns helfen würde, uns effektiver zu engagieren, wenn wir hier in dieser Phase des Prozesses einen Live-Chat verwenden. Vielleicht sagen die Leute, die wir interviewen, dass sie Analystenberichte sehen möchten, also würden wir ein integriertes Widget auf der Website verwenden, das Zitate aus Analystenberichten anzeigt. Wenn Sie mit den MarTech-Tools beginnen, lassen Sie meiner Meinung nach das Tool bestimmen, wie Sie mit Kunden interagieren, anstatt zu verstehen, wie Ihre Kunden engagiert werden möchten.

Anstatt auf der Grundlage des Tools zu arbeiten, sollten Sie zuerst herausfinden, was das Tool überhaupt sein sollte. Sobald Sie die Bereiche identifiziert haben, in denen Sie Marketingtechnologie anwenden möchten, ist es sehr schwierig, das richtige Tool zu finden. Sie werden Google auf jeden Fall brauchen. Ich kenne einige Anbieter, die über gute Ressourcen wie HubSpot und Drift Blog verfügen. Eine weitere gute Quelle ist, einfach mit anderen Kollegen aus dem Marketingbereich zu sprechen und zu verstehen, welche Tools sie verwenden, um ähnliche Probleme zu lösen. Sie könnten sie ansprechen wie „Hey, ich arbeite daran, XYZ zu lösen. Welche Tools verwenden Sie, die dafür relevant wären?“ Es hilft wirklich sicherzustellen, dass ich die richtigen MarTech-Tools im richtigen Schritt der Kundenreise anwende, um die Reise des Käufers bestmöglich zu gestalten.

Sie sollten also mit dem beginnen, was Sie in dieser Customer Journey benötigen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, und dann nach den richtigen Tools suchen. Denken Sie, dass Spezialisten für Marketingautomatisierung oder CRM-Spezialisten dafür IT-Kenntnisse benötigen?

Meiner Meinung nach gibt es ein gewisses Maß an „digitaler Kompetenz“, wie ich es nennen würde, das jeder Vermarkter heute braucht, unabhängig von der Branche, in der Sie vermarkten.

Später kommt es darauf an. Sie könnten also Kleidung oder wirklich super technische Ingenieurprodukte vermarkten. Für beides müssen Sie sehr digital versiert sein, da heute viele Marketingkanäle digital sind. Das Verständnis der zugrunde liegenden Mechanismen von SEO und bezahlter Werbung, das Verständnis, wie man ein CMS verwendet, sind einige dieser grundlegenden Dinge, das grundlegende Verständnis, das Menschen haben müssen. Ich glaube nicht, dass man dafür einen Abschluss in Informatik braucht. Was es erfordert, ist nur jemand, der irgendwie intellektuell neugierig ist.

Für mich persönlich ist der IT-Hintergrund und der Informatik-Hintergrund am hilfreichsten, Empathie mit meinem Zielkunden zu haben, denn einer der wichtigsten Interessengruppen, an die wir bei Elastic Path verkaufen, ist ein Entwickler und ein IT-Publikum, wissen Sie, wie CIO oder CTO. Also für mich ist es eher auf der Seite des Produktmarketings. Dieser Hintergrund hilft mir, mich einzufühlen und sicherzustellen, dass unsere Botschaft und unsere Positionierung wirklich in derselben Sprache ankommen, die unser Käufer verwenden würde.

Zusammenfassend lässt sich sagen, wenn jemand eine Karriere im Marketing anstrebt und an ein sehr technisches Publikum verkauft, dann ja, ich denke, ein Hintergrund in irgendeiner Form von IT-Ausbildung könnte hilfreich sein, aber wenn es jemanden gibt, der ein aufstrebender Vermarkter ist, der ein Verbraucherprodukt verkaufen möchte wie Kleidung oder Autos, dann ist dieses technische Wissen für sie möglicherweise nicht so relevant.

Ein guter Vermarkter oder CRM-Manager ist jemand, der wirklich verstehen kann, wie man sich in den Kopf des Käufers hineinversetzt, seine Ängste, seine Bestrebungen versteht, wie er beim Kauf vorgeht. Das ist es, was wirklich das beste Marketing hervorbringen kann.

Würden Sie sagen, dass Ihnen ein Abschluss mehr Wissen vermitteln kann oder können Sie selbst mehr lernen: online, aus Büchern, anderen Ressourcen? Wenn Sie zwei Personen rekrutieren und auswählen müssten, eine Person mit einem vor 10 Jahren erworbenen Abschluss, und die andere Person, die ständig versucht, dasselbe Thema in verschiedenen Online-Kursen zu lernen, aber keinen Abschluss hat, gibt es eine Präferenz für Das Eine oder das Andere?

Ich denke, wir befinden uns an einem spannenden Wendepunkt in der Welt der Bildung. Nun, speziell in Nordamerika waren diese großen, teuren Universitäten früher wichtig, aber dieses Modell ändert sich. Ich denke, es wird anerkannt, dass Nachwuchskräften verschiedene Lernmöglichkeiten zur Verfügung stehen.  

Für mich ist das Größte, wonach ich immer suche, jemand, der die Fähigkeit und den Wunsch hat, zu gewinnen, denn das kann man nicht lehren.

Sie müssen intellektuell neugierig und lernbereit sein. Sie sollten den Wunsch haben, jeden Tag besser zu werden, zu gewinnen. Ich werde mich bei der Einstellung immer auf diese Art von Profil konzentrieren, weil ich jemandem beibringen kann, wie man Produktmarketing oder SEO betreibt oder eine Kampagne auf Marketo durchführt, das sind erlernbare Fähigkeiten. Wie Sie bereits erwähnt haben, gibt es viele Online-Schulungen und Community-Gruppen, denen Sie beitreten und Fragen stellen können. Aber die Begabung und Lust, das kann man einem nicht beibringen. Ich denke, dass es viele wirklich hochwertige Online-Zertifizierungsoptionen gibt, sowohl zu Tools als auch zu Prozessen, wie zum Beispiel Inbound-Marketing-Zertifikat von HubSpot. Oft sind diese Fähigkeiten viel relevanter als ein Marketingabschluss von vor 10 Jahren, in dem sie nur allgemeine Marketingprinzipien gelernt haben. Ich glaube nicht, dass es darauf eine klare Antwort gibt, außer dass Sie sich dem verpflichten müssen, was nötig ist, um Ihre Ziele zu erreichen. Ich denke, dass die Fülle an Informationen, die Menschen zur Verfügung stehen, um die Fähigkeiten für den jeweiligen Job zu erwerben, grenzenlos ist.

Was ist das Letzte, was Sie selbst gelernt haben? Haben Sie an Online-Zertifizierungen oder Online-Schulungen teilgenommen, irgendetwas, das Ihnen wirklich gefallen hat, und Sie denken, dass das dadurch vermittelte Wissen wirklich nützlich war?

Es gibt ein paar Dinge, die ich hervorheben würde.

Eines der Dinge, die ich mit meinem Team bei Elastic Path zu erreichen versuche, ist, ein Thema für ein Quartal (oder länger) in Form eines Schwerpunktbereichs zu haben. Vor ein paar Quartalen haben wir das Quartal des Copywritings abgeschlossen und es war eine große Herausforderung für das Team. Wir haben keine Schulungen oder Zertifizierungen an sich absolviert, aber als Team haben wir Podcasts gehört und Artikel gelesen. Wir teilten die Ressourcen, die wir fanden, und dann teilten wir unsere Imbissbuden. Dann würden wir eine „Innovation Jam Session“ machen, wo wir zusammenkommen und das Gelernte anwenden würden. Wir würden etwas nehmen, an dem wir tatsächlich arbeiten, wie einen Inhalt, eine Kampagne, was auch immer es ist, und die Person, an der es gearbeitet hat, würde es teilen und uns durch es führen. Wir würden alle das Wissen, das wir uns angeeignet haben, in diesem Fall über das Verfassen von Werbetexten, nutzen und wirklich dazu beitragen, das Inhaltsstück auseinander zu reißen. „Was wäre, wenn Sie das umstrukturieren würden? Was wäre, wenn Sie die Schlagzeile halb so lang machen würden?“

Diese Jam-Sessions sind ein "sicherer Raum", in dem wir diese Erkenntnisse anwenden können. Ich finde diese Art des praktischen Lernens viel effektiver als nur eine Schulung zu absolvieren, eine sehr theoretische Hausaufgabe zu machen, die nichts mit Ihrem Job zu tun hat, und ein Zertifikat zu bekommen. Die Art und Weise, wie wir lernen, ist eher „imbiss“, ein 30-minütiger Podcast hier, ein 10-minütiger Artikel dort.

Unser aktuelles Fokusthema als Team sind Markteinblicke. Wir verwenden ein Anrufaufzeichnungstool für alle unsere Verkaufsgespräche und können hören, was unsere Kunden tatsächlich sagen. Innerhalb des Marketingteams hört sich jeder einmal pro Woche die Aufzeichnung eines Kundengesprächs an und teilt diese #marketinsights. Dadurch können wir uns darauf konzentrieren, wie und warum unsere Kunden kaufen, und uns wirklich besser darauf einstimmen, um unsere Marketingstrategie zu schärfen. Das ist unser aktueller Schwerpunkt. Wir lassen dieses Thema so lange laufen, wie wir brauchen.

Ich versuche, das Fokusthema auf die Bedürfnisse des Unternehmens auszurichten, eine Art teamweite Übung, bei der wir gemeinsam lernen, diese Erkenntnisse teilen und diese Erkenntnisse auf die Dinge anwenden, die wir heute tatsächlich tun -heute Job. Ein Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Sie, wenn Sie alleine losziehen und versuchen, ein Thema zu recherchieren, eine Menge Zeug finden würden, aber wenn jemand anderes in unserem Team losgeht und anfängt, nach Dingen zum gleichen Thema zu suchen, sie würden etwas anderes finden, etwas, was du nicht gefunden hast. Sie könnten es also in einem Slack-Kanal teilen und sagen: „Hey, hör dir diesen großartigen Podcast an, den ich gefunden habe.“ Und du denkst: "Oh mein Gott, ich habe nach Sachen gesucht, aber ich habe dieses hier nicht gesehen. Ich hätte es nie gefunden." Wenn Sie ein Team von fünf, 10, 15, 20 Personen haben, die alle diese Übung durchlaufen, werden Sie einem Snack-Lernen ausgesetzt sein, das Sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Das ist es, was meiner Meinung nach an diesem Ansatz erfolgreich ist, dass alle irgendwie gemeinsam die Erkenntnisse sammeln.

Der zweite Vorteil besteht darin, das Wissen auf Dinge anzuwenden, an denen wir tatsächlich arbeiten. Da würde ich die Zeit blockieren. Ich würde sagen: „Hey, wir werden am Donnerstag zwei Stunden blockieren. Jeder bringt etwas mit, woran er gerade arbeitet. Teilen Sie Ihren Bildschirm, geben Sie uns einen schnellen Überblick darüber, was es ist. All das wird dir dabei helfen, es wirklich aufzuschlüsseln und auseinander zu reißen." Nachdem wir es bei Elastic Path gemacht hatten, verließen alle das Meeting mit den Worten: „Hey, das war großartig!“ Selbst wenn wir uns auf die Sache dieser anderen Person konzentrierten, hörten alle dem Gespräch zu wie „Oh mein Gott, das stimmt. Das sind großartige Erkenntnisse, die ich mitnehmen und auf etwas anderes anwenden kann, an dem ich arbeite.“ Ich denke, diese Art von Themen zu finden, es drei oder vier Monate lang zu tun und dann zu einem neuen Thema überzugehen, ist einfach eine wirklich hilfreiche Herangehensweise.

Der letzte Vorteil dieses Ansatzes ist – er ist kostenlos. Es gibt so viele Informationen da draußen, kostenlose Podcasts und Blogs und andere Dinge. Die einzigen Kosten sind die Zeit der Mitarbeiter.

Gibt es einen ultimativen Rat, den Sie angehenden CRM-Managern geben würden, um ihre Karriere anzukurbeln?

Ich glaube, ich habe ein paar. Das erste, was ich empfehlen würde, ist, dass Leute, die Stellenangebote bewerten, sich auf den Manager und das Team konzentrieren sollten, anstatt auf den Firmennamen oder die Vergütung. Ich würde die Leute dazu ermutigen, den Manager und sein Team zu bevorzugen, denn dort werden Sie in Ihrer Karriere die größte Beschleunigung erfahren. Wenn Sie für einen großartigen Manager arbeiten, wird er oder sie in Sie investieren und Sie herausfordern, Sie coachen und betreuen und Ihre Entwicklung unterstützen. Ein großartiges Team von Kollegen wird Sie herausfordern und Informationen mit Ihnen teilen. Selbst wenn es sich nicht um ein interessantes Unternehmen handelt oder Sie vielleicht weniger Geld verdienen, als Sie denken, wird sich das langfristig auszahlen und Ihnen helfen, ein besserer Vermarkter zu werden. Das ist das erste, woran ich die Leute zum Nachdenken anregen würde.

Der andere Teil ist, dass ich glaube, dass jeder für seine eigene Karriere verantwortlich ist. Lernwerkzeuge und -systeme und solche Dinge. Wenn Sie Experte auf diesem Gebiet werden wollen, müssen Sie die Ärmel hochkrempeln und es lernen. Es gibt so viele Informationen und Lernmöglichkeiten da draußen. Es ist eine Entscheidung, die Menschen treffen: Ich kann das Minimum tun, um in einem Job erfolgreich zu sein, oder ich kann mich dafür einsetzen, ein Experte in meinem Fachgebiet zu werden. Diese Wahl, dieser Ansatz, den Sie wählen, wird Sie für eine Karriere vorbereiten.

Ich habe immer festgestellt, dass die besten Leute engagiert sind. Sie lernen selbstständig. Sie sehen sich an einem Wochenende, an einem regnerischen Sonntag, einen Online-Kurs an. Sie kommen herein und teilen diese Ideen. Sie kommen auf dich zu wie: "Basierend auf dem, was ich gelesen oder gehört habe, hier sind drei neue Dinge, von denen ich denke, dass wir sie anders machen könnten."

Sich weiterbilden. Verstehen, wie das Wissen, das Sie haben, auf die Geschäftsziele angewendet werden kann. Verstehen, wie und warum Kunden kaufen, die Frontlinien des Geschäfts kennen. Das ist das Zeug, das Ihnen wirklich helfen wird, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Karriere irgendwie zu beschleunigen und auszubauen.

Als Marketing-Automation-Person oder Marketing-Ops-Person oder CRM-Person können Sie nicht nur die Person hinter den Kulissen der Systeme sein. Man muss wirklich verstehen, was an der Front passiert. Sprechen Sie also mit dem Verkaufsteam. Sprechen Sie direkt mit Kunden, um zu verstehen, wie und warum sie kaufen. Dann können Sie diese marketing- oder softwarebezogenen Erkenntnisse auf eine Weise anwenden, die sich wirklich darauf konzentriert, die gesamte Reise des Käufers zu einem besseren Erlebnis für unsere Zielkunden zu machen.

Das ist für mich die Magie, wie Menschen in ihrer Karriere erfolgreich sein können.

* Composable Commerce, ein von Elastic Path angeführter Ansatz, ist der moderne Ansatz, mit dem E-Commerce-Teams in die Lage versetzt werden, verschiedene „Best-of-Breed“-Commerce-Lösungen auszuwählen, zusammenzustellen und sie so zusammenzustellen, dass sie genau ihre Geschäftsanforderungen erfüllen. Anstatt zu versuchen, Standard-E-Commerce-Funktionalität „out-of-the-box“ an Ihre Bedürfnisse anzupassen, nutzt Composable Commerce moderne Technologien und Ansätze wie MACH (Microservices, APIs, Cloud und Headless) und JAMstack (JavaScript, APIs, & Markup)-Architekturen, um sich jetzt und in Zukunft an die sich schnell ändernde Marktdynamik anzupassen.

Das ist ein ausgezeichneter Rat. Das ist alles von mir. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Danke für die Einladung!

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