So optimieren Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess, um mehr Umsatz zu erzielen

Wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Shop Umsätze verlieren, ist es an der Zeit, Ihre Checkout-Seite zu optimieren.

Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens 69,57 %. Das bedeutet, dass sieben von zehn Kunden, die die Checkout-Seite Ihres Online-Shops erreichen, ihren Online-Warenkorb verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Leider führt die Aufgabe des Einkaufswagens zu Umsatzverlusten in Höhe von Hunderten von Milliarden Dollar. Es muss jedoch nicht so sein.

Sie sind dafür verantwortlich, dass es Ihren Kunden leicht fällt, Ihre Produkte zu kaufen. Und hier kommt die Checkout-Optimierung ins Spiel.

Checkout-Optimierung verstehen

Checkout-Optimierung ist der Prozess, der es Ihren Kunden einfach und schnell macht, bei Ihnen einzukaufen. Zur Kasse gehören das Ausfüllen eines Kundenformulars und das Bezahlen des Einkaufs.

Aber zum Auschecken und Bezahlen von Produkten gehört mehr als das.

Die Optimierung Ihres E-Commerce-Checkout-Prozesses bedeutet, dass die Menschen Ihrem Unternehmen vertrauen. Schließlich werden die Menschen zögern, bei Unternehmen zu kaufen, denen sie nicht vertrauen.

Daher müssen Sie mit Ihrer Preisgestaltung transparent sein und soziale Beweise einbeziehen, um Ihre Vertrauenswürdigkeit zu beweisen.

Trotzdem haben wir sechs Tipps aufgelistet, wie Sie den Checkout-Prozess Ihres Online-Shops optimieren und mehr Verkäufe erzielen können:

Vereinfachen Sie den Prozess

Wussten Sie, dass einer der Hauptgründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, der umständliche Checkout-Prozess ist?

Dazu gehört das Ausfüllen einer Wäscheliste mit Feldern oder zu viele Checkout-Seiten.

Hier ist die Sache: Ein Kunde muss nur ein paar Checkout-Seiten lesen. Weniger, wenn er sich als Gast zur Kasse entschieden hat.

1. Eine Seite, auf der er alle Artikel überprüfen kann, die er seinem Einkaufswagen hinzugefügt hat
2. Eine Seite, auf der er ein Konto erstellen kann
3. Eine Seite, auf der er Versanddetails ausfüllen und Zahlungsmethoden auswählen kann
4. Eine Seite, auf der er seine Zahlungsdetails eingeben kann

Wenn er als Gast auscheckte, könnten Sie Seite zwei ausschließen. Wie auf Seite drei können Sie den Kunden ein Kontrollkästchen aktivieren lassen, wenn die Lieferadresse seiner aktuellen Adresse ähnelt.

Fragen Sie schließlich nur nach den notwendigen Informationen. Andernfalls werden Kunden denken, dass Ihr Online-Shop ein Betrug ist.

Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Viele User-Experience-Designer würden sagen, dass Pop-ups einen Website-Besucher bei der Erledigung seiner Aufgaben unterbrechen. Sie können diese Funktion jedoch nutzen, um zu verhindern, dass ein Kunde Ihren Warenkorb verlässt.

Was passiert ist, dass jedes Mal, wenn eine Person mit der Maus auf die Schaltfläche „x“ oder „Zurück“ zeigt, ein Popup erscheint. Als solches bringt es den Website-Besucher dazu, innezuhalten. In der Zwischenzeit können Sie diese Gelegenheit nutzen, um ihn daran zu erinnern, dass er Artikel in seinen Online-Warenkorb gelegt und noch nicht ausgecheckt hat.

Dadurch können Sie so viele Online-Warenkörbe wie möglich vor dem Abbruch bewahren.

Vermeiden Sie versteckte Gebühren

Einer der Gründe, warum Kunden ihren Warenkorb verlassen, sind versteckte Gebühren. Wir sprechen über Steuern, Versandkosten und dergleichen.

Vermeiden Sie es daher, Ihre Kunden mit diesen versteckten Kosten zu überraschen.

Sie können auf der Produktseite angeben, ob der Artikel steuerpflichtig ist. Besser noch, beziehen Sie die Steuer in die Preisgestaltung ein. Berechnen Sie außerdem automatisch die Versandkosten auf der Checkout-Seite.

Auf diese Weise können Ihre Kunden den Geldbetrag vorhersehen, den sie für den Kauf Ihrer Produkte benötigen.

Haben Sie mehrere Zahlungsoptionen

Hier ist die Sache: Nicht jeder hat eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto.

Wenn Sie nicht möchten, dass Kunden ihren E-Commerce-Warenkorb verlassen, stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Zahlungsoptionen anbieten. Glücklicherweise machen es E-Commerce-Plattformen heutzutage einfach, sich mit verschiedenen Zahlungskanälen zu verbinden.

Indem Sie hier und da klicken, können Sie Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, PayPal, Online-Banking und digitale Geldbörse akzeptieren. Und aufgrund dieser Funktion reduzieren Sie die Anzahl der Gründe, warum ein Kunde nicht mit der Kasse fortfahren möchte.

Lassen Sie Kunden als Gäste zur Kasse gehen

Ein weiterer häufiger Grund für das Verlassen des Autos ist, dass Sie nicht als Gäste auschecken können.

Aus Kundensicht müssen Online-Shops keine Kundendaten speichern. Das kann daran liegen, dass das Ausfüllen eines Formulars umständlich ist oder dass sie einer Online-Datenbank nicht vertrauen. Schließlich kann eine solche Dateispeicherung anfällig für Cyberangriffe sein.

Ein weiterer Grund ist, dass sie denken, dass sie beim nächsten Mal keinen Bedarf für Ihren Service haben werden.

Was auch immer der Grund ist, Sie sollten es Ihren Kunden leicht machen, zur Kasse zu gehen. Das bedeutet, dass Sie kein Konto erstellen müssen. Sie können stattdessen nach Versanddetails und Kontaktinformationen fragen.

Auf diese Weise können Sie das Produkt immer noch an die richtige Adresse versenden, obwohl sich der Kunde nicht auf Ihrer E-Commerce-Website anmeldet.

Fragen Sie zuletzt nach den Zahlungsdetails

Wenn jemand Sie nach Ihren Kreditkartendaten fragen würde, würden Sie diese angeben? Wahrscheinlich nicht.

Das Gleiche gilt für Ihre Online-Kunden. Sie geben ihre Zahlungsdetails nicht weiter, es sei denn, sie wissen, warum Sie danach fragen.

Und in diesem Fall wäre das die Notwendigkeit, ihre Einkäufe zu bezahlen.

Allerdings ist es am besten, die Zahlungsdetails des Kunden zuletzt zu erfragen. Lassen Sie ihn die Artikel, die er in seinen Einkaufswagen gelegt hat, durchgehen, seine Versanddetails überprüfen und zuerst seine bevorzugten Zahlungsoptionen auswählen.

Auf diese Weise können Sie die entsprechenden Zahlungsdetails erfragen. Schließlich wäre es unnötig, einen Kunden, der sich für Nachnahme entschieden hat, nach seiner Bankverbindung zu fragen.

Fazit

Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses kann Ihnen dabei helfen, den Umsatz Ihres E-Commerce-Geschäfts zu steigern. Aber abgesehen davon ermutigt es die Kunden auch, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Daher müssen Sie alle Hindernisse beseitigen, die die Leute daran hindern, bei Ihnen zu kaufen. Dazu können Sie die oben aufgeführten Tipps befolgen.

In der Zwischenzeit können Sie Funktionen und Designelemente hinzufügen, die Ihren Online-Shop vertrauenswürdig machen können. Einige hervorragende Beispiele sind:

1. HTTPS-Protokoll für Ihre URL
2. Kundenbewertungen
3. Lagerbestand
4. Sicherheits- und Vertrauenssiegel

Testen Sie zuletzt immer Ihre Checkout-Seiten. Auf diese Weise wissen Sie, wo Ihre Kunden ausfallen, und können etwas dagegen unternehmen. Auf diese Weise können Sie die Abbruchrate Ihres Warenkorbs reduzieren und so viel Umsatzverlust wie möglich vermeiden.