ماذا تعني المبيعات كخدمة حقًا؟

في جميع أنحاء العالم ، يستمر سوق المبيعات كخدمة في النمو. اليوم ، تعمل بعض أكثر الشركات نجاحًا في العالم ، بما في ذلك Amazon و Apple و Google و Microsoft ، على زيادة فرق المبيعات الداخلية لديها من خلال نموذج الاستعانة بمصادر خارجية لزيادة الإيرادات.

ولكن ما هي المبيعات كخدمة بالضبط؟ قد يبدو المصطلح غامضًا بعض الشيء ، لذلك نريد أن نلقي نظرة فاحصة على ما يعنيه بالضبط وكيف يمكن للشركات الاستفادة منه.

تعريف المبيعات كخدمة

المبيعات كخدمة مصطلح مشتق من نماذج الأعمال الأخرى كخدمة اليوم ، مثل البرامج كخدمة أو التخزين كخدمة. تتعلق معظم عروض الخدمات هذه بالتكنولوجيا المستضافة على السحابة ؛ يمتلك مزود الخدمة الأجهزة و / أو البرامج التي يستأجرها العميل لتجنب النفقات الرأسمالية الكبيرة.

تعمل المبيعات كخدمة بطريقة مماثلة ، لكنها تتجاوز مجرد تعيين مندوبي مبيعات خارج الموقع. فيما يلي العناصر الأساسية لعرض مبيعات ناجح كخدمة :

فريق مبيعات متخصص

توفر المبيعات كخدمة للمنظمات فريق مبيعات متخصص ، يعمل به متخصصون في المبيعات ذوي خبرة عالية يركزون فقط على المبيعات. يتعلم مندوبو المبيعات هؤلاء تمامًا العلامة التجارية الخاصة بالعميل ومنتجاته بحيث يكونون مؤهلين بدرجة كافية للعمل كممثل حقيقي لشركة العميل.

الاستعانة بمصادر خارجية لفريق المبيعات الخاص بك يلغي العمل ، والنفقات ، والوقت اللازم لتوظيف وتدريب موظفيك الداخليين. كما يسمح لفريقك بالتركيز على الأعمال الأساسية ويتيح لك التوسع بسرعة وفعالية في أسواق وقطاعات ومناطق جغرافية جديدة.

تحليلات البيانات الضخمة

في عالمنا الرقمي ، يجب أن تُفيد البيانات في كل قرار مبيعات تقريبًا. ومع ذلك ، فإن جمع وتحليل معلومات السوق ذات الصلة يمكن أن يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

يمكن لشريك المبيعات كشريك خدمة القيام بجمع البيانات وتحليلها ، وتمكين عملك لتتبع الاتجاهات المهمة ، وتحليل الولاء ، وتقييم استراتيجية الوصول إلى المبيعات بالكامل. لقد أثبتت هذه الأفكار أنها لا تقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى التوسع في النجاحات السابقة وفتح أسواق ومناطق جديدة.

تكنولوجيا المبيعات الناشئة

يعد استخدام المبيعات كخدمة طريقة فعالة من حيث التكلفة لتحسين عملية المبيعات باستخدام تقنيات المبيعات المتطورة - بما في ذلك إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي الصوتي والأتمتة - دون الحاجة إلى الاستثمار في التكنولوجيا بنفسك. سيستخدم فريق مبيعات خارجي أيضًا تحليلات في الوقت الفعلي لتحسين أداء كل مندوب باستمرار.

قيمة لعملك

بعد ذلك ، دعنا نستكشف بعض الطرق التي تضيف بها المبيعات كخدمة قيمة إلى فريق المبيعات لديك:

موهبة عالية التخصص

صدق أو لا تصدق ، منتجاتك أو أفكارك ليست هي المؤثرات الوحيدة على مبيعاتك. وراء كل فريق مبيعات ناجح مجموعة مخصصة من الأشخاص. تعد تجربة العملاء الممتازة أمرًا حيويًا للمؤسسات لزيادة المبيعات. ويتم إنشاء فرق المبيعات كخدمة من أفراد ذوي مهارات عالية يفهمون أهمية إنشاء تجارب رائعة وبناء علاقات دائمة.

يضم فريق المبيعات الخارجي متخصصين على درجة عالية من التخصص يتمتعون بمهارات قوية ، مثل المهندسين والمندوبين الميدانيين ذوي التقنية العالية ومديري نجاح العملاء ومديري الشركاء التقنيين.

يمكن لهؤلاء وغيرهم من مندوبي المبيعات المتخصصين تقديم معرفة عميقة بمنتجاتك وخدماتك وخبراتك في تكنولوجيا المبيعات والتحليلات ، فضلاً عن الدعم الفني ومهارات تطوير المبيعات. توفر المبيعات كخدمة لمؤسستك ممثلين متصلين ومشاركين يتم تمكينهم من خلال البيانات. من خلال أدوات التحليل والفحص التنبؤية ، فإنه يعزز الفرق الداخلية من خلال توفير المهنيين الذين يناسبون ثقافة المبيعات الخاصة بك ويجسدون علامتك التجارية.

تقنية قوية

يجب أن تستخدم مبيعاتك كشريك خدمة مجموعة تقنية مبيعات قوية لضمان استفادة شركتك من موارد المبيعات الأفضل في فئتها. هذا يعني أن فريقك يستفيد من الأنظمة الأساسية التقنية مثل Salesforce و Gong و Outreach و Dialpad دون الحاجة إلى الاستثمار في التكنولوجيا بنفسك.

رؤى تعتمد على البيانات

من خلال الاستفادة من أحدث تقنيات وأدوات المبيعات ، توفر المبيعات كخدمة رؤية لما يعمل وما لا يعمل. كما يوفر تحليلات وتقارير لتقييم احتياجات البرنامج بحيث يمكن لمؤسستك اتخاذ قرارات عمل ذكية تنتج نتائج يمكن التنبؤ بها وقابلة للتكرار.

توفير الوقت والتكلفة

تعمل المبيعات كخدمة أيضًا على تحسين سرعة الوصول إلى السوق بشكل كبير ، مما يوفر وقت فريقك ويبسط عملية المبيعات. إنه يمكّن المؤسسات من نشر قوة عاملة عالية الفعالية دون الاستثمار في البنية التحتية المكلفة والمستهلكة للوقت.

قد يستغرق تعيين فريق مبيعات داخلي شهورًا. تتيح المبيعات كخدمة للشركات إنشاء وإدارة فريق مبيعات موثوق به دون تعيين ممثلين وتوظيفهم وتدريبهم. في الوقت الذي يستغرقه تعيين موظف مبيعات كبير ، يمكن أن توفر الاستعانة بمصادر خارجية للشركات إمكانية الوصول إلى فريق كامل من متخصصي المبيعات المتفانين.

المرونة والحد الأدنى من المخاطر

يوفر الانتقال إلى نموذج المبيعات كخدمة للشركات مرونة مثالية ، حيث يمكنها نشر فريق مبيعات وتوسيع نطاقه بسرعة ، على أساس الحاجة. أيضًا ، نظرًا لأن جميع التوظيف والاستثمار التكنولوجي يتم من جانب مزود SaaS ، فإن شركتك تتحمل مستوى منخفض جدًا من المخاطر.

ابدء

دفع مشهد المبيعات المتطور إلى الابتعاد عن فرق المبيعات الداخلية التقليدية. ومع ذلك ، فإن ما لم يتغير هو أهداف المبيعات القوية - حتى في مواجهة وباء عالمي وعدم اليقين الاقتصادي المذهل.

نتيجة لـ COVID-19 ، تواجه مؤسسات المبيعات اليوم تحديات بطرق لم تتخيلها من قبل. في خضم هذا الوقت غير المسبوق ، تعد المبيعات كخدمة طريقة موثوقة للمؤسسات لتعزيز مبيعاتها بشكل فعال من حيث التكلفة ، ودعم قاعدة عملائها الحاليين والنمو بسرعة عالية. وبينما تتطلع إلى عالم ما بعد COVID ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من وظائف المبيعات الخاصة بك سيساعدك على نشر قوة عاملة مخصصة في جزء صغير من الوقت ، مع الاستفادة أيضًا من أفضل المواهب المتاحة.

تم نشر هذه المدونة في الأصل في 6 فبراير 2017 وتم تحديثها في 14 سبتمبر 2020.