دليلك إلى مسار تحويل موقع ويب فعال

يبدأ العملاء الذين يجدون موقع الويب الخاص بك رحلة عبر مسار التحويل الخاص بك.

مسار تحويل موقع الويب عبارة عن مجموعة معينة من الصفحات على موقع الويب الخاص بك والتي تريد من الزوار المرور من خلالها أثناء انتقالهم إلى عملاء. في بعض الأحيان ، تختصر تجربتهم عند مغادرتهم ، لذا يجب عليك إعداد مسار التحويل بحيث يسهل على العملاء التحويل.

هذا بالضبط ما سنتحدث عنه في هذا المنشور.

اقرأ لتتعلم:

• تعريف مسار تحويل الموقع
• كيفية تحسين مسار تحويل موقع الويب الخاص بك

ما هو مسار تحويل الموقع؟

يعد مسار تحويل موقع الويب طريقة لتصور المسار الذي يسلكه زوار موقعك على الويب قبل أن يصبحوا عملاء يدفعون. تريد تقسيم هذه الرحلة إلى أقسام للعثور على فرص لتحسين التدفق وزيادة فرص التحويلات.

يتكون مسار تحويل موقع الويب من أربع مراحل: الوعي ، والاهتمام ، والرغبة ، والعمل.

دعنا نقسم كل مرحلة:

• الوعي : هنا ، يقوم عميلك المحتمل بزيارة موقع الويب الخاص بك لأول مرة. تستخدم الشركات إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، وتسويق المحتوى ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الناس للزيارة.
• الاهتمام : بمجرد جذب حركة المرور ، فإنك تريد زيادة الاهتمام بمنتجك أو خدمتك. يجب أن يكون هدفك هو إشراكهم في النوافذ المنبثقة لموقع الويب والمحتوى والمنتجات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.
• الرغبة : في هذه المرحلة ، تريد أن يرغب العميل المحتمل في منتجك أو خدمتك. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إبراز المشكلة التي يحلها منتجك والطرق التي يختلف بها عن الآخرين.
• العمل . هذا عندما يحدث تحويل - على سبيل المثال ، يقوم العميل بعملية شراء أو يشترك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الآن ، ربما تتساءل عما إذا كان الكثير من الأشخاص يصلون إلى مرحلة "الحركة".

حسنًا ، فقط حصة من العملاء المحتملين لديك (في الواقع ، متوسط ​​معدل تحويل موقع الويب أقل من 4٪). ولكن إذا قمت بتحسين مسار التحويل الخاص بك جيدًا ، فيمكنك زيادة هذه المشاركة إلى أقصى حد وزيادة.

كيفية تحسين مسار تحويل موقع الويب الخاص بك

خطوات إنشاء مسار تحويل فعال لموقعك على الويب:

• قم بصياغة خريطة رحلة العميل
• حدد أهداف التحويل
• أنشئ محتوى يركز على العملاء
• شجع على التحول
• تأهيل العملاء المتوقعين باستخدام نماذج الاشتراك
• البحث عن التسريبات في مسار التحويل الخاص بك
• راقب أداءك

1. قم بصياغة خريطة رحلة العميل

اهم الاشياء اولا-

دعنا نفهم كيف يتصرف زوار موقعك بالفعل على موقع الويب الخاص بك.

لذلك ، نحتاج إلى خريطة رحلة العميل - فهي توضح طرق وصول الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك والتفاعل معه.

تكشف خريطة رحلة العميل النموذجية:

• المسارات أو الصفحات التي يزورها العملاء على الموقع
• ماذا يفعلون في هذه الصفحات
• كيف يشعرهم موقع الويب
• التحديات التي يواجهونها في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء
• الحلول الممكنة لهذه المشاكل

مثال:

إليك خريطة رحلة العميل لشخص يريد شراء سيارة جديدة كما ترى ، قد يتخذ العميل أي خطوات قبل الوصول إلى قرار الشراء.

المنطق الكامن وراء خرائط رحلة العميل بسيط: لا يأخذ المتسوقون مسارًا مباشرًا عبر موقع الويب الخاص بك.

يتيح لك تخطيط هذه الرحلة معرفة سلوكهم والعناصر التي يجب تحسينها لإنشاء مسار تحويل قوي لموقع الويب.

فمثلا:

بالنسبة لرحلة مشتري السيارة أعلاه ، يمكننا تحسين تجربتهم من خلال:

• إنشاء ميزة قائمة الرغبات
• جعل ميزة حساب المستخدم
• التأكد من أن البحث يعمل بشكل جيد للعثور على خيارات السيارة ذات الصلة

2. تحديد أهداف التحويل

يساعدك وجود هدف تحويل في تحديد المكان الذي تريد أن يذهب إليه مستخدمو موقعك وكيفية مساعدتهم في الوصول إليه. عندما يكون لديك هدف واضح ، يصبح من الأسهل إنشاء موقع ويب يمكنه تحسين مسار التحويل الخاص بك.

يجب أن تتوافق أهداف تحويل موقع الويب الخاص بك مع نوع العمل الذي تديره.

على سبيل المثال،

قد يرغب البعض في بيع المزيد ، مثل Surfstitch ، بائع ملابس بالتجزئة

انظر كل تلك العروض الترويجية وأزرار لفئات المنتجات؟

أمثلة لأهداف المتاجر عبر الإنترنت مثل Surfstitch:

• احصل على مبيعات
• أنشئ قائمة بريد إلكتروني
• احصل على اشتراكات برنامج ولاء العملاء

ولكن-

تهدف مواقع الويب الأخرى إلى إنشاء قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم باستخدام نماذج التسجيل.

مثل Brian Dean ومدونة Backlinko الخاصة به - واحدة من أفضل المدونات المتوفرة لأولئك الذين يرغبون في تعلم تحسين محركات البحث. كما ترى ، الصفحة الرئيسية هي في الأساس نموذج تسجيل واحد.

و-

يشجع الآخرون العملاء المحتملين على تجربة منتجهم البرمجي ، كما نفعل هنا ، ندعو الأشخاص لتجربة أداة إنشاء النوافذ المنبثقة مجانًا

تصبح مهمة تطوير موقع ويب أبسط عندما يكون لديك هدف تحويل موقع ويب واضح وواقعي.

إذا كنت تبيع برنامجًا ، فسيكون لديك هذه الأهداف:

• احصل على الاشتراكات التجريبية المجانية
• الحصول على اشتراكات حساب مدفوعة
• أنشئ قائمة بريد إلكتروني

3. إنشاء محتوى يركز على العملاء

مقاطع الفيديو ومنشورات المدونات ودراسات الحالة ومراجعات المنتجات ...

يثري هذا المحتوى موقع الويب الخاص بك ويعزز اهتمام عملائك بمنتجك.

فمثلا:

تشارك Beardbrand ، إحدى قصص نجاح Shopify ، نصائح حول كل ما يتعلق بنمو اللحى والعناية بها. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم منح العملاء المحتملين مزيدًا من التعرض لمنتجاتهم.

تتوافق قطعة محتوى المدونة هذه مع هدف خلق الاهتمام بالمنتج والرغبة فيه بطريقة عضوية. على سبيل المثال ، يجد القراء نصائح عملية حول كيفية العناية بلحىهم باستخدام منتجات عالية الجودة تبيعها Beardbrand.

كما هو الحال هنا ، يوصي المنشور بمنتجين لتنعيم شعر اللحية.

المحتوى الأكثر فعالية في مرحلة الاهتمام هو المحتوى الذي يحول الزوار.

يقدم Beardbrand مثالاً رائعًا لمثل هذا المحتوى: "أي نوع من Beardsman أنت؟" اختبار. يجيب الزوار على أسئلة حول تفضيلات نمط لحيتهم للحصول على نصائح مخصصة حول المنتجات والمزيد.

و-

يطلب الاختبار أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم قبل إعطاء النتائج

مثل هذا تماما-

تمكنت الشركة من الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية.

لذا ، فإن المحصلة النهائية هي: عندما يتفاعل العملاء مع الأنواع المختلفة من المحتوى الذي تضعه ، يصبح من الأسهل رعايتهم. قم بتحسين المحتوى على صفحات الويب الخاصة بك من خلال الحث على اتخاذ إجراءات التي توجه العملاء خلال عملية البيع الخاصة بك.

4. تشجيع التحويل

في بعض الأحيان ، يكون لدى عملائك المحتملين ما يكفي من التعرض للعلامة التجارية ولكنهم لم يجروا أي عمليات شراء بعد. لذلك ستحتاج إلى منحهم دفعة إضافية.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الخصومات وعروض الإصدار التجريبي المجاني والاستشارات أو الإرشادات والشحن المجاني والحوافز الأخرى.

لنأخذ الخصومات على سبيل المثال.

الخصومات هي نقاط جذب قوية تشجع العملاء على اتخاذ الخطوة التالية: شراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية. لهذا السبب تعتمد المتاجر عبر الإنترنت على الخصومات كثيرًا.

Blume ، وهو متجر إلكتروني شهير آخر ، يحول 5٪ من الزوار باستخدام عرض الخصم هذا.

إذا كنت تدير متجرًا على الإنترنت ، فإن استخدام استراتيجية كهذه يمكن أن يساعدك حقًا في توفير الكثير من الوقت والتقاط رسائل البريد الإلكتروني بسرعة.

مزيد من المعلومات: كيفية إنشاء نافذة منبثقة بخصم

ولكن إذا كنت تدير شركة SaaS ، فقد يكون من الأفضل تقديم نسخة تجريبية مجانية من منتجك أو استشاراتك.

Hootsuite هي شركة برمجيات تتضمن إستراتيجيتها لتحويل موقع الويب أيضًا تقديم تجارب مجانية مع نوافذ منبثقة كهذه

عندما تقدم نسخة تجريبية مجانية ، فإنك تسمح بالتفاعل الفردي مع العملاء المحتملين أو فرصة لإثبات القيمة الحقيقية لمنتجك لهم. تمنحك هذه التفاعلات فرصة أفضل للتحويلات.

5. تأهيل العملاء المتوقعين باستخدام نماذج الاشتراك

العملاء المحتملون المؤهلون هم أولئك الذين من المرجح أن يشتروا منك.

بعد اجتذاب العملاء المحتملين من خلال التسويق الخاص بك ، يصبح من الضروري فرز هؤلاء العملاء المتوقعين وتحديد أكثرهم تأهيلاً.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تحسين نماذج الاشتراك الخاصة بك لجمع البيانات ذات الصلة من زوار موقعك. سيساعدك القيام بذلك على فرز العملاء المتوقعين الذين اكتسبتهم بناءً على معيار خاص بعروض علامتك التجارية.

يمكنك البدء بطرح أسئلة بسيطة.

تقوم Primal Pet Foods ، على سبيل المثال ، بجمع معلومات عن الحيوانات الأليفة ونظامها الغذائي باستخدام نموذج الاستبيان / التسجيل هذا.

قد تضطر الشركات الأخرى إلى طلب مزيد من المعلومات.

إذا كنت تقدم خدمات ، مثل Lform (تصميم الويب) ، فيمكنك طلب أشياء مثل نوع الخدمة وتفاصيل المشروع.

شيء اخر-

اطرح أسئلة محددة من خلال قنوات التسويق الأخرى (مثل وسائل التواصل الاجتماعي) التي تستخدمها حتى تتمكن من تحديد نقاط الألم الرئيسية التي يعاني منها العملاء المحتملون. يمكنك الاستفادة من هذه الأفكار عند إجراء عروض المبيعات.

6. العثور على التسريبات في مسار التحويل الخاص بك

بالتأكيد ، يأتي جزء فقط من العملاء المحتملين من أسفل مسار تحويل موقع الويب الخاص بك. لكن هذا لا يعني أنك لن تفعل شيئًا لتقليل "تسريبات القمع" هذه - الأماكن التي يقع فيها بعض زوار موقعك على الويب.

فكيف تجد هذه التسريبات؟

هناك أدوات يمكنك استخدامها. على سبيل المثال ، إذا أضفت أهداف مسار التحويل إلى Google Analytics ، فيمكنك التحقق من تقرير تصور مسار التحويل.

انقر فوق التحويلات ثم على تصور مسار التحويل .

ستحصل على شيء من هذا القبيل إنه تقرير يوضح النسبة المئوية للأشخاص الذين ذهبوا لشراء منتج من أحد مواقع التجارة الإلكترونية. ألقِ نظرة واسمحوا لي أن أشرح كيف تعمل بعد الصورة.

إذن ، ماذا تعني كل هذه البيانات؟

دعونا نركز على الرقم 877 هناك. هذا يعني فقط أنه من بين 877 الذين وصلوا إلى ملف تعريف سلة التسوق ، لم ينتقل 95 إلى تأكيد سلة التسوق. إلى اليمين ، سترى معلومات محددة حول المكان الذي ذهب إليه هؤلاء الـ 95 عميلًا بدلاً من ذلك.

إليك خلاصة من هذا التقرير.

لاحظ أنه من بين 95 احتمالًا ، انتقل 51 منهم إلى الخروج من الموقع. هذا يعني فقط أن ملف تعريف سلة التسوق لا يحتوي على ما يبحث عنه بعض زوار الموقع. قد يعني ذلك أن صفحة الملف الشخصي كان من الصعب التنقل فيها.

لمساعدتك على فهم ما حدث بشكل أفضل ، يمكنك إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني إلى هؤلاء العملاء المحتملين ، وتسألهم عن سبب عدم قيامهم بعملية الشراء.

يمكن أن يساعدك الحصول على رؤى مثل هذه في العثور على تسريبات مسار تحويل موقع الويب.

7. مراقبة أدائك

ستساعدك مراقبة أدائك على تحديد ما إذا كان مسار تحويل المبيعات يحقق أهدافه. يمكنك مراقبة مسار تحويل المبيعات بمقاييس مثل:

• حركة المرور : زيارات المتجر أو زيارات الموقع الإلكتروني أو مشاهدات الصفحة.
• تحويلات الأهداف : عمليات فحص المنتج ، والاشتراك في البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.
• مسارات المحادثة : انتقالات الصفحة.
• التخلي : التخلي عن سلة التسوق أو معدل ارتداد الصفحة.

يعد Google Analytics أداة فعالة لمساعدتك في الوصول إلى مقاييس أداء موقع الويب. اذهبوا إلى Aquisition . انقر فوق نظرة عامة وستحصل على لوحة تحكم تعرض لك معلومات عامة حول كيفية أداء موقع الويب الخاص بك.

إليك كيف تبدو هذه الشرطة.

باستخدام لوحة تحكم من هذا القبيل ، يمكنك التحقق من مصادر حركة المرور على موقعك والتحويل من كل مصدر. تحقق من هذه التقارير مع تقاريرك السابقة عن أداء موقع الويب.

استنتاج

يعد مسار تحويل موقع الويب الخاص بك جزءًا أساسيًا من جهودك التسويقية. بينما تعمل بجد لجذب العملاء المحتملين لعملك ، فإن الهدف النهائي هو تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

قم بتطبيق هذه النصائح واقترب أكثر من تحقيق أهدافك التسويقية وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين.