Seu guia para um funil de conversão de site eficaz

Os clientes que encontram seu site iniciam uma jornada pelo seu funil de conversão.

Um funil de conversão de site é um conjunto específico de páginas em seu site pelo qual você deseja que os visitantes passem à medida que se transformam em clientes. Às vezes, a experiência deles é interrompida quando eles saem, então você deve configurar seu funil para que seja fácil para os clientes converterem.

É exatamente sobre isso que vamos falar neste post.

Leia para aprender:

• Definição do funil de conversão do site
• Como otimizar o funil de conversão do seu site

O que é um funil de conversão de site?

Um funil de conversão de site é uma maneira de visualizar o caminho que os visitantes do seu site percorrem antes de se tornarem clientes pagantes. Você deseja dividir essa jornada em seções para encontrar oportunidades de melhoria no fluxo e aumentar as chances de conversões.

O funil de conversão do site tem quatro etapas: reconhecimento, interesse, desejo e ação.

Vamos detalhar cada etapa:

• Conscientização : aqui, seu cliente em potencial visita seu site pela primeira vez. As empresas usam anúncios PPC, marketing de conteúdo, SEO e marketing de mídia social para atrair as pessoas.
• Interesse : depois de atrair tráfego, você deseja criar interesse em seu produto ou serviço. Seu objetivo deve ser envolvê-los com pop-ups de sites, conteúdo, produtos, vídeos etc.
• Desejo : Nesta fase, você quer que seu cliente em potencial queira seu produto ou serviço. Você pode conseguir isso destacando o problema que seu produto resolve e as maneiras como ele difere dos outros.
• Ação . É quando acontece uma conversão – por exemplo, um cliente faz uma compra ou se inscreve para receber seus e-mails.

Agora, você provavelmente está se perguntando se muitas pessoas chegam ao estágio de “ação”.

Bem, apenas uma parcela de seus clientes potenciais faz isso (na verdade, a taxa média de conversão do site é inferior a 4%). Mas se você otimizar bem o seu funil, poderá maximizar esse compartilhamento e até mesmo ir mais alto.

Como otimizar o funil de conversão do seu site

Etapas para criar um funil de conversão eficaz para seu site:

• Esboce um mapa da jornada do cliente
• Defina metas de conversão
• Crie conteúdo focado no cliente
• Incentive a conversão
• Qualifique leads com formulários de inscrição
• Encontre vazamentos em seu funil
• Monitore seu desempenho

1. Esboce um mapa da jornada do cliente

Primeiras coisas primeiro-

Vamos entender como seus visitantes realmente se comportam em seu site.

Para isso, precisamos de um mapa da jornada do cliente – ele mostra as maneiras pelas quais as pessoas acessam e interagem com seu site.

Um mapa típico da jornada do cliente revela:

• Caminhos ou páginas que os clientes visitam em um site
• O que eles fazem nestas páginas
• Como um site os faz sentir
• Desafios que eles encontram em cada estágio do processo de compra
• Possíveis soluções para esses problemas

Exemplo:

Aqui está um mapa da jornada do cliente para quem quer comprar um carro novo Como você pode ver, o cliente pode tomar algumas providências antes de tomar a decisão de comprar.

A lógica por trás dos mapas de jornada do cliente é simples: os compradores não seguem um caminho direto pelo seu site.

Mapear essa jornada permite que você aprenda o comportamento deles e os elementos a serem aprimorados para criar um funil de conversão de site sólido.

Por exemplo:

Para esta jornada do comprador de carro acima, podemos aprimorar sua experiência ao:

• Criando um recurso de lista de desejos
• Criando um recurso de conta de usuário
• Garantir que a pesquisa funcione bem para encontrar opções de carros relevantes

2. Defina metas de conversão

Ter uma meta de conversão ajuda a determinar para onde você quer que os usuários do seu site vão e como ajudá-los a chegar lá. Quando você tem um objetivo claro, fica mais fácil criar um site que possa melhorar seu caminho de conversão.

As metas de conversão do seu site devem estar alinhadas com o tipo de negócio que você opera.

Por exemplo,

Alguns podem querer vender mais, como a Surfstitch, uma varejista de roupas

Veja todas aquelas promoções de vendas e botões para categorias de produtos?

Exemplos de objetivos para lojas online como Surfstitch:

• Obter vendas
• Construir uma lista de e-mail
• Obtenha inscrições no programa de fidelidade do cliente

Mas-

Outros sites visam construir suas listas de e-mail com formulários de inscrição.

Como Brian Dean e seu blog Backlinko – um dos melhores para quem quer aprender SEO. Como você pode ver, a página inicial é basicamente um formulário de inscrição.

E-

Outros incentivam os leads a experimentarem seus produtos de software. Como fazemos aqui, convidamos as pessoas a experimentarem nosso construtor de pop-ups gratuitamente

A tarefa de desenvolver um site se torna mais simples quando você tem uma meta de conversão de site clara e realista.

Se você vende software, você teria estes objetivos:

• Obtenha inscrições de avaliação gratuitas
• Obtenha assinaturas de contas pagas
• Construir uma lista de e-mail

3. Crie conteúdo focado no cliente

Vídeos, postagens em blogs, estudos de caso, análises de produtos…

Este conteúdo enriquece seu site e aumenta o interesse de seus clientes em seu produto.

Por exemplo:

A Beardbrand, uma das histórias de sucesso do Shopify, compartilha dicas sobre tudo relacionado a crescer e cuidar da barba. Ao fazer isso, eles podem dar aos clientes em potencial mais exposição aos seus produtos.

Este conteúdo do blog se alinha com o objetivo de criar interesse e desejo pelo produto de maneira orgânica. Por exemplo, os leitores encontram dicas práticas sobre como cuidar de suas barbas usando produtos de alta qualidade que a Beardbrand vende.

Assim como aqui, o post recomenda dois produtos para amaciar os pelos da barba.

O conteúdo mais eficaz na fase de interesse é o conteúdo que converte visitantes.

A Beardbrand tem um exemplo incrível desse tipo de conteúdo: o “Que tipo de Beardsman você é?” questionário. Os visitantes respondem a perguntas sobre suas preferências de estilo de barba para obter conselhos personalizados sobre produtos e muito mais.

E-

O quiz também solicita seus e-mails antes de dar os resultados

Bem desse jeito-

A empresa consegue obter leads de alta qualidade.

Portanto, a conclusão é: à medida que os clientes interagem com os vários tipos de conteúdo que você publica, fica mais fácil nutri-los. Otimize o conteúdo de suas páginas da web com call-to-actions que orientam os clientes em seu processo de vendas.

4. Incentive a conversão

Às vezes, seus clientes em potencial têm exposição de marca suficiente, mas ainda não fizeram nenhuma compra. Então você vai precisar dar-lhes um empurrão extra.

É aqui que entram os descontos, ofertas de avaliação gratuita, consultas ou guias, frete grátis e outros incentivos.

Vamos dar descontos, por exemplo.

Os descontos são fortes iscas digitais que incentivam os clientes a dar o próximo passo: comprar um produto ou se inscrever em um boletim informativo. É por isso que as lojas online contam tanto com descontos.

A Blume, outra loja online popular, converte 5% dos visitantes usando esta oferta de desconto.

Se você estiver administrando uma loja online, usar uma estratégia como essa pode realmente ajudá-lo a economizar muito tempo e capturar e-mails rapidamente.

Mais informações: Como criar um pop-up com desconto

Mas se você estiver administrando uma empresa SaaS, pode ser mais viável oferecer uma avaliação gratuita do seu produto ou consultas.

A Hootsuite é uma empresa de software cuja estratégia de conversão de sites também inclui oferecer testes gratuitos com pop-ups como este

Ao oferecer uma avaliação gratuita, você permite interações individuais com clientes em potencial ou uma chance de demonstrar o valor real do seu produto para eles. Essas interações oferecem uma chance melhor de conversões.

5. Qualifique leads com formulários de inscrição

Leads qualificados são aqueles com maior probabilidade de comprar de você.

Depois de atrair prospects com seu marketing, torna-se necessário classificar esses leads e identificar os mais qualificados.

Uma maneira de fazer isso é otimizar seus formulários de inscrição para coletar os dados relevantes dos visitantes do seu site. Isso ajudará você a classificar os leads adquiridos com base em um critério específico para as ofertas da sua marca.

Você pode começar fazendo perguntas simples.

A Primal Pet Foods, por exemplo, coleta informações sobre animais de estimação e sua dieta com este questionário/formulário de inscrição.

Outras empresas podem ter que pedir mais informações.

Se você estiver fornecendo serviços, como Lform (web design), poderá solicitar coisas como tipo de serviço e detalhes do projeto.

Mais uma coisa-

Faça perguntas específicas por meio de outros canais de marketing (como mídias sociais) que você usa para identificar os principais pontos problemáticos que seus leads têm. Você pode aproveitar esses insights ao fazer seus discursos de vendas.

6. Encontre vazamentos em seu funil

Claro, apenas uma parte de seus clientes em potencial sai da parte inferior do funil de conversão do seu site. Mas isso não significa que você não fará algo para minimizar esses “vazamentos de funil” – lugares onde alguns dos visitantes do seu site caem.

Então, como você encontra esses vazamentos?

Existem ferramentas que você pode usar. Por exemplo, se você adicionou metas de funil ao Google Analytics, pode conferir o relatório de visualização de funil.

Clique em Conversões e depois em Visualização de Funil .

Você obterá algo assim. É um relatório que mostra a porcentagem de pessoas que compraram um produto em um site de comércio eletrônico. Dê uma olhada e deixe-me explicar como funciona depois da imagem.

Então, o que todos esses dados significam?

Vamos focar no número 877 aí. Isso significa apenas que dos 877 que acessaram o Perfil do Carrinho, 95 não procederam à confirmação do carrinho. À direita, você vê informações específicas sobre para onde esses 95 clientes potenciais foram.

Aqui está uma conclusão desse relatório.

Observe que dos 95 prospects, 51 saíram do site. Isso significa apenas que o Perfil do Carrinho não tem o que alguns visitantes do site estão procurando. Isso pode significar que a página de perfil era difícil de navegar.

Para ajudá-lo a entender melhor o que aconteceu, você pode enviar a esses clientes em potencial uma pesquisa por e-mail, perguntando por que eles não concluíram a compra.

Obter insights como esse pode realmente ajudar você a encontrar vazamentos no funil de conversão de sites.

7. Monitore seu desempenho

Monitorar seu desempenho ajudará você a determinar se seu funil de vendas está atingindo seus objetivos. Você pode monitorar seu funil de vendas com métricas como:

• Tráfego : visitas à loja, visitas ao site ou visualizações de página.
• Conversões de metas : checkouts de produtos, inscrições por e-mail etc.
• Caminhos de conversação : transições de página.
• Abandono : abandono de carrinho ou taxa de rejeição da página.

O Google Analytics é uma ferramenta eficaz para ajudá-lo a acessar essas métricas de desempenho do site. Basta ir em Aquisição . Clique em Visão geral e você obterá um painel que mostra informações gerais sobre o desempenho do seu site.

Veja como esse traço se parece.

Com um painel como esse, você pode verificar as origens do tráfego do seu site e a conversão de cada origem. Compare esses relatórios com seus relatórios anteriores sobre o desempenho do site.

Conclusão

O funil de conversão do seu site é uma parte essencial do seu esforço de marketing. Enquanto você trabalha duro para capturar leads para sua empresa, o objetivo final é que eles se convertam em clientes pagantes.

Aplique essas dicas e chegue mais perto de atingir suas metas de marketing e converter esses clientes em potencial.