Votre guide pour un entonnoir de conversion de site Web efficace

Les clients qui trouvent votre site Web commencent un voyage à travers votre entonnoir de conversion.

Un entonnoir de conversion de site Web est un ensemble particulier de pages de votre site Web que vous souhaitez que les visiteurs traversent lors de leur transition vers les clients. Parfois, leur expérience est écourtée lorsqu'ils partent, vous devez donc configurer votre entonnoir de manière à ce qu'il soit facile pour les clients de se convertir.

C'est exactement ce dont nous allons parler dans ce post.

Lisez la suite pour apprendre :

• Définition de l'entonnoir de conversion du site Web
• Comment optimiser l'entonnoir de conversion de votre site Web

Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion de site Web ?

Un entonnoir de conversion de site Web est un moyen de visualiser le chemin emprunté par les visiteurs de votre site Web avant qu'ils ne deviennent des clients payants. Vous souhaitez diviser ce parcours en sections pour trouver des opportunités d'amélioration du flux et augmenter les chances de conversions.

L'entonnoir de conversion du site Web comporte quatre étapes : la sensibilisation, l'intérêt, le désir et l'action.

Décomposons chaque étape :

• Sensibilisation : Ici, votre client potentiel visite votre site Web pour la première fois. Les entreprises utilisent les publicités PPC, le marketing de contenu, le référencement et le marketing des médias sociaux pour inciter les gens à visiter.
• Intérêt : Une fois que vous avez attiré du trafic, vous souhaitez susciter l'intérêt pour votre produit ou service. Votre objectif devrait être de les engager avec des popups de site Web, du contenu, des produits, des vidéos, etc.
• Désir : A ce stade, vous souhaitez que votre prospect ait envie de votre produit ou service. Vous pouvez y parvenir en mettant en évidence le problème que votre produit résout et en quoi il diffère des autres.
• Action . C'est à ce moment qu'une conversion se produit, par exemple lorsqu'un client effectue un achat ou s'abonne pour recevoir vos e-mails.

Maintenant, vous vous demandez probablement si beaucoup de gens atteignent le stade « action ».

Eh bien, seule une partie de vos prospects le fait (en fait, le taux de conversion moyen du site Web est inférieur à 4%). Mais si vous optimisez bien votre entonnoir, vous pouvez maximiser cette part et même aller plus haut.

Comment optimiser l'entonnoir de conversion de votre site Web

Étapes pour créer un entonnoir de conversion efficace pour votre site Web :

• Rédiger une carte de parcours client
• Définir des objectifs de conversion
• Créer du contenu axé sur le client
• Encourager à convertir
• Qualifiez les prospects avec les formulaires d'inscription
• Trouvez des fuites dans votre entonnoir
• Surveillez vos performances

1. Rédigez une carte du parcours client

Tout d'abord-

Comprenons comment vos visiteurs se comportent réellement sur votre site Web.

Pour cela, nous avons besoin d'une carte du parcours client, qui montre comment les gens accèdent à votre site Web et interagissent avec lui.

Une carte de parcours client typique révèle :

• Parcours ou pages que les clients visitent sur un site
• Ce qu'ils font sur ces pages
• Comment un site Web les fait se sentir
• Les défis qu'ils rencontrent à chaque étape du processus d'achat
• Solutions possibles à ces problèmes

Exemple:

Voici une carte du parcours client pour quelqu'un qui veut acheter une nouvelle voiture Comme vous pouvez le voir, le client peut prendre toutes les mesures avant d'arriver à la décision d'acheter.

La logique derrière les cartes de parcours client est simple : les acheteurs ne suivent pas un chemin direct sur votre site Web.

Cartographier ce parcours vous permet d'apprendre leur comportement et les éléments à améliorer pour créer un entonnoir de conversion de site Web solide.

Par exemple:

Pour ce parcours d'acheteur de voiture ci-dessus, nous pouvons améliorer leur expérience en :

• Créer une fonctionnalité de liste de souhaits
• Créer une fonctionnalité de compte utilisateur
• S'assurer que la recherche fonctionne bien pour trouver les options de voiture pertinentes

2. Fixez des objectifs de conversion

Avoir un objectif de conversion vous aide à déterminer où vous voulez que les utilisateurs de votre site aillent et comment les aider à y arriver. Lorsque vous avez un objectif clair, il devient plus facile de créer un site Web qui peut améliorer votre chemin de conversion.

Vos objectifs de conversion de site Web doivent correspondre au type d'entreprise que vous exploitez.

Par exemple,

Certains voudront peut-être vendre plus, comme Surfstitch, un détaillant de vêtements

Voir toutes ces promotions de vente et ces boutons vers des catégories de produits ?

Exemples d'objectifs pour des boutiques en ligne comme Surfstitch :

• Obtenir des ventes
• Créer une liste de diffusion
• Obtenez des inscriptions au programme de fidélisation de la clientèle

Mais-

D'autres sites Web visent à créer leurs listes de diffusion avec des formulaires d'inscription.

Comme Brian Dean et son blog Backlinko, l'un des meilleurs pour ceux qui veulent apprendre le référencement. Comme vous pouvez le voir, la page d'accueil est essentiellement un formulaire d'inscription.

Et-

D'autres encouragent les prospects à essayer leur produit logiciel. Comme nous le faisons ici, invitant les gens à essayer gratuitement notre créateur de popup

La tâche de développer un site Web devient plus simple lorsque vous avez un objectif de conversion de site Web clair et réaliste.

Si vous vendez des logiciels, vous auriez ces objectifs :

• Obtenez des inscriptions d'essai gratuites
• Obtenez des abonnements de compte payants
• Créer une liste de diffusion

3. Créez du contenu axé sur le client

Vidéos, articles de blog, études de cas, revues de produits…

Ce contenu enrichit votre site Web et stimule l'intérêt de vos clients pour votre produit.

Par exemple:

Beardbrand, l'une des réussites de Shopify, partage des conseils sur tout ce qui concerne la croissance et l'entretien de la barbe. Ce faisant, ils peuvent donner aux prospects une plus grande exposition à leurs produits.

Cet élément de contenu de blog s'aligne sur l'objectif de créer de l'intérêt et du désir pour les produits de manière organique. Par exemple, les lecteurs trouvent des conseils pratiques sur la façon de prendre soin de leur barbe en utilisant des produits de haute qualité vendus par Beardbrand.

Comme ici, le post recommande deux produits pour adoucir les poils de barbe.

Le contenu le plus efficace au stade de l'intérêt est le contenu qui convertit les visiteurs.

Beardbrand a un exemple impressionnant d'un tel contenu : le "Quel type de Barbu êtes-vous ?" questionnaire. Les visiteurs répondent aux questions sur leurs préférences en matière de style de barbe pour obtenir des conseils personnalisés sur les produits et plus encore.

Et-

Le quiz demande également leurs e-mails avant de donner les résultats

Juste comme ça-

L'entreprise parvient à obtenir des prospects de haute qualité.

Ainsi, l'essentiel est le suivant : à mesure que les clients interagissent avec les différents types de contenu que vous publiez, il devient plus facile de les entretenir. Optimisez le contenu de vos pages Web avec des incitations à l'action qui guident les clients tout au long de votre processus de vente.

4. Encouragez à convertir

Parfois, vos clients potentiels bénéficient d'une exposition suffisante à la marque, mais n'ont pas encore effectué d'achats. Vous devrez donc leur donner un coup de pouce supplémentaire.

C'est là qu'interviennent les remises, les offres d'essai gratuites, les consultations ou les guides, la livraison gratuite et d'autres incitations.

Prenons par exemple les remises.

Les remises sont de puissants aimants à prospects qui encouragent les clients à passer à l'étape suivante : acheter un produit ou s'inscrire à une newsletter. C'est pourquoi les magasins en ligne comptent autant sur les remises.

Blume, une autre boutique en ligne populaire, convertit 5 % des visiteurs en utilisant cette offre de réduction.

Si vous gérez une boutique en ligne, l'utilisation d'une stratégie comme celle-ci peut vraiment vous aider à gagner beaucoup de temps et à capturer rapidement les e-mails.

Plus d'infos : Comment créer une popup avec une remise

Mais si vous dirigez une entreprise SaaS, il peut être plus faisable d'offrir un essai gratuit de votre produit ou des consultations.

Hootsuite est une société de logiciels dont la stratégie de conversion de site Web comprend également l'offre d'essais gratuits avec des fenêtres contextuelles comme celle-ci

Lorsque vous offrez un essai gratuit, vous permettez des interactions individuelles avec des clients potentiels ou une chance de leur démontrer la valeur réelle de votre produit. Ces interactions vous donnent une meilleure chance de conversions.

5. Qualifiez les prospects avec des formulaires d'inscription

Les prospects qualifiés sont ceux qui sont les plus susceptibles d'acheter chez vous.

Après avoir attiré des prospects avec votre marketing, il devient nécessaire de trier ces leads et d'identifier les plus qualifiés.

Une façon d'y parvenir est d'optimiser vos formulaires d'inscription pour collecter les données pertinentes des visiteurs de votre site. Cela vous aidera à trier les prospects que vous avez acquis en fonction d'un critère spécifique aux offres de votre marque.

Vous pouvez commencer par poser des questions simples.

Primal Pet Foods, par exemple, recueille des informations sur les animaux de compagnie et leur régime alimentaire avec ce questionnaire/formulaire d'inscription.

D'autres entreprises peuvent avoir à demander plus d'informations.

Si vous fournissez des services, comme Lform (conception Web), vous pouvez demander des informations telles que le type de service et les détails du projet.

Encore une chose—

Posez des questions spécifiques via d'autres canaux de marketing (comme les médias sociaux) que vous utilisez afin de pouvoir identifier les principaux points faibles de vos prospects. Vous pouvez tirer parti de ces informations lors de la rédaction de vos argumentaires de vente.

6. Trouvez des fuites dans votre entonnoir

Bien sûr, seule une partie de vos prospects sort du bas de l'entonnoir de conversion de votre site Web. Mais cela ne signifie pas que vous ne ferez rien pour minimiser ces «fuites d'entonnoir» - des endroits où certains des visiteurs de votre site Web échouent.

Alors, comment trouvez-vous ces fuites?

Il existe des outils que vous pouvez utiliser. Par exemple, si vous avez ajouté des objectifs d'entonnoir à votre Google Analytics, vous pouvez consulter le rapport de visualisation de l'entonnoir.

Cliquez sur Conversions puis sur Visualisation de l' entonnoir .

Vous obtiendrez quelque chose comme ça. C'est un rapport indiquant le pourcentage de personnes qui ont acheté un produit sur un site de commerce électronique. Jetez un oeil et laissez-moi vous expliquer comment cela fonctionne après l'image.

Alors, que signifient toutes ces données ?

Concentrons-nous sur le nombre 877 ici. Cela signifie simplement que sur les 877 qui ont accédé au profil du panier, 95 n'ont pas procédé à la confirmation du panier. À droite, vous voyez des informations spécifiques sur la destination de ces 95 prospects.

Voici un extrait de ce rapport.

Notez que sur les 95 prospects, 51 ont quitté le site Web. Cela signifie simplement que le profil du panier n'avait pas ce que certains visiteurs du site Web recherchent. Cela pourrait signifier que la page de profil était difficile à naviguer.

Pour vous aider à mieux comprendre ce qui s'est passé, vous pouvez envoyer à ces prospects une enquête par e-mail, leur demandant pourquoi ils n'ont pas poursuivi leur achat.

Obtenir des informations comme celle-ci peut vraiment vous aider à trouver des fuites d'entonnoir de conversion de site Web.

7. Surveillez vos performances

Le suivi de vos performances vous aidera à déterminer si votre entonnoir de vente atteint ses objectifs. Vous pouvez surveiller votre entonnoir de vente avec des mesures telles que :

• Trafic : visites en magasin, visites de sites Web ou pages vues.
• Conversions d' objectifs : achats de produits, inscriptions par e-mail, etc.
• Chemins de conversation : transitions de pages.
• Abandonment : abandon de panier ou taux de rebond de page.

Google Analytics est un outil efficace pour vous aider à accéder à ces mesures de performance du site Web. Allez simplement à Aquisition . Cliquez sur Aperçu et vous obtiendrez un tableau de bord qui vous montrera des informations générales sur la façon dont votre site Web fonctionne.

Voici à quoi ressemble ce tiret.

Avec un tableau de bord comme celui-ci, vous pouvez vérifier les sources du trafic de votre site et la conversion de chaque source. Vérifiez ces rapports avec vos rapports précédents sur les performances du site Web.

Conclusion

L'entonnoir de conversion de votre site Web est un élément essentiel de votre effort de marketing. Pendant que vous travaillez dur pour capturer des prospects pour votre entreprise, l'objectif ultime est qu'ils se convertissent en clients payants.

Appliquez ces conseils et rapprochez-vous de la réalisation de vos objectifs marketing et de la conversion de ces clients potentiels.