كيف توسع نطاق خدمة توصيل الطعام من خلال الترويج للتسويق؟

في عالم DTC ، كانت استراتيجيات التسويق القائمة على الحوافز والمكافآت في ارتفاع منذ بعض الوقت الآن. نظرًا للوباء والتغييرات الأخيرة في الخصوصية من قِبل Google و Apple ، أصبحت جهود التسويق التي تركز على الولاء والاحتفاظ بها أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وقد لاحظ رأس المال المغامر ذلك:

ستعمل برامج الولاء والمكافآت المحسّنة على تحسين التخصيص: زاد الولاء والمكافآت في تمويل التكنولوجيا بنسبة 60٪ تقريبًا في الربع الثاني من عام 21 إلى 413 مليون دولار ، وارتفعت الصفقات بنسبة 25٪. ستعمل الشركات التي تجمع بيانات المستهلك وتعالجها على تعزيز برامج الولاء عبر التجزئة والشركات الاستهلاكية الأخرى.

ربما لاحظت ذلك أيضًا. عندما تزور بعض رواد الموضة ، مثل Shein أو Pomelo ، تحصل على صورة توضح كيف أصبحت عروض ترويج المبيعات السائدة والديناميكية ومتعددة القنوات وأساليب التسويق المماثلة الأخرى هي المعيار هذه الأيام.

لا عجب أن شركات DTC خارج قطاع الأزياء السريعة ، بما في ذلك خدمات توصيل المواد الغذائية والبقالة ، ترغب في دمج أساليب التسويق هذه في إستراتيجيتها طويلة المدى.

إن القدرة على تشغيل وإيقاف الحملات الترويجية على أساس يومي يمنح فرق التسويق دفعة تشتد الحاجة إليها. بالنسبة لبعض الصناعات ، مثل توصيل الطعام والبقالة ، تجعل المنافسة الشرسة التجارب الترويجية والنهج المبتكر للتسويق أمرًا ضروريًا.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

لكن الحملات التسويقية الفعالة ليست سهلة البناء. إنها تتطلب طمس الخطوط الفاصلة بين الفن والبيانات - ولهذا ، أنت بحاجة إلى تقنية مرنة .

فيما يلي سببان:

• لا يمكن أن تبرز الحملات التسويقية إلا إذا كانت مخصصة - يتم تحقيق تخصيص التسويق من خلال مزج تفضيلات العملاء ونقاط الاتصال والتوقيت وميزانيتك بالنسب الصحيحة. مجرد ربط هذه الحقول لبناء تجربة ترويجية دون زيادة مخاطر الاحتيال يتطلب برنامج تسويق مفصل. لكن هناك المزيد.
• لا يتم تعيين العروض الترويجية ولا يتم نسيانها - تحتاج إلى التكرار ، والقيام بمراهنات صغيرة ومعرفة ما هو الأفضل. يستدعي العدد الهائل للقنوات والمنتجات وشرائح العملاء والعلامات التجارية وأخيراً المواقع بعض المساعدة الآلية.

ومنصات التجارة الإلكترونية القديمة ، على الرغم من كونها جيدة بالنسبة للقنوات الرقمية القياسية مثل شبكة الويب القديمة الجيدة ، إلا أنها تقصر عند وضعها في مواجهة اتجاهات عملاء DTC المتغيرة باستمرار. لذلك ، ينتهي بك الأمر مع فريق التطوير الداخلي لديك.

لكن الأمور ليست أفضل هنا. المهندسون مشغولون بأولويات أخرى وينتهي بك الأمر في انتظار عدة سباقات لتعطيل رمز قسيمة واحد. ناهيك عن إيجاد الوقت لمزيد من الحلول المتقدمة لاستراتيجية التسويق وترويج المبيعات.

لحسن الحظ ، هناك شيء ما بين منصات التجارة الإلكترونية الصارمة والوقت البطيء للتسويق بسبب بناء الحل الخاص بك داخليًا - محرك ترويج بلا رأس.

وإليك كيف تستخدمه ثلاث شركات ذات تفكير مستقبلي لتوصيل المواد الغذائية والبقالة لزيادة معدلات التحويل لعمليات الاستحواذ والترويج للمبيعات التي تركز على الاحتفاظ بها.

BAEMIN - سوق توصيل الطعام المتعطش للكوبون في فيتنام

BAEMIN (شركة تابعة لـ Delivery Hero) هي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا الأغذية في فيتنام وتركز بشكل أساسي على توصيل المواد الغذائية والبقالة للمطاعم ومحلات السوبر ماركت والعلامات التجارية الخاصة بالأطعمة.

يتمتع سوق فيتنام بإمكانيات هائلة للنمو في مجال توصيل الطعام. ومع ذلك ، فإن العميل النموذجي موجه نحو القسيمة أو ، ينبغي أن أقول ، حساس للسعر. لم يكن لدى فريق BAEMIN أي طريقة أخرى سوى معالجته وقاموا بمعالجته بطريقة مؤثرة للغاية.

تتضمن استراتيجيات تسويق الولاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل إنشاء قسائم لكل من الشرائح الجماعية وحصريًا لجماهير محددة. يستخدمون السمات المستندة إلى التقويم لإطلاق أحداث مبيعات كبيرة وحتى المزيد من الحملات السياقية. أخيرًا ، تستخدم BAEMIN القسائم كحوافز لزيادة عدد الزيارات والمكافآت لجذب المزيد من الطلبات إلى التطبيق. هذا يلخص ما يصل إلى ملايين القسائم التي يتم تسليمها عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك الرسائل داخل التطبيق. الحجم الهائل للتسويق الترويجي هو نموذجي إلى حد ما لقطاع توصيل الطعام.

باستخدام هذا المقياس ، كيف تضمن BAEMIN أن تكون ميزانية التسويق الخاصة بها آمنة من الاحتيال؟ أولاً ، تعتبر رموز القسيمة الفريدة أداة فعالة بالفعل. ثانيًا ، يمكّنهم محرك الترويج بدون رأس من فرض بعض هيكل الأوامر وحدود الحجم على كل رمز محدد. من خلال تقسيم الجمهور ، لا يمكن استرداد القسيمة إلا من قبل العملاء المستهدفين.

على سبيل المثال ، عرضت إحدى حملاتهم الرئيسية العام الماضي أشهر المطاعم الموجودة بالقرب من عنوان توصيل المستخدم. لجعله قابلاً للتطوير ، قام الفريق بدمج العديد من القواعد الترويجية التي أصبحت ممكنة من خلال محرك الترويج المخصص الخاص بهم:

• حد هيكل الطلب ليشمل التجار المناسبين فقط.
• حجم الطلب لتعيين الحد الأدنى لمبلغ الطلب لاستخدام القسيمة.
• قيود ميزانية الحملة لتعيين حد لاسترداد القيمة لكل عميل في اليوم.

كما ساعدتهم القيود المستندة إلى الوقت على تحقيق أهداف النمو النبيلة دون إجهاد الميزانية. حملة "يوم العائلة" الأخيرة حيث يمكن للمستخدمين استرداد القسائم حتى 7 أيام بعد وقت المطالبة بالقسيمة. لقد صدم مستوى ندرة العرض الترويجي بشكل أكبر مع توفر عدد محدود من القسائم.

من خلال مجموعة الإلحاح هذه ، سارت عملية ترويج المبيعات بشكل جيد مع زيادة بنسبة 15٪ في حركة مرور المستخدمين وحوالي 10٪ زيادة في الطلبات التي يتم إنشاؤها للتجار المشاركين كل يوم.

بمرور الوقت ، أصبح محرك الترويج بدون رأس أداة مهمة لعملياتهم اليومية وجلب تطبيق توصيل الطعام إلى مواقع جديدة.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

السيد يم - الاتصال في وضع عدم الاتصال بتوصيل الطعام عبر الإنترنت

السيد Yum هو أحد أكثر اللاعبين ابتكارًا في مجال الطلبات عبر الأجهزة المحمولة. لقد جعلوها كبيرة في سوق المطاعم والضيافة من خلال منصة نقاط البيع المستندة إلى QR. ثم تبع ذلك تكامل مع Afterpay ، مما مكّن عملاء السيد Yum لأول مرة من تقديم خيار الشراء الآن والدفع لاحقًا - وهي استراتيجية تسويق جديدة في مجال توصيل الطعام.

في الآونة الأخيرة ، رفعت المنصة لعبتها مرة أخرى. يمكن للمطاعم التي تعمل مع السيد Yum الآن استخدام مزيج من القسائم المخصصة وبرامج الولاء القائمة على النقاط لاكتساب مستهلكين جدد ، وزيادة الطلبات المتكررة وزيادة الاحتفاظ.

هذا ممكن لأن السيد Yum استفاد من تطبيق الهاتف المحمول الخاص به لعرض حوافز مخصصة ومكافآت تركز على الاحتفاظ. يأتي تخصيص التسويق بنكهات مختلفة بفضل العروض الترويجية للمبيعات الخاصة بالعميل والمنتج والطلب والوقت.

على سبيل المثال ، يمكن لمطعم أو تطبيق توصيل طعام إطلاق قسيمة خصم عامة بنسبة 10٪ لدعوة العملاء لأول مرة لتجربة خدماتهم.

يبدو سهلا ، أليس كذلك؟ تأتي أكبر ميزة مع قواعد التحقق من صحة القسيمة والحملات الترويجية للمتابعة.

Boomerang ، هذا ما يسميه السيد Yum محرك الترويج بدون رأس ، يمنح المطاعم المحلية القدرة على بيع العملاء من خلال جعل القسيمة صالحة فقط مع طلب بقيمة 50 دولارًا وأكثر. أو القسائم التي تعمل فقط لفئات طعام وشراب معينة. هناك أيضًا عروض مصممة خصيصًا مثل كوكتيل لشخصين مقابل واحد وخصومات تلقائية لكبار الشخصيات والأصدقاء والعائلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأصحاب الأعمال حماية ميزانيتهم ​​من خلال تقييد عدد عمليات استرداد الكوبونات على أي رقم معين.

تتسارع دولاب الموازنة الولاء بعد الترتيب الأول. الزوار مدعوون على الفور إلى برنامج الولاء. يمكنهم رؤية رصيد نقاطهم واستردادها عند الخروج بمجرد استيفاء الحد الأدنى من المتطلبات. يتم تحديد معادلة النقاط إلى الدولارات من خلال المكان ويمكن تكييفها لتناسب. يمكنهم معرفة عدد النقاط التي يكسبونها مقابل كل طلب ، مع تحديث المجموع تلقائيًا في حساب السيد Yum الخاص بهم.

ZX Ventures - تجربة قنوات DTC في صناعة المواد الغذائية

لم يكن عام 2020 عامًا مليئًا بالتحديات التي تواجه صناعة الأغذية فحسب ، بل كان أيضًا عامًا من الابتكار وفرصًا لنماذج الأعمال الجديدة واستراتيجيات التسويق.

أطلقت ZX Ventures ، التابعة لشركة ABInbev ، علامة تجارية جديدة لـ DTC ، Cerveza Siempre ، في عام 2018. Cerveza Siempre هي شركة اشتراك قائمة على التطبيق تبيع حزم البيرة والمشروبات مع خدمة التوصيل إلى المنازل.

في عام 2019 ، كان لدى الشركة بالفعل 2000 مشترك نشط. جلب عام 2020 فرصة سوقية لشركة Cerveza Siempre ، نظرًا لقيام الأشخاص بزيارة الحانات والمطاعم بشكل أقل تكرارًا ، وقضوا وقتًا أطول في شرب المشروبات المعبأة مسبقًا في المنزل. منذ عام 2020 ، نمت Cerveza Siempre قاعدة مستخدميها بمعدل 5 أضعاف ، وبفضل ترويج المبيعات الشخصية جزئيًا ، خفضت CAC بنسبة 70٪.

لقد تمكنوا من تجاوز علامة 10000 اشتراك نشط وزيادة قاعدة العملاء بنسبة 20 ٪ بفضل برنامج الإحالة على الوجهين الذي تم إطلاقه مع محرك الترويج بدون رأس من الجيل التالي.

فيما يلي قواعد برنامج الإحالة التي حددتها ZX Ventures. لاحظ قواعد الإحالة التي طبقوها لتقليل الاحتيال وتحسين ميزانية الترويج.

• تعتبر الإحالة ناجحة إذا قدم الحكم (الصديق المدعو) طلبًا بقيمة 180 بيزو على الأقل.
• الحكم (الصديق المدعو) يحصل على خصم 150 بيزو لأول طلبين.
• المُحيل (المحامي) يحصل على 60 بيزو لكل إحالة ناجحة ، ولا يوجد حد للإحالات.
• يمكنك أن تصبح مُحيلًا إذا قمت بتقديم طلب واحد على الأقل مع Cerveza Siempre.

أطلق فريق ZX Ventures أيضًا حملات قسائم مستهدفة تركز على الاحتفاظ بالعملاء ، بهدف الاحتفاظ بالعميل حتى يقدم ستة طلبات على الأقل (وبعد ذلك تنخفض فرص حدوث تغير كبير في نماذج الأعمال القائمة على الاشتراك ، والتي تشمل الأعمال التجارية للاشتراك في المأكولات والمشروبات).

لقد قاموا باختبار أنواع مختلفة من الخصومات والأفكار التسويقية لمعرفة الأفضل ، بما في ذلك:

• حملات إعادة الارتباط للعملاء الذين ألغوا اشتراكاتهم.
• خصومات تركز على الاحتفاظ للعملاء الذين قدموا أكثر من ثلاثة طلبات.
• حملات خاصة مثل عيد الأب.
• قسائم ترحيب للمستخدمين الجدد لزيادة التحويلات.
• يتم تطبيق الخصومات في حالة استخدام نوع معين من الدفع.

اقرأ دراسة الحالة ZX Ventures هنا.

تحتاج إلى تخصيص حملاتك التسويقية بمحرك ترويج مقطوع الرأس إذا كنت تتوقع تحديات مماثلة مثل قادة توصيل الطعام المذكورين أعلاه:

• BAEMIN - لإنشاء والتحقق من صحة أكواد القسائم لمرة واحدة على نطاق واسع.
• السيد يم - لربط عروض ترويج المبيعات بنقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة.
• مشاريع ZX - للسماح لفريق التسويق بطرح العروض الترويجية وقتلها بسرعة دون إزعاج فريق التطوير.

{{CTA}}

قم بتجربة محرك الترويج Voucherify

البدء

{{ENDCTA}}