Как масштабировать службу доставки еды с помощью рекламного маркетинга?

В мире DTC маркетинговые стратегии, основанные на стимулах и вознаграждениях, уже довольно давно находятся на подъеме. Из-за пандемии и недавних изменений конфиденциальности Google и Apple маркетинговые усилия, ориентированные на лояльность и удержание, стали важнее, чем когда-либо прежде.

И венчурные капиталисты это заметили:

Расширенные программы лояльности и поощрений улучшат персонализацию: финансирование технологий лояльности и поощрений увеличилось почти на 60% во втором квартале 2021 года до 413 млн долларов, а количество сделок выросло на 25%. Компании, которые собирают и обрабатывают данные о потребителях, будут поддерживать программы лояльности в розничной торговле и других сферах потребительского бизнеса.

Вы, наверное, тоже это заметили. Когда вы посещаете некоторых лидеров моды, таких как Шеин или Помело, вы получаете представление о том, насколько широко распространенными, динамичными и многоканальными стимулированием сбыта и другими подобными маркетинговыми тактиками стали в наши дни стандарт.

Неудивительно, что компании DTC за пределами сектора быстрой моды, включая службы доставки еды и продуктов, хотят включить эту маркетинговую тактику в свою долгосрочную стратегию.

Возможность ежедневно включать и выключать рекламные кампании дает маркетинговым командам столь необходимый импульс. Для некоторых отраслей, таких как еда и доставка продуктов, жесткая конкуренция делает рекламные эксперименты и инновационный подход к маркетингу жизненно важными.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Но эффективные маркетинговые кампании построить непросто. Они требуют стирания границ между искусством и данными, а для этого вам нужны гибкие технологии .

Вот две причины почему:

• Маркетинговые кампании могут выделяться только в том случае, если они персонализированы . Персонализация маркетинга достигается путем смешивания предпочтений клиентов, точек взаимодействия, времени и вашего бюджета в правильных пропорциях. Простое соединение этих полей для создания рекламного опыта без увеличения риска мошенничества требует специального маркетингового программного обеспечения. Но есть еще кое-что.
• Акции не устанавливаются и не забываются — вам нужно повторять, делать крошечные ставки и смотреть, что работает лучше всего. Огромное количество каналов, продуктов, потребительских сегментов, брендов и, наконец, местоположений требует программной помощи.

А устаревшие платформы электронной коммерции, хотя и подходят для стандартных цифровых каналов, таких как старый добрый Интернет, терпят неудачу, когда противостоят постоянно меняющимся потребительским тенденциям DTC. Таким образом, вы получаете собственную команду разработчиков.

Но и здесь дела обстоят не лучше. Инженеры заняты другими делами, и вам приходится ждать несколько спринтов, чтобы отключить один код купона. Не говоря уже о том, чтобы найти время для более продвинутых решений для вашей маркетинговой стратегии и стимулирования сбыта.

К счастью, есть что-то между жесткими платформами электронной коммерции и медленным выходом на рынок, вызванным созданием собственного решения — безголового механизма продвижения.

А вот как три дальновидные компании по доставке продуктов питания и бакалейных товаров используют его для повышения коэффициента конверсии своих рекламных акций, ориентированных на привлечение и удержание клиентов.

BAEMIN — жадный до купонов рынок доставки еды во Вьетнаме

BAEMIN (дочерняя компания Delivery Hero) — ведущая технологическая компания во Вьетнаме, специализирующаяся в основном на доставке еды и продуктов для ресторанов, супермаркетов и собственных продуктовых брендов.

Вьетнамский рынок имеет огромный потенциал для роста в сфере доставки еды. Однако типичный клиент ориентирован на купоны или, я бы сказал, чувствителен к цене. У команды BAEMIN не было другого выхода, кроме как решить эту проблему, и они справились с ней очень впечатляющим образом.

Их долгосрочные маркетинговые стратегии лояльности и удержания включают создание купонов как для массовых сегментов, так и исключительно для определенной аудитории. Они используют темы на основе календаря для запуска крупных распродаж и еще более контекстных кампаний. Наконец, BAEMIN использует купоны как стимулы для привлечения большего трафика и как вознаграждение за увеличение количества заказов в приложении. Это означает, что миллионы купонов доставляются по разным каналам, включая сообщения в приложении. Огромный масштаб их рекламного маркетинга несколько типичен для сектора доставки еды.

Как при таком масштабе BAEMIN защищает свой маркетинговый бюджет от мошенничества? С одной стороны, уникальные коды купонов уже являются эффективным инструментом. Во-вторых, их безголовый механизм продвижения позволяет им накладывать определенную структуру заказа и ограничения на объем для каждого конкретного кода. При сегментации аудитории купон может быть использован только целевыми клиентами.

Например, в одной из их флагманских кампаний в прошлом году были представлены самые популярные рестораны, расположенные рядом с адресом доставки пользователя. Чтобы сделать его масштабируемым, команда объединила несколько правил продвижения, что стало возможным благодаря их специальному механизму продвижения:

• Ограничение структуры заказа включает только подходящих продавцов.
• Объем заказа, чтобы установить минимальную сумму заказа для использования купона.
• Ограничение бюджета кампании, чтобы установить лимит погашения на одного клиента в день.

Кроме того, временные ограничения помогли им достичь высоких целей роста, не напрягая бюджет. Недавняя кампания «День семьи», в рамках которой пользователи могли использовать купоны в течение 7 дней после времени запроса купона. Уровень промо-дефицита был увеличен еще больше из-за ограниченного количества доступных купонов.

С этим сочетанием срочности стимулирование сбыта прошло успешно: трафик пользователей увеличился на 15%, а количество заказов, создаваемых для участвующих продавцов, увеличилось примерно на 10% каждый день.

Со временем безголовый механизм продвижения стал критически важным инструментом для их повседневной работы и переноса их приложения для доставки еды в новые места.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Мистер Юм — подключение офлайн к онлайн-доставке еды

Мистер Юм — один из самых инновационных игроков в сфере мобильных заказов. Они добились успеха на рынке ресторанов и гостиничного бизнеса с революционной POS-платформой на основе QR. Затем последовала интеграция с Afterpay, которая впервые позволила клиентам Mr Yum предложить опцию «купи сейчас — плати потом» — новую маркетинговую стратегию в сфере доставки еды.

Недавно платформа снова улучшила свою игру. Рестораны, работающие с мистером Юмом, теперь могут использовать сочетание персонализированных купонов и программ лояльности, основанных на баллах, для привлечения новых клиентов, стимулирования повторных заказов и повышения удержания клиентов.

Это возможно, потому что г-н Юм использовал свое мобильное приложение для отображения персонализированных поощрений и вознаграждений, ориентированных на удержание. Маркетинговая персонализация имеет разные вкусы благодаря рекламным акциям для клиентов, продуктов, заказов и времени.

Например, ресторан или приложение для доставки еды могут запустить публичный купон на скидку 10 %, чтобы пригласить новых клиентов попробовать их услуги.

Звучит легко, правда? Самое большое преимущество связано с правилами проверки купонов и последующими рекламными кампаниями.

Boomerang, так мистер Юм называет свой безголовый двигатель продвижения, дает местным ресторанам возможность повышать продажи клиентам, делая купон действительным только при заказе на 50 долларов и более. Или купоны, которые работают только для определенных категорий продуктов питания и напитков. Существуют также индивидуальные предложения, такие как коктейли «два по цене одного» и автоматические скидки для VIP-персон, друзей и семьи.

Кроме того, владельцы бизнеса могут защитить свой бюджет, ограничив количество погашений купонов до любого заданного числа.

Маховик лояльности разгоняется после первого заказа. Посетителей сразу же приглашают в программу лояльности. Они могут видеть баланс своих баллов и использовать их на кассе после выполнения минимальных требований. Соотношение очков и долларов определяется местом проведения и может быть адаптировано в соответствии с вашими потребностями. Они могут видеть, сколько баллов они зарабатывают за каждый заказ, а общая сумма автоматически обновляется в их учетной записи Mr Yum.

ZX Ventures — Эксперименты с каналами DTC в пищевой промышленности

2020 год стал не только годом вызовов для пищевой промышленности, но и годом инноваций, новых возможностей бизнес-моделей и маркетинговых стратегий.

ZX Ventures, дочерняя компания ABInbev, запустила новый бренд DTC, Cerveza Siempre, в 2018 году. Cerveza Siempre — это бизнес по подписке на основе приложений, продающий пакеты пива и напитков с доставкой на дом.

В 2019 году у компании уже было 2000 активных подписчиков. В 2020 году у Cerveza Siempre появилась рыночная возможность, поскольку из-за COVID-19 люди реже посещали бары и рестораны и проводили больше времени, выпивая расфасованные напитки дома. С 2020 года Cerveza Siempre увеличила свою пользовательскую базу в 5 раз и, частично благодаря персонализированным рекламным акциям, снизила CAC на 70%.

Им удалось преодолеть отметку в 10 000 активных подписок и увеличить клиентскую базу на 20% благодаря двусторонней реферальной программе, запущенной с помощью безголового движка нового поколения.

Вот правила реферальной программы, определенные ZX Ventures. Обратите внимание, какие правила рефералов они применяли, чтобы уменьшить мошенничество и оптимизировать бюджет продвижения.

• Реферал считается успешным, если реферал (приглашенный друг) размещает заказ на сумму не менее 180 песо.
• Рефери (приглашенный друг) получает скидку 150 песо на первые два заказа.
• Реферер (адвокат) получает 60 песо за каждого успешного реферала, без ограничений по рефералам.
• Вы можете стать реферером, если разместили хотя бы один заказ в Cerveza Siempre.

Команда ZX Ventures также запустила целевые купонные кампании, направленные на удержание клиентов, с целью удерживать клиента до тех пор, пока он или она не разместит как минимум шесть заказов (после чего шансы на отток резко уменьшаются в бизнес-моделях на основе подписки, включая предприятия по подписке продуктов питания и напитков).

Они тестировали различные типы скидок и маркетинговых идей, чтобы увидеть, что работает лучше всего, в том числе:

• Кампании по повторному привлечению клиентов, которые отменили подписку.
• Скидки, ориентированные на удержание, для клиентов, разместивших более трех заказов.
• Специальные акции, например, ко Дню отца.
• Приветственные купоны для новых пользователей для увеличения конверсии.
• Скидки применяются при использовании определенного типа оплаты.

Ознакомьтесь с примером использования ZX Ventures здесь.

Вам необходимо персонализировать свои маркетинговые кампании с помощью безголового механизма продвижения, если вы ожидаете тех же проблем, что и вышеупомянутые лидеры по доставке еды:

• BAEMIN — для создания и проверки одноразовых кодов купонов в масштабе.
• Мистер Юм — чтобы связать рекламные акции с точками взаимодействия с клиентами онлайн и офлайн.
• ZX Ventures — позволить маркетинговой команде развертывать и убивать рекламные акции на лету, не беспокоя команду разработчиков.

{{СТА}}

Попробуйте Voucherify Promotion Engine

Начать

{{ENDCTA}}