تحب الشركات الاستثمار في الأدوات المتقدمة للعلاقات مع العملاء والشركات لأنها ، في أوقات مثل جائحة Covid-19 ، أثبتت أنها أفضل استثمار لإدارة علاقات الشركة وعملياتها ومشاركة العملاء والتفاعلات.

على وجه الخصوص ، مع نشر أدوات CRM المستندة إلى السحابة ، حسنت الشركات كفاءة إدارتها التشغيلية والقائمة على البيانات جنبًا إلى جنب مع انخفاض تكاليف التسويق.

بينما تستخدم أداة CRM في مكان العمل موقع خادم مركزي واحد في الموقع لتخزين جميع معلومات الشركة والعملاء التي تتطلب مجموعة من فنيي تكنولوجيا المعلومات للعمل عليها ، فإن أداة CRM المستندة إلى السحابة هي برنامج يخزن كل هذه المعلومات على السحابة ، وهي خادم مزود CRM يمكن الوصول إليه من أي مكان بواسطة أي موظف من أي جهاز عبر اتصال بالإنترنت.

يقدّر تقرير ضخم للمعلومات المستندة إلى الويب أعده Grand View Research أنه بحلول عام 2028 ، سيرتفع سوق CRM العالمي إلى 96.5 مليار دولار أمريكي . أيضًا ، مع نموذج العمل عن بُعد في عام 2020 ، كانت معظم الشركات تفضل نشر CRM المستند إلى السحابة.

استمرت الشركات في العمل حتى في أزمة غير متوقعة مثل تفشي Covid-19. حتى مع انتشار موظفيها في مواقع مختلفة ، كانت الشركات تعمل ومثل هذا الموقف يؤكد أهمية الوصول إلى العمليات التجارية من أي مكان وفي أي وقت. يمكن أن يساعد اعتماد أداة CRM المستندة إلى السحابة في العمل الجماعي الفعال حتى في مثل هذه السيناريوهات.

سواء كان الأمر يتعلق بتدفق المعلومات داخل أقسام الشركة أو تقديم خدمة عملاء سلسة ، فإن جميع بيانات الأعمال تتمركز بشكل مركزي بحيث يمكن لنظام CRM المستند إلى السحابة تشغيل جميع البيانات في وقت واحد للجميع في وحدة الأعمال.

يؤدي هذا إلى تسريع عملية اتخاذ القرار بالفرق البعيدة جغرافيًا وكذلك تقليل اعتمادها على أعضاء الفريق لتبادل المعلومات والإبلاغ عنها.

نظرًا لوجود قاعدة مركزية ، فإن Cloud CRM يجعل مهامك فعالة من حيث الوقت ، وتمكنك من العمل من أي جهاز ، وبالطبع يوفر المرونة والحرية للعمل متى أردت ذلك.

من خلال الجمع بين التقنيات والأدوات المتقدمة مثل التعلم الآلي ، والذكاء الاصطناعي ، وتحليلات البيانات بواسطة Locobuzz ، و Brand24 ، و Awario ، و Pipe drive ، وما إلى ذلك ، يمكن لـ Cloud CRM رفع استراتيجية الابتكار والتحسين لمنتجات وخدمات الشركة.

بينما يتطلب برنامج CRM التقليدي تنفيذًا مخططًا مسبقًا للبيانات ، في Cloud-CRM ، تعمل التحديثات التلقائية على تحسين استقراره باستخدام أحدث الميزات وإصلاحات الأمان.

علاوة على ذلك ، فهو لا يضمن المرونة في الوقت والجهاز والموقع فحسب ، بل يوفر أيضًا خيارًا لشراء حلول مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات الشركة. يساعد هذا حتى الشركات الصغيرة حيث يمكنهم بدء عملياتهم بأقل قدر من الميزات وفقًا لاحتياجاتهم ويتضمن المزيد في النهاية مع نمو الاحتياجات.

كما ذكرنا سابقًا ، فإنه يوفر بيانات مركزية تمكن كل قسم في المؤسسة من العمل معًا. وبالتالي ، إجراء تدفق مشترك للمعلومات ومواءمة خدمة العملاء والمبيعات وفريق التسويق.

يؤدي هذا إلى تحسين المبيعات والاحتفاظ بالعملاء ، وهو الهدف الأهم لـ Cloud CRM. تحافظ هذه الفرق على علاقتها مع العملاء طوال رحلة شراء العميل ، مما يوفر للعميل تجربة سلسة.

أيضًا ، يتيح هذا البرنامج للشركة معرفة اهتمامات عملائها المستهدفين ومطالبهم وتفضيلاتهم وفقًا لطولها واتساعها ؛ استخدم البيانات المركزية لإجراء صفقات تسويقية مثيرة للاهتمام ، وملاعب مبيعات ، وإعلانات ، وعروض ترويجية ، وما إلى ذلك ، مما لا يساعد فقط في الاحتفاظ بالعملاء ولكن أيضًا في الحصول على عملاء جدد بتكلفة معقولة.

في بعض الأحيان ، يتم إحباط الشركات لنشر أي تقنية جديدة فقط بسبب عملية التثبيت الخاصة بها. مع Cloud CRM ، لم يعد هذا صالحًا لأنه يمكن تثبيته بسرعة من خلال التنفيذ السلس بمساعدة اتصال الإنترنت المناسب وعدم وجود فريق دعم تكنولوجيا المعلومات.

لا يتطلب CRM المستند إلى السحابة أي إعداد للأجهزة ، وخادم ، وصيانة البرامج ، أي خبير. أيضًا ، يمكن أن تكون الشركات خالية من القلق بشأن عمليات التثبيت المعقدة أو ترحيل البيانات أو الترقيات لأن البرنامج يقوم بكل ذلك عن بُعد.

الموظفون هم الأصول الأكثر قيمة لكل منظمة. يؤدي دمج الأدوات والبرامج التي تجعل مهام الموظفين سهلة إلى إرضاء الموظفين مما يحسن مستوى إنتاجيتهم وتعاونهم مع أعضاء الفريق.

تتمثل إحدى أفضل ميزات CRM المستندة إلى السحابة في تحسين إنتاجية الموظف من خلال تقديم التقارير والعروض الرسومية والمرئية على لوحة المعلومات التي تشارك جميع البيانات مع موظفي جميع الإدارات للحفاظ على التتبع.

إنه يفيد الموظفين إلى حد كبير في توفير وقتهم في التنسيق وإعداد التقارير والأعمال الإضافية الأخرى. يسمح لهم بتحديد أولوياتهم بشكل صحيح ، ومشاركة المستندات ، وتحديث المعلومات إلى الإدارات الأخرى ، وتعيين المهام بسهولة.

كل شركة لديها معلومات ضخمة أو قاعدة بيانات على شبكة الإنترنت اعتمادًا على حجمها ، والأمان هو الشاغل الأكبر. توفر شركات الخدمات السحابية أمانًا عالي المستوى لقواعد البيانات ، مع سياسات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات الخاصة بهم. إنها تحافظ على جميع البيانات آمنة ونسخها احتياطيًا.

يقوم بإنشاء نسخ متماثلة متعددة لكل مكون. إذا قمت بحذف بياناتك عن طريق الخطأ أو حدث شيء ما ، فإن السحابة تستبدل البيانات على الفور وتستعيدها ، لذلك لا يوجد أي انقطاع في العمليات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات إضافة المزيد من الأمان إلى قاعدة البيانات والمعلومات التجارية الخاصة بها من خلال المصادقة المكونة من خطوتين وكلمات المرور القوية.

في السوق التنافسي اليوم ، ترغب كل مؤسسة في تقديم تجربة عملاء أفضل وأسرع وسلسة من منافسيها. يمكن أن يساعدك نشر CRM المستند إلى السحابة في بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية.

حيث أنه يوفر جميع التفاصيل الخاصة بعملائك ويحافظ على توافق موظفيك مع رؤية شركتك وتوقعات العملاء. مما يخلق الثقة والتنسيق والتواصل الفعال داخل المؤسسة وعملائها. ونتيجة لذلك ، أدت صورة العلامة التجارية الإيجابية بين المستهلكين إلى زيادة نمو الإيرادات.