來自亞馬遜的弗蘭克·埃利亞森（Frank Eliason）——自豪地成為在履行中心工作的亞馬遜人

他們談論履行中心的領域，他們正在與前僱員交談。 所以我想提供一點觀點。 我之前提到過。 讓我們談談招聘實踐。 我在文章中簡要提到了它。 我認為讓人們真正了解招聘是如何發生的可能更重要。

亞馬遜運營中心的招聘經驗

他們僱傭了很多人。 他們做得這麼快。 沒有採訪。 我沒有與人見面。 我真的進去了，填寫了一份申請，回來，通過了藥物篩選，然後進行了背景調查，然後我就開始了。

小企業趨勢：哇。

弗蘭克·埃利亞森：從字面上看，這就是一切。

小型企業趨勢：他們沒有給您像體力和耐力測試嗎？ 他們沒有——

弗蘭克·埃利亞森：不，不——

小企業趨勢： ……給你力量測試或類似的東西？

你在招聘什麼工作？

弗蘭克埃利亞森：說實話，你並不完全了解你申請的工作。 它並不完全清楚。 也許對他們來說，也許對我來說，因為我去過那裡，但沒有在那裡，你選擇了一些東西。 你真的不知道你在選擇什麼。 我不知道我會在船塢上，如果您考慮一下，這可能是該組織中更持久的類型角色之一。

小型企業趨勢：讓人們知道那是什麼，到底什麼是船塢？

弗蘭克·埃利亞森：船塢，裝滿卡車。 這就是得到的東西……密封的包裹通過傳送帶向下傳送。 我們正在對它們進行分類，以確定它們的去向。 有些將通過亞馬遜送貨服務發貨。 其他由 USPS 運送，其他由 UPS 運送。 有些是空郵的，因為有些是在這個倉庫發往全球的。 為了讓您了解倉庫，每天有多達一百萬個包裹通過這個倉庫。 這不是一個小倉庫。

小型企業趨勢：有多少人？ 多少個機器人，如果你能給出一個大概的數字？

今天的亞馬遜倉庫大不相同

Frank Eliason：我不知道有多少機器人。 我們應該談談那個。 實際上，讓我們深入探討一下，因為當我聽到關於履行中心的討論時，其中一件事幾乎是 2010 年文章中的所有細節中心。 前線文章中提到了這一點。 2010 年賓夕法尼亞州阿倫敦的一篇文章。 當時倉庫對亞馬遜來說真的很新鮮。 他們正在急劇擴張。 他們犯錯了嗎？ 從我的角度來看，是的。 我想他們甚至承認這一點。 但今天他們的倉庫也大不相同。

過去的情況之一是他們將擁有這些必須去獲取商品的跑步者。 他們將不得不跑......想想看，一百萬平方英尺是...... 120萬平方英尺是羅賓斯維爾。 想像一下運行它去獲取商品。 現在讓我們帶您了解今天的真實情況。

你真的站在一個車站。 我沒有做過這個揀貨，但我做了盤點。 對於庫存來說也是一樣的。 你真的站在車站裡。 它要你做什麼庫存機器人會把它帶給你。 然後掃描儀會告訴您要庫存的物品，或者如果您正在挑選它，它會告訴您要挑選什麼。 這不是一項艱鉅的任務。 到處跑是沒有耐力的。 從字面上看，機器人一直在給你帶來東西。

小企業趨勢：哇。

攜帶推車的 Roomba

弗蘭克·埃利亞森：如果你有機會，谷歌一下。 它們看起來像非常大的 Roombas。 一個 Roomba 頂著一輛推車。

小企業趨勢：哇。

弗蘭克·埃利亞森：他們不斷給你帶來你需要做的不同事情，所以你……當你看到那些舊的東西時，你看到的是那些跑步的人。 那會很費勁。 機器人技術消除了這種壓力。 它並沒有奪走這份工作。 事實上，人們沒有意識到，自從引入機器人技術以來，亞馬遜僱傭了更多的人。 這些是這些東西中沒有提到的東西。

然後你有這些前僱員發表這些聲明。 現在我想告訴你一件事。 正如我所說，你有一個相當簡單的招聘過程。 你有脈搏。 你得到了這份工作。 但問題是這可能不適合你。

小企業趨勢：對。

弗蘭克·埃利亞森（Frank Eliason）：所以你要進入這個，我每天晚上工作時都會看到它。 那些試圖和他們的朋友聊天，或者在那裡調情的人，或者其他什麼。 他們不做工作。 現在對我來說，我在我的文章中指出，我從不專注於我的數字。 我什至不知道什麼是好數字或壞數字，但我知道他們發布了它們，我確實看了一眼。 我知道我通常在前五名。 大約有 100 人在工作，很多人在工作。

我做的越多，時間過得越快

但我不做那些事情。 我真的……你讓我去做這份工作，我正在做這份工作。 我正在盡我所能，因為，你猜怎麼著？ 我做得越多，時間過得越快，我熬過了一夜。 當它很慢時，事情不會發生太多，夜晚真的非常非常長。 所以我寧願積極工作。 滿足這些數字並不困難。

我確實在不同的地方呆了幾個星期，所以不是船塢，而是我計數的地方的庫存控制。 那裡的人來找我。 我知道我在那里至少住了八晚，可能不止這些。 我知道他們至少有三個人來找我說我是表現最好的。

不太關心指標

小型企業趨勢：您甚至不擔心指標，因為-

弗蘭克·埃利亞森：不。

小型企業趨勢： ……在那部紀錄片中，我從參與其中的人那裡得到了兩個要點之一，他們說很難達到指標。 然後有人說滿足並不難，但這是在滿足指標的同時遵守並遵守安全規則的時候。 當他們試圖以乾淨的方式滿足指標時，這給他們帶來了問題。 你說這不是你的經歷？

他們的測量結果並不總是最好的

弗蘭克·埃利亞森：是的。 我會告訴你。 人們做他們被衡量的事情[on]。 我在我的文章中說明了這一點。 我認為他們的測量結果並不總是最好的。 我給你舉個例子，我在船塢工作，所以我們在掃描箱子。 人們想要進行掃描。好吧，這項工作還有其他方面不一定通過這些掃描來衡量。 您確實需要這樣做，例如每三英尺您需要包裹托盤，以免在您裝滿托盤時它不會落在某人身上。

您還需要執行其他任務。 我的觀察是，我已經與亞馬遜的領導層分享了這一點，人們不一定會這樣做。 他們不這樣做是因為他們想達到這些數字。 對我來說，我揭穿了這一點，因為我遇到了數字並且我做到了。

擊中數字

做到這一點並不難。 它的問題和挫敗感是，當你是唯一一個做這件事的人，而那裡有其他人，而他們沒有做這件事時，你會有點沮喪，“我是那個做的人……每個人都應該這樣做。”

小企業趨勢：對。

弗蘭克埃利亞森：我知道他們為什麼不這樣做。 因為他們想要更多的數字。 那在他們身上。 我認為需要有一種不同的方法來衡量其中一些事情。 我還認為有一些方法可以衡量是否及時向客戶提供產品。 正確掃描事物，以便實際測量它們。

我認為還有許多其他的測量方法可以實施。 就像一般情況下，他們不會將我們分配到您所在的車道，因此人們會跳到他們認為可以進行最多掃描的車道，這成為一個問題，因為他們忽略了其他人。 我認為有一些方法可以稍微不同地處理這個問題，但話雖這麼說，做這項工作並不難，得到號碼，而且安全……

拉伸和安全

小型企業趨勢：您在文章中提到了拉伸。 為什麼他們強調拉伸？

弗蘭克·埃利亞森：他們實際上幾乎每份工作都有它； 不同的延伸實際上與你的工作類型相匹配。 在船塢上，我們有這些聚會，我沒有在文章中說，我們實際上每天有兩次； 呃，當你開始的時候。 然後在午飯後一次。 你所做的是他們會仔細閱讀這些提示。 像我這樣的人在這些練習中處於領先地位。 還有一些很傻。 它們就像以某種方式移動你的手。 但是還有其他伸展運動是你身體的其他部位，它們有兩種不同的版本。

一個在六點完成，一個在半夜完成。 這是因為這些是你正在使用的肌肉。 它實際上是經過深思熟慮的。 他們實際上確實鼓勵您在整個輪班期間這樣做。 在某些領域，還不是我的部門，但在某些領域，他們甚至擁有它，現在用於掃描您工作的設備實際上正在告訴您，您知道嗎？ 停下來，花點時間做這個伸展運動。 他們這樣做是為了改變這種單調，但也是為了你的身體。 你知道，這是一件非常有趣的事情。 你知道，看到每個人都在做這些練習，確實給了你那種強烈的提醒。

亞馬遜忙碌的轉變

但他們也確實鼓勵你，不僅要去做，而且如果你感到緊張或任何事情，你應該停止你正在做的事情，並在輪班期間做。 你知道我有什麼，即使我們很忙，尤其是當你很忙的時候，你往往會感覺到，因為你的移動速度比平時快一點，你會走，哦，等等你退後一步，你這樣做，這讓事情變得鬆散，然後你又回到了它。 因此，他們實際上確實鼓勵這樣做。

你從來沒有在這些事情中聽到過這些事情。 總是這些員工不再存在。 我並不是說亞馬遜是完美的。 我相信他們有一些我見過的經理可以使用一些指導。 我見過一些非常執著於大棒而不是胡蘿蔔的經理，少數幾個，但他們就在那裡。

亞馬遜的壞經理？

所以我確實認為有些人可能有糟糕的經理，甚至可能是一個糟糕的領導者？ 但我說不出那是什麼。 我可以說，在我去過那裡的兩個月裡，對我來說，這並沒有過分強調生產力而不是安全。 事實上，當您拿到掃描儀時會發生的一件事，它會在午餐時以及在您輪班開始時執行此操作，它總是會問您一個問題。 在忙碌的時候經常會問一個問題，你的經理是更關註生產力還是安全？

布倫特·利裡：真的嗎？

弗蘭克·埃利亞森：是的。 這就是其中的一個例子。 你知道，有很多。

小型企業趨勢：但是您是否感覺到，當員工回答這些快速調查問題時，他們會根據收到的反饋採取行動？

弗蘭克埃利亞森：我已經和經理們談過了，是的，他們確實這樣做了。 他們會得到反饋。 如果你仔細想想，亞馬遜確實有一個非常以指標為導向的公司的歷史。 我認識他們公司辦公室的人，他們已經告訴我了。 不過，我要告訴你的是，經理們根據這些調查擁有這些指標。 所以是的。 他們會採取行動嗎？ 絕對地。

機器人和自動化

小型企業趨勢：從員工的角度來看，圍繞機器人的履行中心有何看法？

弗蘭克·埃利亞森：我認為你看到的和你在世界上看到的一樣。 你看到一個混合。 你會看到有人說，“哦，他們會搶走我們的工作。” 還有一個方面是，隨著亞馬遜引進這些機器人，他們實際上僱傭了更多的人。 這是任何人都可以研究的統計數據，但這些年來，他們的履行中心隨著這些機器人的發展而發展。 這些工作與當時不同。

我個人認為有些工作可能會消失。 還有其他工作將取代它們。 對我來說，就是這樣。 對於隨著更多機器人進入而去過那裡的人來說，他們更承認，“哦，你知道嗎，他們確實僱用了更多人。”

亞馬遜的一些工作可能會消失

而新員工可能會說，“哦，看到了！” 因為我們有一些大而巨大的機器人可以做很酷的事情。 他們說，“他們正在用那個代替我們。”

你看到一個混合物。 但與此同時，大多數人都說，“你知道，讓我們現在就玩得開心，做我們需要做的事情。” 我沒有看到對機器人的負面影響。 事實上，大多數時候，反應更像是“酷”。 尤其是他們第一次看到它帶著這些黃色的大東西。 “啊，是這樣的嗎？” 尤其是像我所在地區的人，船塢，這是……有一些機器人的東西，還有傳送帶可以自動化地做不同的事情。 但是當我們進入這些其他領域時，有時這是第一次。 你會說，“哦，這很整潔。” 否則你永遠看不到它，因為你總是在裝卸碼頭。

PBS 做錯了什麼？

小型企業趨勢：您看到了 PBS 的東西。 你覺得他們最錯誤的事情是什麼？

弗蘭克·埃利亞森：我認為他們犯錯最多的地方有很多，因為我是早期採用者。 從它問世的第一周起，我就擁有了 Amazon Echo。 我有 Amazon Echo Auto，而且我很早就有了。 我認為有很多事情。 我認為他們試圖誇大恐懼，尤其是，“哦，他們在聽。” 過分強調前僱員。 它失去了可信度，因為它的方法不平衡。

我經常認為他們在履行中心缺少的是亞馬遜僱傭的數量。 在過去的 10 年裡，以及他們僱用的 [種類] 人員。 我與各種各樣的人一起工作。

亞馬遜招聘實踐

我也在帖子中提出了這一點，即那些剛剛擺脫無家可歸的人，因為他們現在賺到了足夠的錢，他們實際上可以買得起住的地方。

小企業趨勢：也有好處，比如健康益處。

弗蘭克·埃利亞森：沒錯。 我認為這太棒了。 還有像我這樣的人出於完全不同的原因這樣做。 但你知道嗎？ 這些都是他們支付的好工資。 他們提到了它，而且他們只提到它作為“亞馬遜聲明說”。 它真的不應該是“亞馬遜聲明說的”。 它應該是。 我們應該看到更多的公司每小時支付 15 美元，最低限度。 有時在其他地方招聘。

亞馬遜如何引領潮流

公司聲明不應該這樣做。 他們應該這樣做的。 應該強調這一點。 因為我們需要更多的公司支付高於最低工資，並開始改變這種動態。 你知道？ 亞馬遜在這方面處於領先地位。 我認為有很多方面可以說不同。

正如我所說，它不是一家完美的公司。 他們並不是所有地方的完美經理。 人們會有負面的經歷。 我敢肯定我的倉庫裡有些人的感覺可能與我不同。 最終，這一切都達到了平衡。 與我互動的大多數人都非常快樂。 有同志情誼的工作之夜。 尤其是周末晚上。 每個人似乎都有非常相似的時間表。 所以你每週都會看到他們。

還有其他故事

我認為這是它的另一部分。 那裡還有其他故事。 我認為它們是積極的故事，積極的社會故事。 我還認為有關於技術和不同技術的積極社會故事，例如讓做事更容易的 Amazon Echo。 這是我認為需要強調的一點。 我們是否必須就隱私之類的事情進行對話？ 是的。 但它應該混合在一起，我們得到的平衡是什麼？

另一部分是，我知道他們想嘗試並強調，你知道，“迴聲正在傾聽！” 當那不是真的。 當他們遇到問題時，他們會解決這個問題。 它不是一直都在那裡。

在恐懼中玩耍

它正在偵聽該關鍵字。 這就是它開始的時候。 這就是觸發它的原因。 但相反，它會引起人們的恐懼。 我們必須停止利用人們的恐懼，開始為社會帶來更積極的一面。

難怪每個人都為愚蠢的事情而爭吵。 我們沒有積極的前景。 有很多積極的方面正在發生。 亞馬遜有很多積極因素。 為什麼我們不談論這些？ 為什麼我們不談論實際上比我在花旗銀行時更便宜的健康福利？ 這對我來說是驚人的。 我在花旗銀行每月支付數千美元。 我不會在亞馬遜支付。

這些是我認為我們在社會中缺少的東西。 而且我認為更容易找到負面因素並將負面因素放在那裡。 人們似乎對這種消極情緒感到興奮。 你知道嗎？ 讓我們在那裡找到一些積極的方面。 把雙方都帶到這個故事中。

關於亞馬遜運營中心的相機和掃描的思考

小型企業趨勢：感覺他們被監視的部分，他們必須一直掃描。 你的個人觀點是什麼？ 告訴我們那邊的情況。

弗蘭克·埃利亞森：首先，他們必須認為人們有大量的時間可以一直坐在那裡盯著這些攝像機。 這有點像我對那些認為 Amazon Echo 一直在聽他們說話的人的想法，人們在聽你說的每一句話。 誰有興趣或時間？ 是的，他們確實到處都有攝像頭，而且這些攝像頭在事後更有用，如果發生事故，為什麼會發生，或者是否有盜竊。

履行中心的高安全性

現在，讓您感到驚訝的一件事是，這些設施的安全性很高。 你必須通過金屬探測器，網上有很多關於這方面的內容，說實話，我發現了一條非常酷的腰帶，它永遠不會觸發金屬探測器。 它是用 3D 打印機製作的。 不管怎樣，它現在是我最喜歡的腰帶。 我一直戴著它，因為我的目標之一就是永遠不要引爆金屬探測器。 我用口香糖引爆了金屬探測器。 有時這有點令人討厭。

但你沒有意識到的是，所有這些商品，包括一些最昂貴的商品，並沒有被鎖在某個地方。 它在這些機器人上，它們會來找你。 我可以讓一個機器人帶著成噸的衣服、狗糧和各種其他東西來找我，但我想出了一個擁有我見過的所有最好的電子設備的機器人，這就是它的工作原理。 所以，雖然我最初真的不喜歡金屬探測器，但它們已經在我身上長大，因為我已經看到它對所有這些都是多麼開放。 我認為那是一回事。

開放的文化

這是您如何與員工談論我們為什麼要有這個金屬探測器，或者我們為什麼要有攝像頭，我們如何處理這些的事情之一？ 我認為它正在幫助人們看到這些東西的業務需求。 是的，我們不必支付一千人的錢來觀看一直在這裡的一千人。 它只是行不通。 我認為這些是要記住的事情。

他們有相機嗎？ 是的。 他們幾乎在任何有的地方……我不應該說任何地方。 我認為像在船上這樣的地方可能沒有像攝像機那樣清晰。 但是在您挑選已售出的開放商品的地方？ 每一個，都有攝像頭。 如果他們真的想一直看著我，那就去吧。 真的很無聊。

這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。