Frank Eliason dari Amazon – Bangga menjadi seorang Amazon yang Bekerja di Pusat Pemenuhan

Area di mana mereka berbicara tentang pusat pemenuhan, mereka berbicara dengan mantan karyawan. Jadi saya ingin memberikan sedikit perspektif. Saya telah menyebutkannya sebelumnya. Mari kita bicara tentang praktik perekrutan. Saya sebutkan secara singkat di artikel. Saya pikir mungkin lebih penting bagi orang untuk benar-benar memahami bagaimana perekrutan terjadi.

Mempekerjakan Pengalaman di Amazon Fulfillment Center

Mereka mempekerjakan banyak orang. Mereka melakukannya dengan sangat cepat. Tidak ada wawancara. Saya tidak bertemu dengan orang-orang. Saya benar-benar masuk, mengisi aplikasi, kembali, menjalani pemeriksaan narkoba, dan kemudian melakukan pemeriksaan latar belakang, dan saya mulai.

Tren Bisnis Kecil: Wow.

Frank Eliason: Secara harfiah begitulah cara kerjanya.

Tren Bisnis Kecil: Mereka tidak memberi Anda seperti tes ketahanan fisik? Mereka tidak-

Frank Eliason: Tidak, tidak-

Tren Bisnis Kecil: … memberi Anda tes kekuatan atau semacamnya?

Pekerjaan Apa yang Anda Rekrut?

Frank Eliason: Sejujurnya Anda tidak sepenuhnya mengetahui pekerjaan yang Anda lamar. Ini tidak sepenuhnya jelas. Mungkin bagi mereka dan mungkin bagi saya sekarang setelah saya berada di sana, tetapi tanpa berada di sana Anda memilih sesuatu. Anda tidak benar-benar tahu apa yang Anda pilih. Saya tidak tahu saya akan berada di dok kapal, yang jika Anda pikirkan mungkin adalah salah satu jenis peran yang bertahan lama di organisasi itu.

Tren Bisnis Kecil: Agar orang tahu apa itu, apa sebenarnya dok kapal itu?

Frank Eliason: Dermaga kapal, yang memenuhi truk. Itulah barang yang didapat ... Paket yang disegel datang melalui ban berjalan. Kami sedang menyortir mereka ke mana mereka pergi. Beberapa akan dikirim melalui layanan pengiriman Amazon. Lainnya sedang dikirim oleh USPS, yang lain oleh UPS. Beberapa sedang dikirim melalui udara karena beberapa di antaranya berjalan secara global di gudang ini. Untuk memberi Anda gambaran tentang gudang, hingga satu juta paket per hari melewati gudang ini. Ini bukan gudang kecil.

Tren Bisnis Kecil: Ada berapa orang? Berapa banyak robot, jika Anda dapat memberikan angka rata-rata?

Gudang Amazon Saat Ini Sangat Berbeda

Frank Eliason: Saya tidak tahu berapa banyak robot. Kita harus membicarakan itu. Sebenarnya mari kita masuk ke hal ini sedikit karena ketika saya mendengar diskusi tentang pusat pemenuhan ini salah satu hal adalah hampir semua pusat rincian dari artikel tahun 2010. Ini disebutkan di bagian FRONTLINE. Sebuah artikel 2010 dari Allentown, Pennsylvania. Pada saat itu gudang benar-benar baru bagi Amazon. Mereka berkembang secara dramatis. Apakah mereka membuat kesalahan? Dari sudut pandang saya, ya. Saya pikir mereka bahkan mengakui itu. Tapi hari ini gudang mereka juga sangat berbeda.

Salah satu hal yang biasa terjadi adalah mereka akan memiliki pelari yang harus pergi mendapatkan barang dagangan. Mereka harus berlari ... Pikirkanlah, satu juta kaki persegi adalah ... 1,2 juta kaki persegi adalah Robbinsville. Bayangkan menjalankan itu untuk mendapatkan barang dagangan. Sekarang mari kita membawa Anda ke cara yang sebenarnya hari ini.

Anda benar-benar berdiri di stasiun. Saya belum melakukan pengambilan ini tetapi saya melakukan inventaris. Untuk inventaris juga sama. Anda benar-benar berdiri di stasiun. Apa yang ingin Anda lakukan inventaris robot membawanya kepada Anda. Kemudian pemindai memberi tahu Anda apa yang harus diinventarisasi atau jika Anda memilih, pemindai memberi tahu Anda apa yang harus dipilih. Ini bukan tugas yang sulit. Tidak ada daya tahan berlari di semua tempat. Secara harfiah robot terus membawa barang untuk Anda.

Tren Bisnis Kecil: Wow.

Seorang Roomba Membawa Kereta

Frank Eliason: Jika Anda pernah memiliki kesempatan, Google itu. Mereka terlihat seperti Roombas yang sangat besar. Seorang Roomba membawa kereta di atasnya.

Tren Bisnis Kecil: Wow.

Frank Eliason: Mereka terus membawakan Anda hal-hal berbeda yang perlu Anda lakukan, jadi Anda ... Ketika Anda melihat hal-hal yang lebih tua itu, Anda melihat orang-orang yang adalah pelari. Itu akan sangat berat. Dimana robotika telah menghilangkan ketegangan itu. Itu belum mengambil pekerjaan itu. Faktanya, apa yang tidak disadari orang adalah sejak membawa robotika Amazon telah mempekerjakan lebih banyak orang. Ini adalah hal-hal yang tidak disebutkan dalam hal-hal ini.

Kemudian Anda memiliki mantan karyawan yang membuat pernyataan ini. Sekarang aku ingin memberitahumu sesuatu. Seperti yang saya katakan, Anda memiliki proses perekrutan yang cukup mudah. Anda memiliki denyut nadi. Anda mendapatkan pekerjaan. Tapi masalahnya adalah ini mungkin bukan pekerjaan untuk Anda.

Tren Bisnis Kecil: Benar.

Frank Eliason: Jadi Anda akan membahas ini, dan saya melihatnya setiap malam saat saya bekerja. Orang-orang yang pergi mencoba mengobrol dengan teman-teman mereka, atau main mata di sana, atau apa pun. Mereka tidak sedang bekerja. Sekarang bagi saya, dan saya menegaskan bagian saya, adalah saya tidak pernah berkonsentrasi pada angka-angka saya. Saya bahkan tidak tahu apa yang dianggap sebagai angka yang baik atau angka yang buruk, tetapi yang saya tahu adalah mereka mempostingnya dan saya meliriknya. Saya tahu saya biasanya berada di lima besar. Itu dengan sesuatu seperti 100 orang bekerja, banyak orang bekerja.

Semakin Banyak Saya Lakukan, Semakin Cepat Waktu Berlalu

Tapi aku tidak melakukan hal itu. Saya benar-benar ... Anda meminta saya untuk melakukan pekerjaan ini, saya melakukan pekerjaan itu. Saya melakukan sebanyak yang saya bisa karena, coba tebak? Semakin banyak yang saya lakukan, semakin cepat waktu berlalu dan saya melewati malam. Saat itu lambat, hal-hal tidak terjadi sebanyak itu, malam berlalu sangat, sangat lama. Jadi saya lebih suka aktif melakukan pekerjaan. Memenuhi angka-angka ini tidak sulit.

Saya memang menghabiskan beberapa minggu di area yang berbeda, jadi bukan dok kapal tetapi kontrol inventaris tempat saya menghitung banyak hal. Orang-orang datang kepada saya di sana. Saya tahu saya berada di sana setidaknya selama delapan malam, mungkin lebih dari itu. Saya tahu setidaknya pada tiga dari mereka, mereka datang kepada saya dan mengatakan bahwa saya adalah yang berkinerja terbaik.

Tidak Peduli dengan Metrik

Tren Bisnis Kecil: Anda bahkan tidak khawatir tentang metrik karena-

Frank Eliason: Tidak.

Tren Bisnis Kecil: … dalam film dokumenter itu salah satu dari dua hal yang saya dapatkan dari orang-orang yang menjadi bagian dari itu, di mana mereka mengatakan memenuhi metrik itu sulit. Kemudian beberapa orang mengatakan bertemu itu tidak sulit tetapi ketika memenuhi metrik sambil mengamati dan mematuhi peraturan peraturan keselamatan. Itu menyebabkan mereka bermasalah ketika mereka mencoba memenuhi metrik dengan cara yang bersih. Anda mengatakan itu bukan pengalaman Anda?

Pengukuran Mereka Tidak Selalu Yang Terbaik

Frank Eliason: Ya. Saya akan memberitahu Anda. Orang-orang melakukan apa yang mereka ukur [pada]. Saya membuat poin di bagian saya. Saya pikir pengukuran mereka tidak selalu yang terbaik. Saya akan memberi Anda contoh, saya bekerja di dermaga kapal, jadi kami memindai kotak. Orang-orang ingin mendapatkan hasil pindaiannya. Ada aspek lain dari pekerjaan yang belum tentu diukur dengan pemindaian tersebut. Anda memang perlu melakukannya, seperti setiap tiga kaki Anda perlu membungkus palet agar tidak jatuh pada seseorang saat Anda mengisinya.

Ada tugas lain yang perlu Anda lakukan. Pengamatan saya telah, dan saya telah berbagi ini dengan kepemimpinan di Amazon, adalah orang tidak harus melakukan itu. Mereka tidak melakukannya karena mereka ingin mencapai angka-angka ini. Bagi saya, saya menyangkalnya karena saya memenuhi angka dan saya melakukannya.

Menekan Angka

Tidak sulit untuk melakukannya. Masalahnya adalah, dan frustrasinya, adalah ketika Anda adalah satu-satunya yang melakukannya dan ada orang lain di sana, dan mereka tidak melakukannya, maka Anda menjadi sedikit frustrasi karena, “Sayalah yang melakukan … Semua orang harus melakukan ini.”

Tren Bisnis Kecil: Benar.

Frank Eliason: Saya tahu mengapa mereka tidak melakukannya. Karena mereka menginginkan lebih banyak angka. Itu pada mereka. Saya pikir perlu ada cara berbeda untuk mengukur beberapa hal itu. Saya juga berpikir bahwa ada cara untuk mengukur pengiriman barang kepada pelanggan secara tepat waktu. Memindai sesuatu dengan benar sehingga benar-benar terukur.

Saya pikir ada sejumlah pengukuran lain yang bisa dilakukan. Seperti pada umumnya mereka tidak menugaskan kami ke jalur mana Anda berada, jadi orang melompat ke jalur di mana mereka pikir mereka bisa mendapatkan hasil pindaian paling banyak, yang menjadi masalah karena mereka mengabaikan yang lain. Saya pikir ada cara untuk mengelola ini sedikit berbeda, tetapi dikatakan tidak sulit untuk melakukan pekerjaan itu, dan mendapatkan nomornya, dan aman ...

Peregangan dan Keamanan

Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan peregangan di bagian Anda. Mengapa mereka menekankan peregangan?

Frank Eliason: Mereka sebenarnya memilikinya untuk hampir semua pekerjaan; peregangan berbeda yang benar-benar sesuai dengan jenis pekerjaan yang Anda miliki. Di dok kapal, kami memiliki kerumunan ini dan saya tidak mengatakannya di artikel, kami sebenarnya memilikinya dua kali sehari; eh, sekali ketika Anda mulai. Dan sekali setelah makan siang. Apa yang Anda lakukan adalah mereka pergi ke tips ini. Ada seseorang seperti saya yang memimpin kelompok dalam latihan ini. Dan beberapa konyol. Mereka seperti menggerakkan tangan Anda dengan cara tertentu. Tetapi ada peregangan lain yang merupakan bagian lain dari tubuh Anda dan mereka memiliki dua versi berbeda.

Satu yang dilakukan pada pukul enam dan satu yang dilakukan di tengah malam. Dan itu karena ini adalah otot yang Anda gunakan. Ini sebenarnya dipikirkan dengan baik. Mereka benar-benar mendorong Anda untuk melakukannya sepanjang shift Anda. Dan di beberapa area, bukan departemen saya, tetapi di beberapa area mereka bahkan memilikinya di mana sekarang perangkat yang digunakan untuk memindai pekerjaan Anda sebenarnya memberi tahu Anda, Anda tahu? Berhenti, luangkan waktu sejenak dan lakukan peregangan ini. Mereka melakukan itu untuk mengubah monoton itu, tetapi juga untuk tubuh Anda. Dan Anda tahu, ini adalah sesuatu yang cukup menarik. Anda tahu, melihat semua orang melakukan latihan ini memberi Anda pengingat gung-ho.

Pergeseran Sibuk di Amazon

Tetapi mereka juga mendorong Anda, tidak hanya untuk melakukannya, tetapi jika Anda merasa sesak atau apa pun, Anda harus menghentikan apa yang Anda lakukan dan melakukannya selama shift. Dan Anda tahu apa yang saya miliki dan bahkan ketika kita sibuk, terutama ketika Anda sibuk, adalah ketika Anda cenderung merasa, karena Anda bergerak sedikit lebih cepat dari biasanya dan Anda pergi, Oh, dan Anda mundur, Anda melakukannya, itu mengendurkan segalanya dan Anda kembali ke sana. Jadi, mereka benar-benar mendorong itu.

Dan Anda tidak pernah mendengar hal-hal ini dalam hal-hal ini. Selalu karyawan ini yang tidak ada lagi. Dan saya tidak mengatakan bahwa Amazon sempurna. Saya percaya mereka memiliki beberapa manajer yang pernah saya lihat yang dapat menggunakan beberapa pelatihan. Saya telah melihat beberapa manajer yang sangat besar di tongkat alih-alih wortel, sedikit dan jarang, tetapi mereka ada di sana.

Manajer Buruk di Amazon?

Jadi saya pikir beberapa orang mungkin memiliki manajer yang buruk, atau bahkan mungkin pemimpin yang buruk? Tapi saya tidak bisa berbicara tentang apa itu. Saya dapat mengatakan selama dua bulan bahwa saya berada di sana, bagi saya, tidak terlalu menekankan pada produktivitas dibandingkan dengan keselamatan. Dan faktanya, salah satu hal yang terjadi adalah ketika Anda mendapatkan pemindai Anda, dan melakukan ini saat makan siang juga pada awal giliran kerja Anda, itu selalu mengajukan pertanyaan kepada Anda. Dan pertanyaan yang sering muncul di waktu sibuk, apakah manajer Anda lebih fokus pada produktivitas atau keselamatan?

Brent Leary: Benarkah?

Frank Eliason: Ya. Itu salah satu contoh di sana. Ada, Anda tahu, banyak dari mereka.

Tren Bisnis Kecil: Tetapi apakah Anda merasa bahwa saat karyawan menjawab pertanyaan survei singkat ini, mereka bertindak berdasarkan umpan balik yang mereka dapatkan?

Frank Eliason: Saya telah berbicara dengan para manajer dan ya, mereka melakukannya. Dan mereka mendapatkan umpan balik tentang itu. Jika Anda memikirkannya, Amazon memang memiliki sejarah sebagai perusahaan yang sangat didorong oleh metrik. Saya kenal orang-orang di kantor perusahaan mereka, dan mereka mengatakan ini kepada saya. Apa yang akan saya katakan kepada Anda, adalah manajer memiliki metrik ini berdasarkan survei ini. Jadi iya. Apakah mereka bertindak berdasarkan itu? Sangat.

Robot dan Otomasi

Tren Bisnis Kecil: Apa persepsi dari sudut pandang karyawan di pusat pemenuhan di sekitar robot?

Frank Eliason: Saya pikir Anda melihat hal yang sama seperti yang Anda lihat di dunia. Anda melihat campuran. Anda melihat orang-orang yang, "Oh, mereka akan mengambil pekerjaan kita." Lalu ada aspek lain yaitu, karena Amazon telah membawa robot ini, mereka benar-benar mempekerjakan lebih banyak orang. Dan itu adalah sesuatu yang secara statistik dapat dilihat oleh siapa saja, tetapi pusat pemenuhan mereka telah berkembang dengan robot-robot ini selama bertahun-tahun. Pekerjaannya hanya berbeda dari dulu.

Saya pribadi berpikir beberapa pekerjaan mungkin akan hilang. Ada pekerjaan lain yang akan terjadi di tempat mereka. Bagi saya, itulah masalahnya. Untuk orang-orang yang telah berada di sana ketika lebih banyak robot masuk, mereka lebih mengakui bahwa, "Oh, Anda tahu, mereka mempekerjakan lebih banyak orang."

Beberapa Pekerjaan di Amazon Mungkin Hilang

Sedangkan karyawan yang lebih baru mungkin seperti, “Oh, lihat itu!” Karena kami memiliki beberapa robot besar yang melakukan hal-hal keren. Mereka berkata, "Mereka menggantikan kita dengan itu."

Anda melihat campuran. Tetapi pada saat yang sama, kebanyakan orang seperti, "Kamu tahu, ayo bersenang-senang sekarang dan lakukan apa yang perlu kita lakukan." Saya tidak melihat negatif terhadap robot. Faktanya, sebagian besar waktu, reaksinya lebih seperti, "Keren." Terutama pertama kali mereka melihatnya membawa benda kuning besar ini. “Ah, itu yang terjadi?” Terutama orang-orang seperti daerah saya, dok kapal, yang… Ada beberapa hal robotik, dan ada ban berjalan untuk melakukan berbagai hal secara otomatis. Tapi kemudian ketika kami pergi ke area lain ini, dan terkadang ini pertama kalinya. Anda seperti, "Oh, itu cukup rapi." Anda tidak akan pernah melihatnya sebaliknya, karena Anda selalu berada di dok pemuatan.

Apa yang Salah PBS?

Tren Bisnis Kecil: Anda melihat hal PBS. Apa hal yang menurut Anda paling salah?

Frank Eliason: Saya pikir ada banyak kesalahan yang paling mereka lakukan, karena saya adalah pengguna awal. Saya sudah memiliki Amazon Echo sejak minggu pertama dirilis. Saya memiliki Amazon Echo Auto, dan saya sudah memilikinya sejak awal. Saya pikir ada beberapa hal. Saya pikir mereka mencoba untuk melebih-lebihkan ketakutan, terutama, "Oh, mereka mendengarkan." Ada penekanan berlebihan pada mantan karyawan. Ia kehilangan kredibilitas karena tidak seimbang dalam pendekatannya.

Saya pikir terlalu sering apa yang mereka lewatkan, di pusat pemenuhan, adalah jumlah yang telah disewa Amazon. Selama 10 tahun terakhir dan [jenis] orang yang mereka pekerjakan. Saya bekerja dengan banyak orang.

Praktik Perekrutan Amazon

Saya juga membuat poin ini di postingan, yaitu, orang-orang yang baru saja keluar dari tunawisma karena mereka sekarang menghasilkan cukup uang sehingga mereka benar-benar dapat membeli tempat tinggal.

Tren Bisnis Kecil: Dan memiliki manfaat juga, seperti manfaat kesehatan.

Frank Eliason: Tepat. Saya pikir itu luar biasa. Lalu ada orang seperti saya yang melakukannya untuk alasan yang sama sekali berbeda. Tapi Anda tahu apa? Ini adalah upah bagus yang mereka bayar. Mereka menyebutkannya, dan mereka hanya menyebutkannya sebagai "kata pernyataan Amazon." Seharusnya tidak "kata pernyataan Amazon." Harus. Kita akan melihat lebih banyak perusahaan membayar $15 per jam, minimal. Dan terkadang mempekerjakan di tempat lain.

Bagaimana Amazon Memimpinnya

Seharusnya bukan pernyataan perusahaan yang melakukan itu. Mereka seharusnya melakukan itu. Itu seharusnya ditekankan. Karena kita membutuhkan lebih banyak perusahaan yang membayar di atas upah minimum, dan mulai mengubah dinamika itu. Kamu tahu? Amazon memimpin dengan itu. Saya pikir ada banyak aspek yang bisa dikatakan berbeda.

Seperti yang saya katakan, itu bukan perusahaan yang sempurna. Mereka bukan manajer yang sempurna di semua tempat. Orang akan memiliki pengalaman negatif. Saya yakin ada beberapa orang di gudang saya yang mungkin merasa berbeda dari saya. Pada akhirnya ada keseimbangan untuk semua ini. Sebagian besar orang yang berinteraksi dengan saya sangat bahagia. Ada persahabatan malam kerja. Terutama malam minggu. Semua orang tampaknya memiliki jadwal yang sangat mirip. Jadi Anda melihat mereka setiap minggu.

Ada Cerita Lain Di Luar Sana

Saya pikir itu bagian lain untuk itu. Ada cerita lain di luar sana. Dan saya pikir itu adalah cerita positif, cerita sosial yang positif. Saya juga berpikir bahwa ada cerita sosial yang positif tentang teknologi, dan berbagai teknologi, seperti Amazon Echo yang mempermudah melakukan sesuatu. Itu yang menurut saya perlu ditekankan. Apakah kita harus melakukan percakapan tentang hal-hal seperti privasi dan semua itu? Ya. Tapi itu harus dicampur dengan, apa keseimbangan dari apa yang kita dapatkan?

Bagian lainnya adalah, saya tahu mereka ingin mencoba dan menekankan bahwa, Anda tahu, “The Echo is listening!” Ketika itu tidak benar. Ketika mereka memiliki masalah, mereka memperbaikinya. Itu tidak ada sepanjang waktu.

Bermain dalam Ketakutan

Itu mendengarkan kata kunci itu. Dan saat itulah dimulai. Itu yang memicunya. Tapi sebaliknya, itu memainkan ketakutan yang dimiliki orang. Kita harus berhenti mempermainkan ketakutan orang dan mulai membawa aspek yang lebih positif tentang masyarakat.

Tidak heran semua orang bertengkar satu sama lain karena hal-hal bodoh. Kami tidak memiliki pandangan positif. Ada banyak hal positif yang terjadi. Ada banyak hal positif di Amazon. Dan mengapa kita tidak membicarakannya? Mengapa kita tidak membicarakan manfaat kesehatan yang sejujurnya lebih murah daripada saat saya masih di Citibank? Itu bagi saya luar biasa. Saya membayar ribuan dolar sebulan di Citibank. Saya tidak membayar itu di Amazon.

Ini adalah hal-hal yang saya pikir kita lewatkan dalam masyarakat. Dan saya pikir lebih mudah untuk menemukan hal negatif itu dan meletakkan hal negatif itu di luar sana. Orang-orang tampaknya bersemangat tentang hal negatif itu. Kamu tahu apa? Mari kita temukan beberapa hal positif di luar sana. Bawa kedua belah pihak ke cerita itu.

Pemikiran tentang Kamera dan Pemindaian di Pusat Pemenuhan Amazon

Tren Bisnis Kecil: Bagian tentang perasaan seperti sedang diawasi, dan mereka harus memindai setiap saat. Apa perspektif pribadi Anda? Beri kami hamparan tanah di sana.

Frank Eliason: Pertama-tama, mereka pasti berpikir bahwa orang punya banyak waktu untuk duduk di sana menatap kamera ini sepanjang waktu. Ini seperti pemikiran yang sama yang saya miliki dengan orang-orang yang berpikir bahwa Amazon Echo mendengarkan mereka sepanjang waktu, bahwa orang-orang mendengarkan semua yang Anda katakan. Siapa yang memiliki minat atau waktu? Ya, mereka memang memiliki kamera di mana-mana, dan kamera lebih berguna setelah kejadian, jika kecelakaan terjadi, mengapa itu terjadi, atau jika ada pencurian.

Keamanan Tinggi di Pusat Pemenuhan

Salah satu hal yang akan mengejutkan Anda, sekarang, ada keamanan yang tinggi di fasilitas ini. Anda harus melalui detektor logam, dan ada banyak di internet tentang itu, dan sejujurnya, saya menemukan sabuk yang sangat keren yang tidak pernah menyalakan detektor logam. Itu dibuat dengan printer 3D. Pokoknya, sekarang sabuk favorit saya. Saya memakainya sepanjang waktu, karena salah satu tujuan saya adalah tidak pernah mematikan detektor logam. Permen karet saya mematikan detektor logam. Ini semacam gangguan kadang-kadang.

Tetapi yang tidak Anda sadari adalah, semua barang dagangan itu, termasuk beberapa barang dagangan paling mahal, tidak terkurung di suatu tempat. Ada di robot ini dan mereka mendatangi Anda. Saya bisa meminta robot mendatangi saya dengan banyak pakaian, makanan anjing, dan segala macam barang lainnya, tetapi saya punya satu robot yang memiliki semua elektronik terbaik yang pernah saya lihat, dan begitulah cara kerjanya. Jadi, walaupun awalnya saya benar-benar tidak menyukai detektor logam, mereka tumbuh pada saya karena saya telah melihat betapa terbukanya itu dengan semua itu. Saya pikir itu sesuatu.

Budaya Keterbukaan

Itu salah satu hal dalam cara Anda berbicara dengan karyawan tentang mengapa kita memiliki detektor logam ini, atau mengapa kita memiliki kamera, apa yang kita lakukan dengan itu? Saya pikir itu membantu orang melihat ada kebutuhan bisnis untuk hal-hal ini. Ya, kita tidak perlu membayar seribu orang untuk menonton ribuan orang yang ada di sini sepanjang waktu. Ini tidak bekerja. Saya pikir itu adalah hal-hal yang perlu diingat.

Apakah mereka punya kamera? Ya. Dan mereka ada di hampir semua tempat yang ada... Saya tidak harus mengatakannya di sembarang tempat. Saya pikir mungkin ada tempat seperti di kapal yang tidak begitu jelas dengan kamera. Tapi di tempat di mana Anda memilih barang dagangan terbuka yang keluar? Setiap satu dari mereka, ada kamera. Jika mereka benar-benar ingin mengawasiku sepanjang waktu, silakan saja. Ini benar-benar membosankan.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.