来自亚马逊的弗兰克·埃利亚森（Frank Eliason）——自豪地成为在履行中心工作的亚马逊人

他们谈论履行中心的领域，他们正在与前雇员交谈。 所以我想提供一点观点。 我之前提到过。 让我们谈谈招聘实践。 我在文章中简要提到了它。 我认为让人们真正了解招聘是如何发生的可能更重要。

亚马逊运营中心的招聘经验

他们雇佣了很多人。 他们做得这么快。 没有采访。 我没有与人见面。 我真的进去了，填写了一份申请，回来，通过了药物筛选，然后进行了背景调查，然后我就开始了。

小企业趋势：哇。

弗兰克·埃利亚森：从字面上看，这就是一切。

小型企业趋势：他们没有给您像体力和耐力测试吗？ 他们没有——

弗兰克·埃利亚森：不，不——

小企业趋势： ……给你力量测试或类似的东西？

你在招聘什么工作？

弗兰克埃利亚森：说实话，你并不完全了解你申请的工作。 它并不完全清楚。 也许对他们来说，也许对我来说，因为我去过那里，但没有在那里，你选择了一些东西。 你真的不知道你在选择什么。 我不知道我会在船坞上，如果您考虑一下，这可能是该组织中更持久的类型角色之一。

小型企业趋势：让人们知道那是什么，到底什么是船坞？

弗兰克·埃利亚森：船坞，装满卡车。 这就是得到的东西……密封的包裹通过传送带向下传送。 我们正在对它们进行分类，以确定它们的去向。 有些将通过亚马逊送货服务发货。 其他由 USPS 运送，其他由 UPS 运送。 有些是空邮的，因为有些是在这个仓库发往全球的。 为了让您了解仓库，每天有多达一百万个包裹通过这个仓库。 这不是一个小仓库。

小型企业趋势：有多少人？ 多少个机器人，如果你能给出一个大概的数字？

今天的亚马逊仓库大不相同

Frank Eliason：我不知道有多少机器人。 我们应该谈谈那个。 实际上，让我们深入探讨一下，因为当我听到关于履行中心的讨论时，其中一件事几乎是 2010 年文章中的所有细节中心。 前线文章中提到了这一点。 2010 年宾夕法尼亚州阿伦敦的一篇文章。 当时仓库对亚马逊来说真的很新鲜。 他们正在急剧扩张。 他们犯错了吗？ 从我的角度来看，是的。 我想他们甚至承认这一点。 但今天他们的仓库也大不相同。

过去的情况之一是他们将拥有这些必须去获取商品的跑步者。 他们将不得不跑......想想看，一百万平方英尺是...... 120万平方英尺是罗宾斯维尔。 想象一下运行它去获取商品。 现在让我们带您了解今天的真实情况。

你真的站在一个车站。 我没有做过这个拣货，但我做了盘点。 对于库存来说也是一样的。 你真的站在车站里。 它要你做什么库存机器人会把它带给你。 然后扫描仪会告诉您要库存的物品，或者如果您正在挑选它，它会告诉您要挑选什么。 这不是一项艰巨的任务。 到处跑是没有耐力的。 从字面上看，机器人一直在给你带来东西。

小企业趋势：哇。

携带推车的 Roomba

弗兰克·埃利亚森：如果你有机会，谷歌一下。 它们看起来像非常大的 Roombas。 一个 Roomba 顶着一辆推车。

小企业趋势：哇。

弗兰克·埃利亚森：他们不断给你带来你需要做的不同事情，所以你……当你看到那些旧的东西时，你看到的是那些跑步的人。 那会很费劲。 机器人技术消除了这种压力。 它并没有夺走这份工作。 事实上，人们没有意识到，自从引入机器人技术以来，亚马逊雇佣了更多的人。 这些是这些东西中没有提到的东西。

然后你有这些前雇员发表这些声明。 现在我想告诉你一件事。 正如我所说，你有一个相当简单的招聘过程。 你有脉搏。 你得到了这份工作。 但问题是这可能不适合你。

小企业趋势：对。

弗兰克·埃利亚森（Frank Eliason）：所以你要进入这个，我每天晚上工作时都会看到它。 那些试图和他们的朋友聊天，或者在那里调情的人，或者其他什么。 他们不做工作。 现在对我来说，我在我的文章中指出，我从不专注于我的数字。 我什至不知道什么是好数字或坏数字，但我知道他们发布了它们，我确实看了一眼。 我知道我通常在前五名。 大约有 100 人在工作，很多人在工作。

我做的越多，时间过得越快

但我不做那些事情。 我真的……你让我去做这份工作，我正在做这份工作。 我正在尽我所能，因为，你猜怎么着？ 我做得越多，时间过得越快，我熬过了一夜。 当它很慢时，事情不会发生太多，夜晚真的非常非常长。 所以我宁愿积极工作。 满足这些数字并不困难。

我确实在不同的地方呆了几个星期，所以不是船坞，而是我计数的地方的库存控制。 那里的人来找我。 我知道我在那里至少住了八晚，可能不止这些。 我知道他们至少有三个人来找我说我是表现最好的。

不太关心指标

小型企业趋势：您甚至不担心指标，因为-

弗兰克·埃利亚森：不。

小型企业趋势： ……在那部纪录片中，我从参与其中的人那里得到了两个要点之一，他们说很难达到指标。 然后有人说满足并不难，但这是在满足指标的同时遵守并遵守安全规则的时候。 当他们试图以干净的方式满足指标时，这给他们带来了问题。 你说这不是你的经历？

他们的测量结果并不总是最好的

弗兰克·埃利亚森：是的。 我会告诉你。 人们做他们被衡量的事情[on]。 我在我的文章中说明了这一点。 我认为他们的测量结果并不总是最好的。 我给你举个例子，我在船坞工作，所以我们在扫描箱子。 人们想要进行扫描。好吧，这项工作还有其他方面不一定通过这些扫描来衡量。 您确实需要这样做，例如每三英尺您需要包裹托盘，以免在您装满托盘时它不会落在某人身上。

您还需要执行其他任务。 我的观察是，我已经与亚马逊的领导层分享了这一点，人们不一定会这样做。 他们不这样做是因为他们想达到这些数字。 对我来说，我揭穿了这一点，因为我遇到了数字并且我做到了。

击中数字

做到这一点并不难。 问题是，挫败感是，当你是唯一一个做这件事的人，而那里有其他人，而他们没有做时，你会有点沮丧，“我是那个做的人……每个人都应该这样做。”

小企业趋势：对。

弗兰克埃利亚森：我知道他们为什么不这样做。 因为他们想要更多的数字。 那在他们身上。 我认为需要有一种不同的方法来衡量其中一些事情。 我还认为有一些方法可以衡量是否及时向客户提供产品。 正确扫描事物，以便实际测量它们。

我认为还有许多其他的测量方法可以实施。 就像一般情况下，他们不会将我们分配到您所在的车道，因此人们会跳到他们认为可以进行最多扫描的车道，这会成为一个问题，因为他们会忽略其他扫描。 我认为有一些方法可以稍微不同地处理这个问题，但话虽这么说，做这项工作并不难，得到号码，而且安全……

拉伸和安全

小型企业趋势：您在文章中提到了拉伸。 为什么他们强调拉伸？

弗兰克·埃利亚森：他们实际上几乎每份工作都有它； 不同的延伸实际上与你的工作类型相匹配。 在船坞上，我们有这些聚会，我没有在文章中说，我们实际上每天有两次； 呃，当你开始的时候。 然后在午饭后一次。 你所做的是他们会仔细阅读这些提示。 像我这样的人在这些练习中处于领先地位。 还有一些很傻。 它们就像以某种方式移动你的手。 但是还有其他伸展运动是你身体的其他部位，它们有两种不同的版本。

一个在六点完成，一个在半夜完成。 这是因为这些是你正在使用的肌肉。 它实际上是经过深思熟虑的。 他们实际上确实鼓励您在整个轮班期间这样做。 在某些领域，还不是我的部门，但在某些领域，他们甚至拥有它，现在用于扫描您工作的设备实际上正在告诉您，您知道吗？ 停下来，花点时间做这个伸展运动。 他们这样做是为了改变这种单调，但也是为了你的身体。 你知道，这是一件非常有趣的事情。 你知道，看到每个人都在做这些练习，确实给了你那种强烈的提醒。

亚马逊忙碌的转变

但他们也确实鼓励你，不仅要去做，而且如果你感到紧张或任何事情，你应该停止你正在做的事情，并在轮班期间做。 你知道我有什么，即使我们很忙，尤其是当你很忙的时候，你会倾向于感觉，因为你的移动速度比平时快一点，然后你会走，哦，等等你退后一步，你这样做，这让事情变得松散，然后你又回到了它。 因此，他们实际上确实鼓励这样做。

你从来没有在这些事情中听到过这些事情。 总是这些员工不再存在。 我并不是说亚马逊是完美的。 我相信他们有一些我见过的经理可以使用一些指导。 我见过一些非常执着于大棒而不是胡萝卜的经理，少数几个，但他们就在那里。

亚马逊的坏经理？

所以我确实认为有些人可能有糟糕的经理，甚至可能是一个糟糕的领导者？ 但我说不出那是什么。 我可以说，在我去过那里的两个月里，对我来说，这并没有过分强调生产力而不是安全。 事实上，当您拿到扫描仪时会发生的一件事，它会在午餐时以及在您轮班开始时执行此操作，它总是会问您一个问题。 在忙碌的时候经常会问一个问题，你的经理是更关注生产力还是安全？

布伦特·利里：真的吗？

弗兰克·埃利亚森：是的。 这就是其中的一个例子。 你知道，有很多。

小型企业趋势：但是您是否感觉到，当员工回答这些快速调查问题时，他们会根据收到的反馈采取行动？

弗兰克埃利亚森：我已经和经理们谈过了，是的，他们确实这样做了。 他们会得到反馈。 如果你仔细想想，亚马逊确实有一个非常以指标为导向的公司的历史。 我认识他们公司办公室的人，他们已经告诉我了。 不过，我要告诉你的是，经理们根据这些调查拥有这些指标。 所以是的。 他们会采取行动吗？ 绝对地。

机器人和自动化

小型企业趋势：从员工的角度来看，围绕机器人的履行中心有何看法？

弗兰克·埃利亚森：我认为你看到的和你在世界上看到的一样。 你看到一个混合。 你会看到有人说，“哦，他们会抢走我们的工作。” 还有一个方面是，随着亚马逊引进这些机器人，他们实际上雇佣了更多的人。 这是任何人都可以研究的统计数据，但这些年来，他们的履行中心随着这些机器人的发展而发展。 这些工作与当时不同。

我个人认为有些工作可能会消失。 还有其他工作将取代它们。 对我来说，就是这样。 对于随着更多机器人进入而去过那里的人来说，他们更承认，“哦，你知道吗，他们确实雇用了更多人。”

亚马逊的一些工作可能会消失

而新员工可能会说，“哦，看到了！” 因为我们有一些大而巨大的机器人可以做很酷的事情。 他们说，“他们正在用那个代替我们。”

你看到一个混合物。 但与此同时，大多数人都说，“你知道，让我们现在就玩得开心，做我们需要做的事情。” 我没有看到对机器人的负面影响。 事实上，大多数时候，反应更像是“酷”。 尤其是他们第一次看到它带着这些黄色的大东西。 “啊，是这样的吗？” 尤其是像我所在地区的人，船坞，这是……有一些机器人的东西，还有传送带可以自动化地做不同的事情。 但是当我们进入这些其他领域时，有时这是第一次。 你会说，“哦，这很整洁。” 否则你永远看不到它，因为你总是在装卸码头。

PBS 做错了什么？

小型企业趋势：您看到了 PBS 的东西。 你觉得他们最错误的事情是什么？

弗兰克·埃利亚森：我认为他们犯错最多的地方有很多，因为我是早期采用者。 从它问世的第一周起，我就拥有了 Amazon Echo。 我有 Amazon Echo Auto，而且我很早就有了。 我认为有很多事情。 我认为他们试图夸大恐惧，尤其是，“哦，他们在听。” 过分强调前雇员。 它失去了可信度，因为它的方法不平衡。

我经常认为他们在履行中心缺少的是亚马逊雇佣的数量。 在过去的 10 年里，以及他们雇用的 [种类] 人员。 我与各种各样的人一起工作。

亚马逊招聘实践

我也在帖子中提出了这一点，即那些刚刚摆脱无家可归的人，因为他们现在赚到了足够的钱，他们实际上可以买得起住的地方。

小企业趋势：也有好处，比如健康益处。

弗兰克·埃利亚森：没错。 我认为这太棒了。 还有像我这样的人出于完全不同的原因这样做。 但你知道吗？ 这些都是他们支付的好工资。 他们提到了它，而且他们只提到它作为“亚马逊声明说”。 它真的不应该是“亚马逊声明说的”。 它应该是。 我们应该看到更多的公司每小时支付 15 美元，最低限度。 有时在其他地方招聘。

亚马逊如何引领潮流

公司声明不应该这样做。 他们应该这样做的。 应该强调这一点。 因为我们需要更多的公司支付高于最低工资，并开始改变这种动态。 你知道？ 亚马逊在这方面处于领先地位。 我认为有很多方面可以说不同。

正如我所说，它不是一家完美的公司。 他们并不是所有地方的完美经理。 人们会有负面的经历。 我敢肯定我的仓库里有些人的感觉可能与我不同。 最终，这一切都达到了平衡。 与我互动的大多数人都非常快乐。 有同志情谊的工作之夜。 尤其是周末晚上。 每个人似乎都有非常相似的时间表。 所以你每周都会看到他们。

还有其他故事

我认为这是它的另一部分。 那里还有其他故事。 我认为它们是积极的故事，积极的社会故事。 我还认为有关于技术和不同技术的积极社会故事，例如让做事更容易的 Amazon Echo。 这是我认为需要强调的一点。 我们是否必须就隐私之类的事情进行对话？ 是的。 但它应该混合在一起，我们得到的平衡是什么？

另一部分是，我知道他们想尝试并强调，你知道，“回声正在倾听！” 当那不是真的。 当他们遇到问题时，他们会解决这个问题。 它不是一直都在那里。

在恐惧中玩耍

它正在侦听该关键字。 这就是它开始的时候。 这就是触发它的原因。 但相反，它会引起人们的恐惧。 我们必须停止利用人们的恐惧，开始为社会带来更积极的一面。

难怪每个人都为愚蠢的事情而争吵。 我们没有积极的前景。 有很多积极的方面正在发生。 亚马逊有很多积极因素。 为什么我们不谈论这些？ 为什么我们不谈论实际上比我在花旗银行时更便宜的健康福利？ 这对我来说是惊人的。 我在花旗银行每月支付数千美元。 我不会在亚马逊支付。

这些是我认为我们在社会中缺少的东西。 而且我认为更容易找到负面因素并将负面因素放在那里。 人们似乎对这种消极情绪感到兴奋。 你知道吗？ 让我们在那里找到一些积极的方面。 把双方都带到这个故事中。

关于亚马逊运营中心的相机和扫描的思考

小型企业趋势：感觉他们被监视的部分，他们必须一直扫描。 你的个人观点是什么？ 告诉我们那边的情况。

弗兰克·埃利亚森：首先，他们必须认为人们有大量的时间可以一直坐在那里盯着这些摄像机。 这有点像我对那些认为 Amazon Echo 一直在听他们说话的人的想法，人们在听你说的每一句话。 谁有兴趣或时间？ 是的，他们确实到处都有摄像头，而且这些摄像头在事后更有用，如果发生事故，为什么会发生，或者是否有盗窃。

履行中心的高安全性

现在，让您感到惊讶的一件事是，这些设施的安全性很高。 你必须通过金属探测器，网上有很多关于这方面的内容，说实话，我发现了一条非常酷的腰带，它永远不会触发金属探测器。 它是用 3D 打印机制作的。 不管怎样，它现在是我最喜欢的腰带。 我一直戴着它，因为我的目标之一就是永远不要引爆金属探测器。 我用口香糖引爆了金属探测器。 有时这有点令人讨厌。

但你没有意识到的是，所有这些商品，包括一些最昂贵的商品，并没有被锁在某个地方。 它在这些机器人上，它们会来找你。 我可以让一个机器人带着成吨的衣服、狗粮和各种其他东西来找我，但我想出了一个拥有我见过的所有最好的电子设备的机器人，这就是它的工作原理。 所以，虽然我最初真的不喜欢金属探测器，但它们已经在我身上长大，因为我已经看到它对所有这些都是多么开放。 我认为那是一回事。

开放的文化

这是您如何与员工谈论我们为什么要有这个金属探测器，或者我们为什么要有摄像头，我们如何处理这些的事情之一？ 我认为它正在帮助人们看到这些东西的业务需求。 是的，我们不必支付一千人的钱来观看一直在这里的一千人。 它只是行不通。 我认为这些是要记住的事情。

他们有相机吗？ 是的。 他们几乎在任何有的地方……我不应该说任何地方。 我认为像在船上这样的地方可能没有像摄像机那样清晰。 但是在您挑选已售出的开放商品的地方？ 每一个，都有摄像头。 如果他们真的想一直看着我，那就去吧。 真的很无聊。

这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。