Фрэнк Элиасон из Amazon — горжусь тем, что амазонец работает в Fulfillment Center

Опубликовано: 2020-02-22

Одна из самых интересных вещей, которые я читал в этом году, исходила от пионера обслуживания клиентов и клиентского опыта Фрэнка Элиасона. Если вы слышали это имя раньше, вы, вероятно, знаете его как одного из первых руководителей службы поддержки, который интегрировал социальные сети в традиционные процессы поддержки во время своего пребывания в Comcast.

Например, Фрэнк оказался движущей силой @ComcastCares. Он руководил теми же инициативами во время работы в Citibank. Он продолжал оставаться лидером мнений в отрасли, автором и экспертом-консультантом вплоть до сегодняшнего дня. Но то, о чем писал Фрэнк, на самом деле имеет мало общего со всем этим.

Как независимый консультант, вы сталкиваетесь с непоследовательностью и пробелами в ходе работы. Тем не менее вы не найдете никаких несоответствий в ежемесячных счетах. Например, Фрэнк и его семья по-прежнему платили 3000 долларов в месяц за медицинскую страховку. В результате Фрэнк увидел объявление об открытых возможностях в местном центре выполнения заказов Amazon. И решил проверить.

Работа в центре выполнения заказов Amazon

Его удивило, как быстро он смог получить работу. И его новая работа по-прежнему позволяла ему выполнять свою основную работу в качестве консультанта. Но это также позволило ему сократить расходы на медицинскую страховку до 500 долларов в месяц. И это принесло ему лучшее освещение. Но работа в центре выполнения заказов Amazon была чем-то, что его беспокоило, так как в то же время, когда он начинал работу, вышла довольно язвительная статья в The Atlantic, которая заставила его задуматься, действительно ли это то, чем он хотел заниматься.

Но он устроился на работу и проработал три месяца. И пока он был там, еще больше внимания было уделено центрам выполнения заказов Amazon и безопасности работающих в них сотрудников, включая письмо, отправленное в Amazon ранее в этом месяце группой сенаторов США.

Борьба с односторонней учетной записью

Итак, Фрэнк несколько месяцев работал в центре выполнения заказов Amazon. И он услышал то, что, по его мнению, было односторонним отчетом о том, что происходит. В результате Фрэнк почувствовал себя обязанным поделиться своим личным опытом работы в центре выполнения. Поскольку Фрэнк был признан LinkedIn одним из их влиятельных лиц (с более чем 200 тысячами подписчиков), он написал статью под названием «Взгляд амазонца на безопасность». Что, как я уже говорил, самое интересное, что я читал за год. Особенно в свете недавнего документального фильма PBS под названием «Империя Амазонки: Взлет и царствование Джеффа Безоса».

Будучи человеком, которого я знал и которым восхищался более десяти лет, я был рад, что Фрэнк смог присоединиться ко мне для беседы, чтобы поделиться своим опытом и мнениями о работе в Amazon в центре выполнения заказов, а также поделиться взглядом изнутри на то, что происходит. там, а также получить его мнение о документальном фильме PBS — и о том, что они в нем сделали не так.

Интервью с сотрудником Amazon Fulfillment Center

Посмотрите отредактированную стенограмму нашего разговора. Мы покрыли так много земли. Вы просто обязаны смотреть видео или слушать встроенный плеер SoundCloud. Прослушайте весь разговор. Мы поделились только частью всего разговора. Поверьте, вы найдете, что оно того стоит. Хотите заглянуть за кулисы того, что происходит? Смотрите на вещи с точки зрения человека с уникальной позицией Фрэнка. Он служит истинным идейным лидером, который теперь является настоящим практикующим в центре выполнения. Центр обрабатывает до миллиона единиц товара в день. И, пожалуйста, не стесняйтесь проверить специальный эпизод Watching Amazon. Я создал его вместе с моим соведущим Джоном Лоусоном, который поделился своими мыслями о документальном фильме PBS.

Что происходит в центре выполнения заказов Amazon?

Тенденции малого бизнеса. Много дискуссий о том, что происходит в центрах выполнения заказов Amazon. Вы слышали, как люди обсуждают вопросы безопасности или изо всех сил стараются не отставать от работы, потому что это какой-то головокружительный темп? У вас есть метрики, по которым вы должны убедиться, что вы попали, иначе вас запишут и тому подобное. Была статья, вышедшая из Атлантики, довольно обширная. Они много говорили об этом.

Фрэнк Элиасон: Да. Это вышло 20 ноября, буквально на той неделе, когда я подал заявку. Я действительно знал это в то время, и вы знаете, это вызвало у меня некоторые опасения. Вы сидите и думаете: «О, я действительно хочу это сделать? Это правда?" И поэтому у меня определенно были некоторые опасения, и это то, о чем, знаете ли, нужно знать. Я имею в виду, вы читаете это, любая работа, которую вы получаете, вы сидите и делаете, это то, что я должен делать? И это именно то, что произошло.

Вот так и начался мой опыт работы с Amazon.

Горжусь тем, что я амазонка

Тенденции малого бизнеса: теперь перенесемся немного ранее в этом месяце, и есть письмо Сената, которое было отправлено Amazon и Джеффу Безосу, которое как бы совпало с этой статьей и начало поднимать вопросы и опасения по поводу того, что происходит в выполнении. центры. И это как будто зажгло в тебе что-то, потому что к тому времени у тебя уже был шанс поработать месяц, полтора и набраться личного опыта. И это побудило вас написать этот действительно, я думаю, очень интересный, очень информативный пост. Это дает вашу точку зрения с вашей уникальной точки зрения, весь опыт, который у вас был, чтобы поговорить об этом.

И в конце статьи вы сказали, что я горжусь тем, что называю себя амазонцем. Итак, я хочу поговорить о статье, но прежде чем вы на самом деле приступите к статье, вы сделали то, чего обычно не делаете, когда что-то пишете.

Что-то сказать

Фрэнк Элиасон: Помните, мой опыт был явно связан с Comcast, о котором хорошо знают пиарщики, а также с Citibank, знаете ли, и каждый раз, когда вы говорите о банковском деле, вы говорите о консерватизме, осторожности. Так что я привык к этому миру и никогда не знал, какова политика Amazon в отношении социальных сетей. Но сама статья и письмо задели за живое, и я почувствовал необходимость что-то сказать. Итак, я ехал, слушая CNN, и их глава по связям с общественностью [Amazon] обсуждал это письмо от сенаторов. И я в основном сказал, что мне есть что сказать по этому поводу.

И поэтому я обычно не пишу в корпоративные офисы или что-то в этом роде, и не делюсь своими мыслями, но это было то, что я действительно чувствовал необходимость сделать. Поэтому я написал им, чтобы убедиться, что меня не уволят за это. Верно? Я написал Джею Карни (старшему вице-президенту по глобальным корпоративным вопросам в Amazon), который на самом деле был достаточно любезен, чтобы переслать его [мой пост в LinkedIn] некоторым людям из моего бизнес-подразделения в корпорации, которые ответили, что «вам абсолютно разрешено . Вот чем заняться. Вот чего следует избегать». И некоторые вещи должны были быть в основном ясны, и я ясно объясню в этом видео, что это мои взгляды, а не взгляды Amazon. И кроме этого, будьте правдивы об этом. Так вот что я поделился.

Не стремитесь создавать волны

Да, я сделал то, чего обычно не делаю, но это потому, что я не хотел поднимать шум. Я чувствовал, что это нужно сказать, потому что я думаю, что часто мы слышим об этом в новостях или где-то еще, и контекста может не быть.

Тенденции малого бизнеса: мне показалось интересным то, что они ответили вам так же быстро, как и сделали, и они не закрыли вас. Они отправили вам политику и просто сказали: «Мы хотим, чтобы вы знали об этом, но мы согласны с тем, что вы думаете, пока вы держитесь подальше от коммерческой тайны и тому подобного.

Фрэнк Элиасон: Да, именно так. Это были обычные вещи, и ничего такого, что, знаете, меня бы беспокоило, и знаете, это было хорошо, и я очень ценю, что они нашли время, чтобы сделать это.

Тенденции малого бизнеса: и по совпадению на этой неделе документальный фильм FRONTLINE об Amazon был показан в эфире PBS.

Хит на Amazon

Фрэнк Элиасон: Я не знал, что выходит статья о FRONTLINE или что-то в этом роде. Очевидно, что с точки зрения времени это довольно интересно, поэтому я нашел время, чтобы посмотреть его прошлой ночью. Я обнаружил, что все это было хитом, и я обычно ожидаю большего количества подобных вещей от такой организации, как PBS, которая будет немного более сбалансированной.

Области, где они говорили о центрах выполнения, они говорили с бывшими сотрудниками. Итак, я хочу дать немного перспективы. Я упоминал об этом раньше. Поговорим о практике найма. Я кратко упомянул об этом в статье. Я думаю, что для людей важнее действительно понимать, как происходит найм.

Опыт найма в Amazon Fulfillment Center

Они нанимают много людей. Они так быстро делают. Интервью нет. Я не встречался с людьми. Я буквально вошел, заполнил заявление, вернулся, прошел проверку на наркотики, затем прошел проверку биографических данных, и я начал.

Тенденции малого бизнеса: вау.

Фрэнк Элиасон: Буквально так все и работало.

Тенденции в малом бизнесе: они не устроили вам физический тест на выносливость? Они не-

Фрэнк Элиасон: Нет, нет…

Тенденции в малом бизнесе: … дать вам тесты на прочность или что-то в этом роде?

На какую работу вы нанимаете?

Фрэнк Элиасон: По правде говоря, вы не до конца знаете работу, на которую претендуете. Это не так полностью ясно. Может быть, им, а может быть, и мне теперь, когда я был там, но, не будучи там, ты что-то выбираешь. Вы действительно не знаете, что вы выбираете. Я понятия не имел, что окажусь в корабельном доке, что, если подумать, вероятно, является одной из самых устойчивых типовых ролей в этой организации.

Тенденции малого бизнеса: чтобы люди знали, что это такое, что такое корабельный док?

Фрэнк Элиасон: Корабельный док, заполняют грузовики. Вот что получается… Запечатанные пакеты проходят вниз по ленточному конвейеру. Мы сортируем их по тому, куда они идут. Некоторые из них будут отправлены через службу доставки Amazon. Другие отправляются USPS, другие UPS. Некоторые из них отправляются авиапочтой, потому что некоторые из них отправляются по всему миру на этом складе. Чтобы дать вам представление о складе, через этот склад проходит до миллиона посылок в день. Это не маленький склад.

Тенденции малого бизнеса: сколько там людей? Сколько роботов, если вы можете дать приблизительную цифру?

Склады Amazon сегодня сильно отличаются

Фрэнк Элиасон: Я понятия не имею, сколько роботов. Мы должны поговорить об этом. На самом деле, давайте углубимся в это немного, потому что, когда я слышу это обсуждение о центрах выполнения, одна из вещей - это почти все детали из статьи 2010 года. Об этом упоминалось в материале FRONTLINE. Статья 2010 года из Аллентауна, штат Пенсильвания. В то время склады были чем-то новым для Amazon. Они резко расширялись. Совершали ли они ошибки? С моей точки зрения, да. Думаю, они даже это признают. Но сегодня их склады также сильно отличаются.

Одна из вещей, которая раньше имела место, заключалась в том, что у них были эти бегуны, которые должны были идти за товаром. Им придется бежать… Подумайте об этом, миллион квадратных футов — это… 1,2 миллиона квадратных футов — это Роббинсвилль. Представьте, что вы запускаете это, чтобы пойти за товаром. А теперь давайте посмотрим, как оно есть на самом деле сегодня.

Вы буквально стоите на станции. Я не собирал эту часть, но я сделал инвентаризацию. Для инвентаря то же самое. Вы буквально стоите на вокзале. То, что он хочет, чтобы вы инвентаризировали, робот приносит вам. Затем сканер сообщает вам, что нужно инвентаризировать, или, если вы собирали, он говорит вам, что выбирать. Это не такая сложная задача. Нет никакой выносливости бегать повсюду. Буквально роботы продолжают приносить вам вещи.

Тенденции малого бизнеса: вау.

Roomba с тележкой

Фрэнк Элиасон: Если у вас когда-нибудь будет возможность, погуглите. Они выглядят как действительно большие Roomba. Roomba с тележкой наверху.

Тенденции малого бизнеса: вау.

Фрэнк Элиасон: Они продолжают приносить вам разные вещи, которые вам нужно делать, так что вы… Когда вы смотрите на эти старые вещи, вы смотрите на людей, которые были бегунами. Это было бы напряжно. Где робототехника убрала это напряжение. Это не отняло работу. На самом деле, люди не понимают, что с тех пор, как Amazon внедрила робототехнику, она наняла гораздо больше людей. Это вещи, которые не упоминаются в этих вещах.

Затем у вас есть эти бывшие сотрудники, которые делают эти заявления. Теперь я хочу тебе кое-что сказать. Как я уже сказал, у вас довольно простой процесс найма. У тебя есть пульс. Вы получаете работу. Но проблема в том, что эта работа может быть не для вас.

Тенденции малого бизнеса: верно.

Фрэнк Элиасон: Итак, вы собираетесь углубиться в это, и я вижу это каждую ночь, когда работаю. Люди, которые пытаются общаться со своими друзьями, или флиртовать там, или что-то еще. Они не работают. Что касается меня, и я подчеркиваю это в своей статье, я никогда не концентрируюсь на своих числах. Я даже не знаю, что считается хорошим или плохим числом, но я знаю, что они публикуют их, и я смотрю на них. Я знаю, что обычно вхожу в первую пятерку. Это где-то около 100 человек работает, много людей работает.

Чем больше я делаю, тем быстрее идет время

Но я этим не занимаюсь. Я буквально… Вы просите меня выполнить эту работу, я ее делаю. Я делаю все, что могу, потому что, знаете что? Чем больше я делаю, тем быстрее проходит время, и я переживаю ночь. Когда он медленный, ничего не происходит, ночь длится очень, очень долго. Так что я бы предпочел быть активным, выполняя работу. Соответствовать этим цифрам не составило труда.

Я действительно провел несколько недель в другом месте, так что не в доке, а в инвентарном инвентаре, где я подсчитывал вещи. Там ко мне приходили люди. Я знаю, что пробыл там как минимум восемь ночей, а может, и больше. Я знаю, по крайней мере, на трех из них они подошли ко мне и сказали, что я лучший исполнитель.

Не то, что связано с метриками

Тенденции малого бизнеса: вы даже не беспокоитесь о метриках, потому что-

Фрэнк Элиасон: Нет.

Тенденции малого бизнеса: … в этом документальном фильме один из двух выводов, которые я получил от людей, которые были частью этого, где они сказали, что соответствовать показателям было сложно. Тогда некоторые говорили, что это было не сложно, но это было при соблюдении метрик при соблюдении и соблюдении правил безопасности. Это вызывало у них проблемы, когда они пытались соответствовать метрикам в чистом виде. Вы говорите, что это был не ваш опыт?

Их измерения не всегда самые лучшие

Фрэнк Элиасон: Да. Я скажу тебе. Люди делают то, что они измеряют [на]. Я делаю акцент в своем произведении. Я думаю, что их измерения не всегда самые лучшие. Приведу пример, я работаю в корабельном доке, поэтому мы сканировали ящики. Люди хотят получить сканы. Ну, есть и другие аспекты работы, которые не обязательно измеряются этими сканами. Вам действительно нужно их делать, например, через каждые три фута вам нужно обернуть поддон, чтобы он не упал на кого-то, когда вы их заполняете.

Есть и другие задачи, которые вам нужно выполнить. Мое наблюдение, и я поделился этим с руководством Amazon, заключалось в том, что люди не обязательно делают это. Они делают это не потому, что хотят достичь этих цифр. Что касается меня, то я опровергаю это, потому что я встречаю числа и делаю это.

Удар по числам

Это нетрудно сделать. Проблема и разочарование в том, что когда вы единственный, кто это делает, и есть другие люди, и они этого не делают, тогда вы немного расстраиваетесь, говоря: «Это я делаю… Это должны делать все».

Тенденции малого бизнеса: верно.

Фрэнк Элиасон: Я знаю, почему они этого не делают. Потому что они хотят больше цифр. Это на них. Я думаю, что должен быть другой способ измерения некоторых из этих вещей. Я также думаю, что есть способы измерить своевременную доставку товаров клиентам. Сканирование вещей должным образом, чтобы они были действительно измерены.

Я думаю, что есть ряд других измерений, которые можно было бы ввести в действие. Как правило, они не назначают нас на ту полосу, на которой вы находитесь, поэтому люди переходят на ту полосу, где, по их мнению, они могут получить больше всего сканирований, что становится проблемой, потому что они игнорируют другие. Я думаю, что есть способы справиться с этим немного по-другому, но, как говорится, несложно выполнить работу, получить номер и быть в безопасности…

Растяжка и безопасность

Тенденции малого бизнеса: Вы упомянули растяжку в своей статье. Почему они делают упор на растяжку?

Фрэнк Элиасон: На самом деле у них есть это почти для каждой работы; различные участки, которые на самом деле соответствуют типу вашей работы. В корабельном доке у нас бывают такие скопления людей, и я не говорил об этом в статье, на самом деле они происходят два раза в день; ну, один раз, когда вы начинаете. А потом один раз после обеда. Что вы делаете, так это они повторяют эти советы. Есть кто-то вроде меня, кто лидирует в этих упражнениях. А некоторые глупые. Они как движения руками определенным образом. Но есть и другие растяжки, которые являются другими частями вашего тела, и у них есть две разные версии.

Один делается в шесть, а другой посреди ночи. И это потому, что это мышцы, которые вы используете. На самом деле хорошо продумано. На самом деле они поощряют вас делать это на протяжении всей смены. И в некоторых областях еще не мой отдел, но в некоторых областях они даже есть, где сейчас то, что устройство использовало для сканирования вашей работы, на самом деле говорит вам, знаете что? Остановитесь, найдите минутку и сделайте эту растяжку. Они делают это, чтобы изменить однообразие, но также и для вашего тела. И знаете, это довольно интересно. Знаешь, видя, как все делают эти упражнения, ты начинаешь страстно вспоминать.

Занятая смена в Amazon

Но они также побуждают вас не только выполнять их, но и, если вы когда-нибудь почувствуете напряжение или что-то в этом роде, вам следует прекратить то, что вы делаете, и делать это во время смены. И вы знаете, что у меня есть, и даже когда мы заняты, особенно когда вы заняты, это когда вы склонны чувствовать, потому что вы двигаетесь немного быстрее, чем обычно, и вы идете, О, и так далее. вы делаете шаг назад, вы делаете, это ослабляет ситуацию, и вы возвращаетесь к этому. И поэтому они действительно поощряют это.

И вы никогда не слышите эти вещи ни в одной из этих вещей. Это всегда те сотрудники, которых больше нет. И я не говорю, что Amazon идеальна. Я полагаю, что у них есть несколько менеджеров, которых я видел, которым не помешал бы какой-то коучинг. Я видел некоторых менеджеров, которые очень цепляются за кнут, а не за пряник, немного и далеко друг от друга, но они есть.

Плохие менеджеры в Amazon?

И поэтому я действительно думаю, что у некоторых людей могли быть плохие менеджеры или даже, может быть, плохой руководитель? Но я не могу говорить, что это было. Могу сказать, что за те два месяца, что я там работаю, для меня не было чрезмерного внимания к производительности, а не к безопасности. И на самом деле, одна из вещей, которая происходит, это когда вы получаете свой сканер, а он делает это и во время обеда, и в начале вашей смены, он всегда задает вам вопрос. И часто возникает вопрос в часы пик: ваш менеджер больше сосредоточен на производительности или безопасности?

Брент Лири: Правда?

Фрэнк Элиасон: Да. Это один из примеров. Их, знаете ли, тонны.

Тенденции малого бизнеса. Но чувствуете ли вы, что когда сотрудники отвечают на эти быстрые вопросы, они действуют в соответствии с полученной обратной связью?

Фрэнк Элиасон: Я разговаривал с менеджерами, и да, они говорят. И получают на это обратную связь. Если подумать, у Amazon есть история компании, очень ориентированной на показатели. Я знаю людей в их корпоративном офисе, и они сказали мне это. Что я вам скажу, так это то, что у менеджеров есть эти показатели, основанные на этих опросах. Так да. Действуют ли они на это? Абсолютно.

Роботы и автоматизация

Тенденции малого бизнеса: каково восприятие роботов с точки зрения сотрудников центра выполнения?

Фрэнк Элиасон: Я думаю, вы видите то же, что и в мире. Вы видите смесь. Вы видите людей, которые говорят: «О, они собираются отнять у нас работу». Кроме того, есть еще один аспект: поскольку Amazon ввела этих роботов, они на самом деле наняли больше людей. И это статистически то, что каждый может изучить, но их центры выполнения выросли с этими роботами за эти годы. Задания просто другие, чем были тогда.

Я лично думаю, что некоторые рабочие места могут исчезнуть. Вместо них появятся другие рабочие места. Для меня это так. Для людей, которые были там, когда появилось больше роботов, они больше признают: «О, знаете что, они действительно наняли больше людей».

Некоторые рабочие места в Amazon могут исчезнуть

В то время как новый сотрудник может сказать: «О, смотрите!» Потому что у нас есть большие, огромные роботы, которые делают крутые вещи. Они говорят: «Они заменяют нас этим».

Вы видите смесь. Но в то же время большинство людей говорили: «Знаете, давайте сейчас просто повеселимся и сделаем то, что нам нужно». Я не вижу негатива в отношении роботов. На самом деле, в большинстве случаев реакция больше похожа на «Круто». Особенно в первый раз, когда они видят, что он несет эти большие желтые штуки. — Ах, вот что бывает? Особенно людям нравится мой район, корабельный док, который… Там есть некоторые роботизированные устройства, и есть ленточные конвейеры, чтобы делать разные вещи автоматически. Но потом, когда мы идем в эти другие области, иногда это происходит впервые. Ты такой: «О, это очень мило». Вы никогда не увидите его иначе, потому что вы всегда находитесь в погрузочной платформе.

В чем ошибся PBS?

Тенденции малого бизнеса: вы видели историю с PBS. В чем, по вашему мнению, они больше всего ошибались?

Фрэнк Элиасон: Я думаю, что они больше всего ошибались во многих вещах, потому что я один из первых последователей. У меня есть Amazon Echo с первой недели, когда он вышел. У меня есть Amazon Echo Auto, и он у меня был довольно рано. Я думаю, что есть ряд вещей. Я думаю, они пытались чрезмерно драматизировать страх, особенно: «О, они подслушивают». Особое внимание уделяется бывшим сотрудникам. Он потерял доверие, потому что его подход был несбалансированным.

Я слишком часто думаю, что в центрах выполнения заказов им не хватает суммы, которую наняла Amazon. За последние 10 лет и [вид] людей, которых они наняли. Я работаю с широким кругом людей.

Практика найма Amazon

Я также указал на это в посте, а именно на людей, которые только что вышли из бездомности, потому что теперь они зарабатывают достаточно денег, чтобы действительно позволить себе жилье.

Тенденции малого бизнеса: и иметь преимущества, такие как преимущества для здоровья.

Фрэнк Элиасон: Точно. Я думаю, это потрясающе. А есть такие люди, как я, которые делают это по совершенно другой причине. Но вы знаете, что? Это хорошая заработная плата, которую они платят. Они упоминают об этом, и они упоминают это только как «сказанное заявление Amazon». Это действительно не должно быть «сказанным заявлением Amazon». Должен быть. Мы должны увидеть больше компаний, платящих минимум 15 долларов в час. А иногда и найма в других местах.

Как Amazon проложил путь

Это не должно быть заявлением компании. Они должны были это сделать. Это надо было подчеркнуть. Потому что нам нужно больше компаний, платящих выше минимальной заработной платы, и начать менять эту динамику. Ты знаешь? Amazon лидировал в этом. Я думаю, что есть много аспектов, о которых можно было бы сказать по-другому.

Как я уже сказал, это не идеальная компания. Они не идеальные менеджеры повсюду. У людей будет негативный опыт. Я уверен, что на моем складе есть люди, которые могут чувствовать иначе, чем я. В конце концов, всему этому есть баланс. Большинство людей, с которыми я общаюсь, совершенно счастливы. Есть товарищеские рабочие ночи. Особенно вечера выходного дня. Кажется, у всех очень похожие графики. Таким образом, вы видите их каждую неделю.

Есть и другие истории

Я думаю, что это еще одна часть этого. Есть и другие истории. И я думаю, что это позитивные истории, позитивные социальные истории. Я также думаю, что в обществе есть позитивные истории о технологиях и различных технологиях, таких как Amazon Echo, которые упрощают работу. Это то, что, я думаю, необходимо подчеркнуть. Должны ли мы разговаривать о таких вещах, как конфиденциальность и все такое? Да. Но это должно быть смешано с тем, каков баланс того, что мы получаем?

Другая часть этого, я знаю, они хотели попытаться подчеркнуть, что, вы знаете, «Эхо слушает!» Когда это неправда. Когда у них возникают проблемы, они их устраняют. Его нет все время.

Игра в страх

Он прослушивает это ключевое слово. И вот тогда это начинается. Вот что вызывает это. Но вместо этого он играет на страхе, который есть у людей. Мы должны перестать играть на страхе людей и начать привносить в общество более позитивный аспект.

Неудивительно, что все ссорятся друг с другом из-за глупостей. У нас нет позитивного прогноза. Происходит много позитива. На Амазоне масса положительных моментов. И почему мы не говорим о них? Почему мы не говорим о преимуществах для здоровья, которые, по правде говоря, дешевле, чем когда я работал в Ситибанке? Это для меня удивительно. Я платил тысячи долларов в месяц в Citibank. Я не плачу это на Amazon.

Это то, чего, я думаю, нам не хватает в обществе. И я думаю, что проще найти этот негатив и выложить его там. Люди, кажется, в восторге от этого негатива. Знаешь что? Давайте найдем некоторые положительные стороны там. Привлеките к этой истории обе стороны.

Мысли о камерах и сканировании в центрах обработки заказов Amazon

Тенденции малого бизнеса: часть о том, что за ними наблюдают, и им приходится все время сканировать. Какова ваша личная точка зрения? Дайте нам план местности вон там.

Фрэнк Элиасон: Во-первых, они, должно быть, думают, что у людей есть куча времени, чтобы все время сидеть и пялиться в эти камеры. Примерно то же самое я думаю о людях, которые думают, что Amazon Echo все время слушает их, что люди слушают все, что вы говорите. У кого есть интерес или время? Да, у них везде есть камеры, и камеры более полезны постфактум, если произошла авария, почему она произошла, или если есть кража.

Высокий уровень безопасности в фулфилмент-центрах

Одна из вещей, которая вас сейчас удивит, это высокий уровень безопасности в этих учреждениях. Вы должны пройти через металлоискатели, и об этом много в Интернете, и, честно говоря, я нашел действительно классный ремень, который никогда не приводит к срабатыванию металлоискателя. Он сделан на 3D-принтере. В любом случае, теперь это мой любимый ремень. Я ношу его постоянно, потому что одна из моих целей — никогда не срабатывать металлоискателем. У меня жвачка испортила металлоискатель. Иногда это какая-то неприятность.

Но чего вы не понимаете, так это того, что все эти товары, включая некоторые из самых дорогих товаров, не лежат где-то запертыми. Именно на этих роботах они и подходят к вам. Я мог бы попросить робота подойти ко мне с тоннами одежды, корма для собак и всевозможных других вещей, но у меня есть робот, в котором есть лучшая электроника, которую я когда-либо видел, и вот как это работает. Итак, хотя изначально мне действительно не нравились металлоискатели, они прижились ко мне, потому что я видел, насколько он открыт со всем этим. Я думаю, что это что-то.

Культура открытости

Это одна из тех вещей, когда вы говорите с сотрудниками о том, почему у нас есть этот металлоискатель, или почему у нас есть камеры, что мы делаем с ними? Я думаю, это помогает людям понять, что в этих вещах есть потребность бизнеса. Да, нам не нужно платить тысяче человек, чтобы смотреть тысячу людей, которые все время здесь. Это просто не работает. Я думаю, это те вещи, которые нужно иметь в виду.

У них есть камеры? Да. И они есть практически в любом месте, где есть… я бы не сказал, где угодно. Я думаю, что, вероятно, есть такие места, как на корабле, которые не так четко видны камерам. Но в месте, где вы выбираете открытый товар, которого нет? В каждом из них есть камеры. Если они действительно хотят наблюдать за мной все время, вперед. Это действительно скучно.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.