アマゾンのフランク・エリアソン–フルフィルメントセンターで働くアマゾン人であることを誇りに思う

彼らがフルフィルメントセンターについて話していたエリアでは、彼らは元従業員と話していました。 ですから、少し視点を提供したいと思います。 私は前にそれについて言及しました。 採用慣行について話しましょう。 記事で簡単に触れました。 採用がどのように行われるかを実際に理解することが、おそらくもっと重要だと思います。

Amazonフルフィルメントセンターでの採用経験

彼らはたくさんの人を雇います。 彼らはとても速くします。 インタビューはありません。 私は人に会いませんでした。 私は文字通り入って、申請書に記入し、戻ってきて、薬物スクリーニングを受け、そして身元調査を受けて、始めていました。

中小企業の動向：うわー。

フランク・エリアソン：文字通りそれがすべてうまくいった方法です。

中小企業の動向：彼らはあなたに物理的な持久力テストのように与えませんでしたか？ 彼らはしませんでした-

フランク・エリアソン：いや、いや-

中小企業の動向： …強度テストなどを教えてください。

あなたはどんな仕事を雇っていますか？

フランク・エリアソン：正直なところ、あなたは自分が応募している仕事を完全には知りません。 それは完全には明確ではありません。 多分彼らにそして多分私がそこにいた今私に、しかしそこにいなくてもあなたは何かを選ぶ。 あなたは本当にあなたが何を選んでいるのか分かりません。 私は船のドックにいるだろうという手がかりがありませんでした。あなたが考えるなら、それはおそらくその組織でより永続的なタイプの役割の1つです。

中小企業の動向：人々がそれが何であるかを知っているように、船のドックとは正確には何ですか？

フランク・エリアソン：船のドック、それがトラックを埋め尽くしています。 それが得られているものです…密封されたパッケージは、コンベヤーベルトを通り抜けます。 私たちは彼らがどこに行くのかについて彼らを分類しています。 一部はAmazon配送サービスで発送されます。 他のものはUSPSによって出荷されており、他のものはUPSによって出荷されています。 一部はこの倉庫でグローバルに配送されるため、一部は空輸されています。 倉庫のアイデアを提供するために、1日に最大100万個のパッケージがこの倉庫を通過します。 これは小さな倉庫ではありません。

中小企業の動向：何人の人がいますか？ 野球場のフィギュアをあげられるとしたら、ロボットは何台ですか？

今日のAmazonウェアハウスは大きく異なります

フランク・エリアソン：ロボットの数はわかりません。 それについて話すべきです。 フルフィルメントセンターについてのこの議論を聞いたとき、2010年の記事のほとんどすべての詳細センターであるため、実際にこれについて少し説明しましょう。 これはFRONTLINEの作品で言及されました。 ペンシルベニア州アレンタウンからの2010年の記事。 当時、倉庫はアマゾンにとって本当に新しいものでした。 彼らは劇的に拡大していました。 彼らは間違いを犯しましたか？ 私の観点からは、そうです。 彼らもそれを認めていると思います。 しかし、今日、彼らの倉庫も大きく異なります。

かつてのケースの1つは、商品を手に入れなければならないこれらのランナーがいることです。 彼らは走らなければならないでしょう…考えてみてください、百万平方フィートは…120万平方フィートはロビンズビルです。 商品を手に入れるためにそれを実行することを想像してみてください。 それでは、今日の本当の姿にあなたを連れて行きましょう。

あなたは文字通り駅に立っています。 私はこのピッキングピースを実行していませんが、インベントリを実行しました。 在庫についても同じです。 あなたは文字通り駅に立っています。 ロボットがあなたにそれをもたらす在庫をあなたにしたいと思っていること。 次に、スキャナーは何をインベントリするか、またはピッキングしていた場合は何をピッキングするかを指示します。 それほど難しいことではありません。 あちこちを走る忍耐力はありません。 文字通り、ロボットはあなたに物を持ってき続けます。

中小企業の動向：うわー。

カートを運ぶルンバ

フランク・エリアソン：機会があれば、グーグルで検索してください。 彼らは本当に大きなルンバのように見えます。 その上にカートを載せたルンバ。

中小企業の動向：うわー。

フランク・エリアソン：彼らはあなたがしなければならないさまざまなことをあなたにもたらし続けているので、あなたは…あなたがその古いものを見るとき、あなたはランナーであった人々を見ています。 それは大変だったでしょう。 ロボット工学がその緊張を取り除いたところ。 それは仕事を奪いませんでした。 実際、人々が気付いていないのは、ロボット工学を導入して以来、Amazonはより多くの人々を雇用しているということです。 これらは、これらの事柄で言及されていない事柄です。

次に、これらの発言をしている元従業員がいます。 今、私はあなたに何かを伝えたいと思います。 私が言ったように、あなたはかなり簡単な採用プロセスを持っています。 脈があります。 あなたは仕事を得ています。 しかし、問題はこれがあなたの仕事ではないかもしれないということです。

中小企業の動向：そうです。

フランク・エリアソン：それで、あなたはこれに入るつもりです、そして私は毎晩それを私が働いているのを見ます。 友達とおしゃべりしたり、あちらでイチャイチャしたりするのをやめている人たち。 彼らは仕事をしていません。 今私にとって、そして私は私の作品の中で重要なことをしていますが、私は自分の数に集中することは決してありません。 何が良い数字か悪い数字かはわかりませんが、彼らが投稿しているのかどうかはわかります。 私は通常、トップ5に入っていることを知っています。 それは100人が働いているようなもので、多くの人が働いています。

私がやればやるほど、時間が早くなります

しかし、私はそのようなことをしていません。 私は文字通り…あなたは私にこの仕事をするように頼みます、私は仕事をしています。 私はできる限りのことをしているので、何だと思いますか？ やればやるほど時間が経ち、夜が明けます。 それが遅いとき、物事はそれほど起こっていません、夜は本当に、本当に長く過ぎます。 ですから、私はむしろ積極的に仕事をしたいと思っています。 これらの数字を満たすことは難しくありませんでした。

私は別の場所で数週間過ごしたので、船のドックではなく、物事を数えている在庫管理をしました。 そこに人々がやって来ました。 私は少なくとも8泊、おそらくそれ以上の夜そこにいたことを知っています。 少なくともそのうちの3つで、彼らが私に来て、私がトップパフォーマーだと言ったことを知っています。

指標には関係ありません

中小企業の動向：次の理由から、指標についても心配する必要はありません。

フランク・エリアソン：いいえ。

中小企業の動向： …そのドキュメンタリーで、私がその一部であった人々から得た2つのポイントのうちの1つで、メトリックを満たすのは難しいと彼らは言いました。 それから、それを満たすことは難しいことではなかったと言う人もいましたが、それは安全規則の規制を守り、維持しながら測定基準を満たすときでした。 それは彼らがきれいな方法で測定基準を満たそうとしていたときに彼らに問題を引き起こしました。 あなたはそれがあなたの経験ではなかったと言っているのですか？

彼らの測定値は常に最良ではありません

フランク・エリアソン：うん。 言いますよ。 人々は彼らが[上で]測定されたことをします。 私は自分の作品で要点を述べています。 彼らの測定値が常に最良であるとは限らないと思います。 例を挙げましょう。私は船のドックで作業しているので、ボックスをスキャンしていました。 人々はスキャンを取り入れたいと思っています。まあ、それらのスキャンによって必ずしも測定されない仕事の他の側面があります。 あなたはそれらをする必要があります、例えばあなたがそれらを満たしているときにそれが誰かに落ちないようにあなたがパレットを包む必要がある3フィートごとに。

あなたがしなければならない他のタスクがあります。 私の観察はそうです、そして私はこれをアマゾンのリーダーシップと共有しました、人々は必ずしもそれらをしているわけではありません。 彼らはこれらの数字を打ちたいので、彼らはそれらをしていません。 私にとって、私は数字を満たし、それを行うので、それを非難します。

数字を打つ

それをするのは難しいことではありません。 それに対する問題とフラストレーションは、あなただけがそれをやっていて、そこに他の人がいて、彼らがそれをしていないとき、あなたは少しイライラします。誰もがこれを行う必要があります。」

中小企業の動向：そうです。

フランク・エリアソン：なぜ彼らがそれをしていないのか私は知っています。 彼らはもっと多くの数を望んでいるからです。 それは彼らにあります。 それらのいくつかを測定する別の方法が必要だと思います。 また、お客様への納品をタイムリーに測定する方法もあると思います。 実際に測定されるように物事を適切にスキャンします。

他にも多くの測定を行うことができると思います。 一般的なように、彼らはあなたがいるレーンに私たちを割り当てないので、人々は彼らが最も多くのスキャンを得ることができると思うレーンにジャンプします、それは彼らが他のものを無視するので問題になります。 これを少し違った方法で管理する方法があると思いますが、そうは言っても、仕事をし、番号を取得し、安全であるのは難しいことではありません…

ストレッチと安全性

中小企業の動向：あなたは自分の作品でストレッチについて言及しました。 なぜ彼らはストレッチを強調するのですか？

フランク・エリアソン：彼らは実際にほとんどすべての仕事のためにそれを持っています。 あなたが持っている仕事のタイプに実際に合うさまざまなストレッチ。 船のドックには、これらの群れがありますが、記事では述べていませんが、実際には1日に2回あります。 ええと、あなたが始めたときに一度。 そして、昼食後に一度。 あなたがすることは、彼らがこれらのヒントを調べることです。 これらの演習でパックをリードしている私のような人がいます。 そして、いくつかはばかげています。 彼らはあなたの手を特定の方法で動かすようなものです。 しかし、あなたの体の他の部分である他のストレッチがあり、それらには2つの異なるバージョンがあります。

1つは6時に行われ、もう1つは深夜に行われます。 そして、それはこれらがあなたが使用している筋肉だからです。 それは実際にはよく考えられています。 彼らは実際にあなたがあなたのシフトを通してそれをすることをあなたに勧めます。 そして、一部の地域では、まだ私の部署ではありませんが、一部の地域では、デバイスがあなたの仕事をスキャンするために使用したものが実際にあなたに伝えているところにさえあります、あなたは何を知っていますか？ やめて、少し時間を取って、このストレッチをしてください。 彼らはその単調さを変えるためだけでなく、あなたの体のためにもそれをしています。 そして、あなたが知っている、これは非常に興味深いものです。 みんながこれらのエクササイズをしているのを見ると、ガンホーのリマインダーが得られます。

アマゾンで忙しいシフト

しかし、彼らはあなたにそれをするように勧めるだけでなく、もしあなたがきつさや何かのように感じたら、あなたはあなたがしていることをやめ、シフトの間にそれをするべきです。 そして、あなたは私が何を持っているかを知っています、そして私たちが忙しいときでさえ、特にあなたが忙しいときは、あなたが感じる傾向があるときです、あなたは通常より少し速く動いていて、あなたは行くでしょう、ああ、そしてそうあなたは後退します、あなたはそうします、それは物事を緩め、あなたはそれに戻ります。 そして、彼らは実際にそれを奨励しています。

そして、あなたはこれらのことのどれにおいてもこれらのことを聞くことは決してありません。 もはやそこにいないのは常にこれらの従業員です。 そして、私はアマゾンが完璧だと言っているのではありません。 私が見たマネージャーの中には、コーチングを利用できるマネージャーがいると思います。 ニンジンの代わりにスティック上で非常に大きいマネージャーを何人か見たことがありますが、彼らはそこにいます。

アマゾンの悪いマネージャー？

だから私は、何人かの人々が悪いマネージャーを持っていたかもしれない、あるいは何かの悪いリーダーを持っていたかもしれないと思いますか？ しかし、私はそれが何であったかについて話すことができません。 私がそこにいた2か月間、私にとっては、安全性ではなく生産性を強調しすぎていなかったと言えます。 実際、発生することの1つは、スキャナーを入手したときです。これは、昼食時もシフトの開始時にも実行され、常に質問をします。 そして、忙しい時期によくある質問ですが、あなたのマネージャーは生産性や安全性に重点を置いていますか？

ブレント・リーリー：本当ですか？

フランク・エリアソン：うん。 それはその一例です。 たくさんあります。

中小企業の動向：しかし、従業員がこれらの簡単な調査の質問に答えるとき、彼らは彼らが得ているフィードバックに基づいて行動していると感じますか？

フランク・エリアソン：私はマネージャーと話をしましたが、そうです。 そして、彼らはそれについてのフィードバックを受け取ります。 あなたがそれについて考えるならば、アマゾンは非常にメトリック主導の会社であった歴史があります。 私は彼らの会社のオフィスの人々を知っています、そして彼らは私にこれを言いました。 ただし、マネージャーはこれらの調査に基づいてこれらの指標を持っています。 あ、はい。 彼らはそれに基づいて行動しますか？ 絶対。

ロボットと自動化

中小企業の動向：ロボット周辺のフルフィルメントセンターにおける従業員の視点からの認識は何ですか？

フランク・エリアソン：あなたは世界で見ているのと同じものを見ていると思います。 ミックスが表示されます。 「ああ、彼らは私たちの仕事を引き受けるだろう」という人々を見ます。 次に、Amazonがこれらのロボットを導入したため、実際にはより多くの人を雇ったという別の側面があります。 そして、それは統計的に誰もが調べることができるものですが、彼らのフルフィルメントセンターはここ数年でこれらのロボットとともに成長してきました。 仕事は当時とはまったく異なります。

個人的には仕事がなくなるかもしれないと思います。 それらの代わりに行われる予定の他の仕事があります。 私にとってはそうです。 より多くのロボットが入ってきたのでそこにいた人々にとって、彼らは「ああ、あなたは何を知っているか、彼らはより多くの人々を雇った」ともっと認めています。

アマゾンでのいくつかの仕事はなくなるかもしれません

新入社員は「ああ、それを見て！」のようになるかもしれません。 かっこいいことをする大きくて巨大なロボットがいくつかあるからです。 彼らは、「彼らは私たちをそれに置き換えている」と言います。

混合物が表示されます。 しかし同時に、ほとんどの人は「今すぐ楽しんで、必要なことをやろう」と言っていました。 ロボットに対してネガティブなことは見ていません。 実際、ほとんどの場合、反応は「クール」のようなものです。 特に彼らがそれがこれらの大きな黄色いものを運んでいるのを初めて見たとき。 「ああ、そういうことになるの？」 特に私の地域のような人々、船のドックは…いくつかのロボットのものがあり、さまざまなことを自動化するためのコンベヤーベルトがあります。 しかし、私たちがこれらの他の分野に入るとき、そして時にはそれが初めてです。 あなたは、「ああ、それはかなりきちんとしている」のようなものです。 あなたは常に船積みドックにいるので、他の方法でそれを見ることは決してありません。

PBSは何を間違えましたか？

中小企業の動向：あなたはPBSのことを見ました。 彼らが最も間違っていたとあなたが感じたのは何でしたか？

フランク・エリアソン：私はアーリーアダプターなので、彼らが最も間違えたことがたくさんあると思います。 私はそれが出た最初の週からアマゾンエコーを持っていました。 私はAmazonEchoAutoを持っています、そして私はそれをかなり早い段階で持っていました。 いろいろあると思います。 彼らは恐怖を誇張しようとしたと思います。特に「ああ、彼らは耳を傾けています」。 元従業員には過度の強調があります。 アプローチのバランスが取れていなかったため、信頼性が失われました。

フルフィルメントセンターで彼らが見逃しているのは、Amazonが雇った金額だと思うことがよくあります。 過去10年間、そして彼らが雇った[種類の]人々。 私は幅広い人々と仕事をしています。

アマゾンの採用慣行

私はこの投稿でもこの点を指摘しました。つまり、ホームレスから抜け出したばかりの人々は、実際に住む場所を買う余裕があるほど十分なお金を稼いでいるからです。

中小企業の動向：そして、健康上のメリットなどのメリットもあります。

フランク・エリアソン：その通りです。 それはすごいことだと思います。 それから、まったく別の理由でそれをやっている私のような人々がいます。 しかし、あなたは何を知っていますか？ これらは彼らが払っている良い賃金です。 彼らはそれについて言及し、彼らはそれを「Amazonの声明が言った」とだけ言及している。 それは本当に「Amazonの声明が言った」であってはなりません。 そのはず。 少なくとも、1時間あたり15ドルを支払う企業が増えるはずです。 そして時々他の場所で雇う。

アマゾンがどのように道を開いたか

それを行うのは会社の声明ではありません。 彼らはそれをすべきだった。 それは強調されるべきでした。 私たちは最低賃金を超えて支払い、そのダイナミックを変え始めているより多くの企業を必要としているからです。 ほら？ アマゾンはそれで先導しました。 別の言い方ができる面もたくさんあると思います。

私が言ったように、それは完璧な会社ではありません。 彼らはいたるところに完璧なマネージャーではありません。 人々はネガティブな経験をするでしょう。 私の倉庫には、私とは違った感じの人がいると思います。 最終的には、これらすべてにバランスがあります。 私が交流する人々のほとんどは完全に幸せです。 友情の夜があります。 特に週末の夜。 誰もが非常によく似たスケジュールを持っているようです。 だからあなたは毎週それらを見ます。

そこに他の物語があります

それは別の作品だと思います。 そこに他の物語があります。 そして、私はそれらが前向きな物語、前向きな社会的物語だと思います。 また、テクノロジーや、物事を簡単にするAmazon Echoなどのさまざまなテクノロジーについて、前向きな社会的ストーリーがあると思います。 それを強調する必要があると思います。 プライバシーなどについて話し合う必要がありますか？ はい。 しかし、それは混合されるべきです、私たちが得ているもののバランスは何ですか？

もう1つは、「エコーが聞いている」ということを強調したかったことです。 それが真実ではないとき。 問題が発生した場合は、それを修正します。 いつもそこにあるわけではありません。

恐怖に遊ぶ

そのキーワードをリッスンしています。 そして、それが始まりです。 それがきっかけです。 しかし、代わりに、それは人々が持っている恐れに影響を及ぼします。 私たちは人々の恐れに立ち向かうのをやめ、社会についてより前向きな側面を持ち込み始めなければなりません。

誰もが愚かなことをめぐって互いに戦っているのも不思議ではありません。 私たちは前向きな見通しを持っていません。 たくさんのポジティブなことが起こっています。 アマゾンにはたくさんのポジティブなものがあります。 そして、なぜ私たちはそれらについて話さないのですか？ 正直なところ、シティバンクにいたときよりも安い健康上のメリットについて話してみませんか？ それは私にとって素晴らしいことです。 私はシティバンクで月に数千ドルを支払っていました。 私はアマゾンでそれを払っていません。

これらは私たちが社会に欠けていると私が思うものです。 そして、私はそのネガティブを見つけてそこにそのネガティブを置く方が簡単だと思います。 人々はそのネガティブに興奮しているようです。 あのね？ そこにいくつかのポジティブを見つけましょう。 その話に両側を持ってきてください。

Amazonフルフィルメントセンターのカメラとスキャンについての考え

中小企業の動向：彼らが見られているように感じることに関する部分であり、彼らは常にスキャンする必要があります。 あなたの個人的な見方は何ですか？ あそこの土地を教えてください。

フランク・エリアソン：まず第一に、彼らは人々がいつもこれらのカメラを見つめてそこに座っているのにたくさんの時間があると考えなければなりません。 これは、Amazon Echoが常に彼らの話を聞いている、人々があなたの言うことすべてを聞いていると思っている人々と同じように考えています。 誰が興味や時間を持っていますか？ はい、彼らはいたるところにカメラを持っています、そしてカメラは事後、事故が起こった場合、なぜそれが起こったのか、または盗難があった場合にもっと便利です。

フルフィルメントセンターでの高いセキュリティ

驚かされることの1つは、現在、これらの施設には高いセキュリティがあります。 あなたは金属探知機を通過する必要があります、そしてそれについてはオンラインでたくさんあります、そして正直なところ、私はこれまで金属探知機を始動させない本当にクールなベルトを見つけました。 3Dプリンターで作られています。 とにかく、今では私のお気に入りのベルトです。 私はいつもそれを着ています、なぜなら私の目標の1つは決して金属探知機を始動させることではないからです。 私は金属探知機からガムをはじきました。 それは時々一種の迷惑です。

しかし、あなたが気付いていないのは、最も高価な商品のいくつかを含むすべての商品がどこかに閉じ込められていないということです。 それはこれらのロボットにあり、彼らはあなたのところにやって来ます。 たくさんの衣類、ドッグフード、その他のあらゆるものをロボットに持って来ることができましたが、これまでに見た中で最高の電子機器をすべて備えたロボットが1つあり、それがその仕組みです。 ですから、私はもともと金属探知機が本当に好きではありませんでしたが、それがどれほどオープンであるかを見てきたので、金属探知機は私に成長しました。 それは何かだと思います。

開放性の文化

それは、なぜこの金属探知機を持っているのか、なぜカメラを持っているのか、それらをどうするのかについて従業員に話す方法の1つです。 これらのビジネスニーズがあることを人々が理解するのに役立っていると思います。 ええ、私たちはいつもここにいる千人を見るために千人にお金を払う必要はありません。 それはうまくいきません。 それが心に留めておくべきことだと思います。

彼らはカメラを持っていますか？ はい。 そして、彼らはそこにあるほとんどすべての場所にいます…私はどこにも言うべきではありません。 船の中には、カメラではっきりと見えないところもあると思います。 しかし、あなたが出ているオープンな商品を選んでいる場所では？ それらのすべて、カメラがあります。 彼らが本当にずっと私を見たいのなら、すぐに行ってください。 本当につまらない。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。