Frank Eliason d'Amazon - Fier d'être un Amazonien travaillant dans le centre de distribution

Les domaines où ils parlaient des centres de distribution, ils parlaient à d'anciens employés. Je veux donc donner un peu de recul. Je l'ai déjà mentionné. Parlons des pratiques d'embauche. Je l'ai mentionné brièvement dans l'article. Je pense qu'il est probablement plus important que les gens comprennent réellement comment se passe l'embauche.

Expérience de recrutement dans le centre de distribution Amazon

Ils embauchent beaucoup de monde. Ils font si vite. Il n'y a pas d'entretiens. Je n'ai rencontré personne. Je suis littéralement entré, j'ai rempli une demande, je suis revenu, j'ai passé le dépistage de la drogue, puis j'ai eu une vérification des antécédents, et je commençais.

Tendances des petites entreprises : Wow.

Frank Eliason : C'est littéralement comme ça que tout a fonctionné.

Tendances des petites entreprises : Ils ne vous ont pas donné un test d'endurance physique ? Ils n'ont pas-

Frank Eliason : Non, non-

Tendances des petites entreprises : … vous donne des tests de force ou quelque chose comme ça ?

Pour quel emploi recrutez-vous ?

Frank Eliason : En vérité, vous ne connaissez pas parfaitement le poste pour lequel vous postulez. Ce n'est pas aussi clair. Peut-être pour eux et peut-être pour moi maintenant que j'y suis allé, mais sans être là, vous choisissez quelque chose. Vous ne savez pas vraiment ce que vous choisissez. Je n'avais aucune idée que je serais sur le quai du navire, ce qui, si vous y réfléchissez, est probablement l'un des rôles les plus durables de cette organisation.

Tendances des petites entreprises : juste pour que les gens sachent ce que c'est, qu'est-ce que le quai des navires ?

Frank Eliason : Ship dock, c'est-à-dire remplir les camions. C'est ce qui se passe… Les emballages qui sont scellés passent par des tapis roulants. Nous les trions en fonction de leur destination. Certains seront expédiés via le service de livraison Amazon. D'autres sont expédiés par USPS, d'autres par UPS. Certains sont envoyés par avion parce que certains d'entre eux vont dans le monde entier dans cet entrepôt. Pour vous donner une idée de l'entrepôt, jusqu'à un million de colis par jour transitent par cet entrepôt. Ce n'est pas un petit entrepôt.

Tendances des petites entreprises : combien de personnes y a-t-il ? Combien de robots, si vous pouvez donner un chiffre approximatif ?

Les entrepôts Amazon d'aujourd'hui sont très différents

Frank Eliason : Je n'ai aucune idée du nombre de robots. Nous devrions en parler. En fait, parlons un peu de cela, car lorsque j'entends cette discussion sur les centres de distribution, l'une des choses est presque tous les détails du centre d'un article de 2010. Cela a été mentionné dans l'article FRONTLINE. Un article de 2010 d'Allentown, en Pennsylvanie. À l'époque, les entrepôts étaient vraiment nouveaux pour Amazon. Ils se développaient de façon spectaculaire. Ont-ils fait des erreurs ? De mon point de vue, oui. Je pense même qu'ils l'admettent. Mais aujourd'hui, leurs entrepôts sont également très différents.

L'une des choses qui était le cas, c'est qu'ils avaient ces coureurs qui devaient aller chercher la marchandise. Ils devraient courir… Pensez-y, un million de pieds carrés, c'est… 1,2 million de pieds carrés, c'est Robbinsville. Imaginez courir ça pour aller chercher la marchandise. Maintenant, laissez-nous vous emmener à la façon dont il est vraiment aujourd'hui.

Vous vous tenez littéralement dans une station. Je n'ai pas fait cette cueillette mais j'ai fait l'inventaire. Pour l'inventaire c'est la même chose. Vous vous tenez littéralement dans la gare. Ce qu'il veut que vous fassiez l'inventaire, un robot vous l'apporte. Ensuite, le scanner vous indique ce qu'il faut inventorier ou si vous étiez en train de choisir, il vous dit quoi choisir. Ce n'est pas si difficile d'une tâche. Il n'y a pas d'endurance à courir partout. Littéralement, les robots continuent de vous apporter des choses.

Tendances des petites entreprises : Wow.

Un Roomba transportant un chariot

Frank Eliason : Si jamais vous en avez l'occasion, recherchez-le sur Google. Ils ressemblent à de très gros Roombas. Un Roomba portant un chariot dessus.

Tendances des petites entreprises : Wow.

Frank Eliason : Ils continuent de vous apporter les différentes choses que vous devez faire, donc vous êtes… Quand vous regardez ces trucs plus anciens, vous regardez des gens qui étaient des coureurs. Cela aurait été épuisant. Où la robotique a enlevé cette tension. Cela n'a pas enlevé le travail. En fait, ce que les gens ne réalisent pas, c'est que depuis l'introduction de la robotique, Amazon a embauché beaucoup plus de personnes. Ce sont des choses qui ne sont pas mentionnées dans ces choses.

Ensuite, vous avez ces anciens employés qui sont ceux qui font ces déclarations. Maintenant, je veux vous dire quelque chose. Comme je l'ai dit, vous avez un processus d'embauche assez simple. Vous avez un pouls. Vous obtenez le travail. Mais le problème est que ce n'est peut-être pas le travail qu'il vous faut.

Tendances des petites entreprises : oui.

Frank Eliason : Vous allez donc aborder cela, et je le vois chaque soir où je travaille. Les gens qui essaient de discuter avec leurs amis, ou de flirter là-bas, ou quoi que ce soit. Ils ne travaillent pas. Maintenant, pour moi, et je fais le point dans mon article, je ne me concentre jamais sur mes chiffres. Je ne sais même pas ce qui est considéré comme un bon ou un mauvais numéro, mais je sais qu'ils les affichent et que j'y jette un coup d'œil. Je sais que je suis généralement dans les cinq premiers. C'est avec quelque chose comme 100 personnes qui travaillent, beaucoup de gens qui travaillent.

Plus j'en fais, plus le temps passe vite

Mais je ne fais pas ce genre de choses. Je suis littéralement… Vous me demandez d'aller faire ce travail, je fais le travail. Je fais tout ce que je peux parce que, devinez quoi ? Plus j'en fais, plus le temps passe vite et je passe la nuit. Quand c'est lent, ça bouge moins, la nuit passe vraiment, vraiment longtemps. Donc je préfère être actif en travaillant. Atteindre ces chiffres n'a pas été difficile.

J'ai passé quelques semaines dans une zone différente, donc pas à quai, mais au contrôle des stocks où je comptais les choses. Les gens sont venus me voir là-bas. Je sais que j'étais là pour au moins huit nuits, probablement plus que ça. Je sais qu'au moins sur trois d'entre eux, ils sont venus me voir et m'ont dit que j'étais le plus performant.

Pas si préoccupé par les métriques

Tendances des petites entreprises : vous ne vous inquiétez même pas des métriques parce que-

Frank Eliason : Non.

Tendances des petites entreprises : … dans ce documentaire, l'un des deux plats à emporter que j'ai reçus des gens qui en faisaient partie, où ils ont dit qu'il était difficile de respecter les paramètres. Ensuite, certains ont dit que rencontrer ce n'était pas difficile, mais c'était en respectant les mesures tout en observant et en respectant les règles de sécurité. Cela leur a causé des problèmes lorsqu'ils essayaient de respecter les mesures de manière propre. Vous dites que ce n'était pas votre expérience ?

Leurs mesures ne sont pas toujours les meilleures

Franck Eliason : Oui. Je vais vous dire. Les gens font ce sur quoi ils sont mesurés. Je fais le point dans mon article. Je pense que leurs mesures ne sont pas toujours les meilleures. Je vais vous donner l'exemple, je travaille sur le quai du navire, donc nous scannions des boîtes. Les gens veulent obtenir les scans. Eh bien, il y a d'autres facettes du travail qui ne sont pas nécessairement mesurées par ces scans. Vous devez les faire, par exemple tous les trois pieds, vous devez emballer la palette pour qu'elle ne tombe pas sur quelqu'un pendant que vous la remplissez.

Il y a d'autres tâches que vous devez faire. Mon observation a été, et j'ai partagé cela avec la direction d'Amazon, que les gens ne font pas nécessairement cela. Ils ne les font pas parce qu'ils veulent atteindre ces chiffres. Pour moi, je démystifie cela parce que je rencontre les chiffres et je le fais.

Frapper les chiffres

Ce n'est pas difficile à faire. Le problème, et la frustration, c'est que lorsque vous êtes le seul à le faire et qu'il y a d'autres personnes là-bas, et qu'elles ne le font pas, alors vous êtes un peu frustré du fait que « c'est moi qui fais… Tout le monde devrait faire ça.

Tendances des petites entreprises : oui.

Frank Eliason : Je sais pourquoi ils ne le font pas. Parce qu'ils veulent plus de chiffres. C'est sur eux. Je pense qu'il doit y avoir une façon différente de mesurer certaines de ces choses. Je pense également qu'il existe des moyens de mesurer la livraison des produits aux clients en temps opportun. Numériser les choses correctement pour qu'elles soient réellement mesurées.

Je pense qu'il y a un certain nombre d'autres mesures qui pourraient être mises en place. Comme en général, ils ne nous assignent pas la voie sur laquelle vous vous trouvez, donc les gens sautent sur la voie où ils pensent pouvoir obtenir le plus de scans, ce qui devient un problème car ils ignorent les autres. Je pense qu'il y a des façons de gérer cela un peu différemment, mais cela étant dit, ce n'est pas difficile de faire le travail, d'obtenir le numéro et d'être en sécurité…

Étirement et sécurité

Tendances des petites entreprises : vous avez mentionné les étirements dans votre article. Pourquoi mettent-ils l'accent sur les étirements ?

Frank Eliason : Ils l'ont en fait pour à peu près tous les travaux ; différents tronçons qui vont en fait avec le type d'emploi que vous avez. Sur le quai des navires, nous avons ces caucus et je ne l'ai pas dit dans l'article, nous les avons en fait deux fois par jour ; euh, une fois quand tu commences. Et puis une fois après le déjeuner. Ce que vous faites, c'est qu'ils passent en revue ces conseils. Il y a quelqu'un comme moi qui mène le peloton dans ces exercices. Et certains sont idiots. C'est comme bouger les mains d'une certaine manière. Mais il y a d'autres étirements qui sont d'autres parties de votre corps et ils en ont deux versions différentes.

Un qui se fait à six heures et un qui se fait au milieu de la nuit. Et c'est parce que ce sont les muscles que vous utilisez. C'est effectivement bien pensé. En fait, ils vous encouragent à le faire tout au long de votre quart de travail. Et dans certaines régions, pas encore mon département, mais dans certaines régions, ils l'ont même où maintenant la chose que l'appareil utilisé pour numériser votre travail vous dit réellement, vous savez quoi ? Arrêtez-vous, prenez un moment et faites cet étirement. Ils font ça pour changer cette monotonie, mais aussi pour votre corps. Et vous savez, c'est quelque chose de très intéressant. Vous savez, voir tout le monde faire ces exercices vous donne ce rappel enthousiaste.

Un quart de travail chargé chez Amazon

Mais ils vous encouragent également, non seulement à les faire, mais si jamais vous vous sentez comme une sensation d'oppression ou quoi que ce soit, vous devriez arrêter ce que vous faites et le faire pendant le quart de travail. Et tu sais ce que j'ai et même quand nous sommes occupés, surtout quand tu es occupé, c'est quand tu as tendance à ressentir, parce que tu bouges un peu plus vite que d'habitude et tu vas, Oh, et alors vous prenez du recul, vous le faites, ça desserre les choses et vous y revenez. Et donc, ils encouragent réellement cela.

Et vous n'entendez jamais ces choses dans aucune de ces choses. Ce sont toujours ces employés qui ne sont plus là. Et je ne dis pas qu'Amazon est parfait. Je crois qu'ils ont des gestionnaires que j'ai vus qui pourraient avoir besoin d'un encadrement. J'ai vu des managers qui sont très gros sur le bâton au lieu de la carotte, quelques-uns et espacés, mais ils sont là.

Mauvais managers chez Amazon ?

Et donc je pense que certaines personnes ont peut-être eu de mauvais managers, ou même peut-être un mauvais leader de quelque chose ? Mais je ne peux pas dire ce que c'était. Je peux dire qu'au cours des deux mois que j'ai passés là-bas, pour moi, l'accent n'a pas été mis sur la productivité plutôt que sur la sécurité. Et en fait, l'une des choses qui se passe, c'est que lorsque vous obtenez votre scanner, et il le fait aussi au déjeuner au début de votre quart de travail, il vous pose toujours une question. Et la question souvent en période de pointe, est-ce que votre manager est plus concentré sur la productivité ou la sécurité ?

Brent Leary : Vraiment ?

Franck Eliason : Oui. C'est un exemple là. Il y en a, vous savez, des tonnes.

Tendances des petites entreprises : Mais avez-vous l'impression que lorsque les employés répondent à ces questions rapides, ils agissent en fonction des commentaires qu'ils reçoivent ?

Frank Eliason : J'ai parlé aux gestionnaires et oui, ils le font. Et ils reçoivent des commentaires à ce sujet. Si vous y réfléchissez, Amazon a l'habitude d'être une entreprise très axée sur les mesures. Je connais des gens à leur siège social, et ils m'ont dit cela. Ce que je vais vous dire cependant, c'est que les gestionnaires ont ces mesures basées sur ces enquêtes. Donc oui. Agissent-ils en conséquence ? Absolument.

Robots et automatisation

Tendances des petites entreprises : quelle est la perception du point de vue des employés dans le centre de traitement des commandes concernant les robots ?

Frank Eliason : Je pense que vous voyez la même chose que vous voyez dans le monde. Vous voyez un mélange. Vous voyez des gens qui se disent : « Oh, ils vont prendre nos emplois. Ensuite, il y a un autre aspect qui est que, comme Amazon a introduit ces robots, ils ont en fait embauché plus de personnes. Et c'est statistiquement quelque chose que tout le monde peut examiner, mais leurs centres de distribution se sont développés avec ces robots au cours de ces années. Les emplois sont simplement différents de ce qu'ils étaient à l'époque.

Personnellement, je pense que certains emplois peuvent disparaître. Il y a d'autres emplois qui vont se produire à leur place. Pour moi, c'est le cas. Pour les personnes qui ont été là à mesure que de plus en plus de robots sont arrivés, elles reconnaissent davantage que « Oh, vous savez quoi, ils ont embauché plus de personnes ».

Certains emplois chez Amazon pourraient disparaître

Alors qu'un nouvel employé pourrait dire "Oh, tu vois ça !" Parce que nous avons de gros et énormes robots qui font des choses sympas. Ils disent: "Ils nous remplacent par ça."

Vous voyez un mélange. Mais en même temps, la plupart des gens disaient : « Vous savez, amusons-nous maintenant et faisons ce que nous devons faire. Je ne vois pas de point négatif envers les robots. En fait, la plupart du temps, la réaction ressemble plus à "Cool". Surtout la première fois qu'ils le voient porter ces gros trucs jaunes. "Ah, c'est ce qui se passe?" Surtout les gens comme ma région, le quai des navires, qui est… Il y a des trucs robotiques, et il y a des tapis roulants pour faire différentes choses automatisées. Mais ensuite, quand nous allons dans ces autres domaines, et parfois c'est la première fois. Vous êtes comme, "Oh, c'est plutôt chouette." Vous ne le voyez jamais autrement, car vous êtes toujours sur le quai de chargement.

Qu'est-ce que PBS s'est trompé ?

Tendances des petites entreprises : vous avez vu le truc de PBS. Quelle était la chose qui, vraiment, selon vous, ils se sont le plus trompés ?

Frank Eliason : Je pense qu'il y a beaucoup de choses sur lesquelles ils se sont le plus trompés, parce que je suis l'un des premiers à adopter. J'ai l'Amazon Echo depuis la première semaine de sa sortie. J'ai l'Amazon Echo Auto, et je l'ai eu assez tôt. Je pense qu'il y a plusieurs choses. Je pense qu'ils ont essayé de dramatiser la peur, en particulier, "Oh, ils écoutent." On accorde trop d'importance aux anciens employés. Il a perdu sa crédibilité parce qu'il n'était pas équilibré dans son approche.

Je pense trop souvent que ce qui leur manque, dans les centres de distribution, c'est le montant qu'Amazon a embauché. Au cours des 10 dernières années et du [type de] personnes qu'ils ont embauchées. Je travaille avec un large éventail de personnes.

Pratiques d'embauche d'Amazon

J'ai également fait valoir ce point dans le message, à savoir que les personnes qui sortent de l'itinérance parce qu'elles gagnent maintenant suffisamment d'argent pour pouvoir se permettre un logement.

Tendances des petites entreprises : Et ont aussi des avantages, comme des avantages pour la santé.

Franck Eliason : Exactement. Je pense que c'est formidable. Ensuite, il y a des gens comme moi qui le font pour une raison totalement différente. Mais tu sais quoi? Ce sont de bons salaires qu'ils versent. Ils le mentionnent, et ils ne le mentionnent que comme une "déclaration Amazon dit". Cela ne devrait vraiment pas être "la déclaration d'Amazon a dit". Ça devrait être. Nous devrions voir plus d'entreprises payer 15 $ de l'heure, au minimum. Et parfois l'embauche dans d'autres endroits.

Comment Amazon a ouvert la voie

Ce ne devrait pas être la déclaration de l'entreprise qui fait cela. Ils auraient dû faire ça. Cela aurait dû être souligné. Parce que nous avons besoin de plus d'entreprises qui paient au-dessus du salaire minimum et commencent à changer cette dynamique. Tu sais? Amazon a ouvert la voie avec cela. Je pense qu'il y a beaucoup d'aspects qui pourraient être dits différemment.

Comme je l'ai dit, ce n'est pas une entreprise parfaite. Ce ne sont pas des gestionnaires parfaits partout. Les gens vont avoir des expériences négatives. Je suis sûr qu'il y a des gens dans mon entrepôt qui peuvent ressentir différemment que moi. En fin de compte, il y a un équilibre à tout cela. La plupart des gens avec qui j'interagis sont parfaitement heureux. Il y a des nuits de travail de camaraderie. Surtout les soirs de week-end. Tout le monde semble avoir des horaires très similaires. Donc, vous les voyez chaque semaine.

Il y a d'autres histoires là-bas

Je pense que c'est un autre élément. Il y a d'autres histoires là-bas. Et je pense que ce sont des histoires positives, des histoires sociétales positives. Je pense aussi qu'il y a des histoires sociétales positives sur la technologie, et différentes technologies, comme l'Amazon Echo qui facilite les choses. C'est quelque chose qui, je pense, doit être souligné. Devons-nous avoir des conversations sur des choses comme la vie privée et tout ça ? Oui. Mais cela devrait être mélangé avec, quel est l'équilibre de ce que nous obtenons ?

L'autre élément est, je sais qu'ils voulaient essayer de souligner que, vous savez, "L'Echo écoute!" Quand ce n'est pas vrai. Quand ils ont eu des problèmes, ils les ont corrigés. Ce n'est pas là tout le temps.

Jouer dans la peur

Il écoute ce mot-clé. Et c'est là que ça commence. C'est ce qui le déclenche. Mais au lieu de cela, cela joue sur la peur que les gens ont. Nous devons arrêter de jouer avec la peur des gens et commencer à apporter un aspect plus positif à la société.

Pas étonnant que tout le monde se dispute pour des choses stupides. Nous n'avons pas une vision positive. Il y a beaucoup de points positifs. Il y a des tonnes de points positifs sur Amazon. Et pourquoi ne parlons-nous pas de ceux-là ? Pourquoi ne parlons-nous pas des avantages pour la santé qui, à vrai dire, sont moins chers que lorsque j'étais à Citibank ? C'est incroyable pour moi. Je payais des milliers de dollars par mois à Citibank. Je ne paie pas ça chez Amazon.

Ce sont les choses qui, je pense, nous manquent dans la société. Et je pense qu'il est plus facile d'aller trouver ce négatif et de le diffuser. Les gens semblent être enthousiasmés par ce négatif. Vous savez quoi? Trouvons quelques points positifs là-bas. Apportez les deux côtés à cette histoire.

Réflexions sur les caméras et les scans dans les centres de distribution Amazon

Tendances des petites entreprises : La partie sur le sentiment d'être surveillé, et ils doivent scanner tout le temps. Quelle est votre perspective personnelle ? Donnez-nous la configuration du terrain là-bas.

Frank Eliason : Tout d'abord, ils doivent penser que les gens ont des tonnes de temps à rester assis là à regarder ces caméras tout le temps. C'est un peu comme la même pensée que j'ai avec les gens qui pensent que l'Amazon Echo les écoute tout le temps, que les gens écoutent tout ce que vous dites. Qui a l'intérêt ou le temps ? Oui, ils ont des caméras partout, et les caméras sont plus utiles après coup, si un accident s'est produit, pourquoi est-il arrivé ou s'il y a un vol.

Haute sécurité dans les centres de distribution

L'une des choses qui vous surprendra, c'est qu'il y a maintenant une haute sécurité dans ces installations. Vous devez passer par des détecteurs de métaux, et il y a beaucoup de choses en ligne à ce sujet, et honnêtement, j'ai trouvé une ceinture vraiment cool qui ne déclenche jamais un détecteur de métaux. Il est réalisé avec une imprimante 3D. Quoi qu'il en soit, c'est maintenant ma ceinture préférée. Je le porte tout le temps, car l'un de mes objectifs est de ne jamais déclencher le détecteur de métaux. J'ai eu du chewing-gum déclenché par le détecteur de métal. C'est parfois une sorte de nuisance.

Mais ce que vous ne réalisez pas, c'est que toute cette marchandise, y compris certaines des marchandises les plus chères, n'est pas enfermée quelque part. C'est sur ces robots et ils viennent vers vous. Je pourrais faire venir un robot avec des tonnes de vêtements, de nourriture pour chien et toutes sortes d'autres choses, mais j'en ai un qui a tous les meilleurs appareils électroniques que j'aie jamais vus, et c'est comme ça que ça marche. Et donc, alors que je n'aimais vraiment pas les détecteurs de métaux à l'origine, ils ont grandi sur moi parce que j'ai vu à quel point c'était ouvert avec tout ça. Je pense que c'est quelque chose.

Une culture d'ouverture

C'est l'une de ces choses dans la façon dont vous parlez aux employés de la raison pour laquelle nous avons ce détecteur de métaux, ou pourquoi avons-nous les caméras, que faisons-nous avec celles-ci ? Je pense que cela aide les gens à voir qu'il y a des besoins commerciaux pour ces choses. Oui, nous n'avons pas à payer un millier de personnes pour surveiller les milliers de personnes qui sont ici tout le temps. Cela ne fonctionne tout simplement pas. Je pense que ce sont les choses à garder à l'esprit.

Ont-ils des caméras ? Oui. Et ils sont à peu près partout où il y a… je ne devrais pas dire n'importe où. Je pense qu'il y a probablement des endroits comme dans le vaisseau qui ne sont pas aussi clairs avec les caméras. Mais dans un endroit où vous choisissez la marchandise ouverte qui est sortie ? Chacun d'entre eux, il y a des caméras. S'ils veulent vraiment me regarder tout le temps, allez-y. C'est vraiment ennuyeux.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.