Frank Eliason de Amazon: orgulloso de ser un amazónico que trabaja en el Centro de Cumplimiento

Las áreas donde estaban hablando de los centros de cumplimiento, estaban hablando con ex empleados. Así que quiero dar un poco de perspectiva. Lo he mencionado antes. Hablemos de las prácticas de contratación. Lo mencioné brevemente en el artículo. Creo que probablemente sea más importante que la gente entienda realmente cómo ocurre la contratación.

Experiencia de contratación en el Centro de Cumplimiento de Amazon

Contratan a mucha gente. Lo hacen tan rápido. No hay entrevistas. No me reuní con la gente. Literalmente entré, llené una solicitud, regresé, pasé por la prueba de detección de drogas y luego tuve una verificación de antecedentes, y estaba comenzando.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow.

Frank Eliason: Literalmente, así es como funcionó todo.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿No te dieron como una prueba física de resistencia? ellos no-

Frank Eliason: No, no-

Tendencias de las pequeñas empresas: … ¿te dan pruebas de fuerza o algo por el estilo?

¿Para qué trabajo estás contratando?

Frank Eliason: La verdad es que no conoces completamente el trabajo que estás solicitando. No es tan claro. Quizás a ellos y quizás a mí ahora que he estado ahí, pero sin estar ahí eliges algo. Realmente no sabes lo que estás eligiendo. No tenía ni idea de que estaría en el muelle del barco, que si lo piensas es probablemente uno de los roles más duraderos en esa organización.

Tendencias de las pequeñas empresas: solo para que la gente sepa qué es eso, ¿qué es exactamente el muelle de barcos?

Frank Eliason: Muelle de barcos, que está llenando los camiones. Eso es lo que está pasando... Los paquetes que están sellados pasan por cintas transportadoras. Los estamos clasificando en cuanto a dónde van. Algunos se enviarán a través del servicio de entrega de Amazon. Otros están siendo enviados por USPS, otros por UPS. Algunos se envían por correo aéreo debido a que algunos se envían a nivel mundial en este almacén. Para que os hagáis una idea del almacén, por este almacén pasan hasta un millón de paquetes al día. Esto no es un pequeño almacén.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿cuántas personas hay? ¿Cuántos robots, si puedes dar una cifra aproximada?

Los almacenes de Amazon hoy en día son muy diferentes

Frank Eliason: No tengo ni idea de cuántos robots. Deberíamos hablar de eso. En realidad, entremos un poco en esto porque cuando escucho esta discusión sobre los centros de cumplimiento, una de las cosas es casi todo el centro de detalles de un artículo de 2010. Esto fue mencionado en el artículo FRONTLINE. Un artículo de 2010 de Allentown, Pensilvania. En ese momento, los almacenes eran realmente nuevos para Amazon. Se estaban expandiendo dramáticamente. ¿Cometieron errores? Desde mi perspectiva, sí. Creo que incluso lo admiten. Pero hoy sus almacenes también son muy diferentes.

Una de las cosas que solía ser el caso es que tendrían estos corredores que tendrían que ir a buscar la mercancía. Tendrían que correr... Piénsalo, un millón de pies cuadrados es... 1,2 millones de pies cuadrados es Robbinsville. Imagínate correr eso para ir a buscar la mercadería. Ahora vamos a llevarlo a la forma en que realmente es hoy.

Literalmente te paras en una estación. No he hecho esta pieza de selección, pero hice un inventario. Para el inventario es lo mismo. Literalmente te paras en la estación. Lo que quiere que hagas inventario un robot te lo trae. Luego, el escáner le dice qué hacer en el inventario o, si estaba eligiendo, le dice qué elegir. No es tan difícil de una tarea. No hay resistencia de correr por todos lados. Literalmente, los robots siguen llevándote cosas.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow.

Un Roomba llevando un carro

Frank Eliason: Si alguna vez tienes la oportunidad, búscala en Google. Parecen Roombas realmente grandes. Un Roomba con un carrito encima.

Tendencias de las pequeñas empresas: Wow.

Frank Eliason: Siguen brindándote las diferentes cosas que necesitas hacer, así que estás... Cuando miras esas cosas más antiguas, estás mirando a personas que eran corredores. Eso hubiera sido extenuante. Donde la robótica ha eliminado esa tensión. No me ha quitado el trabajo. De hecho, lo que la gente no se da cuenta es que, desde que introdujo la robótica, Amazon ha contratado a mucha más gente. Estas son cosas que no se mencionan en estas cosas.

Luego tienes a estos ex empleados que son los que hacen estas declaraciones. Ahora quiero decirte algo. Como dije, tienes un proceso de contratación bastante fácil. Tienes pulso. Estás consiguiendo el trabajo. Pero el problema es que este puede no ser el trabajo para ti.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

Frank Eliason: Así que vas a entrar en esto, y lo veo todas y cada una de las noches que trabajo. Las personas que están tratando de chatear con sus amigos, o coquetear allí, o lo que sea. No están haciendo trabajo. Ahora, para mí, y hago hincapié en mi artículo, nunca me concentro en mis números. Ni siquiera sé lo que se considera un buen número o un mal número, pero lo que sí sé es que los publican y los miro. Sé que normalmente estoy entre los cinco primeros. Eso es con algo así como 100 personas trabajando, mucha gente trabajando.

Cuanto más hago, más rápido pasa el tiempo

Pero no estoy haciendo esas cosas. Estoy literalmente... Si me pides que vaya a hacer este trabajo, lo haré. Estoy haciendo todo lo que puedo porque, ¿adivinen qué? Cuanto más hago, más rápido pasa el tiempo y paso la noche. Cuando es lento, las cosas no suceden tanto, la noche pasa muy, muy larga. Así que prefiero estar activo trabajando. Cumplir con estos números no ha sido difícil.

Pasé algunas semanas en un área diferente, así que no en el muelle de embarque sino en el control de inventario donde estaba contando cosas. La gente vino a mí allí. Sé que estuve allí al menos ocho noches, probablemente más que eso. Sé que al menos en tres de ellos vinieron a mí y me dijeron que era el mejor.

No tan preocupado por las métricas

Tendencias de las pequeñas empresas: ni siquiera está preocupado por las métricas porque...

Frank Eliason: No.

Tendencias de las pequeñas empresas: … en ese documental, una de las dos conclusiones que obtuve de las personas que formaron parte de eso, donde dijeron que cumplir con las métricas fue difícil. Luego, algunos dijeron que cumplirlo no fue difícil, pero lo fue al cumplir con las métricas mientras se observaban y se mantenían en regla de las reglas de seguridad. Eso les causó problemas cuando intentaban cumplir con las métricas de manera limpia. ¿Estás diciendo que esa no fue tu experiencia?

Sus medidas no son siempre las mejores

Frank Eliason: Sí. Te lo diré. Las personas hacen lo que se les mide [en]. Hago el punto en mi pieza. Creo que sus medidas no siempre son las mejores. Te daré el ejemplo, trabajo en el muelle de barcos, así que estábamos escaneando cajas. La gente quiere obtener los escaneos. Bueno, hay otras facetas del trabajo que no necesariamente se miden con esos escaneos. Debe hacerlo, como cada tres pies, debe envolver la paleta para que no caiga sobre alguien mientras la está llenando.

Hay otras tareas que debe hacer. Mi observación ha sido, y lo he compartido con el liderazgo de Amazon, es que las personas no necesariamente están haciendo eso. No los están haciendo porque quieren alcanzar estos números. A mí eso lo desacredito porque cumplo con los números y lo hago.

Golpear los números

No es difícil hacerlo. El problema, y ​​la frustración, es que cuando eres el único que lo hace y hay otras personas allí, y no lo están haciendo, entonces te sientes un poco frustrado porque, "yo soy el que está haciendo... Todo el mundo debería estar haciendo esto”.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

Frank Eliason: Sé por qué no lo están haciendo. Porque quieren más números. Eso está en ellos. Creo que debe haber una manera diferente de medir algunas de esas cosas. También creo que hay formas de medir la entrega de las cosas a los clientes de manera oportuna. Escanear las cosas correctamente para que realmente se midan.

Creo que hay una serie de otras medidas que podrían implementarse. Como en general, no nos asignan el carril en el que estás, por lo que las personas saltan al carril en el que creen que pueden obtener la mayor cantidad de escaneos, lo que se convierte en un problema porque ignoran los demás. Creo que hay maneras de manejar esto un poco diferente, pero dicho esto, no es difícil hacer el trabajo, obtener el número y estar seguro...

Estiramiento y Seguridad

Tendencias de las pequeñas empresas: Mencionaste estirar en tu artículo. ¿Por qué enfatizan el estiramiento?

Frank Eliason: De hecho, lo tienen para casi todos los trabajos; tramos diferentes que realmente van con el tipo de trabajo que tiene. En el muelle del barco, tenemos estos grupos y no lo dije en el artículo, en realidad los tenemos dos veces al día; uh, una vez cuando empiezas. Y luego una vez después del almuerzo. Lo que haces es repasar estos consejos. Hay alguien como yo que lidera la manada en estos ejercicios. Y algunos son tontos. Son como mover las manos de cierta manera. Pero hay otros estiramientos que son otras partes de tu cuerpo y tienen dos versiones diferentes.

Uno que se hace a las seis y otro que se hace en medio de la noche. Y es porque estos son los músculos que estás usando. En realidad está bien pensado. De hecho, lo alientan a hacerlo durante su turno. Y en algunas áreas, todavía no es mi departamento, pero en algunas áreas incluso lo tienen donde ahora lo que el dispositivo usó para escanear su trabajo en realidad le dice, ¿sabe qué? Detente, tómate un momento y haz este estiramiento. Lo están haciendo para cambiar esa monotonía, pero también para tu cuerpo. Y sabes, esto es algo que es bastante interesante. Ya sabes, ver a todo el mundo haciendo estos ejercicios te da ese recordatorio entusiasta.

Un turno ocupado en Amazon

Pero también te alientan, no solo a hacerlos, sino que si alguna vez te sientes apretado o algo así, debes dejar lo que estás haciendo y hacerlo durante el turno. Y sabes lo que tengo e incluso cuando estamos ocupados, especialmente cuando estás ocupado, es cuando tiendes a sentir, porque te estás moviendo un poco más rápido de lo normal y estás pensando, Ah, y así. das un paso atrás, lo haces, eso afloja las cosas y vuelves a ello. Y así, en realidad alientan eso.

Y nunca escuchas estas cosas en ninguna de estas cosas. Siempre son estos empleados los que ya no están. Y no digo que Amazon sea perfecto. Creo que tienen algunos gerentes que he visto a los que les vendría bien un poco de entrenamiento. He visto algunos gerentes que son muy grandes en el palo en lugar de la zanahoria, unos pocos y distantes entre sí, pero están ahí.

¿Malos gerentes en Amazon?

Entonces, creo que algunas personas pueden haber tenido malos gerentes, o incluso tal vez un mal líder. Pero no puedo hablar de lo que era. Puedo decir que durante los dos meses que he estado allí, para mí, no ha habido un énfasis excesivo en la productividad en lugar de la seguridad. Y, de hecho, una de las cosas que sucede es que cuando obtiene su escáner, y también lo hace durante el almuerzo al comienzo de su turno, siempre le hace una pregunta. Y la pregunta a menudo en tiempos de mucho trabajo es si su gerente está más enfocado en la productividad o en la seguridad.

Brent Leary: ¿En serio?

Frank Eliason: Sí. Ese es un ejemplo allí. Hay, ya sabes, toneladas de ellos.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Pero tiene la sensación de que, a medida que los empleados responden estas preguntas rápidas de la encuesta, están actuando según los comentarios que reciben?

Frank Eliason: He hablado con los gerentes y sí, lo hacen. Y reciben retroalimentación al respecto. Si lo piensa, Amazon tiene un historial de ser una empresa muy impulsada por métricas. Conozco gente en su oficina corporativa y me han dicho esto. Sin embargo, lo que le diré es que los gerentes tienen estas métricas basadas en estas encuestas. Entonces sí. ¿Actúan en consecuencia? Absolutamente.

Robots y Automatización

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuál es la percepción desde el punto de vista de los empleados en el centro de cumplimiento en torno a los robots?

Frank Eliason: Creo que ves lo mismo que ves en el mundo. Ves una mezcla. Ves gente que dice: "Oh, van a tomar nuestros trabajos". Luego hay otro aspecto que es que, como Amazon trajo estos robots, en realidad contrataron a más personas. Y eso es algo que estadísticamente cualquiera puede investigar, pero sus centros de cumplimiento han crecido con estos robots a lo largo de estos años. Los trabajos son simplemente diferentes de lo que eran entonces.

Personalmente, creo que algunos trabajos pueden desaparecer. Hay otros trabajos que van a suceder en lugar de ellos. Para mí, ese es el caso. Para las personas que han estado allí a medida que ingresaban más robots, reconocen más eso, "Oh, ¿sabes qué? Contrataron a más personas".

Algunos trabajos en Amazon pueden desaparecer

Mientras que un empleado más nuevo podría decir: "¡Oh, mira eso!" Porque tenemos algunos robots enormes que hacen cosas geniales. Dicen: "Nos están reemplazando con eso".

Ves una mezcla. Pero al mismo tiempo, la mayoría de la gente decía: "Sabes, divirtámonos ahora y hagamos lo que tenemos que hacer". No veo nada negativo hacia los robots. De hecho, la mayoría de las veces, la reacción es más como "Genial". Especialmente la primera vez que lo ven cargando estas grandes cosas amarillas. "Ah, ¿eso es lo que sucede?" Especialmente a la gente le gusta mi área, el muelle de barcos, que es... Hay algunas cosas robóticas, y hay cintas transportadoras para hacer diferentes cosas automatizadas. Pero luego, cuando entramos en estas otras áreas, ya veces es la primera vez. Eres como, "Oh, eso es bastante bueno". Nunca llegas a verlo de otra manera, porque siempre estás en el muelle de carga.

¿En qué se equivocó PBS?

Tendencias de las pequeñas empresas: Viste lo de PBS. ¿Qué fue lo que realmente, sentiste, se equivocaron más?

Frank Eliason: Creo que hay muchas cosas en las que se equivocaron más, porque soy uno de los primeros en adoptar. He tenido el Amazon Echo desde la primera semana que salió. Tengo el Amazon Echo Auto, y lo he tenido bastante pronto. Creo que hay varias cosas. Creo que intentaron sobredramatizar el miedo, especialmente, "Oh, están escuchando". Hay un énfasis excesivo en los ex empleados. Perdió credibilidad porque no fue equilibrado en su enfoque.

Creo que con demasiada frecuencia lo que se pierden en los centros logísticos es la cantidad que ha contratado Amazon. Durante los últimos 10 años y el [tipo de] personas que contrataron. Trabajo con una amplia gama de personas.

Prácticas de contratación de Amazon

También mencioné este punto en la publicación, que es, las personas que acaban de salir de la falta de vivienda porque ahora están ganando suficiente dinero para poder pagar un lugar para vivir.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y también tienen beneficios, como beneficios para la salud.

Frank Eliason: Exactamente. Creo que eso es tremendo. Luego hay personas como yo que lo hacen por una razón totalmente diferente. ¿Pero sabes que? Estos son buenos salarios que están pagando. Lo mencionan, y solo lo mencionan como una "declaración de Amazon dijo". Realmente no debería ser ", dijo la declaración de Amazon". Debería ser. Deberíamos ver más empresas pagando $15 por hora, como mínimo. Y a veces contratando en otros lugares.

Cómo Amazon abrió el camino

No debería ser la declaración de la compañía hacer eso. Deberían haber hecho eso. Eso debería haber sido enfatizado. Porque necesitamos más empresas que paguen por encima del salario mínimo y empiecen a cambiar esa dinámica. ¿Sabes? Amazon abrió el camino con eso. Creo que hay muchos aspectos que podrían decirse de otra manera.

Como dije, no es una compañía perfecta. No son gerentes perfectos en todo el lugar. La gente va a tener experiencias negativas. Estoy seguro de que hay algunas personas en mi almacén que pueden sentirse diferentes a mí. En última instancia, hay un equilibrio en todo esto. La mayoría de las personas con las que interactúo son perfectamente felices. Hay noches de trabajo de camaradería. Especialmente las noches de fin de semana. Todo el mundo parece tener horarios muy similares. Entonces los ves todas las semanas.

Hay otras historias por ahí

Creo que eso es otra pieza. Hay otras historias por ahí. Y creo que son historias positivas, historias sociales positivas. También creo que hay historias sociales positivas sobre la tecnología y diferentes tecnologías, como Amazon Echo, que facilita hacer las cosas. Eso es algo que creo que hay que enfatizar. ¿Tenemos que tener conversaciones sobre cosas como la privacidad y todo eso? Sí. Pero debe mezclarse con, ¿cuál es el balance de lo que estamos recibiendo?

La otra parte es que sé que querían intentar enfatizar eso, ya sabes, "¡El eco está escuchando!" Cuando eso no es cierto. Cuando han tenido problemas, lo arreglan. No está ahí todo el tiempo.

Jugando con el miedo

Está escuchando esa palabra clave. Y ahí es cuando comienza. Eso es lo que lo desencadena. Pero en cambio, juega con el miedo que tiene la gente. Tenemos que dejar de jugar con el miedo de la gente y empezar a aportar un aspecto más positivo a la sociedad.

No es de extrañar que todos peleen entre sí por cosas estúpidas. No tenemos una perspectiva positiva. Hay muchos aspectos positivos en marcha. Hay toneladas de aspectos positivos en Amazon. ¿Y por qué no estamos hablando de esos? ¿Por qué no hablamos de los beneficios para la salud que, la verdad, son más baratos que cuando yo estaba en Citibank? Eso para mí es asombroso. Estaba pagando miles de dólares al mes en Citibank. No voy a pagar eso en Amazon.

Estas son las cosas que creo que nos faltan en la sociedad. Y creo que es más fácil ir a buscar ese negativo y ponerlo ahí. La gente parece emocionarse con ese aspecto negativo. ¿Sabes que? Vamos a encontrar algunos aspectos positivos por ahí. Traiga ambos lados de esa historia.

Reflexiones sobre cámaras y escaneos en los centros logísticos de Amazon

Tendencias de las pequeñas empresas: la parte sobre sentir que están siendo observados y que tienen que escanear todo el tiempo. ¿Cuál es tu perspectiva personal? Danos la disposición de la tierra allí.

Frank Eliason: En primer lugar, deben pensar que la gente tiene mucho tiempo para estar sentada mirando estas cámaras todo el tiempo. Es algo así como el mismo pensamiento que tengo con las personas que piensan que Amazon Echo los escucha todo el tiempo, que las personas escuchan todo lo que dices. ¿Quién tiene el interés o el tiempo? Sí, tienen cámaras por todas partes, y las cámaras son más útiles después del hecho, si ocurrió un accidente, por qué ocurrió o si hubo un robo.

Alta Seguridad en los Centros de Cumplimiento

Una de las cosas que te sorprenderá, ahora, es que hay alta seguridad en estas instalaciones. Tienes que pasar por los detectores de metales, y hay mucho en línea sobre eso, y sinceramente, encontré un cinturón realmente genial que nunca activa un detector de metales. Está hecho con una impresora 3D. De todos modos, ahora es mi cinturón favorito. Lo uso todo el tiempo, porque uno de mis objetivos es nunca activar el detector de metales. He tenido goma de mascar activando el detector de metales. Es una especie de molestia a veces.

Pero de lo que no te das cuenta es que toda esa mercancía, incluyendo algunas de las más caras, no está encerrada en algún lugar. Está en estos robots y se te acercan. Podría hacer que un robot se me presente con toneladas de ropa, comida para perros y todo tipo de otras cosas, pero aparece uno que tiene la mejor electrónica que he visto en mi vida, y así es como funciona. Y así, aunque originalmente no me gustaban los detectores de metales, me han gustado porque he visto lo abierto que es con todo eso. Creo que eso es algo.

Una cultura de apertura

Es una de esas cosas en la forma en que hablas con los empleados sobre por qué tenemos este detector de metales, o por qué tenemos las cámaras, ¿qué hacemos con eso? Creo que está ayudando a la gente a ver que hay necesidades comerciales para estas cosas. Sí, no tenemos que pagarle a mil personas para que vigilen a las miles de personas que están aquí todo el tiempo. Simplemente no funciona. Creo que esas son las cosas a tener en cuenta.

¿Tienen cámaras? Sí. Y están prácticamente en cualquier lugar donde haya… no debería decir ningún lugar. Creo que probablemente hay lugares como en el barco que no son tan claros con las cámaras. ¿Pero en un lugar donde estás recogiendo la mercancía abierta que está fuera? Cada uno de esos, hay cámaras. Si realmente quieren observarme todo el tiempo, adelante. Es realmente aburrido.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.