Frank Eliason z Amazon – dumny z bycia Amazończykiem pracującym w Fulfillment Center

W obszarach, w których rozmawiali o centrach logistycznych, rozmawiali z byłymi pracownikami. Dlatego chcę przedstawić trochę perspektywy. Wspomniałem o tym wcześniej. Porozmawiajmy o praktykach zatrudniania. Wspomniałem o tym krótko w artykule. Myślę, że prawdopodobnie ważniejsze jest, aby ludzie faktycznie zrozumieli, w jaki sposób odbywa się zatrudnianie.

Doświadczenie w zatrudnianiu w Amazon Fulfillment Center

Zatrudniają dużo ludzi. Robią to tak szybko. Nie ma wywiadów. Nie spotykałem się z ludźmi. Dosłownie wszedłem, wypełniłem wniosek, wróciłem, przeszedłem badanie przesiewowe, a potem sprawdziłem przeszłość i zaczynałem.

Trendy dla małych firm: Wow.

Frank Eliason: Dosłownie tak to wszystko działało.

Trendy w małych firmach: Nie poddali Ci się fizycznego testu wytrzymałościowego? Nie zrobili-

Frank Eliason: Nie, nie-

Trendy dla małych firm: … dają testy wytrzymałościowe lub coś w tym rodzaju?

Do jakiej pracy zatrudniasz?

Frank Eliason: Prawdę mówiąc, nie znasz w pełni pracy, o którą się ubiegasz. Nie jest tak do końca jasne. Może do nich, a może do mnie teraz, kiedy tam byłam, ale nie będąc tam, wybierasz coś. Tak naprawdę nie wiesz, co wybierasz. Nie miałem pojęcia, że ​​będę w doku statku, co, jeśli pomyślisz, jest prawdopodobnie jedną z najtrwalszych ról w tej organizacji.

Trendy dla małych firm: Aby ludzie wiedzieli, co to jest, czym dokładnie jest dok?

Frank Eliason: Dok na statku, wypełnia ciężarówki. To właśnie się dzieje… Zaklejone paczki przechodzą przez dolne przenośniki taśmowe. Sortujemy je według tego, dokąd idą. Niektóre zostaną wysłane za pośrednictwem usługi dostawy Amazon. Inne są wysyłane przez USPS, inne przez UPS. Niektóre są wysyłane pocztą lotniczą, ponieważ niektóre z nich trafiają do tego magazynu na całym świecie. Aby dać ci wyobrażenie o magazynie, do miliona paczek dziennie przechodzi przez ten magazyn. To nie jest mały magazyn.

Trendy w małych firmach: Ile tam osób? Ile robotów, jeśli możesz dać figurę na stadionie?

Magazyny Amazon są dziś bardzo różne

Frank Eliason: Nie mam pojęcia, ile robotów. Powinniśmy o tym porozmawiać. Właściwie zajmijmy się tym trochę, ponieważ kiedy słyszę tę dyskusję o centrach realizacji, jedną z rzeczy jest prawie wszystkie centrum szczegółów z artykułu z 2010 roku. Zostało to wspomniane w artykule FRONTLINE. Artykuł z 2010 roku z Allentown w Pensylwanii. W tamtym czasie magazyny były dla Amazona nowością. Rozwijały się dramatycznie. Czy popełnili błędy? Z mojej perspektywy tak. Myślę, że nawet to przyznają. Ale dziś ich magazyny są również bardzo różne.

Jedną z rzeczy, które kiedyś miały miejsce, było to, że mieli biegaczy, którzy musieliby iść po towar. Musieliby biec… Pomyślcie, milion stóp kwadratowych to… 1,2 miliona stóp kwadratowych to Robbinsville. Wyobraź sobie, że biegasz po towar. Teraz przejdźmy do tego, jaka jest naprawdę dzisiaj.

Dosłownie stoisz na stacji. Nie zrobiłem tego kompletowania, ale zrobiłem inwentaryzację. W przypadku inwentarza to samo. Dosłownie stoisz na stacji. To, co chce, abyś zrobił inwentaryzację, przyniesie ci robot. Następnie skaner powie ci, co należy ekwipować lub jeśli wybierałeś, powie ci, co wybrać. To nie jest takie trudne zadanie. Nie ma wytrzymałości na bieganie po całym miejscu. Dosłownie roboty przynoszą ci rzeczy.

Trendy dla małych firm: Wow.

Roomba z wózkiem

Frank Eliason: Jeśli kiedykolwiek będziesz miał szansę, wygoogluj to. Wyglądają jak naprawdę duże Roomby. Roomba z wózkiem na wierzchu.

Trendy dla małych firm: Wow.

Frank Eliason: Ciągle przynoszą ci różne rzeczy, które musisz zrobić, więc… Kiedy patrzysz na te starsze rzeczy, patrzysz na ludzi, którzy byli biegaczami. To byłoby męczące. Gdzie robotyka usunęła to napięcie. Nie odebrało mi pracy. W rzeczywistości ludzie nie zdają sobie sprawy, że od czasu wprowadzenia robotyki Amazon zatrudnił znacznie więcej osób. To są rzeczy, które nie są wymienione w tych rzeczach.

Następnie masz tych byłych pracowników, którzy wygłaszają te oświadczenia. Teraz chcę ci coś powiedzieć. Jak powiedziałem, proces rekrutacji jest dość łatwy. Masz puls. Dostaniesz pracę. Ale problem polega na tym, że to może nie być praca dla ciebie.

Trendy dla małych firm: dobrze.

Frank Eliason: Więc zamierzasz się tym zająć i widzę to każdej nocy, kiedy pracuję. Ludzie, którzy próbują rozmawiać ze swoimi przyjaciółmi, flirtować, czy cokolwiek innego. Nie wykonują pracy. Teraz dla mnie, o czym mówię w swoim artykule, czy nigdy nie koncentruję się na liczbach. Nie wiem nawet, co jest uważane za dobry lub zły numer, ale wiem, czy oni je publikują i zerkam na to. Wiem, że zazwyczaj jestem w pierwszej piątce. To znaczy, że pracuje około 100 osób, wiele osób pracuje.

Im więcej robię, tym szybciej mija czas

Ale nie robię tego. Dosłownie… Prosisz mnie o wykonanie tej pracy, ja ją wykonuję. Robię tyle, ile mogę, bo wiesz co? Im więcej robię, tym szybciej mija czas i przetrwam noc. Kiedy jest wolny, rzeczy nie dzieją się tak często, noc mija naprawdę, naprawdę długo. Więc wolałbym być aktywny w pracy. Sprostanie tym liczbom nie było trudne.

Spędziłem kilka tygodni w innym miejscu, więc nie doku, ale kontroli zapasów, gdzie liczyłem rzeczy. Tam przychodzili do mnie ludzie. Wiem, że byłem tam przez co najmniej osiem nocy, prawdopodobnie więcej. Wiem, że przynajmniej w trzech z nich przyszli do mnie i powiedzieli, że jestem najlepszym wykonawcą.

Nie dotyczy to metryk

Trendy dla małych firm: Nie martwisz się nawet o metryki, ponieważ-

Frank Eliason: Nie.

Trendy w małych firmach: … w tym dokumencie jedno z dwóch wniosków, które dostałem od ludzi, którzy byli tego częścią, gdzie powiedzieli, że spotkanie z metrykami jest trudne. Wtedy niektórzy mówili, że spotkanie nie jest trudne, ale to było przy spełnieniu metryk przy jednoczesnym przestrzeganiu i przestrzeganiu przepisów bezpieczeństwa. To powodowało problemy, gdy starali się osiągnąć metryki w czysty sposób. Mówisz, że to nie było twoje doświadczenie?

Ich pomiary nie zawsze są najlepsze

Frank Eliason: Tak. Powiem Ci. Ludzie robią to, co im mierzą [on]. W swoim artykule podkreślam rację. Myślę, że ich wymiary nie zawsze są najlepsze. Podam ci przykład, pracuję w doku, więc skanowaliśmy pudła. Ludzie chcą mieć skany. Cóż, istnieją inne aspekty pracy, które niekoniecznie są mierzone przez te skany. Musisz je robić, na przykład co trzy stopy, które musisz owinąć paletą, aby nie spadła na kogoś podczas napełniania.

Są inne zadania, które musisz wykonać. Moja obserwacja była taka, i podzieliłem się tym z kierownictwem w Amazon, że ludzie niekoniecznie to robią. Nie robią ich, bo chcą trafić w te liczby. Dla mnie obalam to, ponieważ spotykam liczby i robię to.

Uderzenie w liczby

Nie jest to trudne. Problem w tym i frustracja polega na tym, że kiedy jesteś jedynym, który to robi, a są tam inni ludzie, a oni tego nie robią, wtedy trochę się sfrustrujesz, że: „Ja to robię… Każdy powinien to robić”.

Trendy dla małych firm: dobrze.

Frank Eliason: Wiem, dlaczego tego nie robią. Ponieważ chcą więcej liczb. To na nich. Myślę, że musi istnieć inny sposób mierzenia niektórych z tych rzeczy. Uważam też, że istnieją sposoby na terminowe docieranie do klientów. Prawidłowe skanowanie rzeczy, aby były właściwie zmierzone.

Myślę, że istnieje wiele innych pomiarów, które można wprowadzić. Ogólnie rzecz biorąc, nie przypisują nas do pasa, na którym się znajdujesz, więc ludzie skaczą na pas, na którym myślą, że mogą uzyskać najwięcej skanów, co staje się problemem, ponieważ ignorują inne. Myślę, że są sposoby na zarządzanie tym nieco inaczej, ale biorąc to pod uwagę, nie jest trudno wykonać pracę, zdobyć numer i być bezpiecznym…

Rozciąganie i bezpieczeństwo

Trendy w małych firmach: Wspomniałeś w swoim artykule o rozciąganiu. Dlaczego kładą nacisk na rozciąganie?

Frank Eliason: Właściwie mają go do prawie każdej pracy; różne odcinki, które faktycznie pasują do rodzaju wykonywanej pracy. W doku statku mamy te narady i nie powiedziałem tego w artykule, właściwie mamy je dwa razy dziennie; uh, raz, kiedy zaczynasz. A potem raz po obiedzie. To, co robisz, to przeglądanie tych wskazówek. Jest ktoś taki jak ja, który prowadzi grupę w tych ćwiczeniach. A niektóre są głupie. Są jak poruszanie rękami w określony sposób. Ale są inne rozciągnięcia, które są innymi częściami twojego ciała i mają dwie różne wersje.

Jeden zrobiony o szóstej i drugi w środku nocy. A to dlatego, że są to mięśnie, których używasz. Właściwie jest to dobrze przemyślane. W rzeczywistości zachęcają cię do robienia tego przez całą zmianę. A w niektórych obszarach, jeszcze nie w moim dziale, ale w niektórych nawet to mają, gdzie teraz mówi ci to, czego używało urządzenie do skanowania twojej pracy, wiesz co? Zatrzymaj się, poświęć chwilę i wykonaj ten odcinek. Robią to, aby zmienić tę monotonię, ale także dla twojego ciała. I wiesz, to jest coś całkiem interesującego. Wiesz, widok wszystkich wykonujących te ćwiczenia przypomina ci o gung-ho.

Zajęta zmiana w Amazon

Ale oni również zachęcają cię, nie tylko do ich wykonywania, ale jeśli kiedykolwiek poczujesz ucisk lub coś, powinieneś przerwać to, co robisz i zrobić to podczas zmiany. I wiesz, co mam, a nawet kiedy jesteśmy zajęci, zwłaszcza gdy ty jesteś zajęty, masz tendencję do odczuwania, ponieważ poruszasz się trochę szybciej niż zwykle i idziesz, och, i tak cofasz się, robisz, to rozluźniasz wszystko i wracasz do tego. I tak naprawdę do tego zachęcają.

I nigdy nie słyszysz tych rzeczy w żadnej z tych rzeczy. Zawsze tych pracowników już nie ma. I nie mówię, że Amazon jest doskonały. Uważam, że mają kilku menedżerów, których widziałem, którym przydałoby się trochę coachingu. Widziałem kilku menedżerów, którzy są bardzo wielcy na kiju zamiast marchewki, kilku i nie tylko, ale oni tam są.

Źli menedżerowie w Amazon?

I tak myślę, że niektórzy ludzie mogli mieć złych menedżerów, a może nawet złego lidera? Ale nie mogę powiedzieć, co to było. Mogę powiedzieć, że przez te dwa miesiące, kiedy tam byłem, nie było dla mnie przesadnego nacisku na produktywność w przeciwieństwie do bezpieczeństwa. W rzeczywistości, jedną z rzeczy, która się dzieje, jest to, że kiedy dostajesz skaner, a robi to w porze lunchu, a także na początku zmiany, zawsze zadaje ci pytanie. A pytanie, które często pojawia się w ruchliwych czasach, czy Twój menedżer jest bardziej skupiony na wydajności czy bezpieczeństwie?

Brent Leary: Naprawdę?

Frank Eliason: Tak. To jeden przykład. Wiesz, jest ich mnóstwo.

Trendy w małych firmach: Ale czy masz wrażenie, że gdy pracownicy odpowiadają na te krótkie pytania z ankiety, działają na podstawie otrzymywanych informacji zwrotnych?

Frank Eliason: Rozmawiałem z menedżerami i tak, oni to robią. I otrzymują informację zwrotną na ten temat. Jeśli się nad tym zastanowić, Amazon ma historię bycia firmą opartą na wskaźnikach. Znam ludzi w ich biurze i powiedzieli mi to. Powiem ci jednak, że menedżerowie mają te wskaźniki oparte na tych ankietach. Więc tak. Czy na tym działają? Absolutnie.

Roboty i automatyka

Trendy w małych firmach: Jakie jest postrzeganie z punktu widzenia pracownika w centrum logistycznym związanym z robotami?

Frank Eliason: Myślę, że widzisz to samo, co widzisz na świecie. Widzisz mieszankę. Widzisz ludzi, którzy mówią: „Och, zabiorą nam pracę”. Jest jeszcze jeden aspekt, który polega na tym, że ponieważ Amazon wprowadził te roboty, w rzeczywistości zatrudnili więcej osób. Statystycznie jest to coś, na co każdy może się przyjrzeć, ale ich centra realizacji rozrosły się wraz z tymi robotami przez te lata. Praca jest po prostu inna niż wtedy.

Osobiście uważam, że niektóre prace mogą odejść. W ich miejsce pojawią się inne prace. Dla mnie tak jest. Ludzie, którzy byli tam, gdy pojawiło się więcej robotów, bardziej przyznają, że: „Och, wiesz co, zatrudnili więcej ludzi”.

Niektóre oferty pracy w Amazon mogą odejść

Podczas gdy nowszy pracownik może powiedzieć: „Och, zobacz to!” Ponieważ mamy kilka dużych, ogromnych robotów, które robią fajne rzeczy. Mówią: „Zastępują nas tym”.

Widzisz mieszaninę. Ale w tym samym czasie większość ludzi mówiła: „Wiesz, po prostu bawmy się teraz i zróbmy to, co musimy zrobić”. Nie widzę negatywu w stosunku do robotów. W rzeczywistości przez większość czasu reakcja jest bardziej jak „Fajnie”. Zwłaszcza gdy po raz pierwszy widzą, jak niesie te duże żółte rzeczy. „Ach, tak się dzieje?” Zwłaszcza ludzie tacy jak moja okolica, dok, który jest… Jest trochę robotyki i są przenośniki taśmowe do różnych rzeczy zautomatyzowanych. Ale kiedy wchodzimy w te inne obszary, czasami jest to pierwszy raz. Mówisz: „Och, to całkiem fajne”. Nigdy nie zobaczysz tego inaczej, ponieważ zawsze jesteś w rampie załadunkowej.

Co PBS się pomyliło?

Trendy w małych firmach: Widziałeś coś z PBS. Jaka była rzecz, która tak naprawdę, według ciebie, pomyliła się najbardziej?

Frank Eliason: Myślę, że jest wiele rzeczy, które najbardziej się pomylili, ponieważ jestem wcześnie adoptującym. Mam Amazon Echo od pierwszego tygodnia, w którym się pojawił. Mam Amazon Echo Auto i miałem to dość wcześnie. Myślę, że jest kilka rzeczy. Myślę, że próbowali przesadnie dramatyzować strach, zwłaszcza: „Och, słuchają”. Zbyt duży nacisk kładzie się na byłych pracowników. Stracił wiarygodność, ponieważ nie był zrównoważony w swoim podejściu.

Zbyt często myślę, że brakuje im w centrach realizacji zamówień kwoty zatrudnionej przez Amazon. Przez ostatnie 10 lat i [rodzaj] ludzi, których zatrudniali. Pracuję z szerokim gronem ludzi.

Praktyki zatrudniania w Amazon

Również o tym wspomniałem w poście, czyli o ludziach, którzy właśnie wychodzą z bezdomności, ponieważ teraz zarabiają wystarczająco dużo pieniędzy, aby stać ich na mieszkanie.

Trendy dla małych firm: a także korzyści, takie jak korzyści zdrowotne.

Frank Eliason: Dokładnie. Myślę, że to jest niesamowite. Są też ludzie tacy jak ja, którzy robią to z zupełnie innego powodu. Ale wiesz co? To są dobre zarobki, które płacą. Wspominają o tym i wspominają o tym tylko jako „powiedziane oświadczenie Amazon”. To naprawdę nie powinno być „oświadczenie Amazonki”. Powinno być. Powinniśmy widzieć więcej firm płacących co najmniej 15 dolarów za godzinę. A czasem zatrudnianie w innych miejscach.

Jak Amazon prowadził?

Nie powinno to być oświadczenie firmy, które to robi. Powinni byli to zrobić. To powinno być podkreślone. Ponieważ potrzebujemy więcej firm płacących powyżej płacy minimalnej i zaczynających zmieniać tę dynamikę. Wiesz, że? Amazon był w tym liderem. Myślę, że jest wiele aspektów, które można by powiedzieć inaczej.

Jak powiedziałem, to nie jest idealna firma. Nie wszędzie są idealnymi menedżerami. Ludzie będą mieli negatywne doświadczenia. Jestem pewien, że w moim magazynie są osoby, które mogą czuć się inaczej niż ja. Ostatecznie jest w tym wszystkim równowaga. Większość ludzi, z którymi się kontaktuję, jest całkowicie szczęśliwa. Są koleżeńskie noce robocze. Zwłaszcza wieczory weekendowe. Wydaje się, że wszyscy mają bardzo podobne harmonogramy. Więc widzisz je co tydzień.

Istnieją inne historie

Myślę, że to kolejny element. Istnieją inne historie. I myślę, że to pozytywne historie, pozytywne historie społeczne. Myślę też, że istnieją pozytywne historie społeczne o technologii i różnych technologiach, takich jak Amazon Echo, które ułatwiają robienie rzeczy. Myślę, że należy to podkreślić. Czy musimy rozmawiać o sprawach takich jak prywatność i tak dalej? Tak. Ale należy to zmieszać z tym, jaka jest równowaga tego, co otrzymujemy?

Drugim elementem jest to, że wiem, że chcieli spróbować podkreślić, że, wiesz, „Echo słucha!” Kiedy to nieprawda. Kiedy mają problemy, naprawiają to. Nie cały czas go tam nie ma.

Grając w strach

Nasłuchuje tego słowa kluczowego. I wtedy to się zaczyna. To go wyzwala. Ale zamiast tego wpływa na strach, który mają ludzie. Musimy przestać bawić się ludzkim strachem i zacząć wnosić bardziej pozytywny aspekt społeczeństwa.

Nic dziwnego, że wszyscy walczą ze sobą o głupie rzeczy. Nie mamy pozytywnego nastawienia. Dzieje się wiele pozytywów. W Amazon jest mnóstwo pozytywów. A dlaczego o tym nie rozmawiamy? Dlaczego nie mówimy o korzyściach zdrowotnych, które tak naprawdę są tańsze niż wtedy, gdy byłem w Citibanku? To dla mnie niesamowite. Płaciłem tysiące dolarów miesięcznie w Citibanku. Nie płacę tego w Amazon.

To są rzeczy, których, jak sądzę, brakuje nam w społeczeństwie. I myślę, że łatwiej jest znaleźć ten negatyw i umieścić tam ten negatyw. Ludzie wydają się być podekscytowani tym negatywnym. Wiesz co? Znajdźmy tam kilka pozytywów. Poprowadź obie strony do tej historii.

Myśli o aparatach i skanach w centrach realizacji Amazon

Trendy w małych firmach: część o poczuciu, że są obserwowani i muszą cały czas skanować. Jaka jest twoja osobista perspektywa? Daj nam ukształtowanie terenu tam.

Frank Eliason: Przede wszystkim muszą myśleć, że ludzie mają mnóstwo czasu na siedzenie i ciągłe wpatrywanie się w te kamery. To trochę jak ta sama myśl, którą mam z ludźmi, którzy myślą, że Amazon Echo słucha ich przez cały czas, że ludzie słuchają wszystkiego, co mówisz. Kogo interesuje lub czas? Tak, mają wszędzie kamery, a kamery są bardziej przydatne po fakcie, jeśli zdarzył się wypadek, dlaczego do niego doszło lub jeśli doszło do kradzieży.

Wysoki poziom bezpieczeństwa w centrach logistycznych

Jedną z rzeczy, która Cię zaskoczy, jest wysoki poziom bezpieczeństwa w tych obiektach. Musisz przejść przez wykrywacze metali, a jest wiele na ten temat w Internecie, i prawdę mówiąc, znalazłem naprawdę fajny pasek, który nigdy nie uruchamia wykrywacza metalu. Jest wykonany za pomocą drukarki 3D. W każdym razie to teraz mój ulubiony pasek. Noszę go cały czas, bo jednym z moich celów jest nigdy nie uruchamiać wykrywacza metalu. Kazałem gumie uruchomić wykrywacz metalu. Czasami jest to trochę uciążliwe.

Ale nie zdajesz sobie sprawy, że wszystkie te towary, w tym niektóre z najdroższych towarów, nie są gdzieś zamknięte. Jest na tych robotach i podchodzą do ciebie. Mógłbym mieć robota, który podszedł do mnie z tonami ubrań, karmy dla psów i wszelkiego rodzaju innych rzeczy, ale mam jednego, który ma najlepszą elektronikę, jaką kiedykolwiek widziałem, i tak to działa. I tak, chociaż początkowo naprawdę nie lubiłem wykrywaczy metali, wyrosły na mnie, ponieważ widziałem, jak otwarte jest to wszystko. Myślę, że to już coś.

Kultura otwartości

To jedna z tych rzeczy, w których rozmawiasz z pracownikami o tym, dlaczego mamy ten wykrywacz metalu lub dlaczego mamy kamery, co z nimi robimy? Myślę, że pomaga to ludziom dostrzec, że takie rzeczy są potrzebne w biznesie. Tak, nie musimy płacić tysiącu osób za oglądanie tysiąca osób, które są tu cały czas. To po prostu nie działa. Myślę, że to są rzeczy, o których należy pamiętać.

Czy mają kamery? Tak. I są praktycznie w każdym miejscu, gdzie jest… nie powinienem mówić w żadnym miejscu. Myślę, że prawdopodobnie są takie miejsca jak na statku, które nie są tak wyraźne z kamerami. Ale w miejscu, w którym wybierasz otwarty towar, którego nie ma? W każdym z nich są kamery. Jeśli naprawdę chcą mnie oglądać przez cały czas, śmiało. To naprawdę nudne.

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.