Müstehcen 5 satış tekniği
Yayınlanan: 2022-06-04Müstehcen satış kapıda. İster küçük bir işletme, ister büyük bir marka veya perakendeci olun, bir şey satın alan bir müşteri harika hisseder. Ancak başarıyı gerçekten görmeye başlamak için ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırmak bir öncelik olmalıdır. Bir müşterinin burada ve orada bir ürün satın almasını sağlamak iyidir, ancak müşterilerin sizden her satın aldıklarında daha fazla satın almalarını sağlamak daha iyidir. O halde sizi düşündürücü satışla tanıştırayım.
Müstehcen satış nedir?
Çoğu marka ve perakendeci bunu nasıl başarıyor? Müstehcen satış ile. Müstehcen satış, temel olarak "çapraz satış" veya "yukarı satış" anlamına gelir. Müşterilerin başlangıçta amaçladıklarından daha fazlasını satın almalarını sağlamaya çalışıyorsunuz (sinir bozucu olmadan).
Müstehcen satışın faydaları
Satış görevlisinin yeni bir ürün denemek isteyip istemediğinizi sormayı bırakmayacağı bir mağazaya gittiğinizden eminiz. Belki de can sıkıcı bir pop-up'ın sepetinize daha fazla ürün eklemek isteyip istemediğinizi soran bir web sitesine gittiniz.
Bu tür düşündürücü satış teknikleri, müşterileri kapatabilir ve potansiyel olarak AOV'yi düşürebilir (veya onları hiç satın almamaya teşvik edebilir!) Ancak, doğru yapıldığında, düşündürücü satış geliri önemli ölçüde etkileyebilir. Amacınız yardımcı olmak, saldırgan değil.
Aslında danışman olmaya odaklandığınızda, müşteri ve ne aradıkları hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. Ardından, daha iyi sohbetler yapabilecek, daha kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilecek, güvenilirlik ve güven oluşturabilecek ve AOV'yi artırabileceksiniz.
Aşağıda, müşterilerinizi rahatsız etmeden AOV'nizi artırmak için en iyi 5 müstehcen satış tekniğine göz atın.
Markalar ve perakendeciler için düşündürücü ilk 5 satış tekniği
1. Tamamlayıcı öğeleri önerin
Hiç bir restoranda yemek siparişi verdiniz ve sadece 2,99$'a yan salata eklemek isteyip istemediğiniz soruldu mu? Veya Big Mac sipariş ettiğinizde patates kızartması isteyip istemediğiniz mi sorulmuştu? Bu temelde düşündürücü satış. Sunucunuz size düşük bir fiyata kolayca ekleyebileceğiniz tamamlayıcı bir öğe sundu.
Bu teknik, markalar ve perakendeciler için de işe yarar, çünkü bir müşteri zaten sizden bir şey satın alıyorsa, sepetlerine daha tamamlayıcı, uygun fiyatlı ürünler eklemeleri olasıdır.
Mağazalarda, aynı vitrine yeni bir kokulu vücut yıkama, ona uygun losyon ve parfüm koymak gibi tamamlayıcı ürünleri raflarda bir arada sergileyin. Veya elektronik ürünler satıyorsanız, mağazada ürünün yanına kulaklık veya şarj cihazı gibi aksesuarları yerleştirin.
E-ticaret mağazanız için, müşterileri sepete daha fazla ürün eklemeye teşvik etmek için ödeme sayfasındaki açılır pencereler veya mesajlar kullanın. Örneğin, bir müşteri bir deri çanta satın alıyorsa, çantasının her zaman yeni görünmesini sağlamak için uygun fiyatlı bir deri temizleyici almasını önerin. Cuyana'nın yaptığı budur. Müşteriler deri çanta ürün sayfalarına baktıklarında, marka onları deri temizleyici ve yumuşatıcı şeklinde “Aksesuar Ekle”ye teşvik ediyor.
2. Müşterilere yeni gelenleri hemen bildirin
Bir müşteri fiziksel mağazanıza geldiğinde, bir satış görevlisinin onları karşılamasını ve yeni gelen yeni ürünleri kontrol etmek isteyip istemediklerini sormasını isteyin. Satış görevlisi, müşteri ve onların ne olduğu hakkında biraz daha fazla şey öğrenecektir. arıyorlar ve radarlarına ek öğeler koyabilirler.
Bunu, müşterileri web sitenize gelir gelmez yeni gelenlere yönlendirerek çevrimiçi olarak da yapabilirsiniz. Moda perakendecisi Revolve, ana sayfasında müşterilere yeni gelenleri anında gösterişli bir grafikle tanıtıyor. Buradaki amaç, müşterilerin başlangıçta aramadıkları bir şeyi bulmaları ve daha büyük bir sipariş vermeleridir.
3. Ürün paketleri oluşturun
Müşteriler iyi bir anlaşma ister ve ürün paketleri onlara AOV'yi artırmanıza izin verirken bunu sunar. Bu bir kazan-kazan! Genellikle birlikte satın alınan bir ürün paketi oluşturun. Ardından, müşterilere paketin tamamını bir kerede satın alırlarsa, her şeyi tek tek satın almalarına göre %20 (veya hangi numarayı seçerseniz seçin) daha az ödeyeceklerini söyleyin.
Ev güvenlik şirketi Ring, müşterilerin bir görüntülü kapı zili, kamera veya alarm sistemi satın aldıklarında, muhtemelen tüm evi güvenlik önlemleriyle donattıklarını biliyor. Bu nedenle Ring, müşterilerin evleri için aynı anda birden fazla kamera satın almalarına olanak tanıyan paketler sunar. Ve bunu yaparken tasarruf edin. Örneğin, bir paket, müşterilere üç Spotlight Kamera ve bir Amazon Echo satın aldıklarında 139 $ tasarruf sağlar.
4. Derecelendirmeleri ve incelemeleri kendi yararınıza kullanın
Gerçek müşterilerden alınan puanlar ve incelemeler, ürün keşfini ve dönüşümleri teşvik edebilir. Onlar bir çeşit görsel müstehcen satış. 2021 Müşteri Deneyimi Endeksimize göre, alışveriş yapanların yaklaşık %40'ı, bulundukları ürün sayfasında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) yoksa bir markanın veya perakendecinin web sitesinden alışveriş yapmaz.
Ürün etiketlerini içeren ve alışveriş yapanları yeni ürünleri keşfetmeye teşvik eden galeri sayfalarıyla sitenizde mevcut müşterilerin özgün içeriğini görüntüleyin. Müşteriler Galerilerle etkileşim kurduğunda AOV'lerin %15 arttığını gördük.
Mobilya markası West Elm, müşterilerin belirli mobilya parçalarını gerçek hayatta nasıl şekillendirdiğini göstermek için ürün sayfalarında sosyal medya fotoğraf galerileri sergiliyor.
Bir müşteri fotoğraflardan birine tıkladığında, westelm.com onlara "Görünüşü Nasıl Alacaklarını" gösterir ve müstehcen bir satış tekniği olarak müşteri fotoğrafındaki diğer ürünleri önerir.
5. Bir sadakat programı oluşturun
Sadakat programları, müşterileri daha fazla para harcadıklarında indirimler veya ücretsiz ürünlerle ödüllendirdikleri için satış yapmak için harika bir yoldur. Accenture, müşterilerin %57'sinin sadık oldukları markalara daha fazla harcama yaptığını tespit etti. Markalar ve perakendeciler için müşteri sadakat programının diğer faydaları, size daha fazla müşteri verisi sağlamaları ve ürün iyileştirmeleri için geri bildirim toplamanıza kolayca yardımcı olmalarıdır.
Sephora, bizdeki en iyi sadakat programlarından birine sahiptir. Beauty Insider Programı, müşterilerin her yıl için hak kazanabileceği üç aşamaya sahiptir:
- İçeriden: Katılmak ücretsiz
- VIB: Müşteriler yılda en az 350$ harcamalıdır
- Rouge: Müşteriler Sephora'da yılda en az 1.000 $ harcamalıdır
Her katman, müşterilere benzersiz avantajlar sunar. Örneğin, Rouge üyeleri mağazanın sezonluk satışları sırasında 20$ indirim alırlar (İçeridekiler %10 ve VIB'ler %15 alır) ve ayrıca özel etkinliklere davetiye alırlar ve yeni ürünlere ilk erişim sağlarlar.
Detaylandırdığımız anlamlı satış teknikleri birlikte kullanıldığında daha iyi bir genel müşteri deneyimi yaratır. Daha kişiselleştirilmiş öneriler sunarak müşterilerin ihtiyaç duyduklarını bulmalarını kolaylaştırıyor ve daha bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı oluyorsunuz. Avantajları daha yüksek AOV'lerde de göreceksiniz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunduğunuz için daha fazla müşteriyi elinizde tutacaksınız.
