如何在網頁設計項目中管理客戶衝突

已發表: 2020-02-08

作為一名網頁設計師，您希望通過設計突破極限，以便為您的客戶創造一些創新的東西。

但是客戶可能會本能地對新想法和新趨勢感到抗拒，因為不熟悉的東西是可怕的。設計是主觀的，它旨在喚起情感。這就是為什麼在網站設計項目中經常遇到一些衝突的原因。

雖然堅持“安全”設計並避免這些客戶端衝突似乎更容易，但這並不值得。通過在設計過程之前和期間遵循幾個步驟，您可以創建開箱即用的設計，並與客戶實現雙贏。

以下是在網頁設計項目中處理客戶衝突的五種方法：

1. 設定明確的期望

最好的網頁設計是您和客戶之間的合作。作為設計師，您將您的創造力和設計最佳實踐帶到項目中，而客戶可以貢獻他們的業務和行業知識。

但大多數客戶還沒有經歷過網站重新設計過程，他們不知道會發生什麼。在您開始項目之前，請安排與客戶以及您團隊中將參與該項目的任何人的電話。這次電話會議的重點應該是審查範圍和時間表，並建立對項目的期望。

考慮讓您的客戶填寫客戶接收表格以更好地了解他們。

如果您與一家較大的公司合作，並且他們有多個人參與該項目，請讓客戶指定一位負責人，他將收集他們團隊的所有反饋並將其傳遞給您。

我還想告訴客戶，如果他們只有一小群人（想想三到四個）審查設計模型而不是與每個人和他們的岳母分享模型，效果會更好。通過預先涵蓋所有這些事情，您可以減少在設計階段出軌的機會，而是專注於現場。

一般來說，如果您通過電話或與客戶面對面討論設計，則網站設計過程會更加順利。

通過電話向客戶推銷您的設計和想法比通過電子郵件更容易。您可以實時聽到客戶的反應，還可以衡量他們對設計的情感反應。很容易通過電子郵件誤讀客戶的回复或誤解更改請求。

電話的一個缺點是你沒有客戶反饋的書面文件，除非你做詳細的記錄。另一種選擇是視頻通話，例如 Zoom，您可以在其中引導客戶瀏覽設計的不同部分，這樣您就可以評估他們的興趣並獲得他們的反饋，同時還可以解釋設計選擇。

每次與客戶通話後，始終發送一封電子郵件，總結討論和請求的更改。這是一個非常關鍵的步驟，因為您可能在項目的後期需要此文檔。

在 Web 項目期間，您不需要為每個設計修訂安排一次電話會議，但它通常有助於第一個模型和任何主要修訂。

如果您正在通過電子郵件與客戶討論事情並且事情進展不順利，請盡快安排通話。如果您正在處理一個更大的網站項目，請考慮將某些電話呼叫納入項目的時間線。

推銷您的網站設計是該項目的重要組成部分。通過電子郵件發送第一個設計模型可能會有風險，因為客戶對設計和您的選擇沒有任何背景。通過電子郵件解釋和推銷設計概念也更加困難。

聽到客戶對設計的批評性反饋是正常的，但您應該準備好分享您設計背後的推理和思考過程。

網站最終採用較舊設計風格的一個常見原因是客戶在不知不覺中選擇了使用過時設計風格的靈感網站。這可能是設計階段發生衝突的原因，因為您可能會將客戶推向他們在 Web 上沒有看到的新趨勢。客戶可能會不斷將您推薦回他們的靈感網站作為參考，並抵制新想法。

展示一些支持您的概念的不同靈感網站可以幫助您的客戶理解您的觀點。如果您正在展示一個創新的設計理念，那麼可能很難找到描述相同事物的其他網站，但可以通過 Dribbble 和 Awwwards 等網站搜索其他設計師的作品。

雖然您的客戶最終可能不同意您的設計理念，但您需要準備好以簡潔的方式支持您的概念。

雖然您想盡一切可能宣傳您的想法並引導客戶進行出色的網頁設計，但您必須準備好聽取反饋並了解客戶的觀點。

設計階段的衝突可能會升級，因為網站項目涉及很多情緒。請記住，本網站代表客戶的業務。

如果您直接與企業的所有者或創始人合作，或者為某人的個人品牌創建網站，您需要記住，客戶可能會因為將自己以網站格式發佈在網站上而感到非常脆弱。在嘗試決定網站設計的各個方面時，他們可能會感到很多恐懼和懷疑。

所有這些都可以創造一個緊張的環境。展示您的設計後，盡可能多地傾聽客戶的意見並提出後續問題。如果他們不接受反饋，請嘗試創造一個安全的空間。如果客戶害怕表達他們的意見，您可以以平淡無奇的討論和快速批准結束，但隨後會出現問題，因為該網站並不是客戶真正想要的。

最後，您可能需要在設計的某些方面做出妥協。花更多時間討論設計中最重要的部分，並儘可能妥協。例如，您可能想深入討論主頁設計，但您不需要進行 20 分鐘的關於將按鈕移動一英寸的對話。

如果您有其他團隊成員，例如項目經理、Web 開發人員和/或 UX Web 策略師，他們參與 Web 項目，請考慮在您的設計階段引入其中一些團隊成員。

有幾種方法可以幫助處理和管理客戶溝通。在推銷您的設計期間，您可以讓其他人分享有關用戶體驗最佳實踐的信息並支持您的建議。

其次，如果與客戶的衝突真的升級為負面情況，請讓團隊中的其他人參加與客戶的電話會議。這個其他人甚至可以是企業的所有者或不直接參與項目的其他團隊成員。那個人可以只是在電話中額外出現並提出問題，以便電話更多地變成討論，而不是兩種觀點的爭論。

最後，如果設計討論沒有進展，您可能還想鼓勵客戶將他們的整個團隊都包括在電話中。雖然您可能在客戶團隊中有一位主要聯繫人，但他們團隊中的某些成員可能對設計有最多的問題。您可能會二手聽到他們所有的觀點，而翻譯中的內容可能會丟失。

作為一名網頁設計師，想要突破設計的極限，為您的客戶真正創造出具有變革性但又具有原創性的東西是很自然的。然而，客戶衝突，無論大小，都會讓你覺得你在退縮並設計一些太安全的東西。通過遵循這五個步驟，您可以學習如何像專業人士一樣管理客戶衝突，同時設計您和客戶都可以引以為豪的東西。

這份報告充滿了來自 1,000 多名領先的自由職業者和機構的見解，以網頁設計為中心。

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所有圖片均由 Flywheel的內部攝影師 Kimberly Bailey 為 Flywheel 員工拍攝。