웹 디자인 프로젝트 중 클라이언트 충돌을 관리하는 방법

웹 디자이너는 고객을 위해 혁신적인 것을 만들기 위해 디자인의 한계를 뛰어넘고 싶습니다.

그러나 클라이언트는 익숙하지 않은 것이 무섭기 때문에 본능적으로 새로운 아이디어와 트렌드에 거부감을 느낄 수 있습니다. 디자인은 주관적이고 감정을 불러일으키기 위한 것입니다. 그렇기 때문에 웹 사이트 디자인 프로젝트에서 충돌을 경험하는 것이 매우 일반적입니다.

"안전한" 디자인을 고수하고 이러한 클라이언트 충돌을 피하는 것이 더 쉬워 보일 수 있지만 가치가 없습니다. 디자인 프로세스 전과 도중에 몇 가지 단계를 수행하면 즉시 사용할 수 있는 디자인을 만들고 클라이언트와 윈-윈 시나리오를 얻을 수 있습니다.

다음은 웹 디자인 프로젝트 중 클라이언트 충돌을 처리하는 5가지 방법입니다.

1. 명확한 기대치를 설정
2. 전화로 디자인 논의
3. 디자인을 홍보할 준비를 하세요.
4. 가능하면 공감과 타협을 보여라
5. 다른 팀원의 지원 받기

1. 명확한 기대치를 설정

최고의 웹 디자인은 귀하와 클라이언트 간의 협업입니다. 디자이너는 클라이언트가 비즈니스 및 산업에 대한 지식을 제공할 수 있는 동안 프로젝트에 창의성과 디자인 모범 사례를 제공합니다.

그러나 대부분의 고객은 웹사이트 재설계 과정을 거치지 않았으며 무엇을 기대해야 할지 모릅니다. 프로젝트를 시작하기 전에 클라이언트 및 프로젝트에 참여할 팀의 모든 사람과 통화를 주선하십시오. 이 요청의 초점은 범위와 일정을 검토하고 프로젝트에 대한 기대치를 설정하는 것입니다.

고객이 고객을 더 잘 알기 위해 고객 접수 양식을 작성하게 하는 것을 고려하십시오.

더 큰 회사와 함께 일하고 있고 프로젝트에 여러 사람이 관련된 경우 고객에게 팀에서 모든 피드백을 수집하여 전달할 담당자를 지정하도록 요청하십시오.

나는 또한 클라이언트에게 작은 그룹의 사람들(3~4명 생각)만 있으면 디자인 모형을 검토하는 것보다 모든 사람과 시어머니와 모형을 공유하는 것이 더 효과적이라고 말하고 싶습니다. , 설계 단계에서 탈선할 가능성을 줄이고 대신 현장에 집중할 수 있습니다.

2. 전화로 디자인 논의

일반적으로 웹 사이트 디자인 프로세스는 전화로 또는 클라이언트와 직접 대면하면서 디자인에 대해 논의하면 더 원활하게 진행될 수 있습니다.

이메일보다 전화로 고객에게 디자인과 아이디어를 전달하는 것이 훨씬 쉽습니다. 클라이언트의 반응을 실시간으로 들을 수 있으며, 디자인에 대한 감성적인 반응도 측정할 수 있습니다. 이메일을 통한 클라이언트의 응답을 잘못 읽거나 변경 요청을 오해하기가 매우 쉽습니다.

전화 통화의 한 가지 단점은 자세한 메모를 작성하지 않는 한 고객의 피드백에 대한 서면 문서가 없다는 것입니다. 또 다른 옵션은 Zoom과 같은 화상 통화로, 고객이 디자인의 다양한 부분을 살펴보고 관심을 측정하고 피드백을 받는 동시에 디자인 선택 사항을 설명할 수 있습니다.

고객과의 모든 통화 후에는 항상 토론과 요청된 변경 사항을 요약한 이메일을 보내십시오. 나중에 프로젝트에서 이 문서가 필요할 수 있기 때문에 이것은 매우 중요한 단계입니다.

웹 프로젝트 중에 모든 디자인 개정에 대한 호출을 예약할 필요는 없지만 일반적으로 첫 번째 목업 및 주요 개정에 도움이 됩니다.

이메일을 통해 고객과 문제에 대해 논의하고 일이 잘 진행되지 않으면 가능한 한 빨리 전화를 예약하십시오. 더 큰 웹 사이트 프로젝트에서 작업하는 경우 특정 전화 통화를 프로젝트 타임라인에 구축하는 것을 고려하십시오.

3. 디자인을 홍보할 준비를 하세요.

웹사이트 디자인을 피칭하는 것은 프로젝트의 중요한 부분입니다. 이메일을 통해 첫 번째 디자인 모형을 보내는 것은 클라이언트가 디자인과 귀하의 선택에 대한 컨텍스트가 없기 때문에 위험할 수 있습니다. 또한 이메일을 통해 디자인 개념을 설명하고 홍보하는 것도 훨씬 어렵습니다.

디자인에 대해 클라이언트로부터 중요한 피드백을 듣는 것은 정상이지만 디자인 이면의 추론과 사고 과정을 공유할 준비가 되어 있어야 합니다.

웹사이트가 오래된 디자인 스타일로 끝나는 일반적인 이유는 클라이언트가 자신도 모르게 오래된 디자인 스타일을 사용하는 영감 사이트를 선택하기 때문입니다. 이것은 웹에서 보지 못한 새로운 트렌드로 클라이언트를 밀어붙일 수 있으므로 디자인 단계에서 충돌의 원인이 될 수 있습니다. 클라이언트는 참조용으로 영감 사이트를 계속 참조하고 새로운 아이디어에 저항할 수 있습니다.

귀하의 개념을 뒷받침하는 몇 가지 다른 영감 사이트를 제시하면 클라이언트가 귀하의 관점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 혁신적인 디자인 아이디어를 제시하는 경우 동일한 것을 묘사하는 다른 사이트를 찾기 어려울 수 있지만 Dribbble 및 Awwward와 같은 사이트에서 다른 디자이너의 작업을 검색하십시오.

클라이언트가 결국 디자인 아이디어에 동의하지 않을 수 있지만 간결한 피치로 개념을 지원할 준비가 되어 있어야 합니다.

4. 가능하면 공감과 타협을 보여라

아이디어를 제시하고 클라이언트를 놀라운 웹 디자인으로 안내하기 위해 가능한 모든 것을 하고 싶지만 피드백을 듣고 클라이언트의 관점을 이해할 준비가 되어 있어야 합니다.

웹사이트 프로젝트에는 많은 감정이 수반되기 때문에 디자인 단계에서 갈등이 커질 수 있습니다. 이 웹사이트는 고객의 비즈니스를 대표한다는 것을 기억하십시오.

비즈니스 소유자 또는 설립자와 직접 협력하거나 누군가의 개인 브랜드를 위한 사이트를 만드는 경우 클라이언트가 웹사이트 형식으로 자신을 공개하는 것에 대해 매우 취약하다고 느낄 수 있음을 기억해야 합니다. 그들은 사이트 디자인의 측면을 결정하려고 할 때 많은 두려움과 의심을 느낄 수 있습니다.

이 모든 것이 강렬한 환경을 조성할 수 있습니다. 디자인을 발표한 후 최대한 클라이언트의 말을 경청하고 후속 질문을 합니다. 피드백을 제공하지 않는 경우 안전한 공간을 만드십시오. 고객이 자신의 의견을 말하기가 두려운 경우 간단한 토론과 빠른 승인으로 끝낼 수 있지만, 고객이 원하는 것이 사이트가 아니기 때문에 나중에 문제가 발생합니다.

마지막으로 디자인의 일부 측면에서 타협해야 할 것입니다. 설계의 가장 중요한 부분을 논의하고 가능한 경우 타협하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오. 예를 들어, 홈 페이지 디자인에 대한 더 긴 토론을 원할 수 있지만 버튼을 1인치 이상 움직이는 것에 대해 20분 동안 대화할 필요는 없습니다.

5. 다른 팀원들로부터 지원 받기

웹 프로젝트에 참여하는 프로젝트 관리자, 웹 개발자 및/또는 UX 웹 전략가와 같은 다른 팀 구성원이 있는 경우 디자인 단계에서 해당 팀 구성원 중 일부를 데려오는 것을 고려하십시오.

이것이 프로세스를 돕고 클라이언트 통신을 관리할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 디자인을 피칭하는 동안 다른 사람이 사용자 경험 모범 사례에 대한 정보를 공유하고 권장 사항을 지원하도록 할 수 있습니다.

둘째, 고객과의 갈등이 실제로 부정적인 상황으로 확대되면 팀의 다른 사람이 고객과의 전화 통화에 참석하도록 하십시오. 이 다른 사람은 비즈니스의 소유자이거나 프로젝트에 직접 관련되지 않은 다른 팀원일 수도 있습니다. 다른 사람이 통화에 추가로 참석하여 질문을 하면 통화가 두 가지 의견에 대한 논쟁이 아닌 토론으로 변할 수 있습니다.

마지막으로 설계 논의가 진행되지 않는 경우 클라이언트가 전화 통화에 전체 팀을 포함하도록 권장할 수도 있습니다. 클라이언트 팀의 주요 담당자는 한 명일 수 있지만 설계에 가장 큰 문제를 겪고 있는 특정 팀원이 있을 수 있습니다. 당신은 그들의 모든 관점을 간접적으로 들을 수 있고 번역에서 길을 잃을 수 있습니다.

결론

웹 디자이너로서 고객을 위해 혁신적이면서도 독창적인 무언가를 진정으로 만들기 위해 디자인의 한계를 뛰어넘고 싶어하는 것은 자연스러운 일입니다. 그러나 크든 작든 클라이언트 충돌은 너무 안전한 것을 주저하고 설계하는 것처럼 느끼게 만들 수 있습니다. 이 5단계를 따르면 전문가처럼 클라이언트 갈등을 관리하는 방법을 배우고 귀하와 클라이언트 모두가 자랑스러워할 수 있는 것을 디자인할 수 있습니다.

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모든 이미지는 플라이휠의 사내 사진작가인 킴벌리 베일리(Kimberly Bailey) 가 플라이휠 직원을 촬영한 것입니다 .