Webデザインプロジェクト中にクライアントの競合を管理する方法

公開: 2020-02-08

ウェブデザイナーとして、あなたはあなたのクライアントのために革新的な何かを作成するためにあなたのデザインで限界を押し広げたいと思っています。

しかし、なじみのない人は怖いので、クライアントは本能的に新しいアイデアやトレンドに抵抗を感じることができます。デザインは主観的であり、感情を呼び起こすことを目的としています。そのため、ウェブサイトのデザインプロジェクト中に競合が発生することがよくあります。

「安全な」設計に固執し、これらのクライアントの競合を回避する方が簡単に思えるかもしれませんが、それだけの価値はありません。設計プロセスの前と最中にいくつかの手順を実行することで、すぐに使用できる設計を作成し、クライアントとのWin-Winシナリオを実現できます。

Webデザインプロジェクト中にクライアントの競合を処理する5つの方法は次のとおりです。

明確な期待を設定する
電話でデザインについて話し合う
デザインを売り込む準備をする
可能な場合は共感と妥協を示す
他のチームメンバーからのサポートを受ける

1.明確な期待を設定する

最高のウェブデザインはあなたとクライアントの間のコラボレーションです。デザイナーとして、あなたはあなたの創造性とデザインのベストプラクティスをプロジェクトにもたらし、クライアントは彼らのビジネスと業界の知識を提供することができます。

しかし、ほとんどのクライアントはWebサイトの再設計プロセスを経ておらず、何を期待すべきかわかりません。プロジェクトを開始する前に、クライアントおよびプロジェクトに関与するチームの全員との電話を手配します。この呼びかけの焦点は、範囲とスケジュールを確認し、プロジェクトへの期待を確立することです。

クライアントにクライアントの取り込みフォームに記入してもらい、クライアントをよりよく知るようにすることを検討してください。

大企業で働いていて、プロジェクトに複数の人が関わっている場合は、チームからすべてのフィードバックを収集してあなたに渡すポイントパーソンを指定するようにクライアントに依頼してください。

また、少数の人々（3〜4人と考えてください）だけがデザインモックアップをレビューする方が、モックアップを全員や義母と共有するよりもうまくいくことをクライアントに伝えたいと思います。、設計段階で脱線する可能性を減らし、代わりにサイトに集中することができます。

2.電話でデザインについて話し合う

一般的に、電話で、またはクライアントと直接会ってデザインについて話し合うと、Webサイトのデザインプロセスがスムーズになります。

電子メールよりも電話でクライアントにデザインやアイデアを売り込む方がはるかに簡単です。クライアントの反応をリアルタイムで聞くことができ、デザインに対してクライアントがどのように感情的に反応しているかを測定することもできます。電子メールを介したクライアントの応答を読み間違えたり、変更要求を誤解したりするのは非常に簡単です。

電話の欠点の1つは、詳細なメモをとらない限り、クライアントのフィードバックの文書化されたドキュメントがないことです。もう1つのオプションは、ズームなどのビデオコールです。このビデオ通話では、クライアントにデザインのさまざまな部分を案内して、デザインの選択について説明しながら、クライアントの関心を測定してフィードバックを得ることができます。

クライアントとの電話のたびに、ディスカッションと要求された変更を要約した電子メールを常に送信してください。プロジェクトの後半でこのドキュメントが必要になる可能性があるため、これは非常に重要なステップです。

Webプロジェクト中に、すべての設計リビジョンの呼び出しをスケジュールする必要はありませんが、通常、最初のモックアップと主要なリビジョンに役立ちます。

メールでクライアントと話し合っていて、うまくいかない場合は、できるだけ早く電話をかけるようにスケジュールしてください。より大規模なWebサイトプロジェクトに取り組んでいる場合は、プロジェクトのタイムラインに特定の電話を組み込むことを検討してください。

3.デザインを売り込む準備をします

あなたのウェブサイトのデザインを売り込むことはプロジェクトの重要な部分です。クライアントにはデザインと選択のコンテキストがないため、最初のデザインモックアップを電子メールで送信するのは危険です。また、電子メールで設計コンセプトを説明し、提案することもはるかに困難です。

デザインに関するクライアントからの批判的なフィードバックを聞くのは普通ですが、デザインの背後にある推論と思考プロセスを共有する準備をする必要があります。

ウェブサイトが古いデザインスタイルで終わる一般的な理由は、クライアントが無意識のうちに古いデザインスタイルを使用するインスピレーションサイトを選択することです。これは、クライアントをWebで見たことのない新しいトレンドに追いやる可能性があるため、設計段階で競合の原因となる可能性があります。クライアントは、参照としてインスピレーションサイトにあなたを呼び戻し続け、新しいアイデアに抵抗する可能性があります。

あなたのコンセプトをサポートするいくつかの異なるインスピレーションサイトを提示することは、あなたのクライアントがあなたの視点を理解するのを助けることができます。革新的なデザインのアイデアを提示している場合、同じことを描いている他のサイトを見つけるのは難しいかもしれませんが、DribbbleやAwwwardsなどのサイトで他のデザイナーの作品を検索してください。

あなたのクライアントは最終的にあなたのデザインのアイデアに同意しないかもしれませんが、あなたは簡潔なピッチであなたのコンセプトをサポートする準備ができている必要があります。

4.可能な場合は、共感と妥協を示します

あなたはあなたのアイデアを売り込み、クライアントを素晴らしいウェブデザインに導くために可能な限りのことをしたいのですが、あなたはフィードバックに耳を傾け、あなたのクライアントの視点を理解する準備ができていなければなりません。

Webサイトのプロジェクトには多くの感情が関係しているため、設計段階での競合はエスカレートする可能性があります。このウェブサイトはクライアントのビジネスを代表していることを忘れないでください。

あなたがビジネスの所有者または創設者と直接仕事をしている場合、または誰かのパーソナルブランドのサイトを作成している場合、クライアントがWebサイト形式で自分自身を公開することについて非常に脆弱であると感じる可能性があることを覚えておく必要があります。サイトのデザインの側面を決定しようとすると、彼らは多くの恐れや疑問を感じているかもしれません。

これらすべてが、激しい環境を作り出す可能性があります。デザインを提示した後、クライアントにできるだけ耳を傾け、フォローアップの質問をします。彼らがフィードバックを発表しない場合は、安全なスペースを作成してみてください。クライアントが自分の意見を表明するのが怖いと感じた場合は、フラットな議論と迅速な承認に終わる可能性がありますが、サイトが実際にはクライアントが望んでいるものではないため、問題が発生します。

最後に、おそらく設計のいくつかの側面について妥協する必要があります。設計の最も重要な部分について話し合う時間を増やし、可能な場合は妥協します。たとえば、ホームページのデザインについてもっと長い議論をしたいと思うかもしれませんが、ボタンを1インチ以上動かすことについて20分間の会話をする必要はありません。

5.他のチームメンバーからサポートを受ける

プロジェクトマネージャー、Web開発者、UX Webストラテジストなど、Webプロジェクトに関与している他のチームメンバーがいる場合は、設計段階でそれらのチームメンバーの一部を参加させることを検討してください。

これがクライアントのコミュニケーションのプロセスと管理に役立ついくつかの方法があります。デザインの提案中に、他の人にユーザーエクスペリエンスのベストプラクティスに関する情報を共有してもらい、推奨事項をサポートしてもらうことができます。

第二に、クライアントとの対立が本当にネガティブな状況にエスカレートする場合は、チームの他の誰かにクライアントとの電話に参加してもらいます。この他の人は、ビジネスの所有者またはプロジェクトに直接関与していない別のチームメンバーになることもできます。そのほかの人は、電話の追加のプレゼンスになり、質問をすることができます。そのため、電話はより多くの議論になり、2つの意見の議論にはなりません。

最後に、設計の議論が進んでいない場合は、クライアントにチーム全体を電話に参加させるように勧めることもできます。クライアントのチームに1人の主要な連絡先がある場合でも、設計に関して最も問題を抱えているチームの特定のメンバーがいる可能性があります。あなたは彼らのすべての見方を直接聞いているかもしれませんし、翻訳で物事が失われる可能性があります。

結論

Webデザイナーとしては、デザインの限界を押し広げて、クライアントにとって革新的でありながら独創的なものを真に作成したいと考えるのは自然なことです。ただし、クライアントの競合は、規模の大小に関係なく、安全すぎるものを設計することを控えているように感じる可能性があります。これらの5つのステップに従うことで、あなたとクライアントの両方が誇りに思うことができる何かを設計しながら、プロのようにクライアントの対立を管理する方法を学ぶことができます。

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すべての画像は、Flywheelの社内写真家であるKimberlyBaileyがFlywheelの従業員を撮影したものです。