COVID-19 如何影響服裝和配飾品牌

COVID-19 的爆發和隨之而來的經濟衰退改變了人們購買衣服的方式。 這會影響他們花多少錢（提示：少得多）和他們購買的衣服類型（你好，Zoom 襯衫）。

對於大多數服裝品牌而言，2020 年將是近期歷史上最糟糕的年份之一。 據預測，服裝行業在今年餘下時間的銷售額將繼續大幅下滑，與 2019 年相比，預計虧損將超過 1000 億美元。

哎喲。

也就是說，一些零售品牌比其他品牌更好地應對大流行的衝擊。 他們的秘密？ 與客戶不斷變化的需求保持一致，根據需要不斷發展，並在網上獲得真正的舒適。

為了了解更多信息，我們採訪了我們的 2 位企業客戶成功總監。 以下是他們最成功的客戶在大流行、衰退和經濟復甦期間保持客戶參與的 5 個趨勢。

擁抱電子商務，超越預期

由於商店關閉和對公共衛生的擔憂，越來越多的消費者開始在網上購物。 2020 年 3 月，我們看到在線購買量急劇上升，零售頁面瀏覽量和訂單數量分別比 2019 年同期增長 25% 和 21%。

這些數字繼續增加，在 5 月份達到最高峰值，當時頁面瀏覽量比去年增加了 90%，訂單數量增加了 83%。

電子商務的興起正迫使許多品牌快速跟踪多年來一直在待辦事項清單上的在線計劃。 對一些人來說，這意味著發布移動應用程序並重塑他們的在線結賬方式。

Bazaarvoice 企業客戶成功總監 Nicole Barragan 表示，但其他人則更進一步，創造了複製店內購物體驗的數字體驗。

將這些體驗視為虛擬試穿。 目標是使在線客戶能夠盡可能多地了解商品。 Barragan 說，除了尺寸和描述之外，品牌還幫助客戶了解產品的感覺、它在身體上的位置，甚至當你穿過房間時它會發出什麼聲音。

“我們的客戶意識到，如果他們在網上提供這些信息，將會激發更多買家的信心，”她說。 “購物者會購買更多，退貨更少，並獲得更好的整體體驗。”

Bazaarvoice 高級企業客戶成功總監 Kelsey Fitzgerald 說，為了幫助購物者了解產品，許多 Bazaarvoice 客戶正在改變他們的評論策略以適應更多員工的反饋。

銷售人員無需與店內客戶討論產品，而是可以撰寫描述性評論，幫助在線客戶了解產品的貼合度和懸掛度。 在真人身上看到衣服和物品也有助於加強與購物者的信任。

“只要他們被適當地標記，員工評論就是一個強大的內容，”菲茨杰拉德說。

授權店內員工為在線客戶提供服務

品牌還讓他們的店內員工參與到客戶關懷工作中來。 有些人正在將他們的團隊變成小型呼叫中心，以幫助管理有關產品、商店衛生工作和與新冠病毒相關的運輸延誤的問題。 其他人則要求員工在社交媒體、評論管理和在線訂單取貨方面提供幫助。

通過快速回複評論或將手寫便條放入貨件中，您的店內團隊可以幫助加強您的品牌與在線客戶之間的聯繫。

“消費者被剝奪了與他們最喜歡的品牌聯繫的方式，”巴拉根說。 “你可以做的任何事情來建立聯繫都將有助於激發信心。”

除了提高客戶參與度之外，為您的店內員工分配任務有助於挽救工作，並在經濟復甦後將您從招聘和培訓新員工的任務中解脫出來。

獲得關於銷售的戰略

我們的專家說，現在是製定銷售戰略的時候了。 一些 Bazaarvoice 客戶正在全力支持它們，移動庫存並提供高達 75% 的折扣來取悅客戶。 作為回報，他們會看到更多的新訪問者訪問他們的網站並增加新評論。

這在很多方面都對企業有利。

“隨著流量的增加和評論量的增加，越來越多的人看到了評論，我們知道這有助於推動轉化，”巴拉根說。

她說，如果你能提供銷售，那就去做吧。

表態

大流行改變了我們的購物方式也就不足為奇了。 麥肯錫表示，消費者已經變得更加關注他們的支出，並且在購買之前進行了更多的研究。

對於無法在價格上擊敗競爭對手的品牌而言，擁有明確的價值主張是與客戶建立關係的另一種方式。 根據安永未來消費者指數，67% 的消費者表示，他們更有可能購買能夠在環境或社區健康等問題上傳達強烈使命感的品牌，並將其作為整體品牌的一部分。

“客戶越來越挑剔，”巴拉根說。 “他們希望支持與他們產生共鳴的品牌。”

即使您的目標客戶今天還沒有準備好購買，支持他們關心的問題也是建立未來商譽的好方法。

響應客戶不斷變化的需求

近年來，反對快時尚的趨勢有所上升。 隨著消費者更多地了解服裝生產對環境的影響以及一些工廠的勞動條件，他們表示願意投資購買更昂貴、更經久不衰的單品。

然後 COVID-19 出現了。

據麥肯錫稱，現在超過 60% 的消費者表示他們在時尚產品上的支出減少了。 大約一半的人預計，在大流行和衰退結束後，這一趨勢將繼續下去。

為了引起他們的注意，Barragan 和 Fitzgerald 建議對您的營銷和庫存管理採取更時尚的方法。 他們說，如果某個產品類別現在正在銷售，那就全力以赴。為您的客戶提供大量選擇並定期更新您的產品組合。

對於大多數品牌來說，這意味著推出更多的運動休閒和家居服產品。 Barragan 和 Fitzgerald 表示，運動鞋的銷量也在飆升。 哪個遠程工作者不想升級他們的 Zoom 襯衫？

“品牌需要立即為人們提供他們正在尋找的東西，”菲茨杰拉德說。 “人們想購物。 他們不會去參加派對，也不會為一個盛大的假期做準備，但人們仍然希望得到他們的解決方案，而不必花費大量金錢。”

您越能根據他們的需求定制您的產品，您就越有可能成功——無論是現在還是當前的危機過去。

––––––––––––––––––

您的服裝品牌準備好迎接 2021 年了嗎？ 我們可以提供幫助。 在這裡與我們聯繫。