Bagaimana COVID-19 memengaruhi merek pakaian dan aksesori

Wabah COVID-19 dan resesi yang menyertainya telah mengubah cara orang berbelanja pakaian. Ini memengaruhi berapa banyak uang yang mereka habiskan (petunjuk: jauh lebih sedikit) dan jenis pakaian yang mereka beli (halo, kemeja Zoom).

Bagi sebagian besar merek pakaian, 2020 akan menjadi salah satu tahun terburuk dalam sejarah belakangan ini. Industri pakaian jadi diprediksi akan terus mengalami penurunan penjualan yang tajam sepanjang sisa tahun ini, dengan perkiraan kerugian lebih dari $100 miliar dibandingkan tahun 2019.

Aduh.

Yang mengatakan, beberapa merek ritel bergulir dengan pukulan pandemi lebih baik daripada yang lain. Rahasia mereka? Tetap selaras dengan kebutuhan pelanggan yang berubah, berkembang seperlunya, dan menjadi sangat nyaman saat online.

Untuk mengetahui lebih lanjut, kami duduk bersama 2 Direktur Sukses Klien perusahaan kami. Berikut adalah 5 tren yang dianut klien mereka yang paling sukses untuk membuat pelanggan tetap terlibat selama pandemi, resesi, dan pemulihan ekonomi.

Rangkul e-commerce dan melebihi harapan

Berkat penutupan toko dan kekhawatiran tentang kesehatan masyarakat, semakin banyak konsumen yang berbelanja online. Pada bulan Maret 2020, kami melihat peningkatan tajam dalam pembelian online, dengan tampilan halaman ritel dan jumlah pesanan masing-masing meningkat 25% dan 21%, dibandingkan periode yang sama di tahun 2019.

Angka-angka itu terus meningkat, mencapai puncak tertingginya di bulan Mei, ketika tampilan halaman meningkat 90% dari tahun sebelumnya dan jumlah pesanan naik 83%.

Meningkatnya e-commerce memaksa banyak merek untuk mempercepat inisiatif online yang telah ada dalam daftar tugas selama bertahun-tahun. Bagi sebagian orang, ini berarti merilis aplikasi seluler dan menemukan kembali pembayaran online mereka.

Tetapi yang lain mengambilnya lebih jauh, menciptakan pengalaman digital yang meniru bagaimana rasanya berbelanja di dalam toko, kata Nicole Barragan, direktur sukses klien perusahaan Bazaarvoice.

Pikirkan pengalaman ini sebagai percobaan virtual. Tujuannya adalah untuk memberdayakan pelanggan online untuk belajar sebanyak mungkin tentang suatu barang. Selain ukuran dan deskripsi, merek membantu pelanggan memahami seperti apa rasanya suatu produk, bagaimana posisinya di badan, dan bahkan suara apa yang dihasilkan saat Anda berjalan melintasi ruangan, kata Barragan.

“Klien kami menyadari bahwa jika mereka memberikan informasi ini secara online, itu akan menginspirasi lebih banyak kepercayaan pembeli,” katanya. “Pembeli akan membeli lebih banyak, mengembalikan lebih sedikit, dan memiliki pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.”

Untuk membantu pembeli mempelajari tentang produk, banyak klien Bazaarvoice mengubah strategi peninjauan mereka untuk mengakomodasi lebih banyak umpan balik staf, kata Kelsey Fitzgerald, Direktur Sukses Klien Senior Perusahaan Bazaarvoice.

Alih-alih mengobrol tentang produk dengan pelanggan di dalam toko, rekan penjualan dapat menulis ulasan deskriptif yang membantu pelanggan online memahami bagaimana produk cocok dan cocok. Melihat pakaian dan barang secara langsung juga dapat membantu memperkuat kepercayaan dengan pembeli.

“Selama mereka diberi lencana dengan tepat, ulasan staf adalah konten yang kuat,” kata Fitzgerald.

Berdayakan staf di dalam toko untuk melayani pelanggan online

Merek juga melibatkan karyawan di dalam toko mereka untuk membantu upaya layanan pelanggan. Ada yang mengubah timnya menjadi mini call center untuk membantu mengelola pertanyaan seputar produk, upaya sanitasi toko, dan keterlambatan pengiriman terkait covid. Yang lain meminta staf untuk membantu dengan media sosial, manajemen ulasan, dan pengambilan pesanan online.

Dengan menanggapi ulasan dengan cepat atau memasukkan catatan tulisan tangan ke dalam kiriman, tim di dalam toko Anda dapat membantu memperkuat hubungan antara merek Anda dan pelanggan online.

“Konsumen telah kehilangan cara untuk terhubung dengan merek favorit mereka,” kata Barragan. "Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membuat koneksi akan membantu menginspirasi kepercayaan diri."

Selain meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan, memberikan misi kepada staf di dalam toko Anda membantu menyelamatkan pekerjaan dan membebaskan Anda dari tugas merekrut dan melatih staf baru setelah ekonomi pulih kembali.

Dapatkan strategi tentang penjualan

Sekarang saatnya untuk mendapatkan strategi tentang penjualan, kata para ahli kami. Beberapa klien Bazaarvoice merangkul mereka dengan kekuatan penuh, memindahkan inventaris, dan memuaskan pelanggan dengan penawaran diskon hingga 75%. Sebagai imbalannya, mereka melihat lebih banyak pengunjung baru ke situs mereka dan peningkatan ulasan baru.

Ini bisa baik untuk bisnis dalam berbagai cara.

“Dengan peningkatan lalu lintas dan peningkatan volume ulasan, semakin banyak orang yang melihat ulasan, yang kami tahu membantu mendorong konversi,” kata Barragan.

Jika Anda dapat menawarkan penjualan, katanya, lakukanlah.

Mengambil sikap

Tidak mengherankan bahwa pandemi telah mengubah cara kita berbelanja. Konsumen menjadi lebih waspada terhadap pengeluaran mereka dan melakukan lebih banyak penelitian sebelum mereka melakukan pembelian, menurut McKinsey.

Untuk merek yang tidak dapat mengalahkan pesaing mereka dalam hal harga, memiliki proposisi nilai yang jelas adalah cara lain untuk menciptakan hubungan dengan pelanggan. Menurut EY Future Consumer Index, 67% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang dapat mengomunikasikan tujuan yang kuat tentang masalah seperti lingkungan atau kesehatan masyarakat sebagai bagian dari merek mereka secara keseluruhan.

“Pelanggan jadi lebih pemilih,” kata Barragan. “Mereka ingin mendukung merek yang mereka sukai.”

Bahkan jika pelanggan target Anda belum siap untuk membeli hari ini, mendukung masalah yang mereka pedulikan adalah cara yang baik untuk membangun niat baik di masa depan.

Menanggapi kebutuhan pelanggan yang berubah

Dalam beberapa tahun terakhir, ada peningkatan terhadap mode cepat. Ketika konsumen belajar lebih banyak tentang dampak lingkungan dari produksi pakaian dan kondisi tenaga kerja di beberapa pabrik, mereka mengatakan bahwa mereka bersedia untuk berinvestasi dalam pakaian yang lebih mahal dan tidak lekang oleh waktu.

Dan kemudian COVID-19 menyerang.

Sekarang lebih dari 60% konsumen mengatakan mereka menghabiskan lebih sedikit untuk barang-barang fashion, menurut McKinsey. Sekitar setengahnya memperkirakan tren itu akan berlanjut setelah pandemi dan resesi berakhir.

Untuk mendapatkan perhatian mereka, Barragan dan Fitzgerald menyarankan untuk mengambil pendekatan mode cepat untuk pemasaran dan manajemen inventaris Anda. Jika kategori produk sedang laris saat ini, kata mereka, lakukan semuanya. Berikan banyak pilihan kepada pelanggan Anda dan perbarui bauran produk Anda secara teratur.

Untuk sebagian besar merek, itu berarti memperkenalkan lebih banyak penawaran pakaian olahraga dan pakaian santai. Sepatu atletik juga mengalami lonjakan penjualan, kata Barragan dan Fitzgerald. Dan pekerja jarak jauh mana yang tidak ingin memperbarui kemeja Zoom mereka?

“Merek perlu memberi orang apa yang mereka cari saat ini,” kata Fitzgerald. “Orang ingin berbelanja. Mereka tidak pergi ke pesta atau bersiap-siap untuk musim liburan yang besar, tetapi orang-orang masih ingin memperbaikinya dan tidak perlu menghabiskan banyak uang.”

Semakin baik Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda dengan kebutuhan mereka, semakin besar kemungkinan Anda untuk berhasil — sekarang dan ketika krisis saat ini berlalu.

–––––––––––––––––––

Apakah merek pakaian Anda siap untuk tahun 2021? Kami dapat membantu. Terhubung dengan kami di sini.