成功的用戶生成內容營銷背後的心理學

想到鐵託的伏特加，就不會想到人類最好的朋友。 為什麼？ 因為 Tito's 是“愛狗人士的伏特加”。

在推出其品牌狗頭巾和咀嚼玩具後，Tito's 邀請客戶分享他們的狗狗和小狗的照片以及自製雞尾酒，作為其用戶生成內容營銷活動的一部分。 這是一個出色的營銷心理學舉措。

以犬類為中心的活動有效地利用了人們與寵物的情感聯繫，並利用了共同身份等心理原則。 但品牌成功背後的真正組成部分是它對用戶生成內容的專業使用。

雖然我們知道用戶生成內容 (UGC) 營銷可以提高客戶忠誠度、參與度和銷售額，但人們不太了解的是其背後的“原因”。 為什麼 UGC 如此有效？ 是什麼促使消費者創造和分享它？

了解 UGC 背後的心理不僅會幫助您的品牌更成功地使用此類內容，就像 Tito 的一樣。 它還將為您的受眾提供關鍵見解，並幫助您激發客戶創建 UGC 並更頻繁地分享它。

營銷心理學：為什麼人們分享用戶生成的內容

我們是一個社會物種，需要共享信息和合作才能生存。 所以分享——即使是自拍或你自己對最新的 TikTok 舞蹈趨勢的看法——只是人類的天性。 在內容共享方面，總是與其他人相關，而不是品牌。

以下是人們在線分享內容以幫助您的品牌利用營銷心理並充分利用其用戶生成內容的五個關鍵原因。

要點：創建內容，讓您的觀眾的生活——以及他們的追隨者的生活——在某種程度上變得更好，並觀看轉發和分享堆積如山。

1. 反映他們的身份

在當今的數字世界中，個人將自己視為品牌並策劃反映它的社交資料。

我們支持反映我們是誰或我們想成為誰的品牌，社交媒體用戶創建用戶生成的關於他們認同、支持或渴望成為的品牌的內容。 因此，68% 的人表示他們分享內容是為了建立“理想化的在線角色”，這並不奇怪。

例如，戶外品牌 REI 最近在 Instagram 上呼籲其合作社成員的故事。 從在山頂搭便車的背包客夫婦到重新進行 50 年前首次徒步旅行的兄弟，REI 一直在分享來自全球倡導者的有趣、溫馨和鼓舞人心的故事。

為什麼這麼多人渴望與 REI 分享他們的故事和照片？ 因為該品牌已將自己確立為一家不僅關心客戶而且關心環境的公司。 事實上，它是千禧一代最喜歡的品牌之一，他們希望與之相關聯。

要點：當您的品牌創建內容時，請考慮它是否不僅符合您的品牌形象，還符合您的受眾的興趣。 這就是他們想要在自己的個人資料上分享的內容。

2. 建立和保持聯繫

如果您向同事發送產品頁面、與家人分享食譜、創建 TikTok 視頻、轉發時事通訊或在 Instagram 帖子中標記朋友，那麼您已經建立了聯繫。 事實上，78% 的人表示他們分享內容是為了保持聯繫。

用戶生成的內容只是我們與我們喜愛的品牌及其其他支持者聯繫的另一種方式。

這就是為什麼 Glossier 有近 4,000 個#maskforce 自拍照可供選擇，它可以與觀眾分享，以及為什麼 Doritos 愛好者湧向 doritoslegionofthebold.com 以創建品牌圖像和視頻。 當然，我們希望我們的內容與品牌的數千名粉絲共享，但我們也希望與我們支持的公司建立聯繫。

品牌經常通過在帖子中使用號召性用語來邀請他們的追隨者與他人建立聯繫。 例如，“與你認識的最好的廚師分享這個食譜”鼓勵人們這樣做。 這尤其適用於競賽和贈品，例如上面的那個，品牌指示追隨者標記他們將與他們分享美味獎品的朋友。

要點：建立聯繫是人性的一部分，品牌可以通過考慮如何使用他們的內容來促進用戶之間的聯繫來利用這一點。

3.體驗參與感

正如我們已經建立的那樣，我們人類喜歡社交和與他人聯繫。 我們特別喜歡感覺有價值，獲得積極的反饋，並知道其他人欣賞我們的意見。

換句話說，分享給我們帶來快樂，所以我們情不自禁地去做。

“消費者在分享內容時更喜歡內容，在與他們分享內容時他們更喜歡內容，”《紐約時報》客戶洞察小組表示。

看看上面那個蘇打水品牌 La Croix 在其 Instagram 帳戶上分享的粉絲創建的帖子。 用戶分享照片是因為她喜歡該產品並希望與該品牌互動。 現在她的照片已在 La Croix 的帳戶上重新分享，該品牌與她進一步互動——毫無疑問，她創造了一個終生的 La​​ Croix 飲酒者。

這種相互參與是最好的用戶生成內容營銷。

要點：創建和分享信息豐富、有趣或有說服力的內容，因為這是吸引參與的內容。

4. 改善他人的生活

毫無疑問，您肯定會看到帶有#ad 和#support 標記的產品相關帖子的份額，但您也會發現大量完全自然的推薦。 我們天生就想告訴朋友和追隨者有關改善我們生活的產品，無論是徹底改變我們的護膚程序的保濕霜，還是幫助我們製作營養晚餐的送餐服務。

事實上，根據《紐約時報》客戶洞察小組的一項研究，94% 的人分享內容是因為他們相信這會改善觀眾的生活。

推薦和評論不僅僅出現在社交媒體上。 它們也是可購物畫廊或評論形式的電子商務網站的關鍵元素，如下面的 Parachute 示例所示。

評論是一種有效的社會證明類型，可以幫助他人做出購買決定。 數字不言自明：93% 的消費者表示在線評論會影響他們的購買決定，81% 的 18-34 歲人群對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。

5. 傳播信息並表示支持

84% 的人表示，他們分享內容是為了支持他們所信仰的事業。如今，客戶對品牌抱有特別高的期望，並在品牌做正確的事情時用他們的錢——以及他們的社會份額——來表示支持。

例如，看看戶外品牌 Cotopaxi。 它將年收入的 1% 捐贈給全球扶貧，並在運營的頭兩年內賺取了數百萬美元。 他們分享用戶生成的內容，這些內容來自那些從事自己的公益事業的人，例如最近贏得 Cotopaxi 的 UGC 贈品的菲律賓醫護人員。

研究表明，在了解品牌價值後，Z 世代購買者在社交媒體上推薦品牌的可能性是其 1.5 倍，68% 的 Z 世代期望品牌能夠為社會做出貢獻，87% 的消費者會從具有社交或環境效益。

此外，49% 的消費者表示他們在社交媒體上分享商品和品牌，因為這使他們能夠將他們關心的產品告知其他人，並可能改變觀點或煽動行動。

要點：考慮您的品牌關心什麼並圍繞它創建內容。

通過用戶生成的內容營銷將客戶轉變為擁護者

用戶生成內容營銷成功的核心在於它利用了營銷心理學的元素，使品牌能夠與客戶建立聯繫，而不僅僅是向他們銷售。

看看鐵託的。 它現在是“愛狗人士的伏特加”，因為該品牌能夠通過挖掘客戶對犬類同伴的愛並分享以狗為中心的內容，成功地與客戶建立聯繫。

據 48% 的營銷專業人士稱，這使品牌人性化，這一點很重要。 研究表明，用戶創建的照片、視頻、評論和其他內容被消費者認為更值得信賴和相關，這就是他們推動銷售的原因。

因此，與其將精力集中在創建品牌內容上，不如關注客戶發布的內容並授權他們為您推銷您的品牌。