COVID-19がアパレルやアクセサリーのブランドに与える影響

公開: 2022-06-04

COVID-19の発生とそれに伴う不況は、人々が衣服を購入する方法を変えました。それは彼らが費やす金額（ヒント：はるかに少ない）と彼らが購入する服の種類（こんにちは、ズームシャツ）に影響されます。

ほとんどの衣料品ブランドにとって、2020年は最近の歴史の中で最悪の年の1つになるでしょう。アパレル業界は、2019年と比較して1,000億ドル以上の損失が予測されており、今年の残りの期間を通じて売上高が急激に減少し続けると予測されています。

痛い。

とは言うものの、一部の小売ブランドは他のブランドよりもパンデミックパンチでうまく動いています。彼らの秘密？顧客の変化するニーズに対応し、必要に応じて進化し、オンラインで本当に快適になります。

詳細については、2人のエンタープライズクライアントサクセスディレクターと話し合いました。パンデミック、不況、景気回復の際に顧客を引き付け続けるために、最も成功したクライアントが採用した5つのトレンドを以下に示します。

eコマースを受け入れて期待を超える

店舗の閉鎖と公衆衛生への懸念のおかげで、ますます多くの消費者がオンラインで買い物をしています。 2020年3月には、オンライン購入が急増し、2019年の同時期に小売ページの閲覧数と注文数がそれぞれ25％と21％増加しました。

これらの数は増え続けており、ページビューが前年比で90％増加し、注文数が83％増加した、5月に最高のピークに達しました。

電子商取引の台頭により、多くのブランドは、何年にもわたってやることリストに載っているオンラインイニシアチブを迅速に追跡することを余儀なくされています。一部の人にとって、これはモバイルアプリをリリースし、オンラインチェックアウトを再発明することを意味します。

しかし、他の人たちはそれをさらに進めて、店内で買い物をするのがどのようなものかを再現するデジタル体験を生み出していると、BazaarvoiceのエンタープライズクライアントサクセスディレクターであるNicoleBarraganは述べています。

これらの体験を仮想的な試着と考えてください。目標は、オンラインの顧客がアイテムについて可能な限り多くを学ぶことができるようにすることです。ブランドは、サイズや説明だけでなく、製品がどのように感じられるか、製品が体にどのように配置されるか、さらには部屋を歩いているときにどのような音がするかを顧客が理解できるように支援しています。

「私たちのクライアントは、この情報をオンラインで提供すれば、購入者の信頼が高まることを認識しています」と彼女は言いました。「買い物客はより多くを購入し、より少なく返品し、全体的に良い体験をするでしょう。」

買い物客が製品について学ぶのを助けるために、多くのBazaarvoiceクライアントは、より多くのスタッフのフィードバックに対応するためにレビュー戦略をシフトしています、とBazaarvoiceシニアエンタープライズクライアントサクセスディレクターのKelseyFitzgeraldは述べています。

店内の顧客と製品についてチャットする代わりに、販売員は、オンラインの顧客が製品がどのように適合し、ハングするかを理解するのに役立つ説明的なレビューを書くことができます。実在の人物の服やアイテムを見ると、買い物客との信頼関係を強化するのにも役立ちます。

「適切なバッジが付けられている限り、スタッフのレビューは強力なコンテンツです」とフィッツジェラルド氏は述べています。

店内のスタッフがオンライン顧客にサービスを提供できるようにする

ブランドはまた、顧客ケアの取り組みを支援するために店内の従業員を雇っています。一部のチームは、製品、店舗の衛生管理、およびcovid関連の出荷遅延に関する質問の管理を支援するためにチームをミニコールセンターに変えています。他の人は、ソーシャルメディア、レビュー管理、オンライン注文の受け取りを手伝ってくれるようスタッフに求めています。

レビューに迅速に対応したり、手書きのメモを荷物に入れたりすることで、店内チームはブランドとオンライン顧客とのつながりを強化することができます。

「消費者は、お気に入りのブランドとつながる方法を奪われています」とBarragan氏は述べています。「つながりを作るためにできることは何でも、自信を刺激するのに役立ちます。」

カスタマーエンゲージメントの取り組みを促進することに加えて、店内のスタッフに使命を与えることは、仕事を節約し、経済が回復した後の新しいスタッフの採用とトレーニングのタスクからあなたを解放するのに役立ちます。

販売について戦略的になる

今こそ販売戦略を立てる時だと専門家は語った。一部のBazaarvoiceクライアントは、彼らを全面的に受け入れ、在庫を移動し、最大75％オフのオファーで顧客を喜ばせています。その見返りに、彼らは彼らのサイトへのより多くの新しい訪問者と新しいレビューの増加を見ています。

これは、無数の方法でビジネスに役立つ可能性があります。

「トラフィックの増加とレビューの量の増加により、より多くの人々がレビューにさらされるようになりました。これは、コンバージョンの促進に役立つことがわかっています」とBarragan氏は述べています。

あなたがセールを提供できるなら、彼女は言った、それをしなさい。

証人台に立ちます

パンデミックが私たちの買い物の仕方を変えたことは当然のことです。マッキンゼーによると、消費者は支出に注意を払い、購入する前にさらに調査を行っています。

価格で競合他社に勝てないブランドにとって、明確な価値提案を持つことは、顧客との関係を構築するもう1つの方法です。 EY Future Consumer Indexによると、消費者の67％が、ブランド全体の一部として、環境や地域の健康などの問題について強い目的意識を伝えることができるブランドから購入する可能性が高いと述べています。

「顧客はより選択的になっています」とBarraganは言いました。「彼らは彼らが共感するブランドをサポートしたいと思っています。」

ターゲット顧客が今日購入する準備ができていなくても、彼らが気にかけている問題をサポートすることは、将来の信用を築く良い方法です。

お客様の変化するニーズに対応

近年、ファストファッションに反対する声が高まっています。消費者が衣料品生産の環境への影響といくつかの工場の労働条件についてもっと知るにつれて、彼らはより高価で時代を超越した作品に投資する用意があると言いました。

そして、COVID-19がヒットしました。

マッキンゼーによると、現在、消費者の60％以上が、ファッションアイテムへの支出が少ないと答えています。約半数は、パンデミックと不況が終わった後もこの傾向が続くと予想しています。

彼らの注意を引くために、バラガンとフィッツジェラルドはあなたのマーケティングと在庫管理にもっとファストファッションのアプローチを取ることを提案します。製品カテゴリが現在販売されている場合は、オールインしてください。顧客に十分なオプションを提供し、製品ミックスを定期的に更新してください。

ほとんどのブランドにとって、それはより多くのアスレジャーとラウンジウェアの提供を導入することを意味します。アスレチックシューズの売り上げも急増している、とバラガンとフィッツジェラルドは語った。そして、どのリモートワーカーがZoomシャツをアップグレードしたくないのでしょうか。

「ブランドは人々に今探しているものを提供する必要があります」とフィッツジェラルドは言いました。「人々は買い物をしたいです。彼らはパーティーに行ったり、大きなホリデーシーズンに向けて準備をしたりするつもりはありませんが、それでも人々は自分たちの問題を解決したいと思っており、莫大なお金を費やす必要はありません。」

提供内容をニーズに合わせて調整できるほど、成功する可能性が高くなります。現在および現在の危機が過ぎ去ったときです。

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